„Lync Online“ prisijungimo klaidų trikčių diagnostika

Jei turite problemų prisijungdami prie „Lync Online“, gali būti, kad patys galėsite išspręsti šią problemą ir nereikės kreiptis į techninio palaikymo tarnybą.

Ką norėtumėte daryti?


Įprastų prisijungimo klaidų trikčių diagnostika

Toliau pateiktoje lentelėje aprašomos įprastos prisijungimo problemos, pateikiama daugiau informacijos ir siūlomi veiksmai.

Problema Siūlomas sprendimas
Užmiršau slaptažodį. Susisiekite su savo organizacijos techninio palaikymo komanda ir paprašykite jų iš naujo nustatyti jūsų slaptažodį.
Kai bandau prisijungti, gaunu klaidos pranešimą su šia fraze: Prisijungimo adresas nerastas
  1. Pirmiausia įsitikinkite, kad jūsų vartotojo ID ir slaptažodis yra teisingi.
  2. Tada patikrinkite savo vartotojo ID formatą, kuris turėtų būti panašus į šį pavyzdį: bobk@contoso.com. Jis gali skirtis nuo jūsų organizacijos tinkle naudojamo prisijungimo formato.
  3. Jeigu jūsų vartotojo ID ir slaptažodis yra teisingi ir esate tikri, kad įvedėte juos teisingai, kreipkitės į techninio palaikymo komandą. Jei reikia daugiau informacijos, žr. šį skyrių Kreipimasis į techninio palaikymo tarnybą.

Kai bandau prisijungti, gaunu klaidos pranešimą su šia fraze: autentifikavimo tarnyba gali būti nesuderinama su šia programos versija

Pirmiausia įsitikinkite, kad jūsų vartotojo ID ir slaptažodis yra teisingi. Jei jie teisingi ir esate tikri, kad juos įvedėte teisingai, jums gali reikėti atnaujinti „Lync Online“ kopiją į naujausią versiją.

Tai galite padaryti atlikdami šiuos veiksmus:

  1. Pašalinkite „Lync“ ir „Microsoft Online Services“ prisijungimo asistentą.
  2. Abi programas iš naujo įdiekite iš „Office 365“ portalo http://portal.microsoftonline.com/.

Jei vis dar negalite prisijungti, kreipkitės į techninio palaikymo komandą. Jei reikia daugiau informacijos, žr. toliau pateiktą skyrių Kreipimasis į techninio palaikymo tarnybą.

Kuo skiriasi mano prisijungimo adresas ir vartotojo ID? Dažniausiai jūsų vartotojo ID ir prisijungimo adresas yra tas pats, taigi abiejuose laukuose galite įvesti tą pačią informaciją.
Jei vis dar negalite prisijungti, kreipkitės į savo organizacijos techninio palaikymo komandą. Kai kuriose organizacijose šios dvi reikšmės skiriasi.
„Lync“ vis prašo manęs prisijungti, nors jau esu prisijungęs

Kai pirmą kartą prisijungiate prie „Lync“, jūsų gali paprašyti įvesti prisijungimo kredencialus iki trijų kartų, kai „Lync“ jungiasi prie jūsų kalendoriaus ir kitų internetinių tarnybų.

 Svarbu    Jei ir išspręsite problemą, apie tai praneškite savo organizacijos techninio palaikymo komandai, kad to daugiau nebenutiktų.

Kai bandau prisijungti, gaunu klaidos pranešimą su šia fraze: Prisijungti negalima, nes serveris laikinai nepasiekiamas.

Jūsų „Microsoft Online Services“ prisijungimo asistento versija gali būti pasenusi. Pašalinkite „Microsoft Online Services“ prisijungimo asistentą, tada įdiekite jį iš naujo iš „Office 365“ portalo, apsilankę http://portal.microsoftonline.com/.

Jei vis dar negalite prisijungti, kreipkitės į techninio palaikymo komandą. Jei reikia daugiau informacijos, žr. toliau pateiktą skyrių Kreipimasis į techninio palaikymo tarnybą.

Kai bandau prisijungti, gaunu iš šį klaidos pranešimą:

Problema gaunant asmeninį sertifikatą, kurio reikia prisijungti

Jeigu neseniai pasikeitė jūsų prisijungimo adresas, gali tekti panaikinti senus prisijungimo duomenis. Paleiskite automatinį taisymo vedlį, esantį „Microsoft“ žinių bazės straipsnyje 2698626.

Kai bandau prisijungti, gaunu iš šį klaidos pranešimą:

Neteisingas vartotojo vardas, slaptažodis arba domenas

Gali būti, kad neseniai pasikeitė vartotojo prisijungimo adresas. Paprašykite, kad vartotojas iš naujo įdiegtų „Online Services“ prisijungimo asistentą iš „Office 365“ portalo, apsilankęs http://portal.microsoftonline.com/, ir bandytų dar kartą prisijungti

Puslapio viršus Puslapio viršus

Kreipimasis į techninio palaikymo tarnybą

Kai kreipiatės į organizacijos techninio palaikymo komandą dėl prisijungimo problemos, pateikite jai šią informaciją:

  1. Išsamų veiksmų, kuriuos atliekant kilo klaida, aprašą ir tikslų klaidos pranešimo tekstą.
  2. Saitą į šią administratoriams skirtą papildomą informaciją: „Lync“ prisijungimo klaidų trikčių diagnostika (administratoriams).

Techninio palaikymo tarnybai paprašius, surinkite klaidų žurnalus

Klaidų žurnalas – tai įrašas, kas nutinka, kai kompiuteris susiduria su problema. Techninio palaikymo komanda gali paprašyti pateikti klaidų žurnalus, kad jie padėtų išanalizuoti prisijungimo ar kitas „Microsoft Lync 2010“ arba „Windows“ problemas.

Jūsų gali paprašyti pateikti vieną arba kelis šių tipų žurnalus:

  • „Lync“ žurnalų failus arba „Windows“ įvykių žurnalus. Išsamios informacijos ieškokite Registravimo parinkčių nustatymas.
  • „Microsoft Online Services“ diagnostikos ir registravimo (MOSDAL) palaikymo įrankių rinkinys. Išsamios informacijos ieškokite „MOSDAL palaikymo įrankių rinkinio naudojimas“.

Puslapio viršus Puslapio viršus

 
 
Taikoma:
Lync 2010 for Office 365