Installatieproblemen oplossen - BOB

Ik heb een probleem met:

Als u hier geen oplossing voor uw probleem vindt, kunt u hulp zoeken via de nieuwsgroep voor Microsoft Office Update. Als u niet bekend bent met Office-nieuwsgroepen, leest u eerst de documentatie op de site Office Community (Engelstalig) voordat u een vraag post.

Vragen over aangeboden producten op de site Office Update

Algemene vragen over de installatie van Office-updates

Vragen over de installatie van specifieke updates: Office XP Service Pack 1 (SP1)

Vragen over de installatie van specifieke updates: Office 2000 Service Release 1a (SR1a)

Vragen over de installatie van specifieke updates: Office 2000 Service Pack 3 (SP3)

Vragen over de installatie van Windows Installer 2.0

Ik heb een upgrade uitgevoerd van een oudere versie van Office naar een nieuwere (bijvoorbeeld van Office 2000 naar Office XP). Waarom worden op de site Office Update nog steeds updates weergegeven voor de oudere versie van Office voor mijn computer?

Wanneer u een upgrade uitvoert van een oudere versie van Office naar een nieuwere versie, kunnen bepaalde onderdelen van de oude versie van Office na de upgrade op de computer blijven staan. Afhankelijk van het oude Office-pakket dat was geïnstalleerd en het nieuwe Office-pakket dat u gebruikt, kunnen de volgende Office-toepassingen nog op de computer zijn geïnstalleerd: Microsoft Access, Microsoft FrontPage en Microsoft Publisher. Bij Office 2000 kunnen onderdelen van cd-2 van Office 2000, zoals Office 2000 Zakelijke hulpmiddelen voor Kleine en Middelgrote bedrijven en andere hulp- en conversieprogramma's van Office 2000 nog op de computer staan, omdat deze niet worden verwijderd bij een upgrade naar Office XP. Als er nog toepassingen en onderdelen van een oudere versie van Office op de computer zijn geïnstalleerd, worden er updates voor die Office-versie weergegeven op de site Office Update. Dit gedrag is inherent aan het ontwerp, omdat deze Office-updates kunnen en moeten worden toegepast op de oude Office-toepassingen en onderdelen als u deze nog steeds gebruikt. Ga als volgt te werk als u wilt weten of er nog toepassingen en onderdelen van een oudere Office-versie op de computer zijn geïnstalleerd:

  1. Klik in Microsoft Windows op het menu Start, wijs Instellingenaan en klik op Configuratiescherm.
  2. Klik op Software.
  3. Zoek in de lijst met geïnstalleerde programma's naar programma's van de oudere versie van Office. In de volgende lijst ziet u bijvoorbeeld onderdelen die u kunt vinden voor Office 2000-producten:
    • Microsoft Access 2000
    • Microsoft Excel 2000
    • Microsoft FrontPage 2000
    • Microsoft FrontPage 2000
    • Microsoft Office 2000 (Standard / Professional / Small Business Edition / Premium)
    • Microsoft Office 2000 (Standard / Professional / Small Business Edition / Premium) CD2
    • Microsoft Outlook 2000
    • Microsoft PhotoDraw 2000
    • Microsoft PowerPoint 2000
    • Microsoft Publisher 2000
    • Microsoft Word 2000

 Opmerking   Een naam die u in de lijst ziet, kan de tekst 'SR-1' bevatten, zoals 'Microsoft Office 2000 SR-1 CD2'. Dit betekent dat het onderdeel is bijgewerkt naar Service Release 1, maar het nog steeds een onderdeel van Office 2000 is.

Als u dergelijke items in de lijst met geïnstalleerde programma's vindt, zijn er nog onderdelen van Office 2000 op de computer geïnstalleerd. Als u nu een nieuwere versie van Office gebruikt en geen onderdelen van Office 2000 op de computer wilt houden, kunt u deze onderdelen verwijderen via het onderdeel Software in het Configuratiescherm.

Ik heb al een service pack geïnstalleerd (bijvoorbeeld Office XP Service Pack 1). Waarom wordt deze op de site nog steeds weergegeven als een update die ik moet installeren?

Misschien hebt u nieuwe Office-toepassingen geïnstalleerd na de installatie van het service pack. Als de nieuwe toepassingen kunnen worden bijgewerkt met het service pack, wordt het service pack weergegeven omdat het nog niet is toegepast op de nieuwe toepassingen. U hebt bijvoorbeeld Office XP Standard (waarin Microsoft Word 2002, Microsoft Excel 2002, Microsoft PowerPoint® 2002 en Microsoft Outlook® 2002 zijn opgenomen) geïnstalleerd en bijgewerkt naar Office XP Service Pack 1. Als u vervolgens Microsoft Access 2002, Microsoft FrontPage® 2002 of Microsoft Publisher 2002 installeert, wordt de SP1-update opnieuw weergegeven (als de nieuwe Office-programma's die u hebt geïnstalleerd niet zijn bijgewerkt naar SP1). In dit geval moet u de SP1-update opnieuw installeren, zodat alle Office-onderdelen zijn bijgewerkt naar SP1.

Waarom worden er updates aangeboden voor Office-toepassingen die niet op mijn computer zijn geïnstalleerd?

Via de site Office Update wordt gezocht naar het Office-pakket dat op uw computer is geïnstalleerd. Wanneer een Office-pakket wordt aangetroffen, worden updates aangeboden voor alle toepassingen in het pakket, ook voor de toepassingen in het pakket die u niet hebt geïnstalleerd. U kunt updates downloaden voor toepassingen die momenteel niet zijn geïnstalleerd. Deze updates worden op de computer opgeslagen en automatisch toegepast als u de toepassingen later installeert.

Waarom zie ik geen updates voor mijn niet-Engelstalige versies van Office-producten?

Office Update bevat de nieuwste updates voor de volgende taalversies van Office-producten:

  • Arabisch
  • Braziliaans
  • Chinees (Hongkong SAR)
  • Vereenvoudigd Chinees (China)
  • Traditioneel Chinees (Taiwan)
  • Tsjechisch
  • Deens
  • Nederlands
  • Engels
  • Fins
  • Frans
  • Duits
  • Grieks
  • Hebreeuws
  • Hindi
  • Hongaars
  • Italiaans
  • Japans
  • Koreaans
  • Noors
  • Pools
  • Portugees
  • Russisch
  • Slowaaks
  • Sloveens
  • Spaans
  • Zweeds
  • Thais
  • Turks

Als de taalversie van uw Office-product niet in deze lijst voorkomt, moet u Office-updates downloaden en installeren via het Microsoft Downloadcentrum. Als u uw taal selecteert op de pagina Office wereldwijd, komt u terecht op de juiste downloadlocatie. U kunt de pagina Office wereldwijd openen via de koppeling onder aan deze pagina.

Tijdens de installatie van een update wordt gevraagd om de cd-rom van een Office-product of de locatie van bepaalde bestanden van het type .msi, zoals Data1.msi of Data2.msi. Wat moet ik doen?

Plaats de cd-rom die u hebt gebruikt toen u Office hebt geïnstalleerd. Als u bijvoorbeeld Office 2000 Small Business Edition (SBE) hebt geïnstalleerd, gebruikt u de cd-roms van Office 2000 SBE die u voor de installatie hebt gebruikt. De MSI-bestanden die nodig zijn, staan op de cd-rom(s) waarmee u het Office-product hebt geïnstalleerd. Plaats de cd van het Office-product in het cd-rom-station en geef in het dialoogvenster op dat het MSI-bestand moet worden gezocht in het cd-rom-station. Afhankelijk van de toepassing die wordt bijgewerkt, staat het MSI-bestand op cd-1 of cd-2 van Office. Als u afzonderlijke Office-producten hebt geïnstalleerd (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access, FrontPage, Publisher of PhotoDraw), plaatst u de cd van het product dat u wilt bijwerken. Als u bijvoorbeeld Office 2000 Standard (Word 2000, Excel 2000, PowerPoint 2000, Outlook 2000) en het afzonderlijke product FrontPage 2000 hebt geïnstalleerd, moet u de cd-rom van Office 2000 Standard gebruiken als u updates voor Word, Excel, PowerPoint of Outlook gebruikt. Als u een update voor FrontPage 2000 installeert, gebruikt u de cd-rom van FrontPage 2000.

Als u Microsoft Works Suite 2000, 2001 of 2002 en Office hebt geïnstalleerd, kunt u op de site Office Update de toepassing Word 2000 of 2002 bijwerken die in het Works-pakket is opgenomen. Plaats de cd van Works om Word bij te werken.

Als u niet de beschikking hebt over de Office-cd-roms (bijvoorbeeld op een kantoor waar Office voor alle gebruikers is geïnstalleerd met een enkele set cd-roms of met een licentie voor meerdere gebruikers), kunt u de systeembeheerder om de cd-roms vragen.

 Opmerking   In de volgende situaties wordt niet om de Office-cd-roms gevraagd als u een update voor Office installeert:

  • U hebt Office geïnstalleerd vanaf een netwerklocatie die een onbewerkte kopie van Office bevat (waarbij de inhoud van de Office-cd-rom handmatig naar de server is gekopieerd). U moet echter wel toegang tot die onbewerkte kopie hebben om de Office-update te installeren.
  • U hebt Office geïnstalleerd vanaf een onbewerkte kopie die is opgeslagen op de vaste schijf van de computer. In dit geval moet u toegang hebben tot die lokale onbewerkte kopie.

 Opmerking   Als u een computer hebt aangeschaft waarop Office al is geïnstalleerd en u geen Office-cd-roms bij de computer hebt ontvangen, neemt u contact op met het bedrijf waar u de computer hebt gekocht en vraagt u om de cd-roms.

Waarom heb ik voor het installatieproces toegang nodig tot de oorspronkelijke cd-rom van het Office-product of de locatie van de netwerkinstallatie?

Om de integriteit van uw Microsoft Office-installatie te waarborgen, moet Microsoft Windows Installer toegang krijgen tot de installatiemedia of de locatie van de netwerkinstallatie voordat Office-updates worden toegepast. Dit is een technische vereiste bij de installatie van softwarepatches met Windows Installer en is niet bedoeld als maatregel tegen softwarepiraterij. Lees de volgende Knowledge Base-artikelen voor meer informatie:

Ik heb niet de beschikking over de vereiste cd-rom van het Office-product. Wat moet ik doen?

Als u een computer hebt aangeschaft waarop Office al is geïnstalleerd en u geen Office-cd-roms bij de computer hebt ontvangen, neemt u contact op met het bedrijf waar u de computer hebt gekocht en vraagt u om de cd-roms. De leverancier hoort u de Office-cd-roms te geven. Als u weet welke update van Office XP u wilt installeren, kunt u ook de updates installeren uit de Office Resource Kit (Engelstalig). De updates in de Office Resource Kit zijn veel groter dan de updates op de Office Update-site. Voor de installatie ervan zijn echter geen Office-cd-roms vereist.

De installatiewizard van Office Update kan het gewenste bestand niet vinden op de cd-rom die ik hebt geplaatst. Wat moet ik doen?

Het is mogelijk dat u de cd-rom van het verkeerde Office-product gebruikt. Klik hier voor meer informatie over welke Office-cd-rom u tijdens de installatie moet gebruiken.

Als u problemen blijft houden, kan er een probleem zijn met de product-cd-rom. Neem contact op met Microsoft Hulp en Ondersteuning.

Het downloaden van de update mislukt steeds. Wat moet ik doen?

Antivirusproducten kunnen de installatie verstoren. Bij sommige antivirusproducten is het niet toegestaan bepaalde typen inhoud naar het systeem te kopiëren, terwijl bij sommige andere producten systeembestanden niet mogen worden gewijzigd. Als u een antivirusproduct gebruikt, kan dat de oorzaak zijn van het mislukken van de download. Om dit te voorkomen, schakelt u de antivirusproducten uit voordat u een update downloadt.

Invoegtoepassingen voor een browser om sneller te kunnen downloaden en/of om de mogelijkheden van de browser uit te breiden kunnen problemen veroorzaken tijdens het downloaden en de installatie. Door producten met uitbreidingen voor internet wordt inhoud in de lokale cache geplaatst en blijven soms oudere of beschadigde kopieën van geïnstalleerde bestanden bewaard. Er zijn twee vormen van deze producten: software die op de achtergrond wordt uitgevoerd tijdens het zoeken naar downloads en invoegtoepassingen die rechtstreeks in de browser worden geïnstalleerd. Schakel producten die netwerkprestaties verbeteren uit voordat u updates downloadt.

Het downloadproces mislukt als er niet voldoende vrije ruimte is op het primaire station of de primaire schijfpartitie. Office Update is ontworpen om de updatebestanden te downloaden naar de vaste schijf (of schijfpartitie) waarop Microsoft Windows is geïnstalleerd. Als er op die vaste schijf (of schijfpartitie) niet voldoende ruimte vrij is, mislukt het downloaden. Maak ruimte vrij op het primaire station en probeer het opnieuw.

Het downloaden kan zijn mislukt vanwege netwerkproblemen. Het kan ook zijn dat de downloadservers van Microsoft tijdelijk niet beschikbaar zijn. Probeer de update later opnieuw te downloaden.

Ik ontvang foutberichten tijdens de installatie van Office XP SP1. Wat moet ik doen?

Als de installatie van Office XP SP-1 mislukt en u foutberichten ontvangt tijdens de installatie, probeert u het probleem op te lossen met behulp van de artikelen in de Microsoft Knowledge Base over bekende installatieproblemen van Office XP SP-1 (Engelstalig).

Ik heb Office 2000 Service Release 1a (SR1a) geïnstalleerd en nu worden mijn Office 2000-toepassingen meteen na het openen weer afgesloten. Hoe komt dat?

Office 2000 SR-1a is een update voor kopieën van Office 2000 met een licentie. Gebruikers met een versie van Office 2000 met een licentie hebben dit probleem niet bij de installatie van SR-1a. Gebruikers met Office 2000-software zonder licentie of met een bètaversie van de software kunnen geen upgrade naar SR-1a uitvoeren. Gebruikers die per ongeluk een kopie zonder licentie gebruiken, moeten de huidige installatie verwijderen, een kopie van Office 2000 met een licentie installeren en vervolgens de SR-1a-update toepassen. Gebruikers die dit probleem daarna nog steeds hebben, moeten contact opnemen met productondersteuning van Microsoft of het volgende Knowledge Base-artikel raadplegen: OFFICE 2000: Een programma wordt onmiddellijk na het starten weer afgesloten wanneer SR-1/SR-1a is toegepast.

Hoe kan ik een cd-rom met Office 2000 Service Pack 3 (SP3) bestellen?

Als u problemen hebt nadat u Windows Installer 2.0 hebt geïnstalleerd, raadpleegt u het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base: PRB: Vanwege onjuiste standaardinstellingen voor DCOM reageert Windows Installer niet meer (Engelstalig).