Kontakte kundestøtte for tekniske spørsmål, spørsmål før salg og spørsmål om fakturering og abonnement

Du kan som administrator for Office 365 få hjelp fra kundestøtten for Office 365 til tekniske spørsmål, spørsmål før salg, spørsmål om fakturering og abonnementsproblemer, på to forskjellige måter:

Sende inn en serviceforespørsel

Når du sender en serviceforespørsel fra administrasjonssenteret for Office 365, går den direkte til en kundestøtterepresentant. Når du oppretter en serviceforespørsel, må du gi så mye informasjon som mulig når du beskriver problemet. Når du har sendt en serviceforespørsel, blir du kontaktet av en kundestøtterepresentant.

Opprette en serviceforespørsel for å få hjelp med tekniske spørsmål, spørsmål før salg, spørsmål om fakturering og abonnement

  1. I Office 365:
  • For Office 365 Enterprise eller Office 365 for mellomstore bedrifterklikker du Administrator > Office 365 > Kundestøtte > Ny serviceforespørsel.
  • For Office 365 Small Businessklikker du Administrator > Få hjelp og kundestøtte på Internett > Ny serviceforespørsel.
  1. Fyll ut de nødvendige feltene og angi så mye tilleggsinformasjon som mulig for å beskrive problemet i veiviseren Ny serviceforespørsel. Legg ved filer ved behov, og send inn forespørselen.

Når du har sendt inn forespørselen, blir du kontaktet av en kundestøtterepresentant via e-post. Hvis du vil ha mer informasjon om responstider for teknisk kundestøtte, kan du se Tjenestebeskrivelser for kundestøtte for Office 365.

Vise, redigere eller lukke en serviceforespørsel

Hvis du vil oppdatere og få statusen for serviceforespørselen når den er åpne, går du først til siden Serviceforespørsler:

  • For Office 365 Enterprise eller Office 365 for mellomstore bedrifterklikker du Administrator > Office 365 > Kundestøtte > Serviceforespørsler.
  • For Office 365 Small Businessklikker du Administrator > Få hjelp og kundestøtte på Internett > Serviceforespørsler.

Deretter kan du gjøre følgende:

  • Svare på en forespørsel om tilleggsinformasjon fra en kundestøtterepresentant.    Gå til siden Serviceforespørsler, og klikk FiltrerFiltrer > Handling kreves. Se i kolonnen Tilordnet til etter serviceforespørsler som er tilordnet deg.
  • Vis statusen for serviceforespørsler som er sendt tidligere.    Gå til siden Serviceforespørsler, og klikk FiltrerFiltrer > Alle forespørsler. Se i Status-kolonnen etter statusen for hver enkelt forespørsel.
  • Legg til merknader og filer i en gjeldende serviceforespørsel.    På siden Serviceforespørsler klikker du nummeret for serviceforespørselen, og deretter klikker du Merknader eller Filer. Legg til informasjonen, og klikk deretter Lukk nederst på siden (ikke Lukk forespørsel til høyre på siden). Når du klikker Lukk, oppdateres serviceforespørselen.
  • Lukk forespørselen når problemet er løst eller du ikke lenger behøver hjelp.    På siden Serviceforespørsler klikker du nummeret for serviceforespørselen, og deretter klikker du Merknader. Under Lukker en forespørsel klikker du Lukk forespørsel.

Kontakte en kundestøtterepresentant per telefon

Du kan også snakke direkte med en kundestøtterepresentant for å få hjelp med tekniske spørsmål, spørsmål før salg, spørsmål om fakturering eller abonnement:

 Obs!     Administratorer for Office 365 Small Business må bare ringe teknisk kundestøtte hvis de oppdager et alvorlig problem, for eksempel at tjenesten ikke er tilgjengelig eller er ubrukelig. I andre tilfeller må administratorer sende inn tekniske problemer ved å sende inn en serviceforespørsel fra administrasjonssenteret for Office 365.

Hvis du har en funksjonshemming og trenger tilgjengelighetsstøtte, kan du kontakte Microsoft Tilgjengelighet.

Mer informasjon

 
 
Gjelder:
Office 365 Enterprise admin, Office 365 for administratorer i mellomstore bedrifter, Office 365 Small Business – administrator