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Se le indicazioni disponibili in questa pagina non consentono di trovare una soluzione al problema, è possibile cercare ulteriori informazioni tramite il newsgroup relativo agli aggiornamenti di Microsoft Office (informazioni in lingua inglese). Se non si ha familiarità con i newsgroup di Office, vedere la documentazione nel sito delle comunità di Office. Domande sul rilevamento dei prodotti nel sito Office Update
Domande generali sull'installazione degli aggiornamenti di Office
Domande sull'installazione di aggiornamenti specifici: Office XP Service Pack 1 (SP1)
Domande sull'installazione di aggiornamenti specifici: Office 2000 Service Release 1a (SR1a)
Domande sull'installazione di aggiornamenti specifici: Office 2000 Service Pack 3 (SP3)
Domande sull'installazione di Windows Installer 2.0
Perché dopo aver eseguito l'aggiornamento da una versione precedente di Office a una versione più recente (ad esempio, da Office 2000 a Office XP) nel sito Office Update vengono ancora elencati gli aggiornamenti per la versione precedente di Office?
Quando si esegue l'aggiornamento da una versione precedente di Office a una più recente, è possibile che alcuni componenti della versione precedente di Office rimangano nel computer dopo l'aggiornamento. A seconda della famiglia di prodotti Office installata e della nuova versione installata con l'aggiornamento, è possibile che le applicazioni di Office seguenti siano ancora installate nel computer: Microsoft Access, Microsoft FrontPage e Microsoft Publisher. Nel caso di Office 2000, è possibile che alcuni componenti del CD2 di Office 2000, come gli strumenti Office 2000 Small Business e altri strumenti e convertitori di Office 2000, rimangano nel computer perché il processo di aggiornamento a Office XP non ne prevede la rimozione. Se nel computer sono ancora installati componenti e applicazioni di una versione precedente di Office, nel sito Office Update continueranno a essere elencati gli aggiornamenti per tale versione di Office. Si tratta del comportamento previsto, perché tali aggiornamenti possono e dovrebbero essere installati per le applicazioni e i componenti di Office precedenti, se questi vengono ancora utilizzati. Per scoprire se nel computer sono ancora installati componenti o applicazioni di Office di una versione precedente:
- In Microsoft Windows fare clic su Start, scegliere Impostazioni e quindi fare clic su Pannello di controllo.
- Fare clic su Installazione applicazioni.
- Nell'elenco dei programmi installati, cercare eventuali componenti e programmi di una versione precedente di Office. L'elenco seguente, ad esempio include le voci che è possibile trovare per i prodotti Office 2000:
- Microsoft Access 2000
- Microsoft Excel 2000
- Microsoft FrontPage 2000
- Microsoft FrontPage 2000
- Microsoft Office 2000 (Standard / Professional / Small Business Edition / Premium)
- Microsoft Office 2000 (Standard / Professional / Small Business Edition / Premium) CD2
- Microsoft Outlook 2000
- Microsoft PhotoDraw 2000
- Microsoft PowerPoint 2000
- Microsoft Publisher 2000
- Microsoft Word 2000
Nota È possibile che il nome indicato nell'elenco includa la sigla "SR-1" come in "Microsoft Office 2000 SR-1 CD2". Tale sigla indica che è installata la versione Service Release 1 del componente, che comunque rimane un componente di Office 2000.
Se l'elenco dei programmi installati include una delle voci sopra indicate, ciò significa che nel computer sono ancora installati componenti di Office 2000. Se è stata installata una nuova versione di Office e non si desidera più utilizzare programmi e componenti di Office 2000, è possibile rimuoverli utilizzando lo strumento Installazione applicazioni nel Pannello di controllo. Perché nel sito viene ancora indicato come aggiornamento da installare un Service Pack già installato (ad esempio Office XP Service Pack 1)?
È possibile che siano state installate nuove applicazioni di Office dopo l'installazione del service pack. Se il service pack include aggiornamenti per le nuove applicazioni, verrà segnalato come aggiornamento necessario perché non è ancora stato applicato alle nuove applicazioni. Ad esempio, si supponga di aver installato la famiglia di prodotti Office XP Standard (che include Microsoft Word 2002, Microsoft Excel 2002, Microsoft PowerPoint® 2002 e Microsoft Outlook® 2002) e di avere poi aggiornato tali prodotti al livello Office XP Service Pack 1. Se in seguito si installa Microsoft Access 2002, Microsoft FrontPage® 2002 o Microsoft Publisher 2002, l'aggiornamento SP1 comparirà nuovamente tra gli aggiornamenti necessari (a condizione che i nuovi programmi di Office installati non siano già al livello SP1). In questo caso, è necessario installare nuovamente l'aggiornamento SP1 dal sito in modo che tutti i componenti di Office vengano aggiornati al livello SP1. Perché l'elenco degli aggiornamenti include elementi per applicazioni di Office non installate nel computer?
Il sito Office Update è progettato in modo da rilevare la famiglia di prodotti Office installata nel computer e visualizzare quindi l'elenco di aggiornamenti disponibili per tutte le applicazioni incluse, anche per le applicazioni che si è scelto di non installare. È possibile scaricare e installare gli aggiornamenti per le applicazioni non installate. Tali aggiornamenti vengono memorizzati nel computer e vengono applicati automaticamente se si installano le applicazioni in seguito. Perché non vengono visualizzati gli aggiornamenti di versioni in lingue diverse dei prodotti Office?
Nel sito Office Update sono disponibili gli aggiornamenti più recenti per le seguenti lingue dei prodotti Office:
- Arabo
- Brasiliano
- Cinese (Hong Kong)
- Cinese semplificato (Cina)
- Cinese tradizionale (Taiwan)
- Ceco
- Danese
- Olandese
- Inglese
-
Finlandese
- Francese
- Tedesco
- Greco
- Ebraico
- Ungherese
-
Italiano
- Giapponese
-
Coreano
- Norvegese
- Polacco
- Portoghese
- Russo
- Slovacco
- Sloveno
- Spagnolo
- Svedese
-
Thai
- Turco
Se la lingua della versione del prodotto Office in uso non è inclusa in questo elenco, è necessario scaricare e installare gli aggiornamenti di Office dall'Area download Microsoft. Per individuare la posizione di download corretta, selezionare la lingua nella pagina Office nel mondo alla quale è possibile accedere tramite il collegamento disponibile nella parte inferiore di questa pagina. Durante l'installazione di un aggiornamento viene richiesto di inserire il CD di un prodotto Office oppure di specificare il percorso di certi file con estensione msi, come Data1.msi o Data2.msi. Come procedere?
Inserire il CD utilizzato per l'installazione di Office. Ad esempio, se la versione di Office installata è Office 2000 Small Business Edition (SBE), inserire i CD di Office 2000 SBE utilizzati per l'installazione. I file con estensione msi richiesti sono disponibili nei CD utilizzati in origine per l'installazione del prodotto Office. Inserire il CD del prodotto Office nell'unità CD-ROM e nella finestra di dialogo visualizzata selezionare l'unità CD-ROM per la ricerca del file msi. A seconda dell'applicazione in corso di aggiornamento, il file msi potrebbe essere disponibile nel CD1 o nel CD2 di Office. Se sono state installate singole applicazioni di Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access, FrontPage, Publisher o PhotoDraw) inserire il CD del prodotto specifico da aggiornare. Ad esempio, se sono stati installati Office 2000 Standard (Word 2000, Excel 2000, PowerPoint 2000, Outlook 2000) e FrontPage 2000 separatamente, sarà necessario inserire il CD di Office 2000 Standard per l'installazione di aggiornamenti per Word, Excel, PowerPoint oppure Outlook e il CD di FrontPage 2000 per l'installazione di un aggiornamento di FrontPage 2000.
Se insieme a Office è stato installato Microsoft Works Suite 2000, 2001 o 2002, tramite il sito Office Update è possibile aggiornare l'applicazione Word 2000 o 2002 inclusa in Works. Per aggiornare Word, inserire il CD di Works.
In un ambiente in cui i CD di Office non sono immediatamente disponibili (ad esempio una società in cui tutti gli utenti hanno installato Office con un unico set di CD e una licenza multiutente) potrebbe essere necessario richiederli all'amministratore di sistema.
Nota Nei seguenti casi, è possibile che i CD di Office non vengano richiesti per l'installazione degli aggiornamenti:
- Office è stato installato da un percorso di rete che contiene una copia di Office (ovvero il contenuto del CD di Office copiato manualmente nel server). In ogni caso, sarà comunque necessario accedere a tale copia per installare l'aggiornamento.
- Office è stato installato da una copia dei CD disponibile nel disco rigido del computer. In questo caso, sarà necessario accedere a tale copia locale.
Nota Se è stato acquistato un computer con Office preinstallato e il rivenditore non ha fornito il set dei CD di Office insieme al computer, rivolgersi alla casa produttrice dell'hardware originale (OEM) e richiedere un set di CD. Perché durante l'installazione degli aggiornamenti è necessario accedere al CD originale del prodotto Office o al percorso di rete utilizzato per l'installazione?
Prima di installare un aggiornamento di Office, viene richiesto l'accesso al supporto o al percorso di rete utilizzato per l'installazione in modo da garantire l'integrità dell'installazione di Microsoft Office. Si tratta di una necessità tecnica del processo di installazione delle applicazioni basato su Windows Installer e non di una misura che mira a contrastare la pirateria informatica. Per ulteriori informazioni, leggere i seguenti articoli della Knowledge Base:
Il CD del prodotto Office richiesto non è disponibile. Come procedere?
Se il computer è stato acquistato con Office preinstallato e insieme al computer non sono stati forniti i CD di Office, richiedere i CD alla casa produttrice dell'hardware originale (OEM). Il produttore OEM è tenuto a fornire un set di CD di Office. Se si desidera installare un aggiornamento specifico, è inoltre possibile installare gli aggiornamenti dal sito Office Resource Kit (informazioni in lingua inglese). Gli aggiornamenti disponibili nel sito Office Resource Kit hanno dimensioni molto maggiori rispetto a quelli forniti nel sito Office Update ma possono essere installati senza che venga richiesto l'accesso ai CD di Office. L'Installazione guidata di Office Update non ha trovato il file richiesto nel CD fornito. Come procedere?
È possibile che il CD fornito non sia quello corretto per il prodotto Office. Fare clic qui per ulteriori informazioni sul CD del prodotto Office da inserire durante l'installazione.
Se i problemi persistono, è possibile che il CD del prodotto sia danneggiato. Rivolgersi al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per richiedere assistenza. Il processo di download degli aggiornamenti non viene mai completato. Come procedere?
I programmi antivirus possono interferire con i processi di installazione. Alcuni programmi antivirus non consentono la copia di certi tipi di contenuto nel sistema, così come alcuni programmi non consentono la modifica dei file di sistema. Per questi motivi, è possibile che la presenza di un programma antivirus in esecuzione impedisca il download. Per evitare questi problemi, disattivare i programmi antivirus nel computer prima di eseguire il download di un aggiornamento.
I componenti aggiuntivi per i browser che consentono di eseguire i download più velocemente e/o che aggiungono funzionalità di esplorazione avanzate possono causare problemi durante il download e l'installazione. Questi tipi di programmi memorizzano contenuto nella cache locale e a volte conservano copie non recenti o danneggiate dei file installati. Si tratta di prodotti generalmente disponibili in due forme, ovvero come software eseguito in background per il controllo dei download e come plug-in installati direttamente nel browser. Per evitare problemi, disattivare questi programmi prima di scaricare gli aggiornamenti.
Non è possibile completare il processo di download se lo spazio disponibile nell'unità primaria o nella partizione primaria dell'unità è insufficiente. Il sito Office Update è progettato per scaricare i file dell'aggiornamento nell'unità disco rigido (o nella partizione del disco rigido) in cui è installato Microsoft Windows. Se in tale unità o in tale partizione lo spazio è insufficiente, il download e quindi l'installazione non verranno eseguiti. Liberare spazio su disco nell'unità primaria e quindi riprovare a eseguire il download.
L'errore di download potrebbe essere infine causato da problemi di rete. È inoltre possibile che i server di download Microsoft non siano temporaneamente disponibili. Riprovare a eseguire il download in un momento successivo. Durante l'installazione di Office XP SP1 vengono visualizzati vari messaggi di errore. Come procedere?
Se si verificano problemi durante l'installazione di Office XP SP-1 e vengono visualizzati messaggi di errore, seguire i suggerimenti per la risoluzione dei problemi disponibili negli articoli della Microsoft Knowledge Base sui problemi noti di installazione di Office XP SP-1 (informazioni in lingua inglese). Dopo l'installazione di Office 2000 Service Release 1a (SR-1a) i programmi di Office 2000 si chiudono pochi secondi dopo l'avvio. Qual è la causa del problema?
Office 2000 SR-1a è progettato per l'aggiornamento di copie definitive con licenza di Office 2000. Questo problema non si verifica durante l'installazione dell'aggiornamento SR-1a per gli utenti che dispongono di una versione definitiva con licenza di Office 2000. I clienti che utilizzano prodotti Office 2000 senza licenza o versioni preliminari o di anteprima del software non potranno eseguire l'aggiornamento alla versione SR-1a. Gli utenti che utilizzano a propria insaputa una copia senza licenza dovrebbero disinstallare la versione corrente e reinstallare una copia definitiva di Office 2000, quindi applicare l'aggiornamento SR-1a. Se il problema persiste dopo la disinstallazione e reinstallazione, rivolgersi al Servizio Supporto Tecnico Microsoft oppure consultare il seguente articolo della Knowlege Base: OFF2000: Una volta installato l'aggiornamento SR-1/SR-1a, i programmi di Office si interrompono immediatamente dopo l'avvio.
Dopo l'installazione di Windows Installer 2.0 il computer non funziona correttamente. Come procedere?
Se si verificano problemi dopo l'installazione di Windows Installer 2.0, leggere l'articolo della Microsoft Knowledge Base: PRB: Impostazioni DCOM predefinite non corrette causano il blocco di Windows Installer.
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