Contattare il supporto per problemi tecnici, di fatturazione, prevendita e sottoscrizione

Gli amministratori di Office 365 possono ottenere assistenza dal team di supporto di Office 365 per problemi tecnici, di fatturazione, prevendita e sottoscrizione in due modi:

Inviare una richiesta di assistenza

Quando si invia una richiesta di assistenza dall'interfaccia di amministrazione di Office 365, quest'ultima viene inoltrata direttamente a un rappresentante del supporto. Durante la creazione di tale richiesta, è necessario fornire la maggiore quantità possibile di informazioni per descrivere il problema. Dopo l'invio di una richiesta di assistenza, si verrà contattati da un rappresentante del supporto.

Per creare una richiesta di assistenza per problemi tecnici, di fatturazione, prevendita e sottoscrizione

  1. In Office 365:
  • Per Office 365 Enterprise o Office 365 - Azienda di medie dimensioni, fare clic su Amministratore > Office 365 > Supporto > Nuova richiesta di assistenza.
  • Per Office 365 Small Business, fare clic su Amministratore > Ottieni l'assistenza e il supporto della community online > Nuova richiesta di assistenza.
  1. Nella procedura guidata Nuova richiesta di assistenza compilare le caselle obbligatorie della richiesta e fornire la maggiore quantità possibile di informazioni per descrivere il problema. Allegare qualsiasi file necessario e quindi inviare la richiesta.

Dopo l'invio della richiesta, si verrà contattati tramite posta elettronica da un rappresentante del supporto. Per informazioni sui tempi di risposta del supporto tecnico, vedere la descrizione dei servizi di Office 365.

Visualizzare, modificare o chiudere una richiesta di assistenza

Per aggiornare e visualizzare lo stato della richiesta di assistenza mentre è aperta, è prima necessario individuare la pagina Richieste di assistenza:

  • Per Office 365 Enterprise o Office 365 - Azienda di medie dimensioni, fare clic su Amministratore > Office 365 > Supporto > Richieste di assistenza.
  • Per Office 365 Small Business, fare clic su Amministratore > Ottieni l'assistenza e il supporto della community online > Visualizza tutte le richieste di servizio.

È quindi possibile eseguire le seguenti azioni:

  • Rispondere a una richiesta di ulteriori informazioni da un rappresentante del supporto.    Nella pagina Richiesta di assistenza fare clic su FiltroFiltro > Necessario intervento. Cercare nella colonna Assegnata a le richieste di assistenza assegnate all'utente corrente.
  • Visualizzare lo stato delle richieste di assistenza precedentemente inviate.    Nella pagina Richiesta di assistenza fare clic su FiltroFiltro > Tutte le richieste. Controllare nella colonna Stato lo stato di ogni richiesta.
  • Aggiungere note e file a una richiesta di assistenza esistente.    Nella pagina Richieste di assistenza fare clic sul numero della richiesta, quindi fare clic su Note o File. Aggiungere le informazioni, quindi fare clic su Chiudi nella parte inferiore della pagina (non su Chiudi richiesta nella parte destra della pagina). Facendo clic su Chiudi, la richiesta di assistenza verrà aggiornata.
  • Chiudere la richiesta quando il problema è stato risolto o non è più necessario ricevere assistenza.    Nella pagina Richieste di assistenza fare clic sul numero della richiesta, quindi fare clic su Note. In Chiusura di una richiesta fare clic su Chiudi richiesta.

Contattare telefonicamente un rappresentante del supporto

Per ricevere assistenza per problemi tecnici, di fatturazione, prevendita e sottoscrizione, è inoltre possibile contattare direttamente un rappresentante del supporto tecnico.

 Nota    Gli amministratori di Office 365 Small Business devono contattare il supporto tecnico solo se si verifica un sistema critico, ad esempio se il servizio non è disponibile o è inutilizzabile. In caso contrario, gli amministratori devono segnalare i problemi tecnici inviando una richiesta di assistenza dall'interfaccia di amministrazione di Office 365.

Se l'utente è affetto da ipovisione o da disturbi cognitivi e richiede un supporto accessibile, contattare il supporto Microsoft dedicato all'accessibilità.

Per altre informazioni

 
 
Si applica a:
Amministratore di Office 365 Enterprise, Amministratore di Office 365 Small Business, Amministrazione di Office 365 Midsize Business