Microsoft Outlook 2010 met Business Contact Manager beschikt over krachtige beheerfuncties voor klanten en contactpersonen waarmee u de effectiviteit van uw verkoop- en marketingactiviteiten en uw klantenservice kunt verbeteren.
Business Contact Manager biedt een nieuwe interface, nieuwe hulpmiddelen voor projectbeheer en marketing en krachtige aanpassingmogelijkheden, waarmee u alle klantgegevens van uw organisatie kunt beheren in Outlook, de toepassing die u al gebruikt voor uw e-mail en uw agenda.
Uw klantgegevens beheren
Al uw klantgegevens georganiseerd en toegankelijk bewaren.
- Klantgegevens consolideren. Bewaar alle informatie over uw contactpersonen, inclusief e-mailberichten, afspraken en documenten, op een enkele plaats, uitgebreid met de stabiliteit en de prestaties van een SQL-database. De informatie is toegankelijk via de bekende Outlook-gebruikersinterface, zodat weinig training is vereist. Maak aangepaste tabbladen en pas filters toe om alleen de contactpersonen weer te geven die relevant zijn voor uw zakelijke behoeften.
- E-mailberichten koppelen en bijhouden. Ontvangen en verzonden e-mailberichten automatisch koppelen aan de juiste klant.
- Klantgegevens delen met collega's. Deel contactgegevens en verkoopgegevens met degenen in uw team die deze nodig hebben. Wanneer een potentiële klant belt, beschikken uw verkopers over de informatie die nodig is om de verkoop af te sluiten.
- Zakelijke contactpersonen synchroniseren met Outlook, SharePoint of Windows Live Contacts. Bekijk en bewerk uw zakelijke contactpersonen overal waar u toegang hebt tot Outlook-contactpersonen. Door de synchronisatie in twee richtingen tussen zakelijke contactpersonen en Outlook-contactpersonen zijn beide kopieën altijd up-to-date.
- Contact houden wanneer u niet op kantoor bent. Wanneer u onderweg bent, kunt u offline werken op uw draagbare computer en de gegevens synchroniseren wanneer u terugkeert.
Uw verkoopactiviteiten beheren
Potentiële klanten of verkoopkansen snel en gemakkelijk opvolgen.
- Potentiële klanten beheren. Ken automatisch aan uw potentiële klanten prioriteiten toe volgens regels die u instelt, zodat u uw belangrijkste potentiële klanten eerst kunt benaderen.
- Controle houden over verkoopkansen. Maak verkoopfases en activiteiten die bij uw bedrijfsvoering passen. Wanneer u een activiteit voltooit, wordt via Business Contact Manager in Outlook een herinnering ingesteld voor de volgende activiteit in de reeks.
- Uw beste klanten en producten identificeren. Houd bij wie uw beste klanten zijn en welke producten het beste worden verkocht, zodat u deze de aandacht kunt schenken die ze verdienen.
- Verkoopprognoses maken en prioriteiten toekennen aan taken. Gebruik het dashboard om de verkooppijplijn en de verkooptrechter van uw bedrijf bij te houden. Maak eenvoudig verkoopprognoses en ken prioriteiten toe aan uw verkoopactiviteiten.
- Uw gegevens analyseren. Gebruik een van de 72 vooraf gedefinieerde rapporten of maak en deel aangepaste rapporten die exact de door u gewenste gegevens bevatten. Exporteer rapporten inclusief opmaak en formules naar Excel om ze verder te analyseren.
Marketingactiviteiten maken en bijhouden
Persoonlijke marketingcommunicatie maken en distribueren en de resultaten controleren.
- Geavanceerde en doelgerichte mailings maken. Filter gegevens van potentiële en bestaande klanten en verzend probleemloos campagnes met Publisher of Word.
- Telefoongesprekken met klanten beheren. Bel groepen bestaande of potentiële klanten. Selecteer exact de contactpersonen die u wilt bellen en schrijf of importeer vervolgens een belscript. Voer tijdens het gesprek notities rechtstreeks in het script in, noteer dat het gesprek is voltooid en stel een opvolgmarkering in voor contactpersonen waarvoor aanvullende acties zijn vereist, zoals een brochure toesturen of een persoonlijk bezoek brengen.
Projecten beheren met tijdlijnen en sjablonen
Uw projecten beheren en projectgegevens delen met anderen in het bedrijf.
- Projectactiviteiten controleren. Centraliseer alle projectgegevens, inclusief activiteiten, e-mailberichten, vergaderingen, notities en bijlagen.
- Projectsjablonen maken en beheren. Gebruik projectsjablonen om in een handomdraai projecten te maken, zelfs met aan groot aantal afhankelijke taken. Definieer het project dat u nodig hebt één keer, sla het op als een sjabloon en maak zo veel extra projecten van hetzelfde type als u nodig hebt.
- Projecten en projecttaken toewijzen aan anderen. Wanneer u een projecttaak toewijst, wordt de informatie automatisch verzonden naar de takenlijst van die persoon en weergegeven op de takenbalk en als herinnering in Outlook.
Aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf
Nieuwe recordtypen aanmaken, bestaande typen aanpassen en relaties definiëren tussen records, met de visuele formulierontwerper.
- Nieuwe recordtypen maken en bestaande recordtypen aanpassen. U kunt velden toevoegen of verwijderen, zodat elke record exact de gegevens bevat die uw bedrijf nodig heeft.
- Nieuwe recordtypen definiëren. Maak records voor leveranciers, verkopers of werknemers en beslis vervolgens welke velden elk recordtype nodig heeft.
- Relaties tussen records definiëren. Houd virtuele teams, zakenpartners van uw klanten of degenen met de meeste invloed bij.
- Het visueel formulierontwerp gebruiken. Klik en sleep om nieuwe velden te maken, overbodige velden te verwijderen en velden op het formulier anders te rangschikken.
- Integreren met aangepaste toepassingen. Met de SDK (Software Development Kit) kunnen technologieontwerpers en consultants Business Contact Manager aanpassen en integreren met andere branchespecifieke toepassingen.
