Ketahui tentang pelbagai opsyen sokongan yang disediakan oleh Office 365 untuk perniagaan.

Sokongan Office 365

Bantuan pantas daripada pakar, tersedia bila anda memerlukannya dengan cara anda mahukannya.

Gunakan Office 365 secara optimum dengan bantuan daripada pakar

Microsoft memiliki kemampuan dan kepakaran untuk menyokong pelanggan dan membantu mereka menggunakan Office 365 serta pelaburan teknologi mereka dengan sepenuhnya. Dengan langganan Office 365 anda, walaupun anda memperoleh bantuan pakar dari rangkaian sejagat yang mempunyai pengalaman dan pengetahuan yang mendalam mengenai alat produktiviti dan kerjasama Microsoft, bagi pelanggan perusahaan kami, kami mengesyorkan perkhidmatan sokongan yang dipertingkat melalui Awan Utama untuk Office 365 dan Microsoft Services. Tambahan lagi, semua organisasi dapat mencapai opsyen sokongan bantuan kendiri dan bantuan tahap IT untuk memenuhi keperluan khusus mereka.

Ciri-ciri sokongan Office 365

Adakah anda mencari bantuan untuk pelan Office 365 anda? Daftar masuk ke akaun anda di Portal Dalam Talian Microsoft dan klik tab Sokongan.
Pelan Office 365 Business
Pelan Office 365 Enterprise*
Sokongan proaktif
Masa hidup dijamin 99.9%: Anda tidak perlu runsing kerana mengetahui bahawa perkhidmatan anda tersedia dengan jaminan masa hidup 99.9% dan persetujuan tahap perkhidmatan (SLA) yang disokong dari segi kewangan.
Papan Pemuka Kualiti Perkhidmatan: Sentiasa ketahui kualiti perkhidmatan Office 365 anda dan lihat maklumat terperinci tentang isu semasa dan isu yang lalu.
Jadual penyelenggaraan terancang: Ikuti acara penyelenggaraan terancang perkhidmatan Office 365 anda.
Sokongan komuniti
bantu diri: Komuniti Office 365 mempunyai blog yang berguna, kandungan dan pakar yang berpengetahuan dalam forum komuniti untuk menjawab soalan anda.
Penyelesai masalah bantu diri: Jadikan diri anda penyelesai masalah untuk menyelesaikan isu umum dengan pantas.
Sokongan bantuan
Sokongan web/e-mel : Optimakan penyelesaian isu dengan menyerahkan isu teknikal melalui web dan isu anda akan dihalakan dengan pantas kepada ejen sokongan yang paling berpengetahuan.
Sokongan pra jualan: Terdapat sumber-sumber yang tersedia untuk membantu anda membuat keputusan dalam pembelian perkhidmatan Office 365.
Sokongan akaun dan pembilan: Terdapat sumber-sumber yang tersedia untuk membantu anda menjawab persoalan dan isu berkenaan akaun dan lesen Office 365 anda.
Sokongan teknikal telefon: Yakin bahawa langganan Office 365 anda disertakan dengan sokongan teknikal daripada rangkaian pakar sejagat.
Ketersediaan telefon dan masa respons (mengikut keterukan):
Kritikal: Peristiwa yang menghalang anda mencapai atau menggunakan perkhidmatan atau data anda, mendatangkan kesan teruk terhadap tarikh siap atau keberuntungan, atau mempengaruhi berbilang pengguna atau perkhidmatan.
Ketersediaan: 24/7
Masa respons: satu jam
Ketersediaan: 24/7
Masa respons: satu jam
Tinggi: Peristiwa yang mempengaruhi produktiviti pengguna tetapi dengan kesan yang sederhana terhadap perniagaan, boleh diselesaikan semasa waktu perniagaan, atau mempengaruhi seorang pengguna, pelanggan atau perkhidmatan.
Ketahui lebih lanjut tentang tahap keterukan.
Ketersediaan: waktu berniaga
Masa respons: tiada komitmen
Ketersediaan: 24/7
Masa respons: keesokan hari
Tidak kritikal: Peristiwa yang mempunyai kesan perkhidmatan atau produktiviti yang minimum pada perniagaan, seperti seorang pengguna mengalami gangguan separa, tetapi penyelesaian yang munasabah wujud. Ketersediaan: waktu berniaga
Masa respons: tiada komitmen
Ketersediaan: 24/7
Masa respons: tiada komitmen
* Pelanggan pelan Office 365 Education dan Office 365 Government akan mengikut ciri sokongan Enterprise.
Sokongan yang ditingkatkan
Selain itu, sokongan yang ditingkatkan tersedia untuk pembelian bagi organisasi Office 365 yang memerlukan lebih banyak sokongan yang diperibadikan
Microsoft Services
Untuk organisasi menilai beban kerja awan
Menyediakan kepakaran bagi peralihan yang terurus dan pengendalian yang sedang berjalan pada teknologi Microsoft. Tawaran termasuk strategi dan perancangan, pengedaran Office 365, beban kerja awan yang lain dan penerimaan pengguna untuk menjimatkan masa penilaian anda
Awan Utama untuk Office 365
Untuk organisasi perusahaan
Menyediakan sokongan Office 365 yang ditingkatkan, termasuk sokongan urusan Microsoft daripada pakar awan, iaitu perkhidmatan proaktif yang eksklusif untuk persekitaran Office 365 anda dan sokongan reaktif yang paling utama

Ketersediaan bahasa sokongan

  • Sokongan komuniti Office 365 tersedia dalam bahasa Belanda, Cina (Dipermudahkan), Cina (Tradisional), Denmark, Finland, Inggeris, Itali, Jepun, Jerman, Korea, Norway, Perancis, Poland, Portugis Brazil, Rusia, Sepanyol, Sweden dan Turki.
  • Sokongan teknikal langsung melalui telefon Office 365 tersedia dalam bahasa Arab, Cina (Kantonis, Mandarin), Ibrani, Inggeris, Itali, Jerman, Korea, Malaysia, Perancis, Poland, Portugis, Portugis Brazil, Rusia, Sepanyol, Thai dan Turki.

Dapatkan lebih banyak sokongan dengan rakan kongsi Office 365 yang disahkan

Office 365 direka supaya mudah dibeli dan digunakan dan untuk membekalkan pengalaman yang membenarkan anda menggunakannya dengan pantas. Rakan Kongsi Microsoft boleh membantu anda mendapatkan pulangan yang berbaloi untuk pelaburan anda.

Cari rakan kongsi

Sama ada anda mahu menyepadukan Office 365 ke dalam pelaburan IT yang sedia ada atau ingin meminta khidmat luar bagi pentadbiran pelan anda, pasti akan ada yang boleh membantu.
Cari rakan kongsi.

Bagaimana rakan kongsi boleh membantu anda berpindah ke Office 365

Sebelum anda memulakan langganan Office 365 anda, rakan kongsi boleh membantu anda:
  • Kenali keperluan perniagaan dan cara Office 365 dan penyelesaian lain dapat menyelesaikannya.
  • Semak infrastruktur IT anda yang sedia ada, cara infrastruktur dapat dipertingkatkan dan cara untuk bersedia untuk Office 365.
  • Pilih gabungan yang sesuai untuk perkhidmatan Office 365 supaya anda mempunyai perkhidmatan yang diperlukan untuk mencapai matlamat perniagaan anda.
  • Bentuk peta untuk pelaburan IT anda yang akan maju ke hadapan.
  • Gunakan bukti konsep persekitaran supaya anda dapat mencuba Office 365 sebelum membuat komitmen yang lebih besar.

Bagaimana rakan kongsi boleh menyokong penggunaan anda

Sebaik sahaja anda mempunyai pelan untuk berpindah ke Office 365, rakan kongsi boleh memastikan kejayaan anda dengan:
  • Membekalkan pengerahan komprehensif dan bantuan pemindahan untuk memastikan pemindahan berjalan lancar.
  • Mengkonfigurasikan perkhidmatan yang memenuhi keperluan anda dan menyesuaikan SharePoint Online kepada keperluan spesifik anda.
  • Menguruskan perkhidmatan seperti persidangan Lync Online.
  • Melatih pengguna anda dan pentadbir IT cara untuk menggunakan Office 365 secara optimum.
  • Menjalankan tugas pentadbiran seperti mengeset semula kata laluan dan membentuk akaun pengguna baru.
  • Menyokong pengguna dengan menjadi meja bantuan IT.
  • Membekalkan penyelesaian tambahan untuk Office 365 seperti: Arkib peribadi Exchange Online/SharePoint Online, aliran kerja SharePoint Online, penyelesaian pengurusan dokumen dan lain-lain.