Uzziniet par plašo atbalsta iespēju klāstu, ko nodrošina pakalpojums Office 365 uzņēmumiem.

Office 365 atbalsts

Operatīva ekspertu palīdzība, kad un kā jums nepieciešams

Maksimāla Office 365 iespēju izmantošana ar ekspertu sniegtu palīdzību

visdažādākās iespējas, kā atbalstīt klientus un palīdzēt viņiem maksimāli izmantot visas Office 365 piedāvātās priekšrocības, kā arī ieguldījumus tehnoloģijās. Lai gan kopā ar savu Office 365 abonementu iegūstat globālu ekspertu tīklu ar desmitgades ilgām zināšanām par Microsoft produktivitātes un sadarbības rīkiem, saviem uzņēmumu klientiem iesakām uzlabotus atbalsta pakalpojumus, izmantojot Premier Support for Office 365 un risinājumu Cloud Vantage Services. Turklāt visām organizācijām ir piekļuve pašpalīdzības un IT līmeņa palīdzības atbalsta iespējām, lai atbilstu savām īpašajām vajadzībām.

Office 365 atbalsta līdzekļi

Vai vēlaties saņemt palīdzību saistībā ar savu Office 365 plānu? Piesakieties savā kontā Microsoft tiešsaistes portālā un noklikšķiniet uz atbalsta cilnes.
Office 365 Small Business plāni
Office 365 Midsize Business plāni
Office 365 Enterprise* plāni
Preventīvs atbalsts
99,9% darbspējas laika garantija: Nekādu uztraukumu, jo jūsu pakalpojumi būs vienmēr pieejami, pateicoties pakalpojumu līmeņa līgumam (SLA) par 99,9% darbspējas laiku ar finansiālu garantiju.
Pakalpojuma darbspējas informācijas panelis: Esiet vienmēr lietas kursā par savu Office 365 pakalpojumu darbspēju un skatiet detalizētu informāciju par esošām un agrākām problēmām.
Plānotās uzturēšanas grafiks: Saņemiet aktuālu informāciju par savu Office 365 pakalpojumu plānotajiem uzturēšanas pasākumiem.
Pašpalīdzība
Kopienas atbalsts: Office 365 kopienas forumos ir noderīgi emuāri, vērtīgs saturs un zinoši eksperti, kas var sniegt atbildes uz jūsu jautājumiem.
Pašpalīdzības problēmu novēršanas rīki: Pārņemiet problēmu novēršanu savās rokās, lai ātri novērstu visbiežāk sastopamās problēmas.
Citu sniegts atbalsts
Virtuālās tērzēšanas atbalsts: Ātri saņemiet atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem, izmantojot Office 365 administrēšanas centrā pieejamo virtuālā atbalsta aģentu.
Atbalsts tīmeklī/pa e-pastu: Optimizējiet problēmu risināšanas procesu, iesniedzot tehniskās problēmas tīmeklī, kur šī problēma ātri tiks nosūtīta visszinošākajam atbalsta aģentam.
Atbalsts pirms iegādes: Izmantojiet pieejamos resursus, kas var palīdzēt pieņemt lēmumu par Office 365 pakalpojumu iegādi.
Atbalsts saistībā ar kontu un norēķiniem: Izmantojiet pieejamos resursus, lai saņemtu palīdzību par jautājumiem un problēmām saistībā ar kontu un Office 365 licencēm.
Tehniskais atbalsts pa tālruni: Varat paļauties — Office 365 abonementā ir iekļauts diennakts tehniskais atbalsts, ko nodrošina globālais ekspertu tīkls. diennakts atbalsts kritiskām problēmām diennakts atbalsts kritiskām problēmām, darba laika stundas parastām problēmām diennakts atbalsts visām problēmām
Atbildes laiks pa tālruni (pēc nozīmīguma)
Kritiski: Notikumi, kas aizkavē jūsu piekļuvi pakalpojumiem vai datiem un traucē tos izmantot, būtiski ietekmē izpildes termiņus vai rentabilitāti, kā arī atstāj ietekmi uz vairākiem lietotājiem vai pakalpojumiem.
1 stunda 1 stunda 1 stunda
Ļoti svarīgi: Notikumi, kas ietekmē lietotāju darba ražīgumu, bet neatstāj lielu ietekmi uz uzņēmumu, notikumi, kurus var atrisināt darba laikā vai kas ietekmē kādu atsevišķu lietotāju, klientu vai pakalpojumu.
Papildinformācija par notikumu svarīguma līmeņiem.
nākamā darba diena 8 stundas
* Office 365 Education un Office 365 Government plāna klienti izmanto Enterprise atbalsta līdzekļus.

Pieejamās atbalsta valodas

  • Office 365 kopienas atbalsts ir pieejams angļu, franču, itāliešu, vācu, holandiešu, poļu, dāņu, zviedru, norvēģu, somu, spāņu, Brazīlijas portugāļu, krievu, korejiešu, japāņu, turku, tradicionālajā ķīniešu un vienkāršotajā ķīniešu valodā.
  • Office 365 tiešraides tehniskais atbalsts pa tālruni ir pieejams arābu, indonēziešu, angļu, franču, vācu, itāliešu, japāņu, korejiešu, poļu, portugāļu, krievu, spāņu, ķīniešu (kantoniešu, mandarīnu), Brazīlijas portugāļu, taju un turku valodā, kā arī ivritā.

Privileģēta Office 365 atbalsta saņemšana

Microsoft piedāvā plašu atbalsta piedāvājumu klāstu organizācijām, kas izmanto Office 365 un vēlas saņemt personiskāku atbalstu.
  • Organizācijām, kas produktivitātes darba slodzes novērtē mākonī, Microsoft Cloud Vantage Services sniedz pārliecību un padziļinātas zināšanas saistībā ar labi pārvaldītu pāreju un pašlaik veiktajām darbībām Microsoft tehnoloģijā. Cloud Vantage nodrošina pakalpojumu piedāvājumu pamatu starp stratēģiju un plānošanu, Office 365 izvietošanu un citas mākoņa darba slodzes, kā arī lietotāju adopciju, lai savu laiku ātrāk pārvērstu vērtībā.
  • Premier Support for Office 365 nodrošina paaugstinātu Office 365 atbalstu lielām organizācijām, ieskaitot mākoņpakalpojumu speciālista sniegtu Microsoft pārvaldītu atbalstu, ekskluzīvus proaktīvus pakalpojumus Office 365 videi un augstākās prioritātes reaģējošu atbalstu.

Plašāks atbalsts, izmantojot sertificēta Office 365 partnera palīdzību

Pakalpojums Office 365 ir izstrādāts tā, lai to būtu viegli iegādāties un izmantot un nekavējoties varētu sākt darbu, strādājot ar jau zināmiem līdzekļiem. Microsoft partneris var palīdzēt gūt pēc iespējas lielāku atdevi no jūsu ieguldījumiem.

Partnera atrašana

Neatkarīgi no tā, vai vēlaties integrēt pakalpojumu Office 365 savos esošajos IT ieguldījumos vai plāna administrēšanai izmantot ārpakalpojumus, palīdzību varat saņemt vienmēr.
Partnera atrašana.

Kā partneris var palīdzēt veikt pāreju uz Office 365

Pirms sākat izmantot savu Office 365 abonementu, partneris var palīdzēt:
  • Identificēt jūsu uzņēmuma vajadzības un to, kā Office 365 un citi risinājumi var šīs vajadzības atrisināt.
  • Novērtēt jūsu uzņēmuma pašreizējo IT infrastruktūru — kā to var uzlabot un kā sagatavot darbam ar Office 365.
  • Izvēlēties īsto Office 365 pakalpojumu kombināciju, lai jūs varētu saņemt tādus pakalpojumus, kas nepieciešami jūsu biznesa mērķu sasniegšanai.
  • Izstrādāt konstruktīvu jūsu IT ieguldījumu plānu.
  • Izvietot vides eksperimentālo versiju, lai jūs pirms apjomīgāka lēmuma pieņemšanas varētu izmēģināt pakalpojumu Office 365.

Kā partneris var sniegt atbalstu izvietošanas procesā

Kad esat izvēlējies pāriet uz Office 365, partneris var palīdzēt šo mērķi veiksmīgi īstenot, piemēram:
  • Sniegt visaptverošu izvietošanas un migrācijas palīdzību, lai pāreja notiktu bez problēmām.
  • Konfigurēt pakalpojumus atbilstoši jūsu vajadzībām un pielāgot SharePoint Online konkrētām prasībām/vertikālajam nozares segmentam.
  • Pārvaldīt tādus pakalpojumus kā Lync Online konferences.
  • Apmācīt jūsu lietotājus un IT administratorus, kā visprasmīgāk izmantot Office 365.
  • Veikt administrēšanas uzdevumus, piemēram, paroļu atiestatīšanu un jaunu lietotāju kontu izveidi.
  • Sniegt lietotājiem IT palīdzības dienesta atbalstu.
  • Nodrošināt pakalpojumam Office 365 pievienojumprogrammu risinājumus, piemēram, Exchange Online/SharePoint Online personiskais arhīvs, SharePoint Online darbplūsmas, dokumentu pārvaldības risinājumi u.c.