Risoluzione dei problemi relativi al video e all'audio

Assistenza video

Per ottenere risultati ottimali, visualizzare le demo di Microsoft Office 2003 con Windows Media Player 9 Series.

MostraÈ possibile sentire l'audio, ma non vedere il video o viceversa.

In Windows Media Player vengono utilizzati file di supporto detti codec per riprodurre i file multimediali di flusso. In Media Player viene utilizzato un codec per l'audio e uno per il video. Se si sente l'audio, ma non si vede il video o viceversa, non è presente uno dei codec necessari per riprodurre il file.

Se in Media Player non sono disponibili i codec necessari per riprodurre un file, viene tentato il download automatico di tali codec mancanti. Diversi fattori possono impedire il download dei codec necessari. Attenersi ai suggerimenti riportati di seguito:

  • Assicurarsi che sia possibile scaricare i codec.

MostraProcedura

  1. In Media Player scegliere Opzioni dal menu Strumenti, quindi fare clic sulla scheda Lettore.
  2. In Aggiornamenti automatici assicurarsi che la casella di controllo Download codecs automatically sia selezionata.
  3. Eseguire nuovamente il video.
  • Assicurarsi di essere l'amministratore del computer utilizzato per riprodurre il video.

MostraProcedura

  1. Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer, quindi scegliere Gestisci. Verrà visualizzata la console Gestione computer.
  2. Nel riquadro sinistro della console espandere Utenti e gruppi locali, quindi fare doppio clic su Gruppi.
  3. Nel riquadro destro della console fare doppio clic su Administrators. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Proprietà - Administrators.
  4. Sotto Membri, se si è un amministratore del computer in uso, dovrebbero essere visualizzati il proprio nome, account di rete o alias di posta elettronica.

Se non si è un amministratore del computer in uso, è necessario rivolgersi all'amministratore di sistema.

  • Assicurarsi che il browser sia impostato su un livello di protezione medio. L'utilizzo di un livello di protezione elevato impedisce a Media Player di scaricare i codec mancanti.

MostraProcedura

  1. In Microsoft Internet Explorer scegliere Opzioni Internet dal menu Strumenti, quindi fare clic sulla scheda Protezione.
  2. Sotto Selezionare un'area di contenuto Web per specificare le relative impostazioni di protezione fare clic sull'opzione appropriata.

Se, ad esempio, si è connessi direttamente a Internet, fare clic su Internet. Se si è connessi a una rete, fare clic su Intranet locale.

  1. Sotto Livello di protezione per l'area spostare il dispositivo di scorrimento da Alta a Media.

 Nota   Se il dispositivo di scorrimento non è visualizzato, fare clic su Livello predefinito.

  1. Riprodurre nuovamente il video.
  • Assicurarsi che non sia possibile connettersi al video dalla rete. Rivolgersi all'amministratore di rete o di sistema.

MostraIl video non viene riprodotto correttamente o si interrompe prima della fine.

Scaricare e installare Windows Media Player 9 Series. Il lettore è gratuito ed è possibile scaricarlo dalla pagina di download di Windows Media Player.

 Importante   Per installare il lettore, è necessario disporre di autorizzazioni amministrative.

MostraSe si cambia la risoluzione dello schermo, il video ricomincia dall'inizio.

Scaricare e installare Windows Media Player 9 Series. Il lettore è gratuito ed è possibile scaricarlo dalla pagina di download di Windows Media Player.

 Importante   Per installare il lettore, è necessario disporre di autorizzazioni amministrative.

MostraViene visualizzato un messaggio che informa che manca un lettore o un altro componente.

Seguire le istruzioni visualizzate per scaricare e installare il componente mancante.

 Importante   Per installare i componenti mancanti, è necessario disporre di autorizzazioni amministrative.

MostraViene visualizzato un messaggio relativo ai codec.

In certe situazioni, potrebbe venire visualizzato un messaggio analogo al seguente:

"Impossibile riprodurre il file. Il file potrebbe essere formattato con un codec non supportato o non è possibile scaricare il codec."

Se viene visualizzato questo messaggio, potrebbe essere necessario aggiornare i driver della scheda audio. Per i possibili aggiornamenti di driver, visitare il sito Web del produttore della scheda audio.

Supporto audio

MostraÈ necessario controllare l'audio.

L'audio viene riprodotto automaticamente all'avvio di un video. L'audio viene controllato con i pulsanti Disattiva, Play, Pause e Stop.

Per arrestare la riproduzione audio e video, fare clic su Stop. Per arrestare solo l'audio, fare clic su Disattiva. Per ripristinare l'audio, fare nuovamente clic su Disattiva.

MostraNon si sente l'audio.

Se non si sente l'audio, potrebbe esistere un problema relativo al computer o nel computer potrebbe non essere presente una scheda audio oppure si sta utilizzando un browser diverso da Microsoft Internet Explorer 5 o versione successiva.

Di seguito sono riportate alcune cause di malfunzionamento dell'audio:

MostraIl pulsante Disattiva tra i controlli è attivato.

Fare clic sul pulsante Disattiva.

MostraIl dispositivo di scorrimento Volume potrebbe essere troppo basso.

Trascinare o fare clic sul dispositivo di scorrimento Volume per posizionarlo su un livello superiore al volume minimo.

MostraIl volume del sistema potrebbe essere troppo basso.

Nel Pannello di controllo aprire Suoni e periferiche audio. Nella scheda Volume, sotto Volume periferica trascinare il dispositivo di scorrimento a destra per alzare il volume del sistema.

MostraLe periferiche audio potrebbero essere in uso in altri programmi.

Chiudere tutti gli altri programmi che potrebbero utilizzare le periferiche audio.

MostraLe casse o le cuffie del computer potrebbero non essere collegate correttamente.

Assicurarsi che le casse o le cuffie siano collegate correttamente, che ricevano la corrente e che siano accese.

 Nota   Alcune casse necessitano di batterie.