Problemi noti di Lync 2013

Benvenuti in Microsoft Lync 2013.

Per informazioni sulla licenza, vedere il Contratto di Licenza con l'utente finale fornito insieme al programma.

Di seguito sono riportate alcune note importanti relative alla versione 2013 del programma desktop Lync, di Lync Web App, dell'app Lync di Windows Store e di Lync Server. Per i problemi relativi a Lync Online, vedere Problemi noti di Office 365.

Prodotti interessati

Programma desktop Lync

Lync Mobile

App Lync di Windows Store (aggiornamento giugno 2013)

App Lync di Windows Store (aggiornamento febbraio 2013)

App Lync di Windows Store

Lync Server

Programma desktop Lync

Notifica di chiamata senza risposta quando i delegati rispondono a chiamate per il proprio responsabile

Se un responsabile ha più delegati e uno di essi risponde a una chiamata per conto del responsabile, gli altri delegati riceveranno una notifica di chiamata senza risposta.

Soluzione    Dopo l'applicazione dell'aggiornamento cumulativo per Lync Server 2013 all'interno dell'organizzazione, il problema non dovrebbe più verificarsi.

Impossibile visualizzare la struttura dell'indicatore di condivisione o la barra degli strumenti di condivisione app nell'app in stile Windows 8 e nella schermata Start di Windows 8 quando si condivide il desktop

Quando si condivide il desktop, vengono condivisi tutti gli elementi presenti sullo schermo. Anche se con tale condivisione i partecipanti alla riunione possono vedere le app in stile Windows 8 e la schermata Start di Windows 8, l'utente che condivide il desktop non vedrà alcuna indicazione che confermi la condivisione del desktop.

Non è possibile creare un sondaggio se il suo nome contiene determinati caratteri speciali

Nella versione danese del client desktop Lync non è possibile creare sondaggi se il nome del sondaggio contiene caratteri speciali quali ?, @, #.

Soluzione    Per creare un sondaggio, usare un nome che non contenga alcun carattere speciale.

L'area visibile è occupata da finestre sovrapposte non condivise, visualizzate come riquadri di colore nero

Durante la condivisione delle applicazioni Windows Presentation Foundation (WPF) in Windows 7, le eventuali finestre sovrapposte e non condivise occupano l'area visibile e sono visualizzate come riquadri di colore nero.

Soluzione    Ridurre a icona oppure spostare le applicazioni non condivise in modo che non risultino sovrapposte.

Le applicazioni di terze parti che usano finestre trasparenti potrebbero mostrare l'intero desktop

Le applicazioni di terze parti che usano finestre trasparenti potrebbero mostrare l'intero desktop anche se è condivisa solo l'applicazione.

Soluzione    Non è attualmente disponibile alcuna soluzione.

Se si elimina una registrazione di Lync durante la pubblicazione, le nuove registrazioni non vengono visualizzate in Gestione registrazioni

Se si elimina una registrazione mentre si trova in stato di elaborazione, le nuove registrazioni verranno visualizzate in Gestione registrazioni solo dopo il riavvio di Gestione registrazioni. Le nuove registrazioni, inoltre, non verranno elaborate.

Soluzione    Chiudere e riavviare Gestione registrazioni.

Per il completamento delle registrazioni di Lync in Windows 8 può essere necessario molto tempo

L'elaborazione di alcune registrazioni può richiedere molto tempo. Questo problema si verificherà più frequentemente in presenza di connettività di rete limitata.

Soluzione    Installare l'ultima versione rilasciata di Windows 8.

La registrazione di Lync contiene video di utenti casuali

Se si partecipa a una riunione componendo i numeri di Operatore automatico conferenza per la conferenza indicati nell'invito alla riunione e si usa Lync per comporre il numero, quindi si inizia a registrare, la registrazione mostrerà il video di una persona a caso (presupponendo che più persone stiano condividendo il video). In base a quanto previsto dalla progettazione, dovrebbe essere visualizzato solo il video del relatore attivo.

Soluzione    Partecipare alla riunione usando l'URL della riunione e non componendo il numero.

Ultima cifra mancante per l'anno di una conversazione, una chat o una chiamata nella versione araba di Lync a 125% DPI

L'ultima cifra risulta mancante nella data (anno di una conversazione, una chat o una chiamata) nella versione araba di Lync a 125% DPI (Dots Per Inch, punti per pollice).

Soluzione    Il problema scompare con il ridimensionamento o lo scorrimento. Nella maggior parte dei casi, inoltre, è probabile che si ricordi l'anno in questione e la mancata visualizzazione di una cifra dell'anno non dovrebbe creare problemi.

Il condivisore vede più messaggi "in condivisione" quando condivide l'applicazione Spotify

Quando condivide l'applicazione Spotify, il condivisore vede più messaggi "in condivisione" mentre il visualizzatore vede i bordi dell'applicazione ritagliati.

Soluzione    Condividere l'applicazione Spotify tramite la condivisione del desktop.

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Lync Mobile

La selezione del collegamento Condizioni per l'utilizzo restituisce l'errore 404 sull'iPad Mini

Quando si tocca il collegamento Condizioni per l'utilizzo nella pagina Informazioni viene restituito un errore 404.

Soluzione    Non è disponibile una soluzione alternativa per questo problema.

Non è possibile accedere e recuperare informazioni per le riunioni e la segreteria telefonica da dispositivi Windows Phone 8

Se l'organizzazione richiede certificati radice del server pubblicati internamente per consentire agli utenti di accedere a Lync ed Exchange (e altri programmi di Office) e l'uso di certificati senza elenchi di revoche di certificati (CRL) HTTP, tali certificati non saranno accettati. Non si sarà quindi in grado di accedere nel caso di certificato di Lync o di ricevere informazioni per le riunioni o la segreteria telefonica nell'app nel caso di certificato di Exchange. Il problema si verifica solo su dispositivi Windows Phone 8.

Soluzione    L'organizzazione dovrà pubblicare certificati radice del server con CRL HTTP inclusi. Questi certificati saranno installati e accettati sui dispositivi Windows Phone 8.

Su alcune reti Wi-Fi, le chiamate possono disconnettersi durante una videochiamata o una chiamata audio

Su alcune reti Wi-Fi, è possibile che un client mobile iOS (ad esempio iPhone 3, 4, 4S o 5, iPad 1) disconnetta le chiamate durante una chiamata audio o una videochiamata.

Soluzione    Disabilitare 802.11k o il controllo "max-tx-fail" sul controller wireless (questo controllo viene usato per disconnettere il dispositivo se il numero di trasmissioni di pacchetti non riuscite supera una determinata soglia).

Gli utenti mobili non vengono rimossi da una conferenza quando vengono disconnesse le chiamate vocali esterne

Se si partecipa a una conferenza tramite un controllo vocale esterno, non si verrà rimossi dalla conferenza al termine della parte di conferenza telefonica. Gli altri partecipanti alla conferenza continueranno a vedere l'utente come connesso.

Soluzione    Al momento non sono disponibili soluzioni alternative.

Nessuna presenza per il contatto federato, ma sul desktop viene mostrata la presenza

Se sono presenti contatti federati ospitati su server, potrebbe risultare impossibile visualizzare le relative informazioni sulla presenza.

Soluzione    Al momento non sono disponibili soluzioni alternative.

La presenza dei contatti di Skype/PIC potrebbe non essere aggiornata immediatamente

Quando un gruppo con un contatto di Skype/PIC viene esteso e il client mobile crea una sottoscrizione relativa alla presenza e invia immediatamente una query relativa alla presenza, sul server viene generato un errore. Di conseguenza, lo stato della presenza del contatto Skype/PIC visualizzato è inizialmente corretto, ma poi si interrompe e lo stato viene aggiornato solo dopo che sono trascorsi 30 minuti. Se l'utente di Skype/PIC cambia il proprio stato di presenza, il nuovo stato non verrà riflesso in Lync Mobile.

Soluzione    Al momento non sono disponibili soluzioni alternative.

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App Lync di Windows Store (aggiornamento giugno 2013)

 Suggerimento    Per determinare se si dispone dell'aggiornamento più recente (giugno 2013), aprire l'app Lync di Windows Store e individuare il riquadro Riunioni nella schermata iniziale. In alternativa, nell'app passare a Impostazioni > Autorizzazioni. La versione, visualizzata nella parte superiore del riquadro Impostazioni, dovrebbe essere 15.0.4517.1504. Se è visualizzato un numero di versione precedente o non è presente il riquadro Riunioni, passare a Windows Store e installare l'aggiornamento.

Non è possibile eseguire di nuovo l'accesso quando Lync è in esecuzione in background e si usa l'autenticazione passiva.

Se si usa l'autenticazione passiva per eseguire la connessione al servizio o a Lync Server, Lync può eseguire l'accesso solo quando l'app si trova in primo piano, ovvero quando la finestra principale di Lync è visibile. Se Lync è in esecuzione in background (non visibile) nel momento in cui il PC o il dispositivo perde la connessione a Internet, l'accesso scade o il servizio o Lync Server richiede l'autenticazione, Lync rimarrà connesso fino a quando non si apre l'app e non si esegue di nuovo l'accesso.

Soluzione    Passare alla schermata o al menu Start di Windows, aprire l'app Lync di Windows Store ed eseguire di nuovo l'accesso.

Gli inviti alla condivisione e alla videochiamata hanno esito negativo su alcune reti mobili 4G

Su alcune reti mobili 4G potrebbe risultare impossibile inviare o ricevere video nelle riunioni e videochiamate o visualizzare contenuto condiviso nelle riunioni. Nel corso di una chiamata o una riunione compare una notifica relativa alla disponibilità di un video o della condivisione, ma facendo clic su Accetta si verifica un errore perché la connessione alla rete mobile è temporaneamente interrotta.

Soluzione    Al momento non sono disponibili soluzioni alternative.

Chiamate o messaggi istantanei in arrivo in Lync su Mobile Broadband

Esistono alcuni problemi noti per gli utenti che usano Lync su Mobile Broadband:

  • L'app Lync di Windows Store potrebbe risultare sospesa fino a 15 minuti se non si risponde a una chiamata in arrivo quando l'app è in esecuzione in background. Ciò significa che non si potrà rispondere ad altre chiamate o messaggi istantanei in arrivo durante questo intervallo. Questo può accadere anche se si passa a un'altra rete, si effettua il roaming o non si risponde ad altri tipi di inviti in arrivo.
  • L'app Lync di Windows Store potrebbe non accettare automaticamente messaggi istantanei su Mobile Broadband se si è connessi anche a un altro client Lync. I messaggi istantanei persi potrebbero non essere registrati nella cronologia della conversazione o nella Posta in arrivo.
  • L'app Lync di Windows Store potrebbe non accettare messaggi istantanei o altre comunicazioni su Mobile Broadband se si è connessi anche a un altro client Lync. I messaggi istantanei persi potrebbero non essere registrati nella cronologia della conversazione o nella Posta in arrivo.
  • Quando l'app Lync di Windows Store è in esecuzione in background, una chiamata in arrivo su Mobile Broadband rifiutata annullando la notifica continuerà a squillare in altri dispositivi Lync.

Soluzione    Al momento non sono disponibili soluzioni alternative.

Una chiamata in arrivo su un dispositivo Windows in standby connesso potrebbe squillare senza visualizzare alcuna notifica

Se si usa un dispositivo Windows in modalità standby connesso, collegato ma con lo schermo disattivato, e quindi si attiva lo schermo e si riceve una chiamata in arrivo, potrebbe non essere visualizzata la notifica della chiamata in arrivo per poter rispondere, ma il dispositivo continuerà a squillare.

Soluzione    Per interrompere lo squillo è possibile bloccare lo schermo. Quando lo si sblocca, tutto dovrebbe tornare a funzionare normalmente.

La ricerca competenze non è supportata per gli account Lync Online (Office 365)

Se si apre l'accesso alla ricerca, si digita il testo desiderato nella casella di testo di ricerca, quindi si seleziona COMPETENZA come criterio per visualizzare i risultati della ricerca, viene visualizzato il messaggio seguente:

La connessione non è riuscita e i risultati potrebbero non essere aggiornati.

Soluzione    Al momento non sono disponibili soluzioni alternative.

I membri dei gruppi di distribuzione potrebbero non essere visualizzati nell'elenco Contatti

Quando si apre l'elenco Contatti per la prima volta, Lync recupera i membri di ogni gruppo di distribuzione presente nell'elenco. Tuttavia, in caso di problemi di connessione del server quando si apre l'elenco Contatti per la prima volta, i gruppi di distribuzione appariranno vuoti.

Poiché non viene visualizzato un messaggio di errore per la mancata espansione di un gruppo di distribuzione, sembra che Lync non sia in grado di funzionare con i gruppi di distribuzione.

Soluzione    Per risolvere il problema, disconnettersi dall'app Lync di Windows Store ed eseguire di nuovo l'accesso.

Posizione mancante nella visualizzazione Raccolta

Quando un partecipante passa da una partecipazione attiva a una partecipazione passiva, accade quanto segue:

  • Un'animazione con dissolvenza in uscita per il partecipante passivo.
  • Un'animazione con dissolvenza in entrata per il partecipante attivo.

Se il partecipante passa alla visualizzazione relatore in primo piano (a schermo intero o un'altra visualizzazione) prima del completamento dell'animazione in uscita e dell'inizio dell'animazione in entrata, l'animazione in entrata non si avvia e il partecipante rimane in uno stato nascosto.

Soluzione    Per risolvere il problema, passare di nuovo alla visualizzazione a schermo intero e quindi tornare alla visualizzazione Raccolta.

Potrebbe risultare impossibile terminare una chiamata in caso di perdita della connessione al server Lync

Se l'app Lync di Windows Store perde la connessione al server Lync durante una chiamata o una conversazione, l'audio potrebbe non interrompersi. Lync visualizza la schermata di accesso con l'indicazione di chiudere la conversazione attiva. Se si seleziona nel messaggio di notifica, la chiamata viene terminata. Se si seleziona No, il messaggio di notifica scompare e non sarà possibile terminare la conversazione finché non viene ripristinata la connessione al server.

Soluzione    Per una chiamata tra due persone, chiedere all'altro utente di terminare la chiamata. Nel caso di una conferenza, è possibile terminare la chiamata in uno dei modi seguenti:

  • Disconnettersi da Windows
  • Riavviare il dispositivo
  • Terminare l'attività Lync da Gestione attività Windows

L'app Lync di Windows Store non può connettersi se l'impostazione dell'ora sul dispositivo non è perfettamente sincronizzata con quella sul server Lync

L'accesso non verrà completato se la data e l'ora del dispositivo non sono impostate correttamente. Ciò è particolarmente importante per i dispositivi che non fanno parte di un dominio, ad esempio i dispositivi Microsoft Surface o che eseguono Windows RT.

Soluzione    Impostare l'ora sul dispositivo con una differenza massima di 5 minuti rispetto all'ora e alla data del server. Non è necessario che il fuso orario corrisponda.

L'app Lync di Windows Store potrebbe non riuscire ad accedere a Lync Server o ai relativi servizi tramite alcune schede di rete

L'app Lync di Windows Store potrebbe non essere in grado di accedere a Lync Server o ai relativi servizi tramite schede di rete, ad esempio modem USB 4G LTE, che non vengono registrate in Windows 8 come dispositivi fisici. Si può verificare questo problema con l'app Lync di Windows Store anche quando le app desktop e i browser sono in grado di accedere ad altri server e siti Web.

Soluzione    Connettersi a Lync Server o ai relativi servizi tramite Wi-Fi o una scheda di rete diversa.

Lync non viene eseguito sulle edizioni N e KN di Windows 8 senza Windows Media Feature Pack

Lync richiede i componenti di Windows Media Player, ma questo prodotto non viene installato con l'edizione N di Windows per impostazione predefinita.

Soluzione    Installare Windows Media Feature Pack per le versioni N e KN di Windows 8. Per ulteriori informazioni su questo feature pack, vedere la pagina relativa alla descrizione di Windows Media Feature Pack per le versioni N e KN di Windows 8.

Quando sono installati sia l'app Lync di Windows Store che Lync 2013 (desktop), per partecipare alle riunioni viene usato il client errato

Se nel PC sono installati sia l'app Lync di Windows Store che Lync 2013 per il desktop, è necessario impostare uno dei due come client predefinito da usare per le riunioni.

Soluzione    La prima volta che si sceglie il collegamento Partecipa a riunione Lync in un promemoria calendario di Outlook per connettersi a una riunione, viene visualizzata la finestra di dialogo Client riunione predefinito. Selezionare Microsoft Lync o Lync (ovvero l'app Lync di Windows Store) e scegliere OK. Alla successiva partecipazione a una riunione Lync da un promemoria calendario di Outlook, verrà usato automaticamente il client riunione predefinito.

Se in seguito si cambia idea, è possibile modificare facilmente il client riunione predefinito. Ecco come:

  1. Scorrere rapidamente dal lato destro della schermata Start di Windows, quindi selezionare Ricerca. Se si usa un mouse, posizionare il puntatore sull'angolo superiore destro della schermata, spostarlo verso il basso e fare clic su Ricerca.
  2. Digitare "programmi predefiniti" nella casella di testo e nei risultati della ricerca selezionare Programmi predefiniti.
  3. Selezionare Imposta programmi predefiniti e quindi selezionare l'app desiderata dall'elenco in Programmi, ovvero Lync (desktop) o Lync.
  4. Selezionare Imposta questo programma come predefinito e scegliere OK.

 Importante    Anche se si imposta Lync 2013 per il desktop come client riunione predefinito, il pulsante Partecipa a riunione Lync nella schermata iniziale dell'app Lync di Windows Store consentirà comunque di connettersi alla riunione tramite l'app Lync di Windows Store.

Non è possibile selezionare un dispositivo audio tramite l'app Lync di Windows Store

Non è possibile scegliere il dispositivo audio da usare con l'app Lync di Windows Store perché l'app usa automaticamente il dispositivo audio impostato come predefinito nelle schede Riproduzione e Registrazione della finestra di dialogo Audio di Windows. L'app usa il "Dispositivo di comunicazione predefinito" che fa parte della finestra di dialogo Audio del sistema operativo.

Soluzione    Al momento non sono disponibili soluzioni alternative.

Dopo l'accesso da più client, potrebbe risultare impossibile effettuare chiamate

Se si accede a Lync 2013 per il desktop da 16 o più endpoint (non tutti contemporaneamente, ma nel tempo), le chiamate dall'app Lync di Windows Store potrebbero avere esito negativo anche se è possibile accedere all'app stessa. Gli amministratori che si occupano di risolvere il problema potrebbero visualizzare il messaggio di errore SIP 403 Forbidden for the call INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="No cert found for the user”).

Soluzione    Disconnettersi dall'app Lync di Windows Store, quindi eseguire di nuovo l'accesso.

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App Lync di Windows Store (aggiornamento febbraio 2013)

 Suggerimento    È consigliabile usare l'aggiornamento più recente, ovvero quello di giugno 2013. Per determinare se questo è installato, aprire l'app Lync di Windows Store e individuare il riquadro Riunioni nella schermata iniziale. In alternativa, nell'app passare a Impostazioni > Autorizzazioni. La versione, visualizzata nella parte superiore del riquadro Impostazioni, dovrebbe essere 15.0.4517.1504. Se è visualizzato un numero di versione precedente o non è presente il riquadro Riunioni, passare a Windows Store e installare l'aggiornamento.

Gli inviti alla condivisione e alla videochiamata hanno esito negativo su alcune reti mobili 4G

Su alcune reti mobili 4G potrebbe risultare impossibile inviare o ricevere video nelle riunioni e videochiamate o visualizzare contenuto condiviso nelle riunioni. Nel corso di una chiamata o una riunione compare una notifica relativa alla disponibilità di un video o della condivisione, ma facendo clic su Accetta si verifica un errore perché la connessione alla rete mobile è temporaneamente interrotta.

Soluzione    Al momento non sono disponibili soluzioni alternative.

Chiamate o messaggi istantanei in arrivo in Lync su Mobile Broadband

Esistono alcuni problemi noti per gli utenti che usano Lync su Mobile Broadband:

  • L'app Lync di Windows Store potrebbe risultare sospesa fino a 15 minuti se non si risponde a una chiamata in arrivo quando l'app è in esecuzione in background. Ciò significa che non si potrà rispondere ad altre chiamate o messaggi istantanei in arrivo durante questo intervallo. Questo può accadere anche se si passa a un'altra rete, si effettua il roaming o non si risponde ad altri tipi di inviti in arrivo.
  • L'app Lync di Windows Store potrebbe non accettare automaticamente messaggi istantanei su Mobile Broadband se si è connessi anche a un altro client Lync. I messaggi istantanei persi potrebbero non essere registrati nella cronologia della conversazione o nella Posta in arrivo.
  • L'app Lync di Windows Store potrebbe non accettare messaggi istantanei o altre comunicazioni su Mobile Broadband se si è connessi anche a un altro client Lync. I messaggi istantanei persi potrebbero non essere registrati nella cronologia della conversazione o nella Posta in arrivo.
  • Quando l'app Lync di Windows Store è in esecuzione in background, una chiamata in arrivo su Mobile Broadband rifiutata annullando la notifica continuerà a squillare in altri dispositivi Lync.

Soluzione    Al momento non sono disponibili soluzioni alternative.

Una chiamata in arrivo su un dispositivo Windows in standby connesso potrebbe squillare senza visualizzare alcuna notifica

Se si usa un dispositivo Windows in modalità standby connesso, collegato ma con lo schermo disattivato, e quindi si attiva lo schermo e si riceve una chiamata in arrivo, potrebbe non essere visualizzata la notifica della chiamata in arrivo per poter rispondere, ma il dispositivo continuerà a squillare.

Soluzione    Per interrompere lo squillo è possibile bloccare lo schermo. Quando lo si sblocca, tutto dovrebbe tornare a funzionare normalmente.

La ricerca competenze non è supportata per gli account Lync Online (O365)

Se si apre l'accesso alla ricerca, si digita il testo desiderato nella casella di testo di ricerca, quindi si seleziona COMPETENZA come criterio per visualizzare i risultati della ricerca, viene visualizzato il messaggio seguente:

La connessione non è riuscita e i risultati potrebbero non essere aggiornati.

Soluzione    Al momento non sono disponibili soluzioni alternative.

I membri dei gruppi di distribuzione potrebbero non essere visualizzati nell'elenco Contatti

Quando si apre l'elenco Contatti per la prima volta, Lync recupera i membri di ogni gruppo di distribuzione presente nell'elenco. Tuttavia, in caso di problemi di connessione del server quando si apre l'elenco Contatti per la prima volta, i gruppi di distribuzione appariranno vuoti.

Poiché non viene visualizzato un messaggio di errore per la mancata espansione di un gruppo di distribuzione, sembra che Lync non sia in grado di funzionare con i gruppi di distribuzione.

Soluzione    Per risolvere il problema, disconnettersi dall'app Lync di Windows Store ed eseguire di nuovo l'accesso.

Posizione mancante nella visualizzazione Raccolta

Quando un partecipante passa da una partecipazione attiva a una partecipazione passiva, accade quanto segue:

  • Un'animazione con dissolvenza in uscita per il partecipante passivo.
  • Un'animazione con dissolvenza in entrata per il partecipante attivo.

Se il partecipante passa alla visualizzazione relatore in primo piano (a schermo intero o un'altra visualizzazione) prima del completamento dell'animazione in uscita e dell'inizio dell'animazione in entrata, l'animazione in entrata non si avvia e il partecipante rimane in uno stato nascosto.

Soluzione    Per risolvere il problema, passare di nuovo alla visualizzazione a schermo intero e quindi tornare alla visualizzazione Raccolta.

Potrebbe risultare impossibile terminare una chiamata in caso di perdita della connessione al server Lync

Se l'app Lync di Windows Store perde la connessione al server Lync durante una chiamata o una conversazione, l'audio potrebbe non interrompersi. Lync visualizza la schermata di accesso con l'indicazione di chiudere la conversazione attiva. Se si seleziona nel messaggio di notifica, la chiamata viene terminata. Se si seleziona No, il messaggio di notifica scompare e non sarà possibile terminare la conversazione finché non viene ripristinata la connessione al server.

Soluzione    Per una chiamata tra due persone, chiedere all'altro utente di terminare la chiamata. Nel caso di una conferenza, è possibile terminare la chiamata in uno dei modi seguenti:

  • Disconnettersi da Windows
  • Riavviare il dispositivo
  • Terminare l'attività Lync da Gestione attività Windows

L'app Lync di Windows Store non può connettersi se l'impostazione dell'ora sul dispositivo non è perfettamente sincronizzata con quella sul server Lync

L'accesso non verrà completato se la data e l'ora del dispositivo non sono impostate correttamente. Ciò è particolarmente importante per i dispositivi che non fanno parte di un dominio, ad esempio i dispositivi Microsoft Surface o che eseguono Windows RT.

Soluzione    Impostare l'ora sul dispositivo con una differenza massima di 5 minuti rispetto all'ora e alla data del server. Non è necessario che il fuso orario corrisponda.

L'app Lync di Windows Store potrebbe non riuscire ad accedere a Lync Server o ai relativi servizi tramite alcune schede di rete

L'app Lync di Windows Store potrebbe non essere in grado di accedere a Lync Server o ai relativi servizi tramite schede di rete, ad esempio modem USB 4G LTE, che non vengono registrate in Windows 8 come dispositivi fisici. Si può verificare questo problema con l'app Lync di Windows Store anche quando le app desktop e i browser sono in grado di accedere ad altri server e siti Web.

Soluzione    Connettersi a Lync Server o ai relativi servizi tramite Wi-Fi o una scheda di rete diversa.

Lync non viene eseguito sulle edizioni N e KN di Windows 8 senza Windows Media Feature Pack

Lync richiede i componenti di Windows Media Player, ma questo prodotto non viene installato con l'edizione N di Windows per impostazione predefinita.

Soluzione    Installare Windows Media Feature Pack per le versioni N e KN di Windows 8. Per ulteriori informazioni su questo feature pack, vedere la pagina relativa alla descrizione di Windows Media Feature Pack per le versioni N e KN di Windows 8.

Quando sono installati sia l'app Lync di Windows Store che Lync 2013 (desktop), per partecipare alle riunioni viene usato il client errato

Se nel PC sono installati sia l'app Lync di Windows Store che Lync 2013 per il desktop, è necessario impostare uno dei due come client predefinito da usare per le riunioni.

Soluzione    La prima volta che si sceglie il collegamento Partecipa a riunione Lync in un promemoria calendario di Outlook per connettersi a una riunione, viene visualizzata la finestra di dialogo Client riunione predefinito. Selezionare Microsoft Lync o Lync (ovvero l'app Lync di Windows Store) e scegliere OK. Alla successiva partecipazione a una riunione Lync da un promemoria calendario di Outlook, verrà usato automaticamente il client riunione predefinito.

Se in seguito si cambia idea, è possibile modificare facilmente il client riunione predefinito. Ecco come:

  1. Scorrere rapidamente dal lato destro della schermata Start di Windows, quindi selezionare Ricerca. Se si usa un mouse, posizionare il puntatore sull'angolo superiore destro della schermata, spostarlo verso il basso e fare clic su Ricerca.
  2. Digitare "programmi predefiniti" nella casella di testo e nei risultati della ricerca selezionare Programmi predefiniti.
  3. Selezionare Imposta programmi predefiniti e quindi selezionare l'app desiderata dall'elenco in Programmi, ovvero Lync (desktop) o Lync.
  4. Selezionare Imposta questo programma come predefinito e scegliere OK.

 Importante    Anche se si imposta Lync 2013 per il desktop come client riunione predefinito, il pulsante Partecipa a riunione Lync nella schermata iniziale dell'app Lync di Windows Store consentirà comunque di connettersi alla riunione tramite l'app Lync di Windows Store.

Quando l'app Lync di Windows Store è in esecuzione in background, potrebbe non riuscire a ristabilire una connessione dopo il passaggio a un'altra rete

In alcuni casi, quando cambia la rete a cui è connesso il dispositivo, l'app Lync di Windows Store in esecuzione in background potrebbe non riuscire a eseguire di nuovo l'accesso. Questa condizione può verificarsi quando si passa da una rete Wi-Fi all'altra o quando si passa tra reti cellulari Wi-Fi e 3G o 4G. Quando ciò accade, nel riquadro Lync della schermata Start di Windows viene visualizzato lo stato disconnesso e non si riceveranno messaggi istantanei o chiamate.

Soluzione    Installare l'aggiornamento più recente di Lync da Windows Store.

Non è possibile riassociare il protocollo tel: dopo l'installazione di Skype

Se in un dispositivo si installa Skype dopo avere installato Lync, non si potrà usare il protocollo tel: con Lync.

Soluzione    Installare l'aggiornamento più recente di Lync da Windows Store.

Non è possibile selezionare un dispositivo audio tramite l'app Lync di Windows Store

Non è possibile scegliere il dispositivo audio da usare con l'app Lync di Windows Store perché l'app usa automaticamente il dispositivo audio impostato come predefinito nelle schede Riproduzione e Registrazione della finestra di dialogo Audio di Windows.

Soluzione    Al momento non sono disponibili soluzioni alternative.

Dopo l'accesso da più client, potrebbe risultare impossibile effettuare chiamate

Se si accede a Lync 2013 per il desktop da 16 o più endpoint (non tutti contemporaneamente, ma nel tempo), le chiamate dall'app Lync di Windows Store potrebbero avere esito negativo anche se è possibile accedere all'app stessa. Gli amministratori che si occupano di risolvere il problema potrebbero visualizzare il messaggio di errore SIP 403 Forbidden for the call INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="No cert found for the user”).

Soluzione    Disconnettersi dall'app Lync di Windows Store, quindi eseguire di nuovo l'accesso.

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App Lync di Windows Store

 Suggerimento    È consigliabile usare l'aggiornamento più recente, ovvero quello di giugno 2013. Per determinare se questo è installato, aprire l'app Lync di Windows Store e individuare il riquadro Riunioni nella schermata iniziale. In alternativa, nell'app passare a Impostazioni > Autorizzazioni. La versione, visualizzata nella parte superiore del riquadro Impostazioni, dovrebbe essere 15.0.4517.1504. Se è visualizzato un numero di versione precedente o non è presente il riquadro Riunioni, passare a Windows Store e installare l'aggiornamento.

Potrebbe risultare impossibile terminare una chiamata in caso di perdita della connessione al server Lync

Se l'app Lync di Windows Store perde la connessione al server Lync durante una chiamata o una conversazione, l'audio potrebbe non interrompersi. Lync visualizza la schermata di accesso con l'indicazione di chiudere la conversazione attiva. Se si seleziona nel messaggio di notifica, la chiamata viene terminata. Se si seleziona No, il messaggio di notifica scompare e non sarà possibile terminare la conversazione finché non viene ripristinata la connessione al server.

Soluzione    Per una chiamata tra due persone, chiedere all'altro utente di terminare la chiamata. Nel caso di una conferenza, è possibile terminare la chiamata in uno dei modi seguenti:

  • Disconnettersi da Windows
  • Riavviare il dispositivo
  • Terminare l'attività Lync da Gestione attività Windows

L'app Lync di Windows Store non può connettersi se l'impostazione dell'ora sul dispositivo non è perfettamente sincronizzata con quella sul server Lync

L'accesso non verrà completato se la data e l'ora del dispositivo non sono impostate correttamente. Ciò è particolarmente importante per i dispositivi che non fanno parte di un dominio, ad esempio i dispositivi Microsoft Surface o che eseguono Windows RT.

Soluzione    Impostare l'ora sul dispositivo con una differenza massima di 5 minuti rispetto all'ora e alla data del server. Non è necessario che il fuso orario corrisponda.

L'app Lync di Windows Store potrebbe non riuscire ad accedere a Lync Server o ai relativi servizi tramite alcune schede di rete

L'app Lync di Windows Store potrebbe non essere in grado di accedere a Lync Server o ai relativi servizi tramite schede di rete, ad esempio modem USB 4G LTE, che non vengono registrate in Windows 8 come dispositivi fisici. Si può verificare questo problema con l'app Lync di Windows Store anche quando le app desktop e i browser sono in grado di accedere ad altri server e siti Web.

Soluzione    Connettersi a Lync Server o ai relativi servizi tramite Wi-Fi o una scheda di rete diversa.

Lync non viene eseguito sulle edizioni N e KN di Windows 8 senza Windows Media Feature Pack

Lync richiede i componenti di Windows Media Player, ma questo prodotto non viene installato con l'edizione N di Windows per impostazione predefinita.

Soluzione    Installare Windows Media Feature Pack per le versioni N e KN di Windows 8. Per ulteriori informazioni su questo feature pack, vedere la pagina relativa alla descrizione di Windows Media Feature Pack per le versioni N e KN di Windows 8.

Quando sono installati sia l'app Lync di Windows Store che Lync 2013 (desktop), per partecipare alle riunioni viene usato il client errato

Se nel PC sono installati sia l'app Lync di Windows Store che Lync 2013 per il desktop, è necessario impostare uno dei due come client predefinito da usare per le riunioni.

Soluzione    La prima volta che si sceglie il collegamento Partecipa a riunione Lync in un promemoria calendario di Outlook per connettersi a una riunione, viene visualizzata la finestra di dialogo Client riunione predefinito. Selezionare Microsoft Lync o Lync (ovvero l'app Lync di Windows Store) e scegliere OK. Alla successiva partecipazione a una riunione Lync da un promemoria calendario di Outlook, verrà usato automaticamente il client riunione predefinito.

Se in seguito si cambia idea, è possibile modificare facilmente il client riunione predefinito. Ecco come:

  1. Scorrere rapidamente dal lato destro della schermata Start di Windows, quindi selezionare Ricerca. Se si usa un mouse, posizionare il puntatore sull'angolo superiore destro della schermata, spostarlo verso il basso e fare clic su Ricerca.
  2. Digitare "programmi predefiniti" nella casella di testo e nei risultati della ricerca selezionare Programmi predefiniti.
  3. Selezionare Imposta programmi predefiniti e quindi selezionare l'app desiderata dall'elenco in Programmi, ovvero Lync (desktop) o Lync.
  4. Selezionare Imposta questo programma come predefinito e scegliere OK.

 Importante    Anche se si imposta Lync 2013 per il desktop come client riunione predefinito, il pulsante Partecipa a riunione Lync nella schermata iniziale dell'app Lync di Windows Store consentirà comunque di connettersi alla riunione tramite l'app Lync di Windows Store.

Lo stato presenza è bloccato su In riunione o Fuori sede quando si usa l'app Lync di Windows Store su due dispositivi

L'app Lync di Windows Store pubblica lo stato presenza in base all'attività dell'utente e al calendario. Se l'app pubblica uno stato del calendario, ad esempio In riunione o Fuori sede, su un dispositivo ma l'utente non rimane attivo su quel dispositivo, l'app Lync di Windows Store cambia lo stato in Non al computer. Se in seguito si apre l'app Lync di Windows Store su un altro dispositivo, lo stato presenza potrebbe continuare a essere visualizzato come In riunione o Fuori sede, anche se questo stato del calendario non è più valido.

Soluzione    Installare l'aggiornamento più recente di Lync da Windows Store.

Un indirizzo di accesso digitato in modo non corretto può causare la visualizzazione di un errore nell'app Lync di Windows Store secondo cui il server è temporaneamente non disponibile

Se si digita in modo errato l'indirizzo di accesso, l'app Lync di Windows Store potrebbe visualizzare il messaggio Impossibile effettuare l'accesso perché il server non è al momento disponibile. Se il problema persiste, rivolgersi al team di supporto.

Soluzione    Installare l'aggiornamento più recente di Lync da Windows Store.

Quando l'app Lync di Windows Store è in esecuzione in background, potrebbe non riuscire a ristabilire una connessione dopo il passaggio a un'altra rete

In alcuni casi, quando cambia la rete a cui è connesso il dispositivo, l'app Lync di Windows Store in esecuzione in background potrebbe non riuscire a eseguire di nuovo l'accesso. Questa condizione può verificarsi quando si passa da una rete Wi-Fi all'altra o quando si passa tra reti cellulari Wi-Fi e 3G o 4G. Quando ciò accade, nel riquadro Lync della schermata Start di Windows viene visualizzato lo stato disconnesso e non si riceveranno messaggi istantanei o chiamate.

Soluzione    Installare l'aggiornamento più recente di Lync da Windows Store.

Difficoltà di gestione di più conversazioni dai comandi dell'app

Potrebbe essere impossibile determinare quando arriva una nuova richiesta di conversazione o quando una conversazione esistente viene evidenziata a seguito di un aggiornamento. Anche il passaggio da una conversazione all'altra potrebbe apparire confuso a causa del riordino dei riquadri delle conversazioni.

Soluzione    Installare l'aggiornamento più recente di Lync da Windows Store.

Non è possibile copiare e incollare nella tastiera del telefono

Non è possibile copiare e incollare un numero di telefono nella tastiera del telefono per effettuare una chiamata.

Soluzione    Installare l'aggiornamento più recente di Lync da Windows Store.

Non è possibile riassociare il protocollo tel: dopo l'installazione di Skype

Se in un dispositivo si installa Skype dopo avere installato Lync, non si potrà usare il protocollo tel: con Lync.

Soluzione    Installare l'aggiornamento più recente di Lync da Windows Store.

Non è possibile selezionare un dispositivo audio tramite l'app Lync di Windows Store

Non è possibile scegliere il dispositivo audio da usare con l'app Lync di Windows Store perché l'app usa automaticamente il dispositivo audio impostato come predefinito nelle schede Riproduzione e Registrazione della finestra di dialogo Audio di Windows.

Soluzione    Al momento non sono disponibili soluzioni alternative.

Non è possibile chiamare un numero presente nel proprio profilo

Se si è pubblicato un numero di cellulare o un altro numero nel proprio profilo e si tenta di chiamare quel numero dalla scheda contatto o dalla tastiera del telefono, la chiamata non viene completata.

Soluzione    Installare l'aggiornamento più recente di Lync da Windows Store.

L'app Lync di Windows Store si arresta in modo anomalo o si blocca quando si scollega un dispositivo CX300 durante una chiamata

Potrebbe verificarsi un arresto anomalo intermittente dell'app Lync di Windows Store o l'app potrebbe bloccarsi quando si scollega un dispositivo CX300 nel corso di una chiamata.

Soluzione    Installare l'aggiornamento più recente di Lync da Windows Store.

Dopo la chiamata a un contatto incluso nel gruppo Preferiti dalla tastiera del telefono, le chiamate successive tramite il gruppo Preferiti avranno esito negativo

Se un utente usa la tastiera del telefono per digitare il numero di un contatto presente nel gruppo Preferiti, le chiamate successive avviate passando il mouse sul nome del contatto all'interno del gruppo e facendo clic sul numero di telefono non verranno effettuate.

Soluzione    Installare l'aggiornamento più recente di Lync da Windows Store.

Se si fa clic e si trascina il testo in una finestra di conversazione, viene trascinata la finestra

Se si seleziona un blocco di testo in una finestra di conversazione, viene trascinata la finestra invece del testo.

Soluzione    Installare l'aggiornamento più recente di Lync da Windows Store.

RTL: il numero PSTN viene riflesso nell'immagine del contatto

Se si usa un linguaggio RTL, ad esempio he-IL, i numeri di telefono per i contatti PSTN nei gruppi di Lync potrebbero presentare una visualizzazione speculare.

Soluzione    Installare l'aggiornamento più recente di Lync da Windows Store.

Non è possibile vedere il cursore nella casella di messaggio della finestra di conversazione quando si usa la modalità Contrasto elevato 1

Se è attiva la modalità Contrasto elevato 1 in Windows, potrebbe essere impossibile vedere il cursore a intermittenza nella casella di messaggio durante una conversazione istantanea.

Soluzione    Installare l'aggiornamento più recente di Lync da Windows Store.

Dopo l'accesso da più client, potrebbe risultare impossibile effettuare chiamate

Se si accede a Lync 2013 per il desktop da 16 o più endpoint (non tutti contemporaneamente, ma nel tempo), le chiamate dall'app Lync di Windows Store potrebbero avere esito negativo anche se è possibile accedere all'app stessa. Gli amministratori che si occupano di risolvere il problema potrebbero visualizzare il messaggio di errore SIP 403 Forbidden for the call INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="No cert found for the user”).

Soluzione    Disconnettersi dall'app Lync di Windows Store, quindi eseguire di nuovo l'accesso.

La connessione alla condivisione dello schermo o dell'applicazione in una riunione non funziona quando si usa l'app Lync di Windows Store in Windows 8.1 Preview.

Soluzione    Non è disponibile alcuna soluzione.

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Lync Server

Arresto anomalo di Lync in modalità RAP/RAIL a meno che non siano abilitate le schede e le cartelle

Si verifica un arresto anomalo di Lync Server all'avvio/accesso in una configurazione RemoteApp, se in Lync non sono abilitate sia le conversazioni su schede che le cartelle conversazioni.

Soluzione    Abilitare schede e cartelle o usare un altro modo per rendere disponibile l'accesso remoto a Lync. Nel caso di Lync Server 2013, è consigliabile usare la caratteristica VDI di Lync.

Non è possibile individuare automaticamente Exchange Server dai record SRV DNS

Lync Server non è in grado di individuare automaticamente un server di Exchange tramite i record SRV DNS. Si dovrà invece usare la funzionalità di individuazione automatica HTTP per trovare il server di Exchange da Lync Server.

Soluzione    Accertarsi che la funzionalità di individuazione automatica HTTP sia correttamente distribuita nell'ambiente Exchange Server per consentire a Lync Server di connettersi ai Servizi Web Exchange.

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Si applica a:
Lync 2013, Lync 2013 per iPhone, Lync 2010 for Windows Phone