Wystąpił problem z:

• Wykrywaniem aktualizacji w witrynie
• Instalacją ogólnej aktualizacji w witrynie
• Instalacją określonej aktualizacji:
  • Dodatek Service Pack 1 (SP1) dla pakietu Office XP
  • Pakiet Office 2000 Service Release 1a (SR1a)
  • Dodatek Service Pack 3 (SP3) dla pakietu Office 2000
• Instalacją Instalatora Windows w wersji 2.0

Jeśli tutaj nie można znaleźć rozwiązania problemu, można uzyskać dodatkową pomoc, korzystając z grup dyskusyjnych w witrynie Microsoft Office Update (w języku angielskim). Jeśli użytkownik nie korzystał jeszcze z grup dyskusyjnych dotyczących pakietu Office, przed wysłaniem pytania należy zapoznać się z dokumentacją w witrynie Office Community (w języku angielskim).

Pytania dotyczące wykrywania produktów w witrynie Office Update

• Uaktualniono wcześniejszą wersję pakietu Office do nowszej wersji (np. z wersji Office 2000 do wersji Office XP). Dlaczego w witrynie Office Update nadal wyświetlane są aktualizacje dla wcześniejszej używanej wersji pakietu Office?
• Zainstalowano pakiet Service Pack (np. pakiet Office XP Service Pack 1). Dlaczego w witrynie nadal wyświetlana jest informacja, że należy ten pakiet zainstalować jako aktualizację?
• Dlaczego są oferowane aktualizacje dla aplikacji pakietu Office, które nie są instalowane na moim komputerze?
• Dlaczego nie są wyświetlane aktualizacje dla niektórych produktów pakietu Office w wersjach językowych innych niż angielska?

Pytania ogólne dotyczące instalacji aktualizacji pakietu Office

• Podczas instalacji aktualizacji wyświetlany jest monit o włożenie do stacji dysku CD produktu pakietu Office lub podanie lokalizacji określonych plików .msi, takich jak Data1.msi lub Data2.msi. Co należy zrobić?
• Dlaczego proces instalacji aktualizacji wymaga dostępu do oryginalnego dysku CD programu pakietu Office lub lokalizacji instalacji sieciowej?
• Nie mam dostępu do wymaganego dysku CD produktu pakietu Office. Co należy zrobić?
• Kreator instalacji aktualizacji pakietu Office nie może znaleźć na dostarczonym dysku CD wymaganego pliku. Co należy zrobić?
• Proces pobierania aktualizacji ciągle kończy się niepowodzeniem. Co należy zrobić?

Pytania dotyczące instalacji określonych aktualizacji: dodatek Service Pack 1 (SP1) dla pakietu Office XP

• Podczas instalacji dodatku SP1 dla pakietu Office XP wyświetlany jest komunikat o błędzie. Co należy zrobić?

Pytania dotyczące instalacji określonych aktualizacji: pakiet Office 2000 Service Release 1a (SR1a)

• Po zainstalowaniu pakietu Office 2000 Service Release 1a (SR1a) aplikacje pakietu Office 2000 są zamykane kilka sekund po ich uruchomieniu. Dlaczego tak się dzieje?

Pytania dotyczące instalacji określonych aktualizacji: dodatek Service Pack 3 (SP3) dla pakietu Office 2000

• W jaki sposób można zamówić dodatek Service Pack 3 (SP3) dla pakietu Office 2000 na dysku CD?

Pytania dotyczące instalacji Instalatora Windows w wersji 2.0

• Po zainstalowaniu Instalatora Windows w wersji 2.0 występują problemy z komputerem. Co należy zrobić?

Uaktualniono starszą wersję pakietu Office do nowszej wersji (np. z wersji Office 2000 do wersji Office XP). Dlaczego w witrynie Office Update nadal wyświetlane są aktualizacje dla starszej używanej wersji pakietu Office?

W przypadku uaktualniania ze starszej (wcześniejszej) wersji pakietu Office do nowszej (późniejszej) wersji po uaktualnieniu z wcześniejszej wersji pakietu Office na komputerze mogą pozostać pewne składniki z wcześniejszej wersji. W zależności od tego, jaka wersja pakietu Office była zainstalowana na komputerze i do jakiej wersji pakietu Office została ona uaktualniona, następujące aplikacje mogą nadal być zainstalowane na komputerze: Microsoft Access, Microsoft FrontPage i Microsoft Publisher. W przypadku pakietu Office 2000 składniki z dysku CD nr 2, takie jak Office 2000 Small Business Tools oraz inne narzędzia pakietu Office 2000 i konwertery, mogą nadal znajdować się na komputerze, ponieważ proces uaktualnienia do pakietu Office XP nie usuwa ich. Jeśli aplikacje i składniki z wcześniejszej wersji pakietu Office są nadal zainstalowane na komputerze, aktualizacje dla tej wersji pakietu Office nadal będą wyświetlane w witrynie Office Update jako aktualizacje, które należy zainstalować. Jest to działanie zaplanowane. Te aktualizacje pakietu Office mogą i powinny być zastosowane do wcześniejszych aplikacji i składników pakietu Office, jeśli są one nadal używane. Aby dowiedzieć się, czy na komputerze są wciąż zainstalowane składniki lub aplikacje wcześniejszej wersji pakietu Office:

1. W systemie Microsoft Windows kliknij przycisk Start, wskaż polecenie Ustawienia, a następnie kliknij polecenie Panel sterowania.
2. Kliknij aplet Dodaj/Usuń programy.
3. Na liście aktualnie zainstalowanych programów wyszukaj zainstalowane programy z wcześniejszej wersji pakietu Office. Na przykład na poniższej liście pokazano pozycje, które można znaleźć w przypadku produktów pakietu Office 2000:
   • Microsoft Access 2000
   • Microsoft Excel 2000
   • Microsoft FrontPage 2000
   • Microsoft FrontPage 2000
   • Microsoft Office 2000 (Standard / Professional / Small Business Edition / Premium)
   • Microsoft Office 2000 (Standard / Professional / Small Business Edition / Premium) CD2
   • Microsoft Outlook 2000
   • Microsoft PhotoDraw 2000
   • Microsoft PowerPoint 2000
   • Microsoft Publisher 2000
   • Microsoft Word 2000

Uwaga  Nazwa wyświetlana na liście może zawierać termin „SR-1”, na przykład „Microsoft Office 2000 SR-1 CD2”. Wskazuje to, że składnik jest na poziomie Service Release 1, ale nadal jest składnikiem pakietu Office 2000.

Jeśli na liście zainstalowanych programów jest wyświetlana dowolna z tych pozycji, składniki pakietu Office 2000 są nadal zainstalowane na komputerze. Jeśli obecnie używana jest nowsza wersja pakietu Office i użytkownik nie chce używać już składników pakietu Office 2000, można usunąć te składniki przy użyciu apletu Dodaj/Usuń programy w Panelu sterowania.

Zainstalowano dodatek Service Pack (np. dodatek Service Pack 1 dla pakietu Office XP). Dlaczego w witrynie nadal wyświetlana jest informacja, że jest to aktualizacja, którą należy zainstalować?

Być może nowe aplikacje pakietu Office zostały zainstalowane po zastosowaniu dodatku Service Pack. Jeśli nowe aplikacje mogą być zaktualizowane przez dodatek Service Pack, dodatek ten będzie wyświetlany jako wymagany, ponieważ nie został jeszcze zastosowany do nowych aplikacji. Być może zainstalowano pakiet Office XP Standard (zawiera on programy Microsoft Word 2002, Microsoft Excel 2002, Microsoft PowerPoint® 2002 i Microsoft Outlook® 2002) i pomyślnie zaktualizowano go przy użyciu dodatku Service Pack 1 dla pakietu Office XP. Jeśli następnie zainstalowano programy Microsoft Access 2002, Microsoft FrontPage® 2002 lub Microsoft Publisher 2002, aktualizacja SP1 będzie ponownie wyświetlana jako wymagana (z powodu założenia, że nowo zainstalowane programy pakietu Office nie są jeszcze na poziomie SP1). W takim wypadku należy ponownie zainstalować za pośrednictwem witryny aktualizację SP1, dzięki czemu wszystkie składniki pakietu Office będą zaktualizowane do poziomu SP1.

Dlaczego są oferowane aktualizacje dla aplikacji pakietu Office, które nie są instalowane na moim komputerze?

Witryna Office Update została zaprojektowana w celu wyszukiwania pakietu Office zainstalowanego na komputerze. Po wykryciu pakietu Office witryna zawiera aktualizacje dla wszystkich aplikacji należących do pakietu, nawet dla aplikacji, których nie zainstalowano. Można pobrać i zastosować aktualizacje dla aplikacji, które nie są aktualnie zainstalowane. Te aktualizacje są przechowywane na komputerze i są automatycznie stosowane w przypadku późniejszego zainstalowania aplikacji.

Dlaczego nie są wyświetlane aktualizacje dla niektórych produktów pakietu Office w wersjach językowych innych niż angielska?

W witrynie Office Update znajdują się najnowsze aktualizacje dla produktów pakietu Office w następujących językach:

• Arabski
• Brazylijski
• Chiński (Hongkong SAR)
• Chiński uproszczony (Chiny)
• Chiński tradycyjny (Tajwan)
• Czeski
• Duński
• Holenderski
• Angielski
• Fiński
• Francuski
• Niemiecki
• Grecki
• Hebrajski
• Hindi
• Węgierski
• Włoski
• Japoński
• Koreański
• Norweski
• Polski
• Portugalski
• Rosyjski
• Słowacki
• Słoweński
• Hiszpański
• Szwedzki
• Tajlandzki
• Turecki

Jeśli wersja językowa produktu pakietu Office użytkownika nie znajduje się na powyższej liście, należy pobrać i zainstalować aktualizacje pakietu Office z Centrum pobierania firmy Microsoft. Aby znaleźć poprawną lokalizację pobierania, należy wybrać język na stronie Office Worldwide. Dostęp do strony Office Worldwide można uzyskać za pomocą łącza znajdującego się u dołu tej strony.

Podczas instalacji aktualizacji wyświetlany jest monit o włożenie do stacji dysku CD produktu pakietu Office lub podanie lokalizacji określonych plików .msi, takich jak Data1.msi lub Data2.msi. Co należy zrobić?

Należy włożyć do stacji dysk CD używany podczas instalowania pakietu Office. Na przykład jeśli użytkownik posiada pakiet Office 2000 Small Business Edition (SBE), należy włożyć do stacji dysk CD Office 2000 SBE używany podczas instalacji. Wymagane pliki .msi znajdują się na dyskach CD, z których przeprowadzono instalację produktu pakietu Office. Do stacji CD-ROM należy włożyć dysk CD produktu pakietu Office i wskazać okno dialogowe w celu wyszukania pliku .msi w stacji CD-ROM. W zależności od tego, jaka aplikacja jest aktualizowana, plik .msi można znajdować się na dysku CD nr 1 lub nr 2. Jeśli zainstalowano pojedyncze produkty pakietu Office (programy Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access, FrontPage, Publisher lub PhotoDraw), należy włożyć dysk CD aktualizowanego produktu. Na przykład jeśli na komputerze jest zainstalowany pakiet Office 2000 Standard (programy Word 2000, Excel 2000, PowerPoint 2000, Outlook 2000) oraz pojedynczy produkt FrontPage, to jeśli instalowane są aktualizacje dla programu Word, Excel, PowerPoint lub Outlook 2000, należy włożyć dysk CD pakietu Office 2000 Standard. Jeśli instalowana jest aktualizacja programu FrontPage 2000, należy włożyć dysk CD programu FrontPage 2000.

Jeśli wraz z pakietem Office zainstalowany jest pakiet Microsoft Works Suite 2000, 2001 lub 2002, witryna Office Update umożliwia aktualizację programu Word 2000 lub 2002 należącego do pakietu Works. Aby zaktualizować program Word, należy włożyć dysk CD pakietu Works.

W przypadku pracy w środowisku, w którym dyski CD pakietu Office są trudno dostępne (na przykład w biurze, w którym wszyscy użytkownicy zainstalowali pakiet Office przy użyciu pojedynczego zestawu dysków CD i licencji dla wielu użytkowników), może zaistnieć konieczność skontaktowania się z administratorem systemu w celu uzyskania dysków CD.

Uwaga  W następujących sytuacjach instalacja aktualizacji Office może nie wymagać dysków CD pakietu Office:

• Jeśli pakiet Office zainstalowano z lokalizacji sieciowej zawierającej „płaską kopię” pakietu Office (gdzie zawartość dysku CD pakietu Office została ręcznie skopiowana na serwer). Jednak aby zainstalować aktualizację pakietu Office, należy mieć dostęp do „płaskiej kopii”.
• Jeśli pakiet Office zainstalowano z „płaskiej kopii” przechowywanej na dysku twardym komputera. W tym przypadku należy mieć dostęp do lokalnej „płaskiej kopii”.

Uwaga  Jeśli zakupiono komputer z preinstalowanym pakietem Office, a do komputera nie był dołączony zestaw dysków CD pakietu Office, należy skontaktować się z firmą, która sprzedała komputer (producent oryginalnego sprzętu — OEM), i zażądać zestawu dysków CD.

Dlaczego proces instalacji aktualizacji wymaga dostępu do oryginalnego dysku CD programu pakietu Office lub lokalizacji instalacji sieciowej?

Aby zapewnić integralność instalacji pakietu Microsoft Office, Instalator Microsoft Windows wymaga dostępu do nośnika instalacyjnego lub lokalizacji instalacji sieciowej, zanim zastosuje aktualizacje pakietu Office. Jest to wymaganie techniczne poprawek oprogramowania opartego na Instalatorze Windows i nie zostało wymyślone jako zabezpieczenie antypirackie. Więcej informacji znajduje się w następujących artykułach w bazie wiedzy Knowledge Base:

• Instalator Windows musi mieć oryginalne pliki źródłowe podczas stosowania poprawki
• Dlaczego aktualizacja Office 2000 SR-1/SR-1a wymaga dysków CD pakietu Office 2000 (w języku angielskim)

Nie mam dostępu do wymaganego dysku CD produktu pakietu Office. Co należy zrobić?

Jeżeli zakupiono komputer z preinstalowanym pakietem Office, a do komputera nie był dołączony zestaw dysków CD pakietu Office, należy skontaktować się z firmą, która sprzedała komputer (pierwotny producent sprzętu — OEM) i zażądać zestawu dysków CD. Pierwotny producent sprzętu (OEM) jest zobowiązany dostarczyć zestaw dysków CD pakietu Office. Jeżeli wymagane są aktualizacje produktów pakietu Office XP i wiadomo, które aktualizacje należy zainstalować, można je także zainstalować z zestawu Office Resource Kit (w języku angielskim). Aktualizacje w zestawie Office Resource Kit są znacznie większe niż aktualizacje pobierane z witryny Office Update, ale instalowanie ich nie wymaga dostępu do dysków CD pakietu Office.

Kreator instalacji aktualizacji pakietu Office nie może znaleźć na dostarczonym dysku CD wymaganego pliku. Co należy zrobić?

Być może włożono dysk CD innego produktu pakietu Office. Kliknij tutaj , aby uzyskać informacje, którego produktu pakietu Office dysk CD należy włożyć do stacji podczas instalacji.

Jeśli problem nadal występuje, być może dysk CD produktu jest wadliwy. Należy skontaktować się z Pomocą techniczną Microsoft , aby uzyskać pomoc techniczną.

Proces pobierania aktualizacji ciągle kończy się niepowodzeniem. Co należy zrobić?

Oprogramowanie antywirusowe może zakłócać proces instalacji. Niektóre programy antywirusowe mogą nie zezwalać na kopiowanie do systemu określonych typów zawartości, a inne nie zezwalają na zmienianie plików systemowych. Tak więc uruchomiony program antywirusowy może powodować błędy pobierania. Aby temu zapobiec, podczas pobierania aktualizacji należy wyłączyć programy antywirusowe.

Produkty dodatkowe przeglądarki umożliwiające szybsze pobieranie i/lub ulepszone możliwości przeglądania mogą powodować problemy podczas pobierania i instalacji. Działanie produktów ulepszających korzystanie z sieci polega na umieszczaniu zawartości w lokalnej pamięci podręcznej, w której czasem pozostają starsze lub uszkodzone kopie instalowanych plików. Te produkty mają dwie formy: oprogramowanie działające w tle podczas wyszukiwania plików do pobrania i dodatki instalowane bezpośrednio w przeglądarce. Przed rozpoczęciem pobierania aktualizacji należy wyłączyć produkty ulepszające korzystanie z sieci.

Wykonanie procesu pobierania nie powiedzie się, jeśli na dysku podstawowym lub partycji dysku podstawowego zabraknie miejsca. Witryna Office Update została zaprojektowana, tak aby pliki aktualizacji były pobierane na dysk twardy (lub partycję dysku twardego), na którym jest zainstalowany system Microsoft Windows. Jeśli na dysku twardym (lub partycji dysku twardego) nie ma wystarczającej ilości wolnego miejsca, pobieranie i instalacja nie powiodą się. Należy zwolnić więcej miejsca na dysku podstawowym, a następnie spróbować ponownie pobrać aktualizacje.

Również problemy z siecią mogą powodować błąd pobierania. Serwery pobierania firmy Microsoft mogą być także chwilowo niedostępne. Należy później ponowić próbę pobrania aktualizacji.

Podczas instalacji pakietu Office XP z dodatkiem SP1 wyświetlany jest komunikat o błędzie. Co należy zrobić?

Jeśli instalacja pakietu Office XP z dodatkiem SP-1 nie powiedzie się, a podczas instalacji zostaną wyświetlone komunikaty o błędach, należy rozwiązać problemy przy użyciu artykułów w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base dotyczących znanych błędów podczas instalacji pakietu Office XP z dodatkiem SP-1 (w języku angielskim).

Po zainstalowaniu pakietu Office 2000 Service Release 1a (SR1a) aplikacje pakietu Office 2000 są zamykane kilka sekund po ich uruchomieniu. Dlaczego tak się dzieje?

Pakiet Office 2000 SR-1a jest przeznaczony do aktualizacji licencjonowanych, wydanych kopii pakietu Office 2000. Użytkownicy mający wydane i licencjonowane wersje pakietu Office 2000 nie napotkają tego problemu podczas instalowania pakietu SR-1a. Użytkownicy korzystający z nielicencjonowanego oprogramowania pakietu Office 2000 lub wersji wstępnej oprogramowania nie mogą pomyślnie uaktualnić go do wersji SR-1a. Użytkownicy korzystający przypadkowo z nielicencjonowanych kopii powinni odinstalować ich bieżące instalacje, zainstalować ponownie wydaną kopię pakietu Office 2000, a następnie zaktualizować go do wersji SR-1a. Użytkownicy, w systemach których ten błąd nadal występuje po odinstalowaniu i ponownym zainstalowaniu, powinni skontaktować się z Pomocą techniczną Microsoft. Mogą też skorzystać z następującego artykułu w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base: OFF2000: Po zastosowaniu aktualizacji SR-1/SR-1a program zamyka się natychmiast po uruchomieniu.

Po zainstalowaniu Instalatora Windows w wersji 2.0 występują problemy z komputerem. Co należy zrobić?

W przypadku występowania problemów po zainstalowaniu Instalatora Windows w wersji 2.0 należy zapoznać się z artykułem w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base: PRB: Nieprawidłowe ustawienia domyślne modelu DCOM powodują, że Instalator Windows przestaje odpowiadać.