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現象

パスワードをパスワード一覧に保存するように指定している場合でも、Microsoft Office Outlook 2007 を使用して POP3 (POP3 : インターネットの電子メール サーバーからメッセージをダウンロードするときに使用される標準のプロトコルです。) 電子メール アカウントに接続するたびに、パスワードの入力用ダイアログ ボックスが表示されます。

原因

少なくとも次の 2 つの原因が考えられます。

• 原因 1  入力したパスワードが間違っているか、インターネット サービス プロバイダ (ISP) (ISP : 電子メール､チャット ルーム、World Wide Web の使用など、インターネットへの接続サービスを提供する企業。さまざまな地域で接続サービスを提供している多国籍 ISP もあれば、特定の地域に限定してサービスを提供している ISP もあります。) 側でパスワードが変更されています。
• 原因 2  パスワードは保存されましたが、該当するユーザー アカウントについて、レジストリの Protected Storage System Provider サブキーに誤った情報が保存されています。

解決法

• 原因 1  Microsoft Office Outlook の設定を新しいパスワードで更新する必要があります。マイクロソフト側で以前のパスワードをお調べすることはできません。ISP にアカウントの新規パスワードを発行するように要請してください。新しいパスワードを入手した後で、電子メール アカウントの設定を更新する必要があります。その手順については、「ISP の電子メール アカウント情報の変更」を参照してください。

   メモ   ISP から指定されない限り、サーバーとアドレス項目はすべて小文字で入力します。ISP によっては、大文字と小文字を組み合わせたパスワードを使用してセキュリティを強化している場合があります。パスワードの大文字と小文字が区別されるかどうかは、ISP に確認してください。

• 原因 2  この動作を修復するには、マイクロソフト サポート技術情報 (290684) を参照してください。Windows レジストリの "Protected Storage System Provider" サブキーからユーザー アカウント情報を削除し、Outlook のパスワード オプションを再入力するための手順が記載されています。