Jūs kalbate, mes klausome ir atsakome

Mes prašėme jūsų atsiliepimų; galbūt jūs spustelėjote mygtuką, esantį žinyno arba patarimų straipsnio apačioje, kad praneštumėte mums, ar informacija buvo naudinga. Iš tikrųjų jūsų komentarai paskatino mus keisti atsiliepimų pateikimo būdą.

Mes naudojame „taip“ arba „ne“ vertinimo sistemą, o jūs galite komentuoti. Įdiegę programą Microsoft Office ir turėdami interneto ryšį, galite pranešti mums, ar jūsų naudojami straipsniai yra naudingi, ir galite siųsti savo komentarus apie tai, kodėl vienaip ar kitaip įvertinote turinį. Klausimas: Ar mes klausomės?

Atsiliepimai

Atsiliepimų, kuriais mes galėtume vadovautis, pateikimas

Taip, mes klausome jūsų atsiliepimų. Žemi įvertinimai ir jūsų komentarai yra pagrindiniai kriterijai, kuriuos mes naudojame nustatyti, ar reikia tobulinti straipsnį ir kaip tai daryti, kad klientas būtų labiau patenkintas. Komentarai yra informacija, kurią mes naudojame spręsdami, ką reikia keisti straipsnyje.

Komentarai

Konkretūs jūsų komentarai, pavyzdžiui, kokia procedūra arba užduotis jums nepavyko, gali parodyti problemas, kurios susijusios su tuo pačiu produktu arba savybe, ir kurias patiria kiti klientai.

Bendri komentarai, pavyzdžiui, „Nieko gero šiame straipsnyje nebuvo“ arba „Sumautas straipsnis“, nėra pakankamai konkretūs, kad mes galėtume imtis veiksmų; konkretūs komentarai, pavyzdžiui, „[Priemonė] pažymėta pilka spalva, bet procedūroje nerašoma, kaip padaryti ją prieinamą“, suteikia mums pakankamai informacijos, kad galėtume išsiaiškinti, ar kiti klientai susiduria su tokia pačia problema. Kuo daugiau informacijos pateikiate, tuo didesnė tikimybė, kad mes galėsime teisingai suprasti ir nusiųsti laišką apie problemą atsakingam asmeniui.

Kaip mes atsakome

Tūkstančiai klientų, tokių kaip jūs, kasdien skiria laiko, kad įvertintų mūsų žinyno ir patarimų turinį ir komentuotų, o mes turime visą komandą, kuri tobulina turinį, atsižvelgdama į jūsų atsiliepimus. Mes analizuojame gaunamų atsiliepimų duomenis, kad nustatytumėme, kuriuos straipsnius peržiūrėsime. Kai straipsnio vertinimas sumažėja, o jūsų komentaruose nurodoma tam tikra problema, mes atliekame būtinus keitimus, kad patobulintume žinyno ir patarimų turinį. Problemos tampa problemomis tik laikui bėgant, taigi mes nuolat tęsiame duomenų tikrinimą, kad užtikrintume, jog atliekame didžiausiajai klientų daliai naudingus keitimus.

Kai kuriais atvejais komentaruose pasakoma, kad reikia tobulinti tam tikrą priemonę, o ne temos informaciją. Šie komentarai persiunčiami produkto vadybininkams ir kūrėjams, kurie, naudodamiesi jūsų atsiliepimais, sprendžia, kaip patobulinti kitą produkto versiją.

Žmogaus suteikta pagalba

Kartais jums tuoj pat reikia informacijos apie produkto savybę. Atsiliepimų mygtukai straipsnio pabaigoje nėra skirti neatidėliotinai pagalbai suteikti. Ją galite gauti iš techninio palaikymo personalo. Jei sumokėjote už techninį palaikymą ir norite su kuo nors pasitarti, galite skambinti Microsoft produktų palaikymo tarnybai (PSS). Daugiau informacijos apie PSS ir mokesčius, norint naudotis šiomis paslaugomis, ieškokite Microsoft produktų palaikymo tarnybos.

Pateikite savo atsiliepimus iš karto

Jei nesate išbandęs mūsų klientų atsiliepimų vertinimo ir komentarų sistemos, kodėl nepadarius to dabar? Kaip vertinate straipsnio turinį? Ar gavote norimą informaciją? Ar tikėjotės rasti informacijos, kurios čia nėra? Jei su tuo sutiks kiti klientai, jūsų komentarai gali pakeisti turinį taip, kad labiau patenkintų tokius kaip jūs klientus. Jūsų atsiliepimai yra pagrindas tobulinant mūsų produktus.

 
 
Taikoma:
Access 2007, Excel 2007, InfoPath 2007, OneNote 2007, Outlook 2007, PowerPoint 2007, Publisher 2007, Word 2007, Excel 2003, Outlook 2003, PowerPoint 2003, Word 2003