Ketahui tentang pelbagai opsyen sokongan yang disediakan oleh Office 365 untuk perniagaan.

Sokongan Office 365

Bantuan pantas daripada pakar, tersedia bila anda memerlukannya dengan cara anda mahukannya.

Gunakan Office 365 secara optimum dengan bantuan daripada pakar

Microsoft memiliki kemampuan dan kepakaran untuk menyokong pelanggan dan membantu mereka menggunakan Office 365 serta pelaburan teknologi mereka dengan sepenuhnya. Dengan langganan Office 365 anda, walaupun anda memperoleh bantuan pakar dari rangkaian sejagat yang mempunyai pengalaman dan pengetahuan yang mendalam mengenai alat produktiviti dan kerjasama Microsoft, bagi pelanggan perusahaan kami, kami mengesyorkan perkhidmatan sokongan yang dipertingkatkan melalui Premier Support untuk Office 365 dan Cloud Vantage Services. Tambahan lagi, semua organisasi dapat mencapai opsyen sokongan bantuan kendiri dan bantuan tahap IT untuk memenuhi keperluan khusus mereka.

Ciri-ciri sokongan Office 365

Adakah anda mencari bantuan untuk pelan Office 365 anda? Daftar masuk ke akaun anda di Portal Dalam Talian Microsoft dan klik tab Sokongan.
Pelan Office 365 Small Business
Pelan Office 365 Midsize Business
Pelan Office 365 Enterprise*
Sokongan proaktif
Masa hidup dijamin 99.9%: Anda tidak perlu runsing kerana mengetahui bahawa perkhidmatan anda tersedia dengan jaminan masa hidup 99.9% dan persetujuan tahap perkhidmatan (SLA) yang disokong dari segi kewangan.
Papan Pemuka Kualiti Perkhidmatan: Sentiasa ketahui kualiti perkhidmatan Office 365 anda dan lihat maklumat terperinci tentang isu semasa dan isu yang lalu.
Jadual penyelenggaraan terancang: Ikuti acara penyelenggaraan terancang perkhidmatan Office 365 anda.
Sokongan komuniti
bantu diri: Komuniti Office 365 mempunyai blog yang berguna, kandungan dan pakar yang berpengetahuan dalam forum komuniti untuk menjawab soalan anda.
Penyelesai masalah bantu diri: Jadikan diri anda penyelesai masalah untuk menyelesaikan isu umum dengan pantas.
Sokongan bantuan
Sokongan sembang maya: Dapatkan jawapan dengan pantas untuk soalan umum menggunakan ejen sokongan maya dalam pusat tadbir Office 365.
Sokongan web/e-mel : Optimakan penyelesaian isu dengan menyerahkan isu teknikal melalui web dan isu anda akan dihalakan dengan pantas kepada ejen sokongan yang paling berpengetahuan.
Sokongan pra jualan: Terdapat sumber-sumber yang tersedia untuk membantu anda membuat keputusan dalam pembelian perkhidmatan Office 365.
Sokongan akaun dan pembilan: Terdapat sumber-sumber yang tersedia untuk membantu anda menjawab persoalan dan isu berkenaan akaun dan lesen Office 365 anda.
Sokongan teknikal telefon: Yakinlah bahawa langganan Office 365 anda mempunyai sokongan teknikal 24/7 oleh rangkaian pakar yang global. 24/7 untuk isu kritikal 24/7 untuk isu kritikal, waktu bekerja untuk isu tidak kritikal 24/7 untuk semua isu
Waktu respon telefon (mengikut kepentingan):
Kritikal: Peristiwa yang menghalang anda mencapai atau menggunakan perkhidmatan atau data anda, mendatangkan kesan teruk terhadap tarikh siap atau keberuntungan, atau mempengaruhi berbilang pengguna atau perkhidmatan.
1 jam 1 jam 1 jam
Tinggi: Peristiwa yang mempengaruhi produktiviti pengguna tetapi dengan kesan yang sederhana terhadap perniagaan, boleh diselesaikan semasa waktu perniagaan, atau mempengaruhi seorang pengguna, pelanggan atau perkhidmatan.
Ketahui lebih lanjut tentang tahap keterukan.
Hari bekerja berikut 8 jam
* Pelanggan pelan Office 365 Education dan Office 365 Government akan mengikut ciri sokongan Enterprise.

Ketersediaan bahasa sokongan

  • Sokongan komuniti Office 365 tersedia dalam bahasa Belanda, Cina (Dipermudahkan), Cina (Tradisional), Denmark, Finland, Inggeris, Itali, Jepun, Jerman, Korea, Norway, Perancis, Poland, Portugis Brazil, Rusia, Sepanyol, Sweden dan Turki.
  • Sokongan teknikal langsung melalui telefon Office 365 tersedia dalam bahasa Arab, Cina (Kantonis, Mandarin), Ibrani, Inggeris, Itali, Jerman, Korea, Malaysia, Perancis, Poland, Portugis, Portugis Brazil, Rusia, Sepanyol, Thai dan Turki.

Dapatkan lebih banyak sokongan untuk Office 365

Microsoft menawarkan pelbagai tawaran sokongan untuk organisasi Office 365 yang memerlukan sokongan yang lebih peribadi.
  • Bagi organisasi yang menilai beban kerja produktiviti di awan, Microsoft Cloud Vantage Services memberikan anda keyakinan dan kepakaran yang tinggi bagi peralihan yang diuruskan dengan baik serta pengendalian yang sedang berjalan pada teknologi Microsoft. Cloud Vantage menyediakan tawaran perkhidmatan yang luas merentasi strategi dan perancangan, penggunaan Office 365 dan beban kerja awan lain, serta penerimaan pengguna untuk mempercepatkan masa penilaian anda.
  • Premier Support untuk Office 365 menyediakan sokongan peningkatan Office 365 bagi organisasi perusahaan, termasuk sokongan urusan Microsoft daripada pakar awan, perkhidmatan proaktif eksklusif bagi persekitaran Office 365 anda dan sokongan reaktif keutamaan tertinggi.

Dapatkan lebih banyak sokongan dengan rakan kongsi Office 365 yang disahkan

Office 365 direka supaya mudah dibeli dan digunakan dan untuk membekalkan pengalaman yang membenarkan anda menggunakannya dengan pantas. Rakan Kongsi Microsoft boleh membantu anda mendapatkan pulangan yang berbaloi untuk pelaburan anda.

Cari rakan kongsi

Sama ada anda mahu menyepadukan Office 365 ke dalam pelaburan IT yang sedia ada atau ingin meminta khidmat luar bagi pentadbiran pelan anda, pasti akan ada yang boleh membantu.
Cari rakan kongsi.

Bagaimana rakan kongsi boleh membantu anda berpindah ke Office 365

Sebelum anda memulakan langganan Office 365 anda, rakan kongsi boleh membantu anda:
  • Kenali keperluan perniagaan dan cara Office 365 dan penyelesaian lain dapat menyelesaikannya.
  • Semak infrastruktur IT anda yang sedia ada, cara infrastruktur dapat dipertingkatkan dan cara untuk bersedia untuk Office 365.
  • Pilih gabungan yang sesuai untuk perkhidmatan Office 365 supaya anda mempunyai perkhidmatan yang diperlukan untuk mencapai matlamat perniagaan anda.
  • Bentuk peta untuk pelaburan IT anda yang akan maju ke hadapan.
  • Gunakan bukti konsep persekitaran supaya anda dapat mencuba Office 365 sebelum membuat komitmen yang lebih besar.

Bagaimana rakan kongsi boleh menyokong penggunaan anda

Sebaik sahaja anda mempunyai pelan untuk berpindah ke Office 365, rakan kongsi boleh memastikan kejayaan anda dengan:
  • Membekalkan pengerahan komprehensif dan bantuan pemindahan untuk memastikan pemindahan berjalan lancar.
  • Mengkonfigurasikan perkhidmatan yang memenuhi keperluan anda dan menyesuaikan SharePoint Online kepada keperluan spesifik anda.
  • Menguruskan perkhidmatan seperti persidangan Lync Online.
  • Melatih pengguna anda dan pentadbir IT cara untuk menggunakan Office 365 secara optimum.
  • Menjalankan tugas pentadbiran seperti mengeset semula kata laluan dan membentuk akaun pengguna baru.
  • Menyokong pengguna dengan menjadi meja bantuan IT.
  • Membekalkan penyelesaian tambahan untuk Office 365 seperti: Arkib peribadi Exchange Online/SharePoint Online, aliran kerja SharePoint Online, penyelesaian pengurusan dokumen dan lain-lain.