사용자 의견 접수, 검토 및 조치

Microsoft는 사용자의 의견을 받고 있습니다. 도움말이나 사용 방법 문서의 아래쪽에 있는 단추를 클릭하여 정보가 도움이 되었는지를 알려 주신 경험이 있을 것입니다. 실제로 사용자의 의견이 사용자 의견 제출 방법을 변경하도록 한 계기가 되기도 했습니다.

예 또는 아니요 평가 방식을 통해 의견을 받고 있으며 원하는 사용자는 설명을 추가할 수도 있습니다. Microsoft Office 프로그램을 설치하고 인터넷에 연결한 경우 참고한 문서가 도움이 되었는지 여부를 알릴 수 있으며 콘텐츠에 해당 평가를 매긴 이유를 전송할 수 있습니다. 이렇게 제출한 의견을 Microsoft에서 검토하고 있는지 사용자는 궁금해 할 수 있습니다.

사용자 의견

조치를 취할 수 있는 사용자 의견 제공

Microsoft에서는 항상 사용자의 의견을 검토하고 있습니다. 사용자가 낮게 평가한 항목 및 사용자 의견은 기사를 개선하여 고객의 만족도를 높일지 여부와 그 방법을 결정하는 데 우선적인 기준으로 사용됩니다. Microsoft에서는 사용자 의견을 참고하여 기사 내용을 수정합니다.

설명

실패한 절차나 작업 등이 포함된 구체적인 사용자 의견은 다른 고객들이 동일한 기사 또는 기능에 대해 경험하고 있는 문제를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

"이 항목의 내용은 전혀 맞지 않다", "쓸모 없는 기사다" 등의 일반적인 의견은 너무 광범위해서 적절한 조치를 취하기 어렵습니다. "[기능]이 회색으로 표시되고 이 기능을 사용할 수 있는 방법을 찾을 수 없다"는 의견처럼 Microsoft에서 다른 고객이 동일한 문제를 겪고 있는지 확인할 수 있도록 충분한 정보를 제공하는 것이 좋습니다. 자세한 정보를 제공할수록 Microsoft에서는 내용을 더 정확하게 파악하여 문제를 올바르게 해결할 수 있습니다.

Microsoft의 조치

매일 수천 명의 고객이 도움말 및 사용 방법의 내용을 평가하고 의견을 제시하고 있으므로 Microsoft에서는 사용자 의견을 토대로 내용을 개선하는 전담 부서를 두고 있습니다. Microsoft에서는 접수된 사용자 의견 데이터를 분석하여 수정할 기사를 결정합니다. 기사의 평가 등급이 낮고 비슷한 의견을 제출하는 사용자들이 일정 수준 이상으로 많은 경우 Microsoft에서는 필요한 부분을 변경하여 도움말과 사용 방법 내용을 개선합니다. 사용자들의 의견은 시간에 따라 달라지므로 Microsoft에서는 지속적으로 데이터를 조사하여 더 많은 고객이 만족할 수 있도록 적절한 변경을 수행하고 있습니다.

항목에서 설명하는 내용보다는 특정 기능의 개선을 요구하는 의견이 접수되는 경우도 있습니다. 이러한 의견은 사용자 의견을 참고하여 제품의 차기 버전을 향상시킬 방법을 결정하는 제품 관리자와 개발자에게 전달됩니다.

기술 지원 담당자의 도움 받기

제품 기능에 대한 도움을 즉시 받아야 할 경우가 있습니다. 기사 끝에 있는 사용자 의견 단추는 기술 지원 담당자의 도움을 즉시 받기 위한 기능이 아닙니다. 유료 기술 지원을 사용 중이고 담당자와 상담해야 할 경우 Microsoft 기술 지원 서비스(PSS)에 문의할 수 있습니다. PSS 및 서비스 이용 요금에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 지원 서비스를 참고하십시오.

즉시 사용자 의견 보내기

사용자 의견 평가 및 설명을 아직 제출하지 않았다면 "내용이 충분합니까?", "원하는 정보를 얻었습니까?", "찾으려는 정보가 여기에 없습니까?" 등 이 기사에 대한 것부터 시작해 보십시오. 다른 사용자들이 공감하는 내용이라면 여러분의 의견을 통해 내용이 변경되고 더 많은 고객이 만족할 수 있게 됩니다. Microsoft 제품을 향상시키는 데는 사용자의 의견이 필수적입니다.

 
 
적용 대상:
Access 2007, Excel 2007, InfoPath 2007, OneNote 2007, Outlook 2007, PowerPoint 2007, Project 2007, Publisher 2007, SharePoint Designer 2007, Visio 2007, Word 2007, Access 2003, Excel 2003, FrontPage 2003, InfoPath 2003, OneNote 2003, Outlook 2003, PowerPoint 2003, Publisher 2003, Word 2003