Saiba mais sobre as várias opções de suporte disponíveis no Office 365 para empresas.

Suporte do
Office 365

Rápida ajuda de especialistas, disponível no momento e do jeito que você precisa

Tire o máximo de proveito do Office 365 com a ajuda de especialistas

A Microsoft tem extensão e profundidade para dar suporte aos clientes e ajudá-los a tirar o máximo de proveito do Office 365 e de seus investimentos em tecnologia. Embora, com a sua assinatura do Office 365, você tenha uma rede global de especialistas com décadas de conhecimento sobre as ferramentas de produtividade e colaboração da Microsoft, para os nossos clientes corporativos recomendamos mais serviços de suporte avançados por meio do Premier Cloud para Office 365 e dos Serviços Microsoft. Além disso, todas as organizações têm acesso à autoajuda e às opções de suporte assistido a nível de TI para atender às suas necessidades específicas.

Recursos de suporte do Office 365

Você está procurando ajuda para o seu plano do Office 365? Faça logon na sua conta do Portal do Microsoft Online e clique na guia Suporte.
Planos Office 365 Business
Planos Office 365 Enterprise*
Suporte pró-ativo
Tempo de operação 99,9% garantido: Fique sempre tranquilo sabendo que os seus serviços estão disponíveis com um tempo de operação 99,9% garantido e um contrato de nível de serviço com respaldo financeiro.
Painel de Integridade de Serviços: Fique sempre a par da integridade atual dos seus serviços do Office 365 e veja informações detalhadas sobre problemas atuais e passados.
Cronograma de manutenção planejada: Mantenha-se informado sobre eventos de manutenção planejada para os seus serviços do Office 365.
Auto-ajuda
Suporte da comunidade: A comunidade do Office 365 conta com blogs de auto-ajuda, conteúdo útil e especialistas experientes nos fóruns da comunidade para responder às suas perguntas.
Soluções de problemas para auto-ajuda: Trabalhe com recursos de solução de problemas para resolver problemas comuns rapidamente.
Suporte assistido
Suporte na Web ou por Email: Otimize a resolução de problemas enviando problemas técnicos através da Web, onde o seu problema pode ser encaminhado rapidamente ao agente de suporte mais experiente.
Suporte pré-vendas: Existem recursos disponíveis para ajudar você na sua decisão de compra de serviços do Office 365.
Suporte para contas e cobrança: Existem recursos disponíveis para ajudar você com perguntas e problemas relacionados à sua conta e a licenças do Office 365.
Suporte técnico por telefone: Tenha certeza de que sua assinatura do Office 365 vem com suporte técnico por uma rede global de especialistas.
Disponibilidade por telefone e tempo de resposta (por gravidade):
Crítica: Eventos que impedem você de acessar ou usar seus dados ou serviços, prejudicam muito seus prazos finais ou lucros ou afetam múltiplos usuários ou serviços.
Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: uma hora
Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: uma hora
Alta: Eventos que afetam a produtividade de usuários, mas possuem impacto moderado nos negócios, que podem ser resolvidos durante o horário comercial ou afetam apenas um usuário, consumidor ou serviço. Disponível: horário comercial
Tempo de resposta: sem compromisso
Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: dia seguinte
Não-crítico: Eventos que têm serviço mínimo ou impacto na produtividade sobre os negócios, como um único usuário enfrentando uma interrupção parcial, mas existe uma solução aceitável.

Saiba mais sobre os níveis de gravidade de eventos.
Disponível: horário comercial
Tempo de resposta: sem compromisso
Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: sem compromisso
* Os clientes de planos Office 365 Education e Office 365 Government seguem os recursos de suporte da versão Enterprise.
Suporte elevado
O suporte elevado é suplementar e está disponível para compra para as organizações que exigem um suporte mais personalizado ao usar o Office 365
Serviços Microsoft
Para organizações que avaliam cargas de trabalho na nuvem
Fornece especialização para uma transição bem gerenciada e para operações em andamento com tecnologia da Microsoft. As ofertas incluem estratégia e planejamento, implantação do Office 365, outras cargas de trabalho na nuvem e a adoção pelos usuários para acelerar o rendimento
Premier Cloud para Office 365
Para organizações corporativas
Fornece suporte elevado para o Office 365, incluindo suporte gerenciado pela Microsoft oferecido por um especialista em nuvem, serviços pró-ativos exclusivos para o ambiente do Office 365 e suporte reativo de alta prioridade

Disponibilidade de idiomas para suporte

  • O suporte da comunidade do Office 365 está disponível nos seguintes idiomas: inglês, francês, italiano, alemão, holandês, polonês, dinamarquês, sueco, norueguês, finlandês, espanhol, português (Brasil), russo, coreano, japonês, chinês (tradicional), chinês (simplificado) e turco.
  • O suporte técnico ao vivo por telefone do Office 365 está disponível nos seguintes idiomas: árabe, bahasa, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, polonês, espanhol, chinês (cantonês, mandarim), português (Brasil), tailandês, hebraico, coreano, português, russo e turco.

Obtenha mais suporte com um parceiro certificado do Office 365

O Office 365 foi concebido como um produto fácil de comprar e para proporcionar uma experiência familiar que permite começar a usá-lo imediatamente. Um Parceiro da Microsoft pode ajudar você a obter o máximo de valor do seu investimento.

Encontre um parceiro

Seja para integrar o Office 365 em seus investimentos de TI existentes ou terceirizar a administração do seu plano, você sempre pode encontrar alguém para ajudar.
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Como um parceiro pode ajudar você a mudar para o Office 365

Antes de você iniciar sua assinatura do Office 365, um parceiro pode ajudá-lo a:
  • Identificar necessidades de negócios e como o Office 365 e outras soluções podem ajudar a atendê-las.
  • Avaliar sua infraestrutura de TI atual, como melhorá-la e como preparar-se para o Office 365.
  • Escolher a combinação certa de serviços do Office 365 para que você possa obter os serviços necessários para atingir suas metas de negócios.
  • Desenvolver um roteiro para os seus investimentos de TI futuros.
  • Implantar um ambiente de prova de conceito, para que você possa testar o Office 365 antes de assumir um compromisso maior.

Como um parceiro pode ajudar no suporte à sua implantação

Depois que você traçar um plano de mudança para o Office 365, um parceiro pode ajudá-lo a garantir seu sucesso fazendo o seguinte:
  • Fornecendo assistência completa para implantação e migração, de forma a garantir que a transição seja tranquila.
  • Configurando os serviços para que eles atendam às suas necessidades e personalizando o SharePoint Online de acordo com as suas necessidades específicas/vertical.
  • Gerenciando serviços com conferências do Lync Online.
  • Fornecendo treinamento para que os seus usuários e administradores de TI possam tirar o máximo de proveito do Office 365.
  • Realizando tarefas administrativas, como redefinir senhas e configurar novas contas de usuário.
  • Prestando assistência aos usuários como uma central de suporte técnico de TI.
  • Fornecendo soluções complementares para o Office 365, entre elas: arquivo-morto pessoal do Exchange Online/SharePoint Online, fluxos de trabalho do SharePoint Online, soluções de gerenciamento de documentos e muito mais.