Menghubungi dukungan untuk masalah teknis, prapenjualan, tagihan dan langganan

Sebagai admin untuk Office 365, Anda bisa mendapatkan bantuan dari tim Dukungan Office 365 untuk masalah teknis, prapenjualan, tagihan, dan langganan dengan dua cara:

Mengirim permintaan layanan

Saat Anda mengirim permintaan layanan dari pusat admin Office 365, permintaan layanan tersebut secara langsung akan masuk ke perwakilan Dukungan. Saat Anda membuat permintaan layanan, berikan informasi sebanyak mungkin untuk menjelaskan masalahnya. Setelah Anda mengirim permintaan layanan, Anda akan dihubungi oleh staf Dukungan.

Untuk membuat permintaan layanan untuk bantuan teknis, prapenjualan, tagihan, atau langganan

  1. Di Office 365:
  • Untuk Office 365 Enterprise atau Office 365 Midsize Business, klik Admin > Office 365 > Dukungan > Permintaan layanan baru.
  • Untuk Office 365 Small Business, klik Admin > Mendapatkan bantuan dan dukungan online > Permintaan layanan baru.
  1. Di panduan Permintaan layanan baru, isi kotak yang diperlukan, dan berikan sebanyak mungkin informasi tambahan untuk menjelaskan masalah Anda. Lampirkan file yang diperlukan, lalu kirim permintaan Anda.

Setelah Anda mengirim permintaan, Anda akan dihubungi oleh perwakilan Dukungan melalui email. Untuk mempelajari waktu respons awal dukungan teknis, lihat Deskripsi layanan Dukungan Office 365.

Menampilkan, mengedit, atau menutup permintaan layanan

Untuk memperbarui dan mendapatkan status permintaan layanan saat permintaan layanan terbuka, pertama temukan halaman Permintaan layanan:

  • Untuk Office 365 Enterprise atau Office 365 Midsize Business, klik Admin > Office 365 > Dukungan > Pemintaan layanan.
  • Untuk Office 365 Small Business, klik Admin > Dapatkan bantuan dan dukungan online > Lihat semua permintaan layanan.

Lalu, Anda bisa melakukan tindakan berikut ini:

  • Respons terhadap permintaan informasi tambahan dari perwakilan Dukungan.   Di halaman Permintaan layanan, klik FilterFilter > Diperlukan tindakan. Lihat di kolom Diberikan kepada untuk permintaan layanan yang diberikan untuk Anda.
  • Menampilkan status permintaan layanan yang sebelumnya telah dikirimkan.   Di halaman Permintaan layanan, klik FilterFilter > Semua Permintaan. Lihat di kolom Status untuk status dari setiap permintaan.
  • Menambahkan catatan dan file ke permintaan layanan yang sudah ada.   Di halaman Permintaan layanan, klik nomor permintaan layanan, lalu klik Catatan atau File. Tambahkan informasi Anda, lalu klik Tutup di bagian bawah halaman (bukan Tutup permintaan di bagian kanan halaman). Saat Anda mengklik Tutup, permintaan layanan Anda akan diperbarui.
  • Menutup permintaan bila masalah Anda telah teratasi atau Anda tidak lagi membutuhkan bantuan.   Di halaman Permintaan layanan, klik nomor permintaan layanan, lalu klik Catatan. Di bawah Menutup permintaan, klik Tutup permintaan.

Menghubungi perwakilan Dukungan melalui telepon

Anda juga bisa berbicara secara langsung dengan perwakilan Dukungan untuk mendapatkan bantuan teknis, prapenjualan, tagihan, atau langganan.

 Catatan    Admin untuk Office 365 Small Business akan memanggil dukungan teknis hanya jika mereka mengalami masalah yang sangat penting; misalnya, layanan tidak tersedia atau tidak bisa digunakan. Jika tidak, admin akan mengirim masalah teknis dengan mengirimkan permintaan layanan dari pusat admin Office 365.

Jika Anda penyandang disabilitas dan memerlukan dukungan yang dapat diakses, Hubungi Aksesibilitas Microsoft.

Untuk informasi selengkapnya

 
 
Berlaku pada:
Admin Office 365 Small Business, Administrator Office 365 Enterprise, Administrator Office 365 Midsize Business