In questo argomento viene descritto come accedere automaticamente a Office Communicator 2007 R2, come cambiare il proprio account di accesso e come risolvere gli eventuali problemi di accesso.

• Avvio di Communicator e accesso

• Modifica dell'account di accesso

• Risoluzione dei problemi di accesso

Avvio di Office Communicator 2007 R2 e accesso

In genere, Communicator 2007 R2 viene configurato dall'amministratore di sistema. Se tuttavia l'amministratore non ha configurato Communicator 2007 R2 per l'avvio automatico al momento dell'accesso a Windows, in questo argomento viene descritto come effettuare tale operazione.

Per avviare automaticamente Communicator al momento dell'accesso a Windows

1. Sul desktop di Windows fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, quindi Microsoft Office Communicator 2007 R2.
2. Nella finestra di Office Communicator verificare che il proprio nome utente sia corretto, immettere la password e scegliere Accedi.
3. Sulla barra del titolo di Office Communicator fare clic sul pulsante Menu.
4. Scegliere Strumenti, Opzioni, quindi selezionare la casella di controllo Avvia automaticamente Communicator all'accesso a Windows, se deselezionata.

 Torna all'inizio

Modifica dell'account di accesso

1. Per cambiare l'account di accesso, sulla barra del titolo di Office Communicator fare clic sul pulsante Menu, scegliere Connetti, quindi fare clic su Cambia indirizzo di accesso.
2. Nella finestra di dialogo Opzioni specificare un nuovo account nella casella Indirizzo di accesso della sezione Account personale, quindi scegliere OK.
3. Nella finestra di Office Communicator digitare nome utente e password dell'account, quindi scegliere Accedi.

 Torna all'inizio

Risoluzione dei problemi di accesso

Quando viene installato per la prima volta, Communicator 2007 R2 viene in genere configurato dall'amministratore di sistema. Potrebbe tuttavia non essere possibile accedere. Se viene visualizzato un messaggio di errore durante il tentativo di accesso, provare a effettuare le seguenti operazioni di risoluzione dei problemi prima di contattare l'amministratore di sistema:

• Verificare l'indirizzo, il nome utente e la password di accesso.
• Controllare le impostazioni avanzate dell'account, se necessario.
• Verificare le impostazioni di configurazione, quindi fornire tali informazioni all'amministratore o al supporto tecnico.
• Visualizzare il registro eventi di Windows per informazioni dettagliate sull'errore, quindi fornire tali informazioni all'amministratore o al supporto tecnico.

Per verificare le informazioni dell'account

1. Sulla barra del titolo della finestra di Office Communicator fare clic sul pulsante Menu, scegliere Strumenti, quindi Opzioni.
2. Nella scheda Personale della finestra di dialogo Opzioni verificare nella sezione Account personale che le informazioni riportate nella casella Indirizzo di accesso siano corrette.
3. Per configurare manualmente Communicator, fare clic sul pulsante Avanzate. Verificare che l'opzione Configurazione manuale sia selezionata e accertarsi che i valori specificati per Nome server interno o indirizzo IP, Nome server esterno o indirizzo IP e Connetti con siano corretti. Scegliere quindi OK.
4. Scegliere OK per chiudere la finestra di dialogo Opzioni.
5. Nella finestra principale di Office Communicator digitare di nuovo nome utente e password, quindi fare clic su Accedi per riprovare a connettersi.

Se ancora non è possibile connettersi, è possibile utilizzare le opzioni di registrazione o il visualizzatore Informazioni di configurazione di Communicator o per ottenere informazioni sulla configurazione e sugli errori che si stanno verificando oppure rivolgersi all'amministratore di sistema affinché effettui queste operazioni.

Per visualizzare le informazioni di configurazione

Il visualizzatore Informazioni di configurazione fornisce informazioni sulla configurazione del client Communicator 2007 R2. Queste informazioni possono essere utilizzate dall'utente o dall'amministratore di sistema per la risoluzione dei problemi.

Per visualizzare le informazioni di configurazione

1. Sulla barra delle applicazioni premere CTRL, quindi fare clic sull'icona di Communicator 2007 R2.
2. Fare clic su Informazioni di configurazione.
3. Fare clic su Copia per copiare le informazioni, quindi incollarle in un documento o in un messaggio di posta elettronica.

Opzioni di registrazione

 Nota   In Windows Vista per abilitare la registrazione è necessario appartenere al gruppo Performance Log Users locale. Vedere l'argomento relativo all'aggiunta al gruppo Performance Log Users nella Guida alla distribuzione di Microsoft Office Communicator 2007 R2 o rivolgersi all'amministratore di sistema.

In Office Communicator sono disponibili le opzioni di registrazione seguenti che consentono di risolvere i problemi di accesso al programma.

• Attiva registrazione in Communicator   È possibile abilitare questa opzione per creare un file di registro, Communicator-uccapi-0.uccapilog, contenente informazioni sull'interazione di Office Communicator 2007 R2 con Office Communications Server 2007 R2. Il file Communicator-uccapi-0.uccapilog viene creato nella cartella Windows <profilo utente>\Tracing.
• Attiva registrazione eventi Windows per Communicator   Se questa opzione è abilitata, nel registro eventi di sistema di Windows vengono scritti i tipi di errore seguenti, insieme a informazioni dettagliate per la risoluzione dei problemi:
  • Errori che impediscono a un utente di accedere al server, ad esempio errori di nome di dominio o host oppure relativi a un certificato non valido.
  • Messaggi diagnostici restituiti dal server, ad esempio errori nel controllo della versione, problemi con le credenziali di accesso o errori generati in risposta a un messaggio SIP INVITE proveniente dal client.
  • I file ETL (Event Trace Log) di Windows, che possono essere generati anche dal computer nella cartella <nomeutente>/Tracing, sono di aiuto agli amministratori e ai tecnici del supporto tecnico Microsoft per la risoluzione dei problemi. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al rappresentante del supporto tecnico Microsoft.

Per attivare la registrazione

1. Sulla barra del titolo di Office Communicator fare clic sul pulsante Menu, scegliere Strumenti, quindi Opzioni.
2. Fare clic sulla scheda Generale, quindi in Registrazione selezionare le opzioni di registrazione che si desidera abilitare.

Per individuare il file di registro di Communicator

• In Esplora risorse passare alla cartella <profilo utente>\Tracing. Se l'opzione Attiva registrazione in Communicator è stata abilitata, nella cartella è presente il file Communicator-uccapi-0.uccapilog. Se è già stato effettuato l'accesso, per consentire la creazione del file di registro è necessario disconnettersi, quindi accedere di nuovo.

Per aprire il Visualizzatore eventi di Windows

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare eventvwr nella casella Apri, quindi scegliere OK.
2. Nella finestra Visualizzatore eventi effettuare una delle operazioni seguenti nel riquadro dell'albero della console a sinistra:
   • In Windows XP fare clic su Applicazione.
   • In Windows Vista fare doppio clic su Registri di Windows, quindi fare clic su Applicazione.
3. Fare doppio clic sull'errore di Communicator più recente nell'elenco per visualizzare i relativi dettagli.
4. Nella finestra di dialogo Proprietà evento fare clic sul pulsante Copia per copiare il testo dell'errore negli Appunti.
5. Incollare le informazioni sull'errore in un file di testo o in un messaggio di posta elettronica, quindi contattare l'amministratore di sistema o il supporto tecnico.

 Torna all'inizio