Troubleshoot video and audio

Help bij video

U bereikt de beste resultaten als u de demo's voor Microsoft Office 2003 bekijkt met Windows Media Player 9 Series.

WeergevenIk hoor audio, maar ik zie geen video (of omgekeerd).

In Windows Media Player wordt voor het afspelen van stroomsgewijze mediabestanden gebruikgemaakt van ondersteuningsbestanden, die ook wel codecs worden genoemd. Voor audio en video worden twee verschillende codecs gebruikt. Als u audio hoort maar geen video ziet (of omgekeerd), ontbreekt de codec die nodig is om het bestand af te spelen.

Als in Media Player de codecs ontbreken die nodig zijn om een bestand af te spelen, wordt geprobeerd de ontbrekende codec te downloaden. Het downloaden kan om verschillende redenen mislukken. Volg de onderstaande suggesties om eventuele problemen op te lossen:

  • Zorg ervoor dat het downloaden van codecs mogelijk is in Media Player.

WeergevenWerkwijze

  1. Klik in Media Player op Opties in het menu Extra en klik vervolgens op het tabblad Speler.
  2. Schakel het selectievakje Codecs automatisch downloaden in onder Automatisch bijwerken.
  3. Speel de video nogmaals af.
  • Zorg dat u beheerdersrechten hebt voor de computer waarop u de video bekijkt.

WeergevenWerkwijze

  1. Klik op Start, klik met de rechtermuisknop op Deze computer. en klik vervolgens op Beheer. De console Computerbeheer verschijnt.
  2. Vouw in het linkerdeelvenster het gedeelte Lokale gebruikers en groepen uit en dubbelklik vervolgens op Groepen.
  3. Dubbelklik in het rechterdeelvenster op Administrators. Het dialoogvenster Eigenschappen voor Administrators verschijnt.
  4. Als u beheerder bent van de computer die u gebruikt, wordt onder Leden wordt uw naam, netwerkaccount of e-mailalias weergegeven.

Als u geen beheerder bent van de computer die u gebruikt, neemt u contact op met de systeembeheerder.

  • Zorg ervoor dat in de browser een gemiddeld beveiligingsniveau is ingesteld. Als u een hoog beveiligingsniveau instelt, kunnen de ontbrekende codecs niet worden gedownload door Media Player.

WeergevenWerkwijze

  1. Klik in het menu Extra in Microsoft Internet Explorer op Internetopties en vervolgens op het tabblad Beveiliging.
  2. Klik op de gewenste optie onder Selecteer de zone waarvoor u beveiligingsinstellingen wilt opgeven.

Als u bijvoorbeeld direct bent verbonden met internet, klikt u op Internet. Als u met een netwerk bent verbonden, klikt u op Lokaal intranet.

  1. Sleep de schuifregelaar onder Beveiligingsniveau voor deze zone van Hoog naar Gemiddeld.

 Opmerking   Als de schuifregelaar niet wordt weergegeven, klikt u op Standaardniveau.

  1. Probeer de video opnieuw te bekijken.
  • Zorg ervoor dat voor het netwerk geen beperkingen zijn ingesteld voor het maken van een verbinding met video. Neem voor meer informatie contact op met de netwerk- of systeembeheerder.

WeergevenDe video wordt niet op de juiste wijze afgespeeld of wordt voortijdig beëindigd.

Download en installeer Windows Media Player 9 Series. U kunt deze speler kosteloos downloaden van de downloadpagina voor Windows Media Player.

 Belangrijk   Voor het installeren van de speler hebt u beheerdersrechten nodig.

WeergevenDe video wordt opnieuw afgespeeld wanneer ik de schermresolutie wijzig.

Download en installeer Windows Media Player 9 Series. U kunt deze speler kosteloos downloaden van de downloadpagina voor Windows Media Player.

 Belangrijk   Voor het installeren van de speler hebt u beheerdersrechten nodig.

WeergevenEr wordt een bericht weergegeven met de tekst dat een speler of een ander onderdeel ontbreekt.

Volg de instructies op het scherm om het ontbrekende onderdeel te downloaden en te installeren.

 Belangrijk   Voor het installeren van ontbrekende onderdelen hebt u beheerdersrechten nodig.

WeergevenEr wordt een bericht weergegeven over codecs.

Onder bepaalde omstandigheden wordt het volgende bericht weergegeven:

"Het bestand kan niet worden afgespeeld met Windows Media Player. Mogelijk is het bestand ingedeeld met een niet-ondersteunde codec of kan de codec niet worden gedownload door de speler."

Wanneer een soortgelijk bericht wordt weergegeven, moeten de stuurprogramma's voor de geluidskaart mogelijk worden bijgewerkt. Raadpleeg de website van de fabrikant van de geluidskaart voor informatie over mogelijke updates.

Help bij audio

WeergevenIk wil de audio regelen.

De audio wordt automatisch afgespeeld wanneer u een video start. U kunt de audio regelen met de knoppen Dempen, Afspelen, Onderbreken en Stoppen.

Als u het afspelen van de audio en video wilt stoppen, klikt u op Stoppen. Als u alleen de audio wilt stoppen, klikt u op Dempen. Als u de audio weer wilt afspelen, klikt u nogmaals op Dempen.

WeergevenIk hoor geen audio.

Als u geen audio hoort, is er mogelijk een probleem ontstaan met uw computer of in is in de computer geen geluidskaart geïnstalleerd. Het kan ook zijn dat u een andere browser gebruikt dan Microsoft Internet Explorer 5 (of hoger).

Hieronder vindt u andere mogelijke oorzaken:

WeergevenDe knop Dempen op de besturingselementen is ingeschakeld.

Klik op de knop Dempen.

WeergevenDe schuifregelaar Volume is mogelijk te laag ingesteld.

Sleep of klik op de schuifregelaar Volume en stel een hoger niveau in dan de laagste volume-instelling.

WeergevenHet systeemvolume is mogelijk te laag ingesteld.

In het Configuratiescherm opent u Geluiden en audioapparaten. Op het tabblad Volume sleept u de schuifregelaar onder Volume naar rechts om het systeemvolume te verhogen.

WeergevenAndere programma's maken mogelijk gebruik van de geluidsapparaten.

Sluit alle andere programma's die mogelijk gebruikmaken van de geluidsapparaten.

WeergevenMogelijk zijn de luidsprekers of koptelefoon niet juist aangesloten.

Controleer of de luidsprekers of koptelefoon juist zijn aangesloten, ze stroom krijgen en dat ze zijn ingeschakeld.

 Opmerking   Voor bepaalde luidsprekers moeten batterijen worden gebruikt.