Få informasjon om de mange kundestøttealternativene Office 365 for bedrifter har.

Kundestøtte for Office 365

Rask hjelp fra eksperter, når og hvordan du trenger den

Få mest mulig ut av Office 365 med hjelp fra ekspertene

Microsoft har det som trengs for å støtte kunder og hjelpe dem med å få mest mulig ut av Office 365 og andre investeringer i teknologi. Selv om du får et globalt nettverk av eksperter med mange års erfaring med Microsofts produktivitets- og samarbeidsverktøy med Office 365-abonnementet ditt, anbefaler vi også forbedrede støttetjenester for bedriftskunder med Premier Cloud for Office 365 og Microsoft-tjenester.. I tillegg har alle organisasjoner tilgang til selvhjelp og muligheter for IT-hjelp som dekker deres bestemte behov.

Oversikt over kundestøtte for Office 365

Ser du etter hjelp for Office 365-planen? Logg på kontoen på Microsoft Online-portalen, og klikk kategorien Kundestøtte.
Office 365 Business-planer
Office 365 Enterprise*-planer
Proaktiv kundestøtte
Garantert oppetid på 99,9 %: Med en bransjeledende serviceavtale som garanterer 99,9 % oppetid kan du være trygg på at tjenestene dine alltid er tilgjengelige.
Tilstandsinstrumentbord: Du vet hele tiden hvilken tilstand Office 365-tjenestene er i, og du kan vise detaljert informasjon om gjeldende og tidligere problemer.
Planlagt vedlikehold: Hold deg oppdatert om planlagte vedlikeholdshendelser i Office 365-tjenestene.
Selvhjelp
Fellesskapsstøtte: Office 365-fellesskapet har hjelpsomme blogger, nyttig innhold og kunnskapsrike eksperter i fellesskapsforaene som kan gi deg svar på spørsmål.
Selvhjelpsfeilsøking: Ta feilsøking i egne hender for å løse vanlige problemer raskt.
Assistert kundestøtte
Kundestøtte via nett/e-post: Optimaliser problemløsing ved å sende inn tekniske problemer via nettet, der problemet kan sendes raskt til den mest kunnskapsrike supportagenten.
Kundestøtte før kjøp: Det finnes ressurser som kan være til hjelp før du eventuelt kjøper Office 365-tjenester.
Kundestøtte vedrørende kontoer og fakturering: Det finnes ressurser som kan hjelpe deg med spørsmål og problemer vedrørende kontoen og Office 365-lisenser.
Kundestøtte via telefon: Føl deg trygg fordi Office 365-abonnementet ditt inneholder teknisk støtte fra et globalt nettverk av eksperter.
Telefontilgjengelighet og responstid (etter alvorlighetsgrad):
Kritisk: Hendelser som hindrer deg i å få tilgang til eller bruke tjenester eller data, som har en stor innvirkning på tidsfrister eller lønnsomhet, eller som påvirker flere brukere eller tjenester.
Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: én time
Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: én time
Høy: Hendelser som påvirker produktiviteten til brukere, men som moderat virker inn på bedriften, som kan behandles i arbeidstiden, eller som påvirker en enkelt bruker, kunde eller tjeneste.
Lær mer om alvorlighetsnivåer for hendelser.
Tilgjengelig: normal arbeidstid
Responstid: ingen forpliktelse
Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: neste dag
Ikke kritisk: Hendelser som har minimal innvirkning på tjenestene eller produktiviteten til bedriften, som at én enkelt bruker opplever problemer, og det finnes en akseptabel løsning. Tilgjengelig: normal arbeidstid
Responstid: ingen forpliktelse
Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: ingen forpliktelse
* Kunder av Office 365 Education- og Office 365 Government-plan har samme kundestøtte som Enterprise-kunder.
Økt støtte
Det er mulig å kjøpe ekstra, økt støtte for Office 365-organisasjoner som krever mer tilpasset støtte
Microsoft-tjenester
For organisasjoner som vurderer arbeidsmengder i skyen
Gir ekspertise for en velstyrt overgang og pågående bruk av Microsoft-teknologi. Tilgjengelige tilbud inkluderer en rekke tjenester innen strategi og planlegging, distribusjon av Office 365, andre arbeidsoppgaver i skyen og brukertilvenning som øker verdien for deg
Premier Cloud for Office 365
For bedriftsorganisasjoner
Gir forbedret Office 365-støtte, inkludert Microsoft-administrert støtte fra en nettskyekspert, eksklusive forebyggende tjenester for Office 365-miljøet og tilbakevirkende støtte med høyeste prioritet

Språk som kundestøtte er tilgjengelig på

  • Fellesskapsstøtte for Office 365 er tilgjengelig på dansk, engelsk, finsk, fransk, italiensk, japansk, kinesisk (forenklet), kinesisk (tradisjonell), koreansk, nederlandsk, norsk (bokmål), polsk, portugisisk (Brasil), russisk, spansk, svensk, tysk og tyrkisk.
  • Kundestøtte via telefon for Office 365 er tilgjengelig på arabisk, bahasa, engelsk, fransk, hebraisk, italiensk, japansk, kinesisk (kantonesisk, mandarin), koreansk, polsk, portugisisk, portugisisk (Brasil), russisk, spansk, thai, tysk og tyrkisk.

Få mer kundestøtte med en sertifisert Office 365-partner

Office 365 er utviklet for å være enkelt å kjøpe og bruke, og for å gi en velkjent opplevelse som gjør at du kommer i gang med en gang. En Microsoft-partner kan hjelpe deg med å få mest mulig igjen for investeringen.

Finn en partner

Uansett om det er snakk om å integrere Office 365 i eksisterende IT-investeringer eller outsource administrasjonen av planen, kan du finne noen som kan hjelpe.
Finn en partner.

Hvordan en partner kan hjelpe deg med overgangen til Office 365

Før du starter Office 365-abonnementet, kan en partner hjelpe deg med følgende:
  • Identifisere bedriftsbehov og hvordan Office 365 og andre løsninger kan være til hjelp.
  • Vurdere gjeldende IT-infrastruktur, hvordan den kan forbedres, og hvordan du gjør deg klar for Office 365.
  • Velge riktig blanding av Office 365-tjenester, slik at du får tjenestene du trenger for å nå forretningsmålene.
  • Utvikle et veikart for fremtidige IT-investeringer.
  • Distribuere et prøvemiljø, slik at du kan teste Office 365 før du tar en endelig beslutning.

Hvordan en partner kan bidra under distribusjonen

Når du har en plan for overgangen til Office 365, kan en partner bidra til å sikre at alt går som det skal, ved å gjøre følgende:
  • Gi omfattende hjelp under distribusjon og overføring for å sikre at overgangen går glatt.
  • Konfigurere tjenestene slik at de oppfyller kravene dine, og tilpasse SharePoint Online til dine bestemte behov.
  • Administrere tjenester, for eksempel konferanser via Lync Online.
  • Lære opp brukerne og IT-administratorene i hvordan de får mest mulig ut av Office 365.
  • Utføre administrative oppgaver, for eksempel tilbakestille passord og konfigurere nye brukerkontoer.
  • Fungere som IT-hjelpegruppe for brukerne.
  • Bidra med tilleggsløsninger for Office 365, for eksempel følgende: Arkivpostboks for Exchange Online / SharePoint Online, SharePoint Online-arbeidsflyter, løsninger for dokumentbehandling og mange andre.