기술, 예약 판매, 대금 청구, 구독 문제에 대해 지원 팀에 문의

Office 365 관리자는 기술, 예약 판매, 대금 청구, 구독 문제에 대해 다음 두 가지 방법으로 Office 365 지원 팀의 지원을 받을 수 있습니다.

서비스 요청 제출

Office 365 관리 센터에서 서비스 요청을 제출하면 지원 담당자에게 직접 전달됩니다. 서비스 요청을 만들 때는 문제를 설명하는 정보를 가능한 한 많이 제공합니다. 서비스 요청을 제출한 후에는 지원 담당자로부터 연락을 받게 됩니다.

기술, 예약 판매, 대금 청구, 구독 지원을 위한 서비스 요청을 만들려면

  1. Office 365에서 다음을 수행합니다.
  • Office 365 Enterprise 또는 Office 365 Midsize Business의 경우 관리자 > Office 365 > 지원 > 새 서비스 요청을 클릭합니다.
  • Office 365 Small Business의 경우 관리자 > 도움말 및 온라인 지원 > 새 서비스 요청을 클릭합니다.
  1. 새 서비스 요청 마법사에서 필수 상자를 채우고 문제를 설명하는 추가 정보를 가능한 한 많이 입력합니다. 필요한 경우 파일을 첨부하고 요청을 제출합니다.

요청을 제출한 후에는 지원 담당자로부터 전자 메일로 연락을 받게 됩니다. 기술 지원 초기 응답 시간에 대한 자세한 내용은 Office 365 지원 서비스 설명을 참고하세요.

서비스 요청 보기, 편집 또는 닫기

서비스 요청이 열려 있는 동안 상태를 업데이트하고 확인하려면 먼저 서비스 요청 페이지를 찾습니다.

  • Office 365 Enterprise 또는 Office 365 Midsize Business의 경우 관리자 > Office 365 > 지원 > 서비스 요청을 클릭합니다.
  • Office 365 Small Business의 경우 관리자 > 도움말 및 온라인 지원 > 모든 서비스 요청 보기를 클릭합니다.

그리고 나서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 지원 담당자의 추가 정보 요청에 응답합니다.    서비스 요청 페이지에서 필터필터 > 작업 필요를 클릭합니다. 할당 대상 열에서 자신에게 할당된 서비스 요청을 확인합니다.
  • 이전에 제출한 서비스 요청의 상태를 봅니다.    서비스 요청 페이지에서 필터필터 > 모든 요청을 클릭합니다. 상태 열에서 각 요청의 상태를 확인합니다.
  • 기존 서비스 요청에 메모 및 파일을 추가합니다.    서비스 요청 페이지에서 서비스 요청 번호를 클릭한 후 메모 또는 파일을 클릭합니다. 정보를 추가한 후 페이지 아래쪽에서 닫기를 클릭합니다(페이지 오른쪽의 요청 닫기 아님). 닫기를 클릭하면 서비스 요청이 업데이트됩니다.
  • 문제가 해결되었거나 더 이상 지원이 필요하지 않으면 요청을 닫습니다.    서비스 요청 페이지에서 서비스 요청 번호를 클릭한 후 메모를 클릭합니다. 요청을 닫는 중 아래에서 요청 닫기를 클릭합니다.

지원 담당자에게 전화로 문의

기술, 예약 판매, 대금 청구 또는 구독 지원을 위해 지원 담당자에게 직접 문의할 수도 있습니다.

 참고    관리자는 서비스가 제공되지 않거나 사용 불가능한 경우와 같이 심각한 문제가 발생한 경우에만 기술 지원에 문의해야 합니다. 그 밖의 경우에는 관리 센터에서 서비스 요청을 제출하여 기술 문제를 제출해야 합니다.Office 365 Small BusinessOffice 365

장애가 있으며 접근성 지원이 필요한 경우 Microsoft 접근성에 문의하세요.

추가 정보

 
 
적용 대상:
Office 365 Enterprise 관리자, Office 365 Midsize Business 관리자, Office 365 Small Business 관리자