Saiba mais sobre as várias opções de suporte disponíveis no Office 365 para empresas.

Suporte do
Office 365

Rápida ajuda de especialistas, disponível no momento e do jeito que você precisa

Tire o máximo de proveito do Office 365 com a ajuda de especialistas

A Microsoft tem extensão e profundidade para dar suporte aos clientes e ajudá-los a tirar o máximo de proveito do Office 365 e de seus investimentos em tecnologia. Embora, com a sua assinatura do Office 365, você tenha uma rede global de especialistas com décadas de conhecimento sobre as ferramentas de produtividade e colaboração da Microsoft, para os nossos clientes corporativos recomendamos mais serviços de suporte avançados por meio do Premier Support para Office 365 e Cloud Vantage Services. Além disso, todas as organizações têm acesso à autoajuda e às opções de suporte assistido a nível de TI para atender às suas necessidades específicas.

Recursos de suporte do Office 365

Você está procurando ajuda para o seu plano do Office 365? Faça logon na sua conta do Portal do Microsoft Online e clique na guia Suporte.
Planos Office 365 Small Business
Planos Office 365 Midsize Business
Planos Office 365 Enterprise*
Suporte pró-ativo
Tempo de operação 99,9% garantido: Fique sempre tranquilo sabendo que os seus serviços estão disponíveis com um tempo de operação 99,9% garantido e um contrato de nível de serviço com respaldo financeiro.
Painel de Integridade de Serviços: Fique sempre a par da integridade atual dos seus serviços do Office 365 e veja informações detalhadas sobre problemas atuais e passados.
Cronograma de manutenção planejada: Mantenha-se informado sobre eventos de manutenção planejada para os seus serviços do Office 365.
Auto-ajuda
Suporte da comunidade: A comunidade do Office 365 conta com blogs de auto-ajuda, conteúdo útil e especialistas experientes nos fóruns da comunidade para responder às suas perguntas.
Soluções de problemas para auto-ajuda: Trabalhe com recursos de solução de problemas para resolver problemas comuns rapidamente.
Suporte assistido
Suporte via chat virtual: Obtenha respostas rápidas a perguntas comuns usando o agente de suporte virtual no centro de administração do Office 365.
Suporte na Web ou por Email: Otimize a resolução de problemas enviando problemas técnicos através da Web, onde o seu problema pode ser encaminhado rapidamente ao agente de suporte mais experiente.
Suporte pré-vendas: Existem recursos disponíveis para ajudar você na sua decisão de compra de serviços do Office 365.
Suporte para contas e cobrança: Existem recursos disponíveis para ajudar você com perguntas e problemas relacionados à sua conta e a licenças do Office 365.
Suporte técnico por telefone: Fique seguro sabendo que a sua assinatura do Office 365 acompanha suporte técnico fornecido 24 por dia e sete dias por semana por uma rede global de especialistas. 24 por dia e sete dias por semana para problemas críticos 24 por dia e sete dias por semana para problemas críticos, horário comercial para problemas não críticos 24 por dia e sete dias por semana para todos os problemas
Tempo de resposta por telefone (por gravidade):
Crítica: Eventos que impedem você de acessar ou usar seus dados ou serviços, prejudicam muito seus prazos finais ou lucros ou afetam múltiplos usuários ou serviços.
1 hora 1 hora 1 hora
Alta: Eventos que afetam a produtividade de usuários, mas possuem impacto moderado nos negócios, que podem ser resolvidos durante o horário comercial ou afetam apenas um usuário, consumidor ou serviço.
Saiba mais sobre os níveis de gravidade de eventos.
Próximo dia útil 8 horas
* Os clientes de planos Office 365 Education e Office 365 Government seguem os recursos de suporte da versão Enterprise.

Disponibilidade de idiomas para suporte

  • O suporte da comunidade do Office 365 está disponível nos seguintes idiomas: inglês, francês, italiano, alemão, holandês, polonês, dinamarquês, sueco, norueguês, finlandês, espanhol, português (Brasil), russo, coreano, japonês, chinês (tradicional), chinês (simplificado) e turco.
  • O suporte técnico ao vivo por telefone do Office 365 está disponível nos seguintes idiomas: árabe, bahasa, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, polonês, espanhol, chinês (cantonês, mandarim), português (Brasil), tailandês, hebraico, coreano, português, russo e turco.

Obtenha níveis de suporte elevados para o Office 365

A Microsoft oferece uma linha completa de ofertas de suporte para organizações do Office 365 que necessitam de suporte mais personalizado.
  • Para organizações que estão avaliando as cargas de trabalho de produtividade na nuvem, o Cloud Vantage Services da Microsoft proporciona confiança e profunda experiência para uma transição bem gerida e operações contínuas na tecnologia Microsoft. O Cloud Vantage fornece uma grande variedade de ofertas de serviço em estratégia e planejamento, implantação do Office 365 e outras cargas de trabalho da nuvem, bem como adoção dos usuários para acelerar o tempo de retorno dos investimentos.
  • Premier Support para Office 365 oferece níveis de suporte elevado do Office 365 para organizações empresariais, incluindo suporte gerenciado pela Microsoft oferecido por especialistas em nuvem, serviços pró-ativos exclusivos para seu ambiente do Office 365 e suporte reativo de alta prioridade.

Obtenha mais suporte com um parceiro certificado do Office 365

O Office 365 foi concebido como um produto fácil de comprar e para proporcionar uma experiência familiar que permite começar a usá-lo imediatamente. Um Parceiro da Microsoft pode ajudar você a obter o máximo de valor do seu investimento.

Encontre um parceiro

Seja para integrar o Office 365 em seus investimentos de TI existentes ou terceirizar a administração do seu plano, você sempre pode encontrar alguém para ajudar.
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Como um parceiro pode ajudar você a mudar para o Office 365

Antes de você iniciar sua assinatura do Office 365, um parceiro pode ajudá-lo a:
  • Identificar necessidades de negócios e como o Office 365 e outras soluções podem ajudar a atendê-las.
  • Avaliar sua infraestrutura de TI atual, como melhorá-la e como preparar-se para o Office 365.
  • Escolher a combinação certa de serviços do Office 365 para que você possa obter os serviços necessários para atingir suas metas de negócios.
  • Desenvolver um roteiro para os seus investimentos de TI futuros.
  • Implantar um ambiente de prova de conceito, para que você possa testar o Office 365 antes de assumir um compromisso maior.

Como um parceiro pode ajudar no suporte à sua implantação

Depois que você traçar um plano de mudança para o Office 365, um parceiro pode ajudá-lo a garantir seu sucesso fazendo o seguinte:
  • Fornecendo assistência completa para implantação e migração, de forma a garantir que a transição seja tranquila.
  • Configurando os serviços para que eles atendam às suas necessidades e personalizando o SharePoint Online de acordo com as suas necessidades específicas/vertical.
  • Gerenciando serviços com conferências do Lync Online.
  • Fornecendo treinamento para que os seus usuários e administradores de TI possam tirar o máximo de proveito do Office 365.
  • Realizando tarefas administrativas, como redefinir senhas e configurar novas contas de usuário.
  • Prestando assistência aos usuários como uma central de suporte técnico de TI.
  • Fornecendo soluções complementares para o Office 365, entre elas: arquivo-morto pessoal do Exchange Online/SharePoint Online, fluxos de trabalho do SharePoint Online, soluções de gerenciamento de documentos e muito mais.