Continuità del servizio

Protezione, sicurezza e disponibilità elevata.

Continuità del servizio
  • Le competenze di Microsoft nella distribuzione di servizi a disponibilità elevata derivano da diversi anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni di fascia aziendale e nella gestione di servizi online. Grazie alla combinazione di una progettazione affidabile orientata al ripristino, di un continuo ampliamento delle conoscenze e di comunicazioni costanti, Microsoft è in grado di offrire ai clienti un servizio di alta qualità e un'esperienza più che soddisfacente.

    Microsoft offre inoltre tempi di attività del 99,9% con garanzia di rimborso, per una maggiore tranquillità dei clienti.

    Tempi di attività a livello mondiale:

    2012 2013
    99.98% 99.97% 99.94% 99.97% 99.96% 99.98%
    T3 T4 T1 T2 T3 T4

    Per informazioni dettagliate, visitare il blog sulla disponibilità elevata di Office 365 per servizi cloud affidabili

    Principi di progettazione per la disponibilità elevata:

    • Ridondanza fisica a livello di server, data center e servizio
    • Ridondanza dei dati con funzionalità avanzate di failover
    • Ridondanza funzionale con funzionalità offline
    • Bilanciamento del carico attivo
    • Failover automatizzato con i backup manuali
    • Test di ripristino in vari domini di errore
    • Componenti di servizi distribuiti, come Exchange Online, SharePoint Online e Lync Online, che limitano l'ambito e l'impatto di eventuali errori in un componente
    • Dati della directory replicati in vari servizi componenti per isolare un servizio dall'altro in tutti gli eventi di errore
    • Distribuzione e operazioni semplificate
    • Monitoraggio interno progettato per favorire il ripristino automatico
    • Monitoraggio dall'esterno che genera avvisi sugli incidenti
    • Procedure complete di diagnostica, con registrazione, controllo e traccia granulare
    • Hardware standard per ridurre la complessità dell'isolamento dei problemi
    • Modelli di distribuzione completamente automatizzati e ulteriormente semplificati
    • Meccanismo di gestione incorporato e standard
    • Interventi automatizzati di ripristino con supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
    • Team con competenze diversificate per risposte e procedure rapide di risoluzione dei problemi
    • Continui miglioramenti tramite l'esperienza maturata dai team del supporto
    • Se si verifica un evento imprevisto, indipendentemente dall'entità dell'impatto, Microsoft svolge ogni volta una revisione completa a posteriori
    • La revisione a posteriori è costituita da un'analisi dell'evento imprevisto, dalla risposta di Microsoft e dal piano predisposto per la futura prevenzione
    • Nel caso in cui un'organizzazione sia interessata da un incidente di servizio, Microsoft metterà a disposizione la revisione a posteriori
    • La trasparenza richiede comunicazioni costanti, soprattutto durante l'uso del servizio
    • Microsoft si avvale di numerosi canali di comunicazione, tra cui posta elettronica, feed RSS e il dashboard sull'integrità dei servizi, estremamente importante e significativo
    Comunicazioni costanti

    Il dashboard sull'integrità dei servizi di Office 365 offre visibilità sull'integrità del servizio per specifiche organizzazioni. I clienti di Office 365 ottengono informazioni dettagliate sulla disponibilità dei servizi pertinenti per l'organizzazione. Il dashboard fornisce dati completi sui servizi mostrandone lo stato corrente e consentendo anche di rilevare quando è necessario rinnovare le licenze.

  • Centro protezione di Office 365