Beralih ke paket atau langganan Office 365 lain

Anda bisa beralih dari langganan Office 365 saat ini ke langganan Office 365 lainnya:

  • Dalam keluarga layanan yang sama:    Misalnya, dari Office 365 Small Business ke Office 365 Small Business Premium , atau dari Office 365 Enterprise E1 ke Office 365 Enterprise E3.
  • Dari paket mandiri:    Misalnya, dari Exchange Online ke Office 365 Enterprise E1 .
  • Ke keluarga layanan yang lain:    Misalnya, dari Office 365 Small Business ke Office 365 Enterprise E3.

Untuk gambaran umum fitur yang disertakan dalam paket lain, termasuk harga, lihatdeskripsi produk. Untuk spesifikasi teknis, lihat Deskripsi Layanan Office 365.

Artikel ini memberitahu kepada Anda:

Jika Anda ingin membatalkan langganan, lihat Membatalkan langganan saya (untuk Office 365 Enterprise atau Office 365 Midsize Business) atau Membatalkan langganan saya (untuk Office 365 Small Business).

Untuk beralih paket

Banyak paket bisa dialihkan menggunakan panduan Beralih paket. Untuk mengetahui apakah paket Anda memenuhi syarat, lihat Paket yang memenuhi syarat untuk panduan Beralih paket. Jika paket Anda tidak memenuhi syarat, Anda harus beralih paket secara manual.

Anda tidak bisa menggunakan panduan Beralih paket jika langganan Anda memiliki lebih dari 300 pengguna. Untuk mengakses panduan Beralih paket, Anda harus menjadi admin global (untuk Office 365 Enterprise dan Office 365 Midsize Business) atau admin (untuk Office 365 Small Business).

 Catatan    Jika Anda ingin pindah dari langganan percobaan dari satu paket menjadi langganan berbayar lainnya, pertama kali beli paket yang telah Anda coba, lalu beralih paket. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membeli langganan setelah mencoba Office 365 (untuk Office 365 Small Business) atau Membeli langganan setelah mencoba Office 365 (untuk Office 365 Enterprise atau Office 365 Midsize Business).

Untuk beralih paket menggunakan panduan Beralih paket

  1. Tinjau apa yang terjadi dengan paket layanan saat paket Anda sedang dialihkan:
  • Tidak akan ada gangguan untuk layanan Anda, dan pengguna masih bisa mengakses data mereka.
  • Admin tidak akan bisa menggunakan portal Office 365.
  • Pengguna di langganan yang sudah ada akan dipindahkan secara otomatis ke langganan baru.

 Catatan    Jangan menetapkan ulang lisensi pengguna ke langganan baru saat paket Anda sedang dialihkan; hal ini bisa menghalangi selesainya pengalihan.

  • Tagihan untuk langganan yang sudah ada akan dinonaktifkan begitu Anda mengirimkan pesanan dan tagihan untuk langganan baru tidak akan dimulai hingga pengalihan selesai. Untuk informasi selengkapnya tentang bagaimana pengalihan paket mempengaruhi tagihan Anda, lihat Tagihan dan pengalihan paket.
  • Jika Anda ingin menggunakan domain kustom lainnya untuk alamat situs web publik Office 365, ubah alamat sebelum Anda beralih paket. Jika Anda ingin mengubahnya ke domain lain nanti, Anda mungkin perlu melakukan beberapa langkah tambahan.
  1. Buka Admin > Lisensi(atauKelola dan beli lisensi).
  2. Pada halaman Lisensi, pilih paket yang Anda inginkan, lalu, di bawah Opsi paket, klik Beralih paket.
  3. Pada halaman Pilih paket baru, pilih paket, lalu klik Berikutnya.
  4. Telusuri langkah-langkah dalam panduan Checkout. Anda bisa menambahkan lisensi pada halaman Tinjauan dengan mengklik link Edit di samping langganan baru, atau mengubah metode pembayaran atau frekuensi Anda di halaman Pembayaran.
  5. Di halaman Pesanan selesai, klik Status untuk menyelesaikan pesanan Anda.
    Halaman Beralih paket: status muncul; proses beralih paket telah dimulai dan Anda akan melihat halaman ini sampai paket Anda telah dialihkan. Anda bisa menutup halaman Beralih paket: status dan kembali lagi nanti tanpa mengganggu proses peralihan paket.

 Catatan    Peralihan paket biasanya akan memakan waktu di bawah sepuluh menit jika tidak ada kesalahan atau masalah yang ditemui. Bagian penetapan ulang lisensi dari proses tersebut akan memakan waktu kurang dari satu menit. Jika Anda masih melihat halaman Beralih paket: status setelah satu jam, hubungi dukungan untuk masalah tagihan dan langganan. Mungkin ada masalah dengan peralihan paket Anda.

Paket yang memenuhi syarat untuk panduan Beralih paket

Jika skenario yang Anda inginkan ada dalam daftar ini, lihat instruksi beralih paket. Jika paket Anda tidak memenuhi syarat, Anda harus beralih paket secara manual.

Dari paket Ke paket
Office 365 Small Business

Office 365 Small Business Premium

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Small Business Premium

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Office 365 Enterprise K2

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Paket 1)

Lync Online (Paket 2)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Paket 3) Office 365 Enterprise E4
SharePoint Online (Paket 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

SharePoint Online (Paket 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Paket 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Paket 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Education A1

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office Online Dengan SharePoint Online Paket 1 atau Paket 2

Office 365 Education A1

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office 365 Education A4

Exchange Online Kiosk

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Exchange Online Paket 1

Exchange Online Paket 2

Tagihan dan pengalihan paket

Tagihan untuk langganan yang sudah ada akan dinonaktifkan begitu Anda mengirimkan pesanan dan tagihan untuk langganan baru tidak akan dimulai hingga pengalihan selesai.

Beberapa hal lain yang perlu diketahui tentang tagihan dan pengalihan paket:

  • Jika kredit Anda perlu diperiksa, pengalihan paket bisa memakan waktu hingga dua minggu.    Jika kredit organisasi Anda perlu diperiksa sebelum pembayaran selesai - misalnya, Anda sudah memilih metode pembayaran faktur dengan pemeriksaan kredit, atau Anda telah mencapai ambang batas biaya tertentu - Anda tidak bisa menambahkan langganan baru atau beralih paket lainnya saat pemeriksaan kredit sedang berlangsung. Pada halaman Lisensi, paket yang sudah ada akan memperlihatkan Tidak ada opsi di kolom Opsi Paket. Pemeriksaan kredit bisa memakan waktu hingga dua minggu sampai selesai. Selama waktu ini, layanan lainnya bisa diakses seperti biasanya di langganan Anda yang sudah ada. Setelah kredit Anda disetujui, pengalihan paket akan dimulai, dan administrator akan melihat halaman Beralih paket: status saat mereka masuk ke Office 365.
  • Anda tidak bisa beralih paket jika Anda menggunakan kartu prabayar untuk membeli paket.    Beralih paket prabayar - yaitu, paket yang menggunakan kunci produk – tidak didukung oleh panduan Beralih paket.

Untuk informasi tagihan lainnya, lihat:

Bagaimana jika saya tidak bisa melihat link Beralih paket tapi seharusnya saya memenuhi syarat untuk beralih paket?

Terkadang paket Anda memenuhi syarat untuk dialihkan, namun Anda tidak melihat link Beralih paket di halaman Lisensi, seperti dalam gambar berikut ini

Pada halaman Langganan, Opsi Paket untuk langganan memperlihatkan teks Tidak ada opsi

Halaman Lisensi: Tidak ada opsi muncul dan bukan Beralih paket

Ada tiga alasan yang memungkinkan mengapa tidak melihat link Beralih paket saat Anda memenuhi syarat:

  • Anda mungkin memiliki Office 365 Small Business sebelum pemutakhiran layanan dan memiliki lebih dari 25 pengguna. Dalam kasus ini, Anda tidak bisa beralih karena Office 365 Small Business setelah pemutakhiran layanan memiliki batas 25 pengguna.
  • Layanan Anda mungkin mengalami masalah yang harus diatasi sebelum Anda bisa beralih paket.
  • Anda mungkin memiliki domain kustom. Jika Anda telah mengatur domain kustom di Office 365, Anda tidak bisa beralih dari paket Office 365 Small Business ke Office 365 Enterprise atau paket Office 365 Midsize Business saat ini.

Masalah yang harus diatasi

Beberapa masalah mempengaruhi kemampuan Anda untuk beralih paket. Pertama, paket Anda harus ditetapkan sepenuhnya dan tidak memiliki masalah kesehatan layanan. Untuk melihat apakah ada masalah penyediaan atau kesehatan layanan, lihat bagian Kesehatan layanan saat ini dari halaman Gambaran umum dukungan (di Office 365 Enterprise dan Office 365 Midsize Business, klikAdmin > Office 365 > Dukungan; di Office 365 Small Business, klik Admin > Dapatkan bantuan dan dukungan online). Misalnya, dalam gambar berikut, layanan Exchange Online menurun.

Daftar layanan dengan kesehatan saat ini diperlihatkan; Exchange menurun

Kesehatan layanan saat ini memperlihatkan Exchange Online sebagai menurun

Selain itu, untuk beralih paket, semua pengguna Anda harus memiliki lisensi yang valid. Jika Anda telah menetapkan lebih banyak lisensi dari yang telah dibeli, Anda akan melihat pemberitahuan yang mengatakan bahwa Anda memiliki konflik lisensi yang perlu diatasi. Anda juga bisa melihat apakah Anda mengalami masalah ini dengan mengklikAdmin > Lisensi (atau Kelola pembelian dan lisensi) > Lisensi. Pada halaman Lisensi, Anda akan melihat masalah dan link untuk menyelesaikan masalah tersebut, seperti yang diperlihatkan dalam gambar berikut.

Halaman lisensi, Kolom status mengatakan 2 pengguna membutuhkan lisensi yang valid. Selesaikan sekarang

Kolom status memperlihatkan konflik lisensi

Menambahkan lisensi saat pengalihan paket

Saat Anda beralih paket menggunakan panduan Beralih paket, Anda bisa menambahkan lisensi pada langganan Anda. Anda tidak bisa menghapus lisensi sebagai bagian dari pengalihan paket. Jika Anda ingin mengurangi lisensi, Anda harus menghubungi dukungan untuk masalah tagihan dan langganan.

Untuk menambahkan lisensi saat pengalihan paket

  1. Klik Beralih paket > Pilih paket baru > Berikutnya.
  2. Pada panduan Checkout, di halaman Persiapkan, klik Berikutnya.
  3. Di halaman Tinjauan, klik Edit.

Gambar halaman Tinjauan pesanan Anda dengan link Edit disorot

  1. Dalam kotak dialog langganan, edit jumlah lisensi pengguna, lalu klik Perbarui keranjang.

Beralih paket secara manual (tanpa panduan Beralih paket)

Paket apa pun yang tidak ada dalam daftar Paket yang memenuhi syarat untuk panduan Beralih paket dapat dialihkan "secara manual."

Beralih paket secara manual melibatkan pembelian paket baru, menetapkan ulang izin, lalu membatalkan paket lama Anda.

 Penting   

  • Anda tidak bisa beralih kembali ke paket lama setelah beralih ke paket dalam keluarga layanan lain.
  • Jika Anda memiliki domain kebanggaan, Anda harus menghapusnya dari Office 365 lalu menambahkannya lagi setelah Anda beralih paket. Ini akan memerlukan beberapa waktu henti layanan Anda.
  • Jika Anda beralih ke sebuah paket dalam keluarga layanan yang berbeda, kami menyarankan agar Anda membuat cadangan semua informasi perusahaan Anda sebelum beralih paket.

Untuk beralih paket secara manual, hubungi dukungan untuk masalah tagihan dan langganan.

 
 
Berlaku pada:
Admin Office 365 Small Business, Administrator Office 365 Enterprise, Administrator Office 365 Midsize Business