Pelajari tentang banyak opsi dukungan yang disediakan Office 365 untuk bisnis.

Dukungan Office 365

Bantuan cepat dari para pakar, diberikan kapan dan bagaimana Anda membutuhkannya

Dapatkan manfaat terbesar Office 365 dengan bantuan dari para pakar

Microsoft memiliki kelengkapan untuk mendukung pelanggan dan membantu mereka mendapatkan manfaat terbedar dari Office 365 dan investasi teknologi mereka. Dengan langganan Office 365, Anda mendapatkan jaringan para pakar dengan puluhan tahun pengetahuan tentang alat produktivitas dan kolaborasi Microsoft. Selain itu, semua organisasi mendapatkan manfaat dari pilihan opsi dukungan bantuan mandiri dan bantuan tingkat TI untuk memenuhi kebutuhan khusus mereka.
Apakah Anda mencari bantuan untuk paket Office 365 Anda? Masuk ke akun Anda di Portal Online Microsoft dan klik tab Dukungan.

Fitur dukungan Office 365

Paket Office 365 Small Business
Paket Office 365 Midsize Business
Paket Office 365 Enterprise*
Dukungan proaktif
Jaminan 99,9% waktu aktif: Dapatkan ketenangan pikiran dengan mengetahui bahwa layanan Anda tersedia dengan jaminan 99,9% waktu aktif, perjanjian tingkat layanan (SLA, Service Level Agreement) yang didukung secara finansial.
Dasbor Kesehatan Layanan: Selalu ketahui kesehatan terkini layanan Office 365 Anda dan tampilkan informasi detail tentang masalah saat ini di masa lalu.
Jadwal pemeliharaan terencana: Selalui dapatkan berita tentang acara pemeliharaan terencana layanan Office 365 Anda.
Bantuan mandiri
Dukungan komunitas: Komunitas Office 365 memiliki blog yang sangat membanti, konten berguna dan pakar yang berpengetahuan dalam forum komunitas untuk kmenjawab pertanyaan Anda.
Pemecahan masalah mandiri: Lakukan pemecahan masalah mandiri dan atasi masalah-masalah umum dengan cepat.
Dukungan dibantu
Dukungan obrolan virtual: Dapatkan jawaban cepat terhadap pertanyaan umum menggunakan agen dukungan virtual di pusat admin Office 365.
Dukungan Web/Email: Optimalkan resolusi masalah dengan mengirimkan masalah teknis via web, di mana masalah Anda bisa dirutekan dengan cepat ke agen dukungan yang paling memahami.
Dukungan pra-penjualan: Sumber daya tersedia untuk membantu dalam membuat keputusan membeli layanan Office 365.
Dukungan akun dan penagihan: Sumber daya tersedia untuk membantu Anda menjawab pertanyaan dan masalah terkait dengan akun dan lisensi Office 365 Anda.
Dukungan teknis lewat telepon: Dapatkan keyakinan dengan mengetahui bahwa langganan Office 365 Anda hadir dengan dukungan teknis 24/7 oleh jaringan global para pakar. 24/7 untuk masalah kritis 24/7 untuk masalah kritis, jam kerja untuk masalah non-kritis 24/7 untuk semua masalah
Waktu respons telepon (menurut keparahan):
Kritis: Kejadian yang mencegah Anda mengakses atau menggunakan layanan atau data, berdampak buruk pada tenggat waktu atau profitabilitas, atau mempengaruhi beberapa pengguna atau layanan.
1 jam 1 jam 1 jam
Tinggi: Kejadian yang mempengaruhi produktivitas pengguna namun berdampak sedang terhadap bisnis, bisa diatasi selama jam kerja, atau mempengaruhi satu pengguna, pelanggan, atau layanan.
Pelajari selengkapnya tentang tingkat keparahan kejadian..
Hari kerja berikutnya 8 jam
* Pelanggan paket Office 365 Education dan Office 365 Government mengikuti fitur dukungan Enterprise.

Ketersediaan bahasa dukungan

  • Dukungan komunitas Office 365 tersedia dalam bahasa Belanda, Brasil Portugis, Cina (Sederhana), Cina (Tradisional), Denmark, Finlandia, Inggris, Italia, Jepang, Jerman, Korea, Norwegia, Perancis, Polandia, Rusia, Spanyol, Swedia dan Turki.
  • Dukungan telepon langsung Office 365 tersedia dalam bahasa Arab, Bahasa Indonesia, Cina (Kanton, Mandarin), Ibrani, Inggris, Italia, Jepang, Jerman, Korea, Perancis, Polandia, Portugis, Portugis Brasil ,Rusia, Spanyol, Thailand dan Turki.

Dapatkan dukungan yang ditingkatkan untuk Office 365

Microsoft menawarkan beragam penawaran dukungan untuk organisasi Office 365 yang memelukan dukungan yang lebih dipersonalisasi.
  • Untuk organisasi yang sedang mengevaluasi beban kerja produktivitas di awan,Microsoft Cloud Vantage Services menghadirkan keyakinan dan keahlian mendalam untuk transisi dan operasi yang sedang berlangsung terkelola dengan baik pada teknologi Microsoft.
  • Premier Support untuk Office 365 menyediakan dukungan Office 365 yang ditingkatkan untuk organisasi perusahaan, termasuk dukungan dari ahli awan, layanan proaktif ekslusif untuk lingkungan Office 365 Anda serta dukungan reaktif prioritas tertinggi.

Dapatkan dukungan selengkapnya dengan mitra Office 365 bersertifikasi

Office 365 didesain untuk mudah dibeli dan digunakan dan untuk memberikan pengalaman yang tidak asing yang memungkinkan Anda untuk bisa memulai dengan segera. Mitra Microsoft bisa membantu Anda mendapatkan nilai terbesar dari investasi Anda.

Cari mitra

Baik untuk mengintegrasikan Office 365 ke investasi TI Anda yang sudah ada atau untuk mengalihdayakan administrasi paket Anda, Anda bisa menemukan seseorang untuk membantu.
Cari mitra.

Bagaimana mitra bisa membantu Anda berpindah ke Office 365

Sebelum Anda mulai langganan Office 365 Anda, mitra bisa membantu Anda:
  • Identifikasi kebutuhan bisnis dan bagaimana Office 365 dan solusi lain bisa membantu mengatasinya.
  • Periksa infrastruktur TI Anda saat ini, bagaimana infrastruktur itu bisa ditingkatkan, dan bagaimana menyiapkan untuk Office 365.
  • Pilih paduan tepat layanan Office 365 untuk mendapatkan layanan yang Anda butuhkan untuk mencapai tujuan bisnis Anda.
  • Kembangkan peta untuk investasi TI Anda ke depannya.
  • Gunakan lingkungan konsep terbukti sehingga Anda bisa menguji Office 365 sebelum membuat komitmen yang lebih besar.

Bagaimana mitra bisa membantu mendukung penggunaan Anda

Setelah Anda berencana berpindah ke Office 365, mitra bisa membantu memastikan keberhasilan Anda dengan:
  • Menyediakan bantuan penempatan dan migrasi komprehensif untuk memastikan bahwa transisi berlangsung mulus.
  • Mengonfigurasi layanan untuk memenuhi kebutuhan Anda dan mengkustomisasi SharePoint Online untuk kebutuhan khusus/vertikal Anda.
  • Mengelola layanan seperti konferensi Lync Online.
  • Melatih pengguna dan administrator TI Anda untuk memaksimalkan Office 365.
  • Melakukan tugas-tugas administratif seperti me-reset kata sandi dan manyiapkan akun pengguna baru.
  • Mendukung pengguna sebagai meja bantuan TI.
  • Menyediakan solusi add-on untuk Office 365, seperti: arsip pribadi Exchange Online/SharePoint Online, alur kerja SharePoint Online, solusi manajemen dokumen dan lainnya.