Problemen oplossen die kunnen optreden tijdens de bureaubladinstallatie van Office 365

U gebruikt Bureaubladinstallatie voor Office 365 om updates te installeren waarmee uw huidige bureaubladtoepassingen, zoals Outlook 2007 of Outlook 2010, samen met Office 365 kunnen worden gebruikt. U kunt tegen problemen aanlopen wanneer u de instellingen van uw bestaande Office-bureaubladtoepassingen wijzigt zodat deze samen met Office 365 kunnen worden gebruikt. Zie Mijn Office-bureaubladtoepassingen gebruiken met Office 365 voor informatie over het wijzigen van de instellingen van uw bureaubladtoepassingen.

Bekijk de video Problemen met de bureaubladinstallatie van Office 365 oplossen voor meer tips om problemen op te lossen.

Ik heb hulp nodig bij deze fouten of problemen

Ik heb een verbinding met internet, maar de updates worden niet gedownload

Ik heb geen compatibel bureaubladprogramma of besturingssysteem

Ik heb de installatie afgebroken voordat deze klaar was

Tijdens de installatie is de internetverbinding verbroken

Een update kan niet worden geïnstalleerd omdat een andere vereiste update is mislukt

Ik heb onvoldoende ruimte op de harde schijf

Een van de service-updates is niet compatibel met mijn versie van Windows

Mijn computer heeft een update van de Windows Installer-service nodig

De Windows Update-agent is niet geïnstalleerd in Windows XP

Ik krijg een foutbericht dat ik me niet kan aanmelden bij de Microsoft Update-service

De configuratie van Microsoft Outlook mislukt als Outlook actief is

Mijn account heeft onvoldoende machtigingen om de bureaubladinstallatie te voltooien

Ik probeer een logbestand te maken, maar dat lukt niet

Problemen die kunnen verhinderen dat clientprogramma's op de juiste manier worden geconfigureerd door Bureaubladinstallatie voor Office 365

Foutbericht wanneer u Bureaubladinstallatie voor Office 365 uitvoert dat de configuratie van toepassingen niet is voltooid

Ik heb een verbinding met internet, maar de updates worden niet gedownload

Bureaubladinstallatie voor Office 365 maakt gebruik van de Windows Installer-service om installatiepakketten, ook wel MSI-bestanden genoemd, te downloaden voor de installatie van updates. Het is mogelijk dat toekomstige updates niet worden gedownload door Bureaubladinstallatie voor Office 365 als de optie Instellingen automatisch detecteren niet is ingeschakeld in de instellingen van Internet Explorer. Ga als volgt te werk om automatische detectie van instellingen in te schakelen:

  1. Klik in de browser op het pictogram Extra en klik op Internetopties.
  2. Klik in het dialoogvenster Internetopties op het tabblad Verbindingen en klik op LAN-instellingen.
  3. Schakel in het dialoogvenster LAN-instellingen het selectievakje Instellingen automatisch detecteren in en klik op OK.

Als u het probleem blijft houden dat updates niet worden gedownload, moet u mogelijk het adres van de proxyserver bijwerken. Schakel in het dialoogvenster LAN-instellingen onder Proxyserver de optie Een proxyserver voor het LAN-netwerk gebruiken in en geef een geldig proxyserveradres op. Dit adres kunt u opvragen bij de systeembeheerder.

 Opmerking    Als u een andere browser gebruikt dan Internet Explorer, raadpleegt u de Help of documentatie bij die browser voor informatie over het downloaden van MSI-bestanden.

Ik heb geen compatibel bureaubladprogramma of besturingssysteem

Als u een foutbericht ziet dat u niet de juiste versie van een bepaalde bureaubladtoepassing of van Windows gebruikt, moet u een upgrade uitvoeren naar de vereiste versie. Raadpleeg een van de volgende onderwerpen voor informatie over de Office-bureaubladtoepassingen en besturingssystemen die u samen met Office 365 kunt gebruiken:

Ik heb de installatie afgebroken voordat deze klaar was

Als u het installatieproces stopt voordat het klaar is, zijn mogelijk niet alle vereiste updates geïnstalleerd. In dat geval is het raadzaam dat u Bureaubladinstallatie voor Office 365 nogmaals uitvoert om de overige updates te installeren die nodig zijn om verbinding te maken met en gebruik te maken van Office 365. Zie Mijn Office-bureaubladtoepassingen gebruiken met Office 365 voor de bureaubladinstallatieprocedure.

Tijdens de installatie is de internetverbinding verbroken

Als de internetverbinding wordt verbroken tijdens het installatieproces, kunt u Bureaubladinstallatie voor Office 365 nogmaals uitvoeren zodra de verbinding is hersteld. Zie Mijn Office-bureaubladtoepassingen gebruiken met Office 365 voor informatie over hoe u het proces opnieuw start.

Een update kan niet worden geïnstalleerd omdat een andere vereiste update is mislukt

Voor bepaalde updates zijn andere updates vereist. Als de installatie van een vereiste update mislukt, mislukt de installatie van updates die hiervan afhankelijk zijn ook. U kunt dit probleem oplossen door Bureaubladinstallatie voor Office 365 nogmaals uit te voeren. Zie Mijn Office-bureaubladtoepassingen gebruiken met Office 365.

Ik heb onvoldoende ruimte op de harde schijf

Voordat de benodigde updates worden geïnstalleerd door Bureaubladinstallatie voor Office 365, wordt gecontroleerd of er voldoende ruimte is op de harde schijf om het installatieproces te voltooien. Als er onvoldoende ruimte beschikbaar is, moet u ruimte vrijmaken om door te kunnen gaan met het installatieproces.

Als u Windows gebruikt, kunt u het hulpmiddel Schijfopruiming gebruiken. Dit hulpmiddel zorgt ervoor dat tijdelijke bestanden worden verwijderd, de Prullenbak wordt leeggemaakt en een aantal verschillende systeembestanden en andere overbodige items worden verwijderd. U kunt ervoor kiezen om enkele of alle bestanden te verwijderen. U start het hulpmiddel Schijfopruiming als volgt. Klik op Start, typ in het vak Programma's en bestanden zoeken de tekst cleanmgr en druk op Enter. Zodra de schijfopruiming is voltooid, start u Bureaubladinstallatie voor Office 365 opnieuw.

Een van de service-updates is niet compatibel met mijn versie van Windows

Als u een foutbericht ziet dat een update niet compatibel is met uw versie van Windows, moet u een upgrade uitvoeren naar een van de versies die wel compatibel zijn met Office 365. Raadpleeg een van de volgende artikelen voor een lijst met ondersteunde besturingssystemen:

Mijn computer heeft een update van de Windows Installer-service nodig

De Windows Installer-service is een vereist onderdeel van Bureaubladinstallatie voor Office 365. U moet de laatste versie van de service uitvoeren om deze installaties te voltooien. Als u niet de laatste versie van de Windows Installer-service hebt, kunt u deze downloaden van het Microsoft Download Center.

Als u nog steeds een foutbericht ziet, raadpleegt u de systeembeheerder.

De Windows Update-agent is niet geïnstalleerd in Windows XP

Als u Windows XP uitvoert en de Windows Update-agent niet op de pc is geïnstalleerd, worden bepaalde updates niet geïnstalleerd. Voor de installatie van deze updates moet u de Windows Update-agent installeren. Ga naar Microsoft Update. Volg de instructies op de informatiebalk in Internet Explorer om het ActiveX-besturingselement (ActiveX-besturingselement: een aangepast besturingselement. Formulierontwerpers kunnen ActiveX-besturingselementen toevoegen of verwijderen via het taakvenster Besturingselementen.) voor Windows Update te installeren.

Ik krijg een foutbericht dat ik me niet kan aanmelden bij de Microsoft Update-service

Om bepaalde updates te downloaden en te installeren moet Bureaubladinstallatie voor Office 365 verbinding maken met de Microsoft Update-service. In sommige netwerken is toegang tot sites en services buiten de bedrijfsfirewall geblokkeerd door de systeembeheerder. Als u geen toegang hebt tot de Microsoft Update-service, raadpleegt u de systeembeheerder.

Als u wel toestemming hebt om updates te installeren van de Microsoft Update-service, maar toch dit foutbericht krijgt, controleert u uw internetverbinding en start u Bureaubladinstallatie voor Office 365 nogmaals.

De configuratie van Microsoft Outlook mislukt als Outlook actief is

Als Outlook actief is op het moment dat Bureaubladinstallatie voor Office 365 probeert Outlook te configureren, mislukt de configuratie. U kunt dit probleem oplossen door Outlook af te sluiten en Bureaubladinstallatie voor Office 365 opnieuw te starten.

Mijn account heeft onvoldoende machtigingen om de bureaubladinstallatie te voltooien

Als u een bericht ziet dat updates voor de computer alleen door een administrator kunnen worden geïnstalleerd, heeft uw gebruikersaccount onvoldoende machtigingen om de bureaubladinstallatie te voltooien. Omdat de updates moeten worden geïnstalleerd voordat uw bureaubladtoepassingen kunnen worden geconfigureerd door Bureaubladinstallatie voor Office 365, hebt u de hulp van uw systeembeheerder nodig. Nadat de updates zijn geïnstalleerd, kunt u zich aanmelden bij uw account en Bureaubladinstallatie voor Office 365 starten om uw bureaubladtoepassingen te configureren.

Ik probeer een logbestand te maken, maar dat lukt niet

Als u probeert een logbestand te maken, maar dit niet lukt vanwege een fout, vraagt u uw systeembeheerder om hulp.

Terug naar boven Terug naar boven

 
 
Van toepassing op:
Beheerder van Office 365 Enterprise, Beheerder van Office 365 voor Middelgrote en Grote Ondernemingen, Beheerder van Office 365 voor Professionals en Kleine Bedrijven, Office 365 Enterprise, Office 365 Midsize Business user, Office 365 voor Professionals en Kleine Bedrijven