Contact opnemen met ondersteuning voor technische problemen en presales-, facturerings- en abonnementskwesties

Als beheerder van Office 365 kunt u op twee manieren hulp krijgen bij het Office 365-ondersteuningsteam voor technische problemen en presales-, facturerings- en abonnementskwesties:

Een serviceaanvraag verzenden

Wanneer u een serviceaanvraag verzendt via het Office 365-beheercentrum, wordt deze direct toegewezen aan een medewerker van de ondersteuning. Geef altijd zo veel mogelijk informatie in de aanvraag. Nadat u een serviceaanvraag hebt verzonden, neemt een ondersteuningsmedewerker contact met u op.

Een serviceaanvraag maken voor hulp bij technische problemen en presales-, facturerings- en abonnementskwesties

  1. In Office 365:
  • Klik voor Office 365 voor ondernemingen of Office 365 Premium voor middelgrote bedrijven op Beheerder > Office 365 > Ondersteuning > Nieuwe serviceaanvraag.
  • Klik voor Office 365 voor Professionals en Kleine Bedrijven op Beheerder > Help en onlineondersteuning opvragen > Nieuwe serviceaanvraag.
  1. Vul in de wizard Nieuwe serviceaanvraag de vereiste vakken in en geef zo veel mogelijk aanvullende informatie op om het probleem te beschrijven. Voeg de benodigde bestanden toe en verzend uw aanvraag.

Wanneer u uw aanvraag hebt ingediend, neemt een medewerker van de ondersteuning contact met u op via e-mail. Zie de Servicebeschrijving van Office 365-ondersteuning voor meer informatie over initiële reactietijden van de technische ondersteuning.

Een serviceaanvraag weergeven, bewerken of sluiten

Zoek eerst de pagina Serviceaanvragen om uw serviceaanvraag bij te werken en de status van uw serviceaanvraag op te vragen wanneer deze is geopend:

  • Klik voor Office 365 voor ondernemingen of Office 365 Premium voor middelgrote bedrijven op Beheerder > Office 365 > Ondersteuning > Serviceaanvragen.
  • Klik voor Office 365 voor Professionals en Kleine Bedrijven op Beheerder > Help en onlineondersteuning opvragen > Alle serviceaanvragen bekijken.

Vervolgens kunt u de volgende acties uitvoeren:

  • Beantwoord een aanvraag voor aanvullende informatie van een medewerker van de ondersteuning.    Klik op de pagina Serviceaanvragen op FilterenFilteren > Vereiste actie. Zoek in de kolom Toegewezen aan naar serviceaanvragen die aan u zijn toegewezen.
  • Bekijk de status van eerder verzonden serviceaanvragen.    Klik op de pagina Serviceaanvragen op FilterenFilteren > Alle aanvragen. Zoek in de kolom Status naar de status van elke aanvraag.
  • Voeg opmerkingen en bestanden toe aan een bestaande serviceaanvraag.    Klik op de pagina Serviceaanvragen op het serviceaanvraagnummer en klik vervolgens op Opmerkingen of Bestanden. Voeg uw informatie toe en klik vervolgens op Sluiten onder aan de pagina (niet op Aanvraag sluiten rechts op de pagina). Wanneer u op Sluiten klikt, wordt uw serviceaanvraag bijgewerkt.
  • Sluit de aanvraag wanneer het probleem is opgelost of u geen hulp meer nodig hebt.    Klik op de pagina Serviceaanvragen op het serviceaanvraagnummer en klik vervolgens op Opmerkingen. Klik onder Aanvraag wordt gesloten op Aanvraag sluiten.

Telefonisch contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker

U kunt ook rechtstreeks met een medewerker van de ondersteuning overleggen voor hulp bij technische problemen en presales-, facturerings- of abonnementsvragen:

 Opmerking    Beheerders van Office 365 voor Professionals en Kleine Bedrijven moeten de technische ondersteuning alleen bellen als er een kritiek probleem is opgetreden, bijvoorbeeld dat de service niet beschikbaar of onbruikbaar is. Anders moeten beheerders technische problemen doorgeven door een serviceaanvraag te verzenden via het Office 365-beheercentrum.

Neem contact op met Microsoft Toegankelijkheid als u een handicap hebt en toegankelijke ondersteuning nodig hebt.

Voor meer informatie

 
 
Van toepassing op:
Beheerder van Office 365 Enterprise, Beheerder van Office 365 voor Middelgrote en Grote Ondernemingen, Beheerder van Office 365 voor Professionals en Kleine Bedrijven