Sono disponibili molte opzioni di supporto per Office 365 per le aziende.

Supporto di Office 365

Supporto rapido a cura di esperti, nei modi e nei tempi in cui ti serve

Ottenere il massimo da Office 365 grazie all'aiuto di esperti

Microsoft offre innumerevoli risorse per supportare i propri clienti e aiutarli a ottenere il massimo da Office 365 e dagli investimenti tecnologici. Anche se l'abbonamento a Office 365 mette a disposizione una rete globale di esperti che vantano diversi decenni di esperienza negli strumenti Microsoft per la produttività e la collaborazione, per i clienti aziendali consigliamo servizi di supporto più avanzati tramite il Premier Support per Office 365 e i Servizi Microsoft. Inoltre, tutte le organizzazioni hanno accesso alle opzioni di supporto " Self-help" e di supporto assistito a livello IT, in base alle specifiche esigenze.

Funzionalità di supporto di Office 365

Per informazioni sui piani di Office 365, accedere con il proprio account al portale Microsoft Online e fare clic sulla scheda Supporto.
Piani Office 365 Business
Piani Office 365 Enterprise*
Supporto proattivo
99,9% del tempo di attività garantito: la tranquillità di sapere che i servizi sono disponibili con tempi di attività garantiti del 99,9% e con un contratto di servizio con copertura finanziaria.
Dashboard delle informazioni sullo stato dei servizi: informazioni sempre disponibili sullo stato dei servizi di Office 365 e dati dettagliati su problemi attuali e precedenti.
Manutenzione pianificata: informazioni aggiornate sugli eventi di manutenzione pianificata dei servizi di Office 365.
Supporto autonomo
Supporto della community: la community Office 365 comprende blog e contenuti utili ed esperti informati pronti a rispondere a qualsiasi domanda nei forum.
Strumenti di risoluzione dei problemi autonoma: per gestire personalmente la risoluzione dei problemi e risolvere velocemente i problemi più comuni.
Supporto assistito
Supporto Web/e-mail: risoluzione dei problemi ottimale grazie all'invio di problemi tecnici via Web, da cui possono essere indirizzati velocemente all'agente di supporto più capace.
Supporto prevendita: risorse per aiutare a scegliere l'acquisto dei servizi di Office 365 più adatti.
Supporto per account e fatturazione: risorse di supporto per le domande e i problemi relativi all'account e alle licenze di Office 365.
Supporto tecnico telefonico: la certezza di un abbonamento a Office 365 che include il supporto tecnico di una rete globale di esperti.
Disponibilità telefonica e tempo di risposta (in ordine di gravità):
Critica: eventi che impediscono l'accesso o l'utilizzo di servizi o dati, influiscono in modo significativo su scadenze e redditività o influiscono su più utenti o servizi.
Disponibilità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta: un'ora
Disponibilità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta: un'ora
Alta: eventi che influiscono sulla produttività degli utenti ma hanno un impatto moderato sull'attività, possono essere gestiti durante l'orario lavorativo o influiscono su un singolo utente, cliente o servizio. Disponibilità: orari di ufficio
Tempo di risposta: nessuno garantito
Disponibilità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta: entro il giorno successivo
Non critici: eventi con impatto minimo sull'attività in termini di servizio o prestazioni, come un'interruzione parziale sperimentata da un singolo utente, per i quali esiste una soluzione alternativa accettabile.

Altre informazioni sui livelli di gravità degli eventi.
Disponibilità: orari di ufficio
Tempo di risposta: nessuno garantito
Disponibilità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta: nessuno garantito
* I clienti dei piani Office 365 Education e Office 365 per enti pubblici godono delle stesse funzionalità di supporto delle soluzioni Enterprise.
Supporto elevato
Ulteriore supporto elevato disponibile per l'acquisto da parte di organizzazioni Office 365 che hanno bisogno di un supporto più personalizzato.
Servizi Microsoft
Per le organizzazioni che stanno valutando carichi di lavoro nel cloud
Forniscono la competenza necessaria per una transizione ben gestita e la continuità delle attività operative su tecnologia Microsoft. L'offerta include strategia e pianificazione, distribuzione di Office 365 e altri carichi di lavoro cloud, oltre a favorire l'adozione da parte degli utenti per accelerare la trasformazione degli investimenti in valore.
Premier Support per Office 365
Per le aziende
Offre un livello di supporto di Office 365 avanzato, tra cui il supporto gestito da Microsoft fornito tramite esperti in tecnologia cloud, servizi proattivi esclusivi per l'ambiente Office 365 e il supporto reattivo con priorità massima.

Lingue disponibili per il supporto

  • Il supporto della community di Office 365 è disponibile in cinese semplificato, cinese tradizionale, coreano, danese, finlandese, francese, giapponese, inglese, italiano, norvegese, olandese, polacco, portoghese (Brasile), russo, spagnolo, svedese, tedesco e turco.
  • Il supporto tecnico telefonico in tempo reale per Office 365 è disponibile in arabo, Bahasa, cinese (cantonese e mandarino), coreano, ebraico, francese, giapponese, inglese, italiano, polacco, portoghese, portoghese (Brasile), russo, spagnolo, tedesco, thai e turco.

Maggiore supporto con un partner Office 365 certificato

Office 365 è progettato per semplicità di acquisto e uso e per offrire un'esperienza familiare che permette di iniziare immediatamente. Un partner Microsoft può fornire supporto per ottenere il massimo valore dall'investimento.

Elenco dei partner

Per chi deve integrare Office 365 negli attuali investimenti IT o per chi deve assegnare esternamente l'amministrazione di un piano, sono disponibili professionisti in grado di fornire tutto l'aiuto necessario.
Elenco dei partner.

Contributo di un partner per passare a Office 365

Ecco in quali campi può essere d'aiuto un partner prima di iniziare a creare l'abbonamento a Office 365:
  • Definizione delle esigenze aziendali e idee su come risolverle con Office 365 e altre soluzioni.
  • Valutazione dell'attuale infrastruttura IT, dei possibili miglioramenti e di come prepararsi per Office 365.
  • Scelta della giusta combinazione di servizi di Office 365 per ottenere i servizi necessari per realizzare gli obiettivi aziendali.
  • Sviluppo di una guida di orientamento per ottenere il massimo dagli investimenti IT.
  • Distribuzione di un ambiente modello di prova per testare Office 365 prima di impegnarsi definitivamente.

Contributo di un partner per la distribuzione

Ecco in quali campi un partner può contribuire al successo di un'azienda una volta definito un piano per passare a Office 365:
  • Assistenza completa per distribuzione e migrazione per garantire una transizione uniforme.
  • Configurazione dei servizi in base alle esigenze e personalizzazione di SharePoint Online per esigenze e obiettivi specifici.
  • Gestione di servizi come le conferenze di Lync Online.
  • Formazione degli utenti e degli amministratori IT su come ottenere il massimo da Office 365.
  • Attività amministrative come la reimpostazione delle password e la configurazione di nuovi account utente.
  • Supporto degli utenti come helpdesk IT.
  • Offerta di soluzioni aggiuntive per Office 365, come: archivio personale di Exchange Online/SharePoint Online, flussi di lavoro di SharePoint Online, soluzioni di gestione dei documenti e altro ancora.