Lees meer informatie over de vele ondersteuningsopties voor Office 365 voor Professionals en Kleine Bedrijven.

Ondersteuning voor Office 365

Snel hulp van experts, beschikbaar wanneer u het nodig heeft

Haal zoveel mogelijk uit Office 365 met behulp van de experts

Microsoft weet als geen ander hoe klanten moeten worden ondersteund zodat ze zoveel mogelijk uit Office 365 en hun investeringen in technologie kunnen halen. Hoewel u met uw Office 365-abonnement beschikt over een wereldwijd netwerk met deskundigen die jarenlang ervaring hebben met de productiviteits- en samenwerkingshulpmiddelen van Microsoft, raden we voor onze zakelijke klanten uitgebreidere ondersteunende services aan via Premier Cloud voor Office 365 en Microsoft-services. Daarnaast hebben alle organisaties toegang tot zelfhulp en ondersteuningsopties voor IT die voldoen aan hun specifieke behoeften.

Ondersteuningsopties voor Office 365

Hebt u hulp nodig bij uw Office 365-abonnement? Meld u dan aan bij uw account op de Microsoft Online Portal en klik op het tabblad Support.
Abonnementen voor Office 365 Business
Abonnementen voor Office 365 Enterprise*
Proactieve ondersteuning
Gegarandeerde bedrijfstijd van 99,9%: U hoeft zich geen zorgen meer te maken, want u weet dat uw services beschikbaar zijn dankzij een gegarandeerde bedrijfstijd van 99,9%, financieel gesteund door een SLA (Service Level Agreement).
Dashboard voor servicestatus: Blijf voortdurend op de hoogte van de huidige status van uw Office 365-services en bekijk gedetailleerde informatie over huidige en eerdere problemen.
Schema voor gepland onderhoud: Blijf op de hoogte van gepland onderhoud van uw Office 365-services.
Zelfhulp
Ondersteuning via de community: De Office 365-community biedt nuttige blogs, handige inhoud en ervaren experts op de communityforums om uw vragen te beantwoorden.
Probleemoplossers voor zelfhulp: Neem het heft in eigen handen en los veelvoorkomende problemen snel op.
Hulp bij ondersteuning
Ondersteuning via web/e-mail: Los problemen zo snel mogelijk op door technische problemen via het web in te dienen. Uw probleem kan dan snel worden doorgestuurd naar de ondersteuningsmedewerker die hiervan het meeste afweet.
Presales-ondersteuning: Er zijn resources om u te helpen met uw aankoopbeslissing voor Office 365-services.
Ondersteuning voor accounts en facturering: Er zijn resources om u te helpen bij vragen en problemen in verband met uw account en Office 365-licenties.
Technische ondersteuning per telefoon: U kunt erop vertrouwen dat u bij het Office 365-abonnement technische ondersteuning kunt krijgen van een internationaal netwerk van deskundigen.
Telefonische beschikbaarheid en reactietijd (op volgorde van prioriteit):
Kritiek: Gebeurtenissen waardoor u geen toegang meer hebt tot uw services of gegevens, of waardoor u deze niet meer kunt gebruiken, die een ernstige impact hebben op deadlines of van invloed zijn op meerdere gebruikers of services.
Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: één uur
Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: één uur
Hoog: Gebeurtenissen die de productiviteit van gebruikers beïnvloeden maar slechts een gemiddelde zakelijke impact hebben, die tijdens kantooruren afgehandeld kunnen worden of van invloed zijn op een enkele gebruiker, klant of service. Beschikbaar: kantooruren
Reactietijd: geen verplichtingen
Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: volgende dag
Niet-kritisch: Gebeurtenissen met een minimale impact op de service of productiviteit van het bedrijf, zoals tijdelijke uitval bij één gebruiker, maar waarvoor een aanvaardbare tijdelijke oplossing bestaat.

Meer informatie over prioriteitsniveaus van gebeurtenissen.
Beschikbaar: kantooruren
Reactietijd: geen verplichtingen
Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: geen verplichtingen
*Klanten met een abonnement voor Office 365 Education en Office 365 voor de overheid beschikken over dezelfde ondersteuningsopties als voor Enterprise.
Verbeterde ondersteuning
Er kan nu aanvullende en verbeterde ondersteuning worden aangeschaft voor Office 365-organisaties die meer aangepaste ondersteuning nodig hebben
Microsoft-services
Voor organisaties die cloudwerkbelastingen evalueren
Biedt expertise voor een goed beheerde overgang op en doorlopende bewerkingen van Microsoft-technologie. Aanbiedingen omvatten strategie en planning, de implementatie van Office 365, andere cloudwerkbelastingen en gebruikersacceptatie om ervoor te zorgen dat u uw tijd optimaal kunt gebruiken
Premier Cloud voor Office 365
Voor bedrijfsorganisaties
Biedt verbeterde Office 365-ondersteuning en omvat door Microsoft beheerde ondersteuning van een cloudexpert, exclusieve proactieve services voor uw Office 365-omgeving en reactieve ondersteuning met de hoogste prioriteit.

Beschikbare talen voor ondersteuning

  • Ondersteuning van de Office 365-community is beschikbaar in het Engels, Frans, Italiaans, Duits, Nederlands, Pools, Deens, Zweeds, Noors, Fins, Spaans, Portugees (Brazilië), Russisch, Koreaans, Japans, Chinees (Traditioneel) en Chinees (Vereenvoudigd) en Turks.
  • Technische ondersteuning per telefoon voor Office 365 is beschikbaar in het Arabisch, Bahasa, Engels, Frans, Duits, Hebreeuws, Italiaans, Japans, Koreaans, Pools, Spaans, Chinees (Kantonees, Mandarijn), Portugees, Portugees (Brazilië), Russisch, Thai en Turks.

Ontvang meer ondersteuning met een gecertificeerde Office 365-partner

Office 365 is eenvoudig aan te schaffen en te gebruiken zodat u in een vertrouwde omgeving gelijk aan de slag kunt. Een Microsoft-partner kan u helpen zoveel mogelijk waarde uit uw investering te halen.

Een partner zoeken

Het maakt niet uit of u Office 365 in uw bestaande IT-omgeving integreert of het beheer van uw abonnement uitbesteedt: u kunt altijd een helpende hand vinden.
Zoek een partner.

Hoe een partner u kan helpen bij de overstap naar Office 365

Voordat u uw Office 365-abonnement start, kan een partner u helpen met het volgende:
  • Stel vast wat uw zakelijke behoeften zijn en hoe u deze kunt oplossen met Office 365 en andere oplossingen.
  • Beoordeel uw huidige IT-infrastructuur, hoe deze kan worden verbeterd en hoe u zich kunt voorbereiden op Office 365.
  • Kies de juiste combinatie van Office 365-services zodat u beschikt over de benodigde services om uw bedrijfsdoelstellingen te halen.
  • Ontwikkel een stappenplan om uw IT-investeringen te benutten.
  • Implementeer een experimentele omgeving zodat u Office 365 kunt testen voordat u zich verder vastlegt.

Hoe een partner kan helpen bij de ondersteuning van uw implementatie

Nadat u een abonnement voor de overstap naar Office 365 hebt gekocht, kan een partner een bijdrage leveren aan uw succes door:
  • U uitgebreid te helpen bij de implementatie en migratie om een soepele overgang te garanderen.
  • De services te configureren die voldoen aan uw behoeften, en SharePoint Online aan te passen aan uw specifieke behoeften/kolom.
  • Services te beheren, zoals Lync Online-vergaderingen.
  • Uw gebruikers en IT-beheerders te trainen hoe ze zoveel mogelijk uit Office 365 kunnen halen.
  • Beheertaken uit te voeren, zoals wachtwoorden opnieuw instellen en nieuwe gebruikersaccounts instellen.
  • Gebruikers te ondersteunen als IT-helpdesk.
  • Uitbreidingen te bieden voor Office 365, zoals een persoonlijk archief voor Exchange Online/SharePoint Online, SharePoint Online-werkstromen en oplossingen voor documentbeheer.