Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager에서는 영업, 마케팅 및 고객 서비스의 효율성 향상을 위해 강력한 고객 및 연락처 관리 기능을 제공합니다.
새로운 인터페이스, 새로운 프로젝트 관리 및 마케팅 도구, 강력한 사용자 지정 기능을 제공하는 Outlook 2010의 Business Contact Manager를 사용하면 전자 메일 및 일정 지정에 사용할 수 있는 응용 프로그램인 Outlook에서 조직의 모든 고객 정보를 관리할 수 있습니다.
고객 정보 관리
모든 고객 정보를 구성되고 액세스 가능한 상태로 유지합니다.
- 고객 정보를 통합합니다. 전자 메일 메시지, 약속, 문서 등 연락처와 관련된 모든 정보를 한 곳에 보관하여 SQL 데이터베이스의 안정성과 성능이 향상됩니다. 친숙한 Outlook 사용자 인터페이스를 사용하여 정보에 액세스할 수 있으므로 간단한 학습만으로도 쉽게 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 탭을 만들고 필터를 적용하여 비즈니스에 필요한 관련 연락처만 표시할 수 있습니다.
- 전자 메일을 연결하고 추적합니다. 각 고객과 주고 받는 전자 메일을 자동으로 연결합니다.
- 고객 정보를 동료와 공유합니다. 필요한 팀 구성원과 함께 공유 연락처 및 영업 정보를 만듭니다. 그러면 잠재 고객으로부터 전화가 올 때 영업 사원이 영업을 마감하는 데 필요한 정보를 활용할 수 있습니다.
- 비즈니스 연락처를 Outlook, SharePoint 또는 Windows Live 연락처와 동기화합니다. Outlook 연락처에 액세스할 수 있는 모든 위치에서 비즈니스 연락처를 보거나 편집할 수 있습니다. 비즈니스 연락처와 Outlook 연락처를 양방향으로 동기화하므로 두 복사본이 항상 최신의 상태로 유지됩니다.
- 사무실 외부에서도 연결 상태를 유지합니다. 이동 중에 휴대용 컴퓨터에서 오프라인으로 작업한 다음 돌아와서 정보를 동기화할 수 있습니다.
영업 활동 관리
잠재 고객과 비즈니스 기회를 빠르고 쉽게 추적할 수 있습니다.
- 잠재 고객을 관리합니다. 설정한 규칙에 따라 모든 잠재 고객의 우선 순위를 자동으로 지정하여 가장 중요한 잠재 고객과 관련된 작업을 먼저 처리할 수 있습니다.
- 영업 기회를 최신 상태로 유지합니다. 업무 방식에 맞는 영업 단계와 활동을 만들 수 있습니다. 각 활동이 완료되면 Business Contact Manager가 되풀이의 다음 활동에 대해 Outlook에서 미리 알림을 설정합니다.
- 우수 고객과 제품을 식별합니다. 우수 고객과 베스트셀러 제품을 추적하여 주의를 기울일 수 있도록 합니다.
- 영업을 예측하고 작업 우선 순위를 지정합니다. 대시보드를 사용하여 회사의 영업 파이프라인과 단계별 영업 진행을 추적합니다. 영업을 쉽게 예측하여 영업 우선 순위를 지정합니다.
- 데이터를 분석합니다. 72개의 미리 정의된 보고서를 사용하거나 정확히 필요한 데이터를 포함하는 사용자 지정 보고서를 만들어 공유합니다. 또한 자세한 분석을 위해 보고서 및 해당 서식과 수식을 Excel로 내보냅니다.
마케팅 활동 만들기 및 추적
개인 설정된 마케팅 통신을 만들어 배포하고 결과를 모니터링합니다.
- 세분화되고 대상이 지정된 메일 목록을 만듭니다. 예비 고객 및 고객 데이터를 필터링한 다음 Publisher 또는 Word를 사용하여 캠페인을 능률적으로 발송합니다.
- 고객 전화를 관리합니다. 기존 고객 또는 잠재 고객으로 구성된 그룹에 대한 통화를 할 수 있습니다. 통화해야 할 연락처를 정확하게 선택한 다음 통화 대본을 작성하거나 가져옵니다. 통화를 진행하면서 대본에 직접 메모를 작성하고 "통화 완료"로 기록한 다음 브로슈어 제공 또는 개별 방문 등의 추가 작업이 필요한 연락처에 추가 작업 플래그를 설정합니다.
시간 표시 막대 및 서식 파일을 사용하여 프로젝트 관리
프로젝트를 관리하고 회사 내 다른 직원과 프로젝트 관련 정보를 공유할 수 있습니다.
- 프로젝트 활동을 모니터링합니다. 활동, 전자 메일 메시지, 모임, 메모, 첨부 파일 등 모든 프로젝트 관련 정보를 중앙 집중화합니다.
- 프로젝트 서식 파일을 만들고 관리합니다. 프로젝트 서식 파일을 사용하여 종속 작업의 수에 상관없이 프로젝트를 신속하게 만들 수 있습니다. 필요한 프로젝트를 한 번 정의하여 명명된 서식 파일로 저장한 다음 필요에 따라 동일한 형식의 프로젝트를 추가로 여러 개 만들면 됩니다.
- 프로젝트와 프로젝트 작업을 다른 사람에게 할당합니다. 프로젝트 작업을 할당하면 정보가 해당 사용자의 작업 목록에 자동으로 전송되어 할 일 모음 및 Outlook 미리 알림에 표시됩니다.
비즈니스 요구에 맞도록 사용자 지정
시각적 양식 디자이너를 사용하여 새 레코드 유형을 만들고, 기존 레코드 유형을 사용자 지정하고, 레코드 간의 관계를 정의할 수 있습니다.
- 새 레코드 형식을 만들고 기존 레코드 형식을 사용자 지정합니다. 각 레코드가 업무상 필요한 내용을 정확히 반영하도록 필드를 추가하거나 제거합니다.
- 새 레코드 형식을 정의합니다. 공급업체, 영업 사원 또는 직원 레코드를 만든 다음 각 레코드 형식에 필요한 필드를 결정합니다.
- 레코드 간의 관계를 정의합니다. 가상 팀, 고객 비즈니스 파트너 또는 주요 영향력 행사자를 추적합니다.
- 이 모든 작업을 가상 양식 디자이너를 사용하여 수행합니다. 클릭하고 끌어 새 필드를 만들거나 불필요한 필드를 제거하나 양식의 필드를 다시 정렬할 수 있습니다.
- 사용자 지정 응용 프로그램과 통합합니다. SDK(소프트웨어 개발 키트)를 사용하여 기술 개발자와 컨설턴트는 다른 LOB 응용 프로그램과 통합하도록 Business Contact Manager를 사용자 지정할 수 있습니다.
