Scorecardoverzicht

In PerformancePoint Dashboard Designer geeft een scorecard een verzameling KPI's (Key Performance Indicators) weer.

Scorecards vormen een manier om resultaten via eenvoudige visuele overzichten bij te houden. U kunt een scorecard gebruiken om de prestaties van uw organisatie te evalueren door de status van de belangrijkste parameters te bekijken. Daarnaast kunt u verschillende scorecards maken om verschillende prestatieparameters bij te houden die de verschillende aspecten van uw organisatie meten, zoals financiën, operations, klanttevredenheid, enzovoort. In een zakelijke omgeving kunt u scorecards bijvoorbeeld gebruiken om winstmarges, gegevens over personeelsverloop, klanttevredenheid, verkoop per product per winkel, enzovoort, bij te houden. In de openbare sector kunt u bijvoorbeeld de aanwezigheid bij informatieve bijeenkomsten, het aantal bezoekers aan musea of de tijd die nodig is om een claim te verwerken bijhouden.

---

• Efficiënte KPI's kiezen
• Vragen over de indeling van scorecardelementen en Key Performance
• Scorecards
• Gebalanceerde scorecards
• Volgende stappen

---

Efficiënte KPI's kiezen

Een KPI (Key Performance Indicator) is een combinatie van een prestatiefactor en de gemeten prestatie van die factor. De beste KPI's weerspiegelen de prestatiefactoren die van doorslaggevend belang zijn voor het succes van een strategische doelstelling.

Gebruik de volgende trefwoorden om efficiënte KPI's te kiezen:

• Specifiek     Kies KPI's die duidelijk en doelgericht zijn om verkeerde interpretatie te voorkomen.
• Meetbaar     Kies KPI's die u kunt kwantificeren en met specifieke doelstellingen kunt vergelijken.
• Haalbaar     Kies KPI's die haalbaar, redelijk en geloofwaardig zijn voor de verwachte omstandigheden.
• Realistisch     Kies KPI's die binnen de beperkingen van de organisatie passen.
• Tijdig     Kies KPI's die op tijd kunnen worden gemeten en gerapporteerd om nuttig te zijn voor de organisatie.

In de volgende tabellen staan voorbeelden van KPI's die de prestaties zijn van een chemische fabriek vanuit twee verschillende perspectieven vertegenwoordigen, namelijk strategisch en operationeel.

 Belangrijk   U ziet dat de KPI's en de doelstellingen gegevens bevatten van alle maateenheden en een beeld van de strategische en operationele doelstellingen van de organisatie geven.

---

In deze tabel staan de bedrijfsdoelstellingen. De KPI's in deze tabel vertegenwoordigen een strategisch perspectief:

---

In deze tabel staan dezelfde bedrijfsdoelstellingen. In deze tabel vertegenwoordigen de KPI's echter een operationeel perspectief:

Terug naar boven

Vragen over scorecardelementen en Key Performance

Een scorecard is een verzameling KPI's. Normaliter vormen de KPI's in een scorecard een hiërarchie waarmee de KPI's van algemeen tot specifiek worden gerangschikt. Op het bovenste niveau van de hiërarchie bevinden zich de KPI's met de meest algemene prestatiedoelstellingen. Deze KPI's op hoog niveau worden doelstelling-KPI's genoemd, of simpelweg doelstellingen. De scorecard onder elke doelstelling bevat een verzameling KPI's die de prestaties weergeven van een uitermate belangrijk aspect van die doestelling ten opzichte van een vooraf gedefinieerd doel.

In de volgende tabel ziet u hoe kernscorecardelementen zich verhouden ten opzichte van Key Performance-vragen.

Terug naar boven

Meer over de indeling van scorecards

Het hoogste niveau van een scorecardhiërarchie bevat een verzameling doelstellingen. Doelstellingen zijn speciale KPI's die de algehele prestatiedoelstellingen identificeren en waarmee op visuele wijze verwante KPI's in een scorecard kunnen worden gegroepeerd.

 Opmerking    Een doelstelling toont altijd de status van een prestatiedoelstelling, maar niet de prestatiescore.

Elke doelstelling-KPI vormt een kop voor een verzameling andere KPI's op lagere niveaus. KPI's op lagere niveaus vertegenwoordigen uitermate belangrijke prestatiemijlpalen richting het doel van de doelstelling-KPI.

Als een scorecard meerdere doelstelling-KPI's of veel KPI's bevat, wil een ontwerper mogelijk ook KPI's op tussenliggend niveau maken die als subdoelstellingen fungeren en subcategorieën van een meer algemene doelstelling vormen. Een KPI die op deze manier een tussenliggende kop vormt, noemen we een niet-knooppuntniveau-KPI. Een niet-knooppuntniveau-KPI kan de waarden van andere KPI's samentellen, of kan rechtstreeks aan gegevens worden toegewezen.

Op het laagste niveau van de scorecardhiërarchie noemen we de KPI's knooppuntniveau-KPI's. Standaard tonen knooppuntniveau-KPI's een prestatiescore die de werkelijke KPI-maateenheid met een doelwaarde vergelijkt.

Als u bijvoorbeeld een doelstelling-KPI hebt genaamd Verkoop van boeken verhogen, kunt u niet-knooppuntniveau-KPI's maken die verschillende categorieën boeken vertegenwoordigen. Afzonderlijke KPI's rapporteren vervolgens mogelijk de prestaties van elementen van elke categorie. In de volgende tabel staat een mogelijke hiërarchie voor de doelstelling en worden mogelijke niet-knooppuntniveau-KPI's en verwante knooppuntniveau-KPI's gesuggereerd.

Terug naar boven

Uitgebalanceerde scorecards

Gebalanceerde scorecards streven ernaar om onmiddellijk een uitgebreid beeld van een volledige organisatiestrategie te kenschetsen. In deze benadering wordt ervan uitgegaan dat de verschillende zakelijke aspecten elkaar beïnvloeden. Met een gebalanceerde scorecard worden de prestaties van verschillende uitermate belangrijke perspectieven onderzocht. Met een gebalanceerde scorecard worden normaliter vier verschillende perspectieven gekenschetst:

• Financieel perspectief     Met de financiële parameters worden de economische resultaten van eerdere zakelijke beslissingen en acties afgebeeld. De financiële parameters lopen in het algemeen achter op de acties en zijn daarom mogelijk niet actueel. Met financiële parameters ziet u echter of een bepaalde strategie succesvol is.
• Intern-procesperspectief     Het operationele perspectief weerspiegelt de interne zakelijke processen waarmee de strategie wordt ondersteund. Dit kunnen processen zijn die in verband staan met financiële inningen, de veiligheid van het productieproces of productontwikkeling. Klanten merken deze processen normaliter mogelijk niet rechtstreeks op, maar bedrijven moeten op dit gebied zeer goed presteren om succesvol te zijn.
• Klantperspectief     Het klantperspectief omvat verkoop, omdat de verkoop de aandacht vestigt op het beeld dat klanten van het bedrijf hebben. Aangezien het beeld dat de klant heeft, door vele zakelijke activiteiten wordt beïnvloed, is dit perspectief vaak een goede algemene prestatie-indicator. Het beeld dat de klant heeft, wordt bijvoorbeeld beïnvloed door productkwaliteit, betrouwbaarheid van de leveringen, reacties en vaardigheid van de helpdesk, en de manier waarop de klant het bedrijf ziet. Als uw klanten een negatief beeld van uw prestaties hebben, moet u wellicht andere perspectieven aanpassen.
• Leer- en groeiperspectief     Het leer- en groeiperspectief omvat de menselijke infrastructuur van de organisatie. Het perspectief toont prestatie-indicators van medewerkers, systemen en organisatieprocedures. Bij de parameters in dit perspectief ligt de nadruk vaak op onderwerpen zoals vaardigheden van het personeel, tevredenheid over het werk, systemen die de medewerkers gebruiken om hun taken uit te voeren, en organisatieprocedures.

Terug naar boven

Volgende stap

---

Hoe maak ik een scorecard?

---

Terug naar boven