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Effettuare, ricevere e gestire chiamate con Lync 2010

Procedura consigliate per l'utilizzo dell'audio Lync

Di seguito è riportato un elenco di procedure consigliate per un'esperienza pienamente soddisfacente e priva di problemi con l'audio Lync.

Configurare e testare il dispositivo audio

La caratteristica Impostazioni dispositivo audio assiste l'utente in tutti i passaggi di configurazione e test del dispositivo, per assicurare un'elevata qualità dell'audio. Fare clic sul pulsante Dispositivo audio nella parte inferiore della finestra principale di Lync, quindi fare clic su Impostazioni dispositivo audio e seguire le istruzioni.

Immagine della finestra di dialogo Selezionare il dispositivo audio

Utilizzare dispositivi audio di qualità

I microfoni e gli altoparlanti integrati del computer potrebbero non essere in grado di garantire una qualità audio ottimale. Se possibile, utilizzare auricolari di alta qualità consigliati dal reparto IT della società. Un elenco di dispositivi ottimizzati per Lync è disponibile su Microsoft TechNet in Telefoni e dispositivi per Microsoft Lync 2010.

Utilizzare il pulsante di disattivazione del microfono

Quando non si sta parlando, disattivare l'audio del microfono facendo clic sul pulsante Microfono nella finestra di conversazione. In questo modo è possibile eliminare le interruzioni dovute a rumori di digitazione, suoni di avviso o altri rumori di fondo.

Icona del pulsante di controllo audio Lync

Tenere a portata di mano un dispositivo di riserva

Tenere a portata di mano il cellulare o il telefono dell'abitazione, così da poter cambiare dispositivo se necessario, ad esempio in caso di problemi di connettività o se si decide di trasferire la chiamata al cellulare.

Conoscere le opzioni disponibili

In Lync sono disponibili diverse opzioni audio. Selezionare l'opzione più appropriata in base alla situazione:

  • Chiamare con un clic: posizionare il puntatore del mouse su un contatto e fare clic sul pulsante Chiama per una chiamata da computer a computer.

Icona del pulsante Chiama

  • Chiamare un numero telefonico alternativo: posizionare il puntatore del mouse su un contatto e fare clic sulla freccia a destra del pulsante Chiama, quindi fare clic sul numero desiderato. Se lo si desidera, è inoltre possibile fare clic su Nuovo numero e digitare un numero.

Immagine di chiamata a un numero

  • Effettuare una ricerca del numero da chiamare: digitare un numero nella casella di ricerca e quindi fare clic sul pulsante Chiama accanto al numero visualizzato nella casella dei risultati della ricerca.

Immagine di ricerca del numero da chiamare

  • Lasciare un messaggio vocale: è possibile lasciare un messaggio vocale per un contatto senza che il suo telefono segnali prima la chiamata. Posizionare il puntatore del mouse su un contatto e fare clic sulla freccia a destra del pulsante Chiama, quindi fare clic su Segreteria telefonica.

Immagine di invio di un messaggio vocale

Utilizzare una connessione cablata

Le connessioni wireless possono incidere sulla qualità dell'audio, in particolare se sono presenti altri dispositivi che utilizzano la rete.

Rete aziendale

In Lync non è richiesta la connessione alla rete aziendale interna se si sta lavorando in remoto. Per utilizzare Lync è sufficiente essere connessi a Internet. Per una migliore qualità audio, è consigliabile non connettersi alla rete aziendale tramite VPN (Virtual Private Network) se non strettamente necessario.

Impostare il il PIN per le conferenze telefoniche con accesso esterno

Se si accede a una riunione utilizzando il client Lync non è necessario utilizzare il PIN. Se invece è necessario aprire la chiamata tramite telefono come relatore, saranno necessari sia il PIN di accesso che l'ID conferenza della riunione. Impostare il PIN e prenderne nota, nel caso sia necessario utilizzarlo.

Nota: alcune delle caratteristiche presentate in questo corso potrebbero non essere disponibili, in base alla configurazione della propria società. Ad esempio, alcuni strumenti sono supportati solo se la società è federata con un'altra società o se è configurata con Lync Enterprise Voice. Per ulteriori informazioni, vedere di seguito.

Lync Server 2010 Enterprise Voice

Un'opzione voce per per migliorare o sostituire i sistemi di telefonia tradizionali, che include caratteristiche di chiamata, quali chiamata di un contatto, attesa, inoltro, deviazione, parcheggio, ripresa, segreteria telefonica, conferenze e chiamate da e verso la rete PSTN.

Per ulteriori informazioni, vedere: Microsoft Lync 2010 Enterprise Voice.

Comunicazioni federate

Il team di supporto dell'organizzazione può decidere di creare una relazione federata con altre società, un'alleanza virtuale che consente di aggiungere utenti dell'altra organizzazione ai propri contatti, inviare loro messaggi istantanei, invitarli a chiamate audio o video o a conferenze, scambiarsi informazioni sulla presenza, oppure effettuare facilmente l'escalation di sessioni da persona a persona a conferenze con più persone. Per informazioni sugli strumenti e la disponibilità, rivolgersi al team di supporto.

Per ulteriori informazioni, vedere: Comunicazioni federate e reti pubbliche di Lync 2010.

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