Wij hebben u om feedback gevraagd; misschien hebt u zelfs op de knop onderaan een Help-artikel geklikt om ons te laten weten of u de informatie nuttig vond. En dankzij uw opmerkingen hebben we de manier veranderd waarop u ons feedback kunt sturen.
We gebruiken een beoordelingssysteem met Ja en Nee, maar u beschikt ook over de optie om commentaar te geven. Als u een Microsoft Office-programma hebt geïnstalleerd en over een internetverbinding beschikt, kunt u ons laten weten of de artikelen die u gebruikt, nuttig zijn. Bovendien kunt u ons commentaar sturen om uw beoordeling toe te lichten. De vraag is: luisteren wij ook?
Feedback geven waar wij wat mee kunnen doen
Ja, we luisteren naar uw feedback. Slechte beoordelingen en uw commentaar zijn voor ons de belangrijkste criteria om te bepalen of en hoe we een artikel moeten verbeteren en zo de tevredenheid van onze klanten kunnen vergroten. Commentaar is de informatie die wij gebruiken om ons te richten op waar in een artikel wij wat moeten wijzigen.
Als u specifiek commentaar geeft — bijvoorbeeld door te vermelden wanneer een procedure of taak is mislukt — zou dat helpen om problemen met een functie of artikel aan het licht te brengen die andere gebruikers ook hebben.
Algemene opmerkingen, zoals 'Hier klopt niets van' of 'Dit artikel is waardeloos', zijn voor ons onvoldoende specifiek om actie te ondernemen. Als u daarentegen een commentaar geeft zoals 'Deze optie is grijs en ik weet niet hoe ik hem kan gebruiken', weten wij voldoende om uit te zoeken of anderen met hetzelfde probleem zitten. Hoe meer details u vermeldt, hoe waarschijnlijker het is dat wij een probleem goed begrijpen en kunnen verhelpen.
Hoe wij reageren
Dagelijks nemen duizenden klanten zoals u de tijd om Help-onderwerpen te beoordelen en commentaar te leveren. We hebben een heel team dat zich uitsluitend bezighoudt met het verbeteren van de Help-informatie, op basis van uw feedback. We analyseren de gegevens uit de feedback om te bepalen welke artikelen we moeten herzien. Als een artikel slecht wordt beoordeeld en door uw commentaar een bepaalde trend duidelijk wordt, brengen we de nodige wijzigingen aan om de Help-informatie te verbeteren. Trends blijven niet altijd trends, dus we blijven de gegevens voortdurend bekijken zodat we de juiste wijzigingen aanbrengen voor het grootste aantal klanten.
In sommige gevallen zal uit uw commentaar blijken dat het niet de informatie in een Help-onderwerp is die moet worden verbeterd, maar een bepaalde functie in de software. Die commentaren worden doorgestuurd naar de productmanagers en ontwikkelaars, die uw feedback gebruiken om de volgende versie van het product te verbeteren.
Hulp krijgen van een persoon
Soms hebt u hulp nodig bij een functie van het product en hebt u die meteen nodig. De feedbackknoppen aan het einde van een artikel bieden u niet de onmiddellijke hulp die u van onze medewerkers voor productondersteuning kunt krijgen. Als u voor productondersteuning hebt betaald en iemand moet spreken, belt u Microsoft Product Support Services (PSS). Meer informatie over PSS en de kosten van deze services vindt u in Microsoft Product Support Services.
Stuur ons meteen uw feedback
Als u nog niet hebt geprobeerd feedback en commentaar te leveren, waarom begint u dan niet meteen na het lezen van dit artikel? Wat vindt u van onze Help-informatie? Is het u gelukt de informatie te vinden die u wilde hebben? Verwachtte u informatie te vinden die er niet was? Als onze klanten het met elkaar eens zijn, kan uw commentaar leiden tot veranderingen in de inhoud van de artikelen waardoor klanten zoals u beter tevreden zullen zijn. Uw feedback hebben we nodig om onze producten in alle opzichten te verbeteren.
