Sužinokite daugiau apie daugelį „Office 365“ įmonėms teikiamo palaikymo parinkčių.

„Office 365 “ palaikymas

Greita ekspertų teikiama pagalba, gaunama tada, kada reikia

Pasinaudokite visais „Office 365“ pranašumais gaudami ekspertų pagalbą

„Microsoft“ užmojis ir siekis – teikti palaikymą klientams ir padėti jiems išnaudoti „Office 365“ pranašumus ir gauti naudos iš technologinių investicijų. Užsiprenumeravę „Office 365“ galėsite ne tik pasiekti pasaulinį ekspertų tinklą, kuriame dešimtmečius kaupiamos žinios apie „Microsoft“ produktyvumo ir bendradarbiavimo įrankius – savo įmonės klientams rekomenduojame pažangesnes palaikymo paslaugas naudojant „Office 365“ skirtą „Premier Cloud“ ir „Microsoft“ paslaugas.. Be to, visos organizacijos gauna prieigą prie savitarnos pagalbos ir IT lygmeniu teikiamos pagalbos palaikymo parinkčių, taikomų pagal konkrečius poreikius.

„Office 365 “ palaikymo funkcijos

Ar ieškote pagalbos, naudodami „Office 365“ planą? Prisiregistruokite prie savo abonemento „Microsoft“ internetiniame portale ir spustelėkite skirtuką Palaikymas.
„Office 365 Business“ planai
„Office 365 Enterprise“* planai
Aktyvus palaikymas
99,9 % darbinės būsenos garantija: Nesirūpinkite niekuo žinodami, kad jūsų tarnybos teikiamos su 99,9 % darbinės būsenos garantija, finansiškai naudinga tarnybos lygio sutartimi (SLA).
Tarnybos sveikatos ataskaitų sritis: visada žinokite dabartinę „Office 365“ tarnybų sveikatos būklę ir peržiūrėkite išsamią dabartinių ir buvusių problemų informaciją.
Planinės priežiūros tvarkaraštis: atnaujinkite „Office 365“ tarnybų planinės priežiūros įvykius.
Savarankiška pagalba
Bendruomenės palaikymas: „Office 365“ bendruomenės forumuose yra naudingų interneto dienoraščių, naudingo turinio ir išmanančių ekspertų, taigi galite rasti atsakymų į savo klausimus.
Savarankiškas trikčių šalinimas: savarankiškai šalinkite triktis, kad greit išspręstumėte bendrojo pobūdžio problemas.
Palaikymas padedant
Palaikymas žiniatinklyje /el. paštu: optimizuokite problemų sprendimą pateikdami technines problemas žiniatinklyje, kur jūsų problema bus greitai nukreipta daugiau išmanančiam palaikymo agentui.
Palaikymas prieš nusiperkant: ištekliai pateikiami norint jums padėti priimti sprendimą pirkti „Office 365“ tarnybas.
Palaikymas, susijęs su sąskaitomis ir atsiskaitymu: ištekliai pateikiami siekiant padėti jums atsakyti į klausimus ir išspręsti problemas, susijusias su jūsų abonementu ir „Office 365“ licencijomis.
Techninis palaikymas telefonu: Būkite ramūs žinodami, kad „Office 365“ prenumeratai techninį palaikymą teikia pasaulinis ekspertų tinklas.
Pasiekiamumas telefonu ir atsakymo laikas (pagal svarbą):
Kritinis: Įvykiai, kurie neleidžia pasiekti ar naudoti tarnybų ar duomenų, kenkia terminams ar pelningumui arba paveikia daug vartotojų ar tarnybų.
Pasiekiama: kasdien, visą parą
Atsakymo laikas: viena valanda
Pasiekiama: kasdien, visą parą
Atsakymo laikas: viena valanda
Aukštas: Įvykiai, kurie veikia vartotojų našumą, tačiau daro nedidelę įtaką verslui (galima tvarkyti darbo valandomis) arba paveikia vieną vartotoją, klientą ar tarnybą. Pasiekiama: darbo laiku
Atsakymo laikas: nėra įsipareigojimų
Pasiekiama: kasdien, visą parą
Atsakymo laikas: kitą dieną
Ne kritinė: Įvykiai, kurių poveikis įmonės veiklai arba produktyvumui minimalus, pvz., vieno vartotojo patiriami sutrikimai, kurių galima išvengti priimtinu būdu.

Sužinokite daugiau apie įvykių svarbos lygius.
Pasiekiama: darbo laiku
Atsakymo laikas: nėra įsipareigojimų
Pasiekiama: kasdien, visą parą
Atsakymo laikas: nėra įsipareigojimų
* „Office 365 Education“ ir „Office 365 Government“ planą naudojantys klientai naudoja įmonės palaikymo funkcijas.
Išsamesnis palaikymas
Visos „Office 365“ naudojančios organizacijos, kurioms reikia labiau suasmeninto palaikymo, gali įsigyti papildomo, išsamesnio palaikymo paslaugą
„Microsoft“ paslaugos
Organizacijoms, įvertinančioms debesies apkrovą
Teikia žinių, leidžiančių užtikrinti tinkamą perėjimo valdymą ir tęstinį „Microsoft“ technologijų veikimą. Pasiūlymai apima strategijos kūrimo ir planavimo, „Office 365“ diegimo ir kitas debesies apkrovos paslaugas bei užtikrina spartesnį vartotojų pripratimą
„Office 365“ skirtas „Premier Cloud“
Organizacijoms
Teikia didesnį „Office 365“ palaikymą, įskaitant „Microsoft“ valdomą palaikymą iš debesų kompiuterijos ekspertų, išskirtines aktyvias „Office 365“ aplinkos tarnybas ir aukščiausio prioriteto aktyvųjį palaikymą

Kalbos palaikymo galimybė

  • „Office 365“ bendruomenės palaikymas teikiamas anglų, danų, japonų, kinų (supaprastintąja), kinų (tradicine), korėjiečių, ispanų, italų, lenkų, norvegų, olandų, portugalų (Brazilija), prancūzų, rusų, suomių, švedų, vokiečių ir turkų kalbomis.
  • „Office 365“ tiesioginių techninio palaikymo skambučių paslauga teikiama arabų, anglų, hebrajų, ispanų, italų, japonų, kinų (kantono, mandarinų), korėjiečių, lenkų, malajų, prancūzų, portugalų (Brazilija), portugalų, rusų, vokiečių, tajų ir turkų kalbomis.

Gaukite daugiau palaikymo iš sertifikuotojo „Office 365“ partnerio

„Office 365“ – tai lengvai įsigyjama ir naudojama, pažįstamos aplinkos programa, kurią naudodami iškart galėsite pradėti dirbti. „Microsoft“ partneris gali padėti gauti daugiau naudos iš jūsų investicijų.

Partnerio ieška

Tiek integruodami „Office 365“ į esamas IT, tiek nuomodamiesi plano administravimo paslaugas, galite rasti, kas jums suteiks pagalbos.
Partnerio ieška.

Kaip partneris gali padėti jums pereiti į „Office 365“

Prieš pradedant naudoti „Office 365“ prenumeratą, partneris gali:
  • Nustatyti verslo poreikius ir kaip „Office 365“ ir kiti sprendimai gali padėti juos išspręsti.
  • Įvertinti dabartinę IT infrastruktūrą, jos tobulinimo galimybes, pasirengimą naudoti „Office 365“.
  • Pasirinkti tinkamą „Office 365“ tarnybų derinį, kad turėtumėte tarnybas, padėsiančias siekti verslo tikslų.
  • Sukurti ateities investavimo į IT infrastruktūrą planą.
  • Įgyvendinti galimybę patikrinti aplinką, kad galėtumėte išbandyti „Office 365“ prieš priimdami didesnį sprendimą.

Kaip partneris gali palaikyti diegimą

Jei planuojate pereiti į „Office 365“, partneris gali padėti užtikrinti, kad šis perėjimas būtų sėkmingas:
  • Teikdamas nuoseklią diegimo ir perėjimo pagalbą, kad perėjimas vyktų sklandžiai.
  • Konfigūruodamas tarnybas taip, kad jos atitiktų jūsų poreikius ir tinkindamas „SharePoint Online“ pagal jūsų konkrečius reikalavimus.
  • Valdydamas tarnybas, pvz., „Lync Online“ konferencijas.
  • Mokydamas vartotojus ir IT administratorius, kaip išnaudoti visas „Office 365“ galimybes.
  • Atlikdamas administravimo užduotis, pvz., slaptažodžių nustatymą iš naujo ir naujų vartotojų abonementų kūrimą.
  • Teikdamas palaikymą vartotojams ir IT pagalbos tarnybai.
  • Teikdamas „Office 365“ išorinių priedų sprendimus, pvz.: „Exchange Online“ / „SharePoint Online“ asmeninį archyvą, „SharePoint Online“ darbo eigų, dokumentų valdymo sprendimus ir kt.