비즈니스용 Office 365에서 제공하는 다양한 지원 옵션에 대해 알아보세요.

Office 365 지원
서비스

사용자가 원할 때 원하는 방식으로 제공되는 전문가의 빠른 도움말

전문가의 도움말을 참고해 Office 365를 최대한 활용

Microsoft는 고객을 지원하고 고객이 Office 365와 기술 투자를 적극 활용할 수 있도록 돕기 위한 방대한 경험과 지식을 보유하고 있습니다. Office 365 구독을 사용하면 Microsoft 생산성 및 공동 작업 도구에 대해 수십 년간 지식을 쌓아 온 전 세계 전문가 네트워크에 연결됩니다. 기업 고객에게는 Office 365용 프리미어 클라우드Microsoft 서비스를 통한 고급 지원 서비스를 권장합니다. 또한 모든 조직은 자가 진단 및 IT 수준 지원 옵션에 액세스하여 특정 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

Office 365 지원 서비스 기능

Office 365 플랜에 대한 도움이 필요하세요? Microsoft Online 포털 에서 계정에 로그인하고 지원 탭을 클릭하세요.
Office 365 Business 계획
Office 365 Enterprise* 플랜
적극적인 지원
99.9% 가동률 보장: 99.9% 가동률이 보장되고 재정적인 지원을 받는 SLA(서비스 수준 계약)를 통해 서비스를 안심하고 이용할 수 있습니다.
서비스 상태 대시보드: Office 365 서비스의 현재 상태를 항상 알 수 있으며 현재 및 이전의 문제에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다.
플랜된 유지 관리 일정: Office 365 서비스의 플랜된 유지 관리 이벤트에 대한 최신 정보를 받을 수 있습니다.
자가 진단
커뮤니티 지원: Office 365 커뮤니티에는 유용한 블로그와 콘텐츠가 제공되며 커뮤니티 포럼에서 지식이 풍부한 전문가를 통해 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.
자가 진단 문제 해결: 자체적인 문제 해결로 일반적인 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
보조 지원
웹/전자 메일 지원: 웹을 통해 기술 문제를 전송하여 문제 해결을 최적화할 수 있습니다. 전송한 문제는 지식이 풍부한 지원 상담원에게 신속하게 전달됩니다.
판매 전 지원: Office 365 서비스 구매 결정에 도움을 주는 리소스를 이용할 수 있습니다.
계정 및 결제 지원: 계정 및 Office 365 라이선스와 관련된 질문과 문제에 도움을 주는 리소스를 이용할 수 있습니다.
기술 전화 지원: Office 365를 구독하면 전 세계 전문가 네트워크를 통한 기술 지원을 받을 수 있습니다.
전화 문의 가능 시간 및 응답 시간(심각도에 따라):
심각: 서비스 또는 데이터에 액세스 및 사용을 못하게 하거나, 마감일 또는 수익성에 심각한 영향을 미치거나, 다수의 사용자 또는 서비스에 영향을 주는 이벤트.
이용 가능 시간: 24/7
응답 시간: 1시간
이용 가능 시간: 24/7
응답 시간: 1시간
높음:사용자의 생산성에는 영향을 주지만 비즈니스에는 미미한 영향을 미치거나, 업무 시간 중에 처리될 수 있거나, 단일 사용자, 고객 또는 서비스에 영향을 미치는 이벤트.
이벤트 심각도 수준에 대해 자세히 알아보세요.
이용 가능 시간: 업무 시간
응답 시간: 정해지지 않음
이용 가능 시간: 24/7
응답 시간: 익일
비중요: 단일 사용자의 부분적인 서비스 장애와 같이 비즈니스에 미치는 서비스 또는 생산성 영향이 미미한 이벤트로서, 허용되는 해결 방법이 존재함 이용 가능 시간: 업무 시간
응답 시간: 정해지지 않음
이용 가능 시간: 24/7
응답 시간: 정해지지 않음
* Office 365 Education 및 Office 365 Government 플랜 고객은 Enterprise 지원 기능을 따릅니다.
수준 높은 지원
더욱 개인화된 지원을 필요로 하는 Office 365 조직에서 구매 시 수준 높은 지원이 추가로 제공됩니다.
Microsoft 서비스
클라우드에서 업무량을 평가하는 조직용
Microsoft 기술의 효율적인 전환 및 지속적인 운영을 위한 전문 지식을 제공합니다. 전략 및 계획, Office 365 배포, 기타 클라우드 작업, 사용자 채택에 대한 폭넓은 서비스가 포함되어 있습니다.
Office 365용 프리미어 클라우드
엔터프라이즈 조직용
Microsoft에서 관리하는 클라우드 전문가의 지원, Office 365 환경을 위한 적극적이고 주도적인 서비스, 최우선 대응 지원을 비롯한 수준 높은 Office 365 지원을 제공합니다.

지원 언어 제공

  • Office 365 커뮤니티 지원은 네덜란드어, 노르웨이어, 덴마크어, 독일어, 러시아어, 스웨덴어, 스페인어, 영어, 이탈리아어, 일본어, 중국어(간체), 중국어(번체), 터키어로, 포르투갈어(브라질), 폴란드어, 프랑스어, 핀란드어, 한국어.
  • Office 365 실시간 기술 전화 지원은 독일어, 러시아어, 스페인어, 아랍어, 영어, 이탈리아어, 인도네시아어(공용어), 일본어, 중국어(광둥어, 북경어), 태국어로, 터키어, 포르투갈어, 포르투갈어(브라질), 폴란드어, 프랑스어, 한국어, 히브리어.

인증된 Office 365 파트너를 통한 지원

Office 365는 구입 및 사용이 간단하고, 빠르게 시작할 수 있는 친숙한 환경을 제공하도록 디자인되었습니다. Microsoft 파트너가 고객이 투자한 그 이상의 가치를 얻을 수 있도록 도와드립니다.

파트너 찾기

Office 365를 기존 IT 투자에 통합하든 플랜 관리를 아웃소싱하든, 파트너를 찾아 도움을 받을 수 있습니다.
파트너를 찾아보세요.

Office 365로 이전하는 과정에서 파트너의 역할

Office 365 구독을 시작하기 전에 파트너는 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.
  • 비즈니스 요구를 파악하고 Office 365와 기타 솔루션이 이를 해결하는 데 어떤 도움을 줄 수 있는지 확인합니다.
  • 현재 IT 인프라를 평가하고 개선할 수 있는 부분과 Office 365를 준비하는 방법을 알려줍니다.
  • 비즈니스 목표 달성에 필요한 서비스와 Office 365 서비스를 선택해 결합합니다.
  • 미래의 IT 투자를 위한 로드맵을 제시합니다.
  • 고객이 더 많은 금액을 투자하기 전에 Office 365를 테스트할 수 있도록 개념 증명 환경을 배포합니다.

배포를 지원하는 과정에서 파트너의 역할

Office 365로 이전할 플랜을 세웠다면 파트너는 다음과 같은 방법으로 고객의 성공을 보장할 수 있습니다.
  • 전환이 원활하게 이루어질 수 있도록 배포 및 마이그레이션에 대한 포괄적인 지원을 제공합니다.
  • 고객의 요구에 맞는 서비스를 구성하고 특수한 필요/수직 시장에 맞게 SharePoint Online을 사용자 지정합니다.
  • Lync Online 회의 같은 서비스를 관리합니다.
  • 사용자와 IT 관리자에게 Office 365를 제대로 활용하는 방법에 대한 교육을 제공합니다.
  • 암호 다시 설정과 새 사용자 계정 설정 등 관리 작업을 수행합니다.
  • 사용자에게 IT 지원 센터로서의 지원을 제공합니다.
  • Exchange Online/SharePoint Online 개인 보관, SharePoint Online 워크플로, 문서 관리 솔루션 등 Office 365에 추가 기능 솔루션을 제공합니다.