Pelajari tentang banyak opsi dukungan yang disediakan Office 365 untuk bisnis.

Dukungan Office 365

Bantuan cepat dari para pakar, diberikan kapan dan bagaimana Anda membutuhkannya

Dapatkan manfaat terbesar Office 365 dengan bantuan dari para pakar

Microsoft memiliki keluasan dan kedalaman untuk mendukung pelanggan dan membantu mereka mendapatkan manfaat maksimal dari Office 365 dan investasi teknologi mereka. Meski dengan langganan Office 365 Anda mendapatkan jaringan global para pakar dengan dekade pengalaman tentang alat produktivitas dan kolaborasi Microsoft, untuk pelanggan kami yang berupa perusahaan kami merekomendasikan layanan dukungan yang lebih disempurnakan melalui Premier Cloud untuk Office 365 dan Microsoft Services. Selain itu, semua organisasi memiliki akses ke opsi dukungan swalayan dan bantuan tingkat TI untuk memenuhi kebutuhan khusus mereka.

Fitur dukungan Office 365

Apakah Anda mencari bantuan untuk paket Office 365 Anda? Masuk ke akun Anda di Portal Online Microsoft dan klik tab Dukungan.
Paket Office 365 Bisnis
Paket Office 365 Enterprise*
Dukungan proaktif
Jaminan 99,9% waktu aktif: Dapatkan ketenangan pikiran dengan mengetahui bahwa layanan Anda tersedia dengan jaminan 99,9% waktu aktif, perjanjian tingkat layanan (SLA, Service Level Agreement) yang didukung secara finansial.
Dasbor Kesehatan Layanan: Selalu ketahui kesehatan terkini layanan Office 365 Anda dan tampilkan informasi detail tentang masalah saat ini di masa lalu.
Jadwal pemeliharaan terencana: Selalui dapatkan berita tentang acara pemeliharaan terencana layanan Office 365 Anda.
Bantuan mandiri
Dukungan komunitas: Komunitas Office 365 memiliki blog yang sangat membanti, konten berguna dan pakar yang berpengetahuan dalam forum komunitas untuk kmenjawab pertanyaan Anda.
Pemecahan masalah mandiri: Lakukan pemecahan masalah mandiri dan atasi masalah-masalah umum dengan cepat.
Dukungan dibantu
Dukungan Web/Email: Optimalkan resolusi masalah dengan mengirimkan masalah teknis via web, di mana masalah Anda bisa dirutekan dengan cepat ke agen dukungan yang paling memahami.
Dukungan pra-penjualan: Sumber daya tersedia untuk membantu dalam membuat keputusan membeli layanan Office 365.
Dukungan akun dan penagihan: Sumber daya tersedia untuk membantu Anda menjawab pertanyaan dan masalah terkait dengan akun dan lisensi Office 365 Anda.
Dukungan teknis lewat telepon: Milikilah keyakinan bahwa langganan Office 365 Anda disertai dengan dukungan teknis oleh jaringan pakar global.
Ketersediaan dukungan telepon dan waktu respons (menurut tingkat keparahan):
Kritis: Kejadian yang mencegah Anda mengakses atau menggunakan layanan atau data, berdampak buruk pada tenggat waktu atau profitabilitas, atau mempengaruhi beberapa pengguna atau layanan.
Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: satu jam
Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: satu jam
Tinggi: Kejadian yang mempengaruhi produktivitas pengguna namun berdampak sedang terhadap bisnis, bisa diatasi selama jam kerja, atau mempengaruhi satu pengguna, pelanggan, atau layanan.
Pelajari selengkapnya tentang tingkat keparahan kejadian..
Dapat dihubungi: jam kerja
Waktu respons: tidak ada komitmen waktu
Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: hari berikutnya
Tidak kritis: Kejadian yang punya dampak layanan atau produktivitas pada bisnis, seperti satu pengguna mengalami gangguan parsial tetapi ada penanganan masalah yang dapat diterima. Dapat dihubungi: jam kerja
Waktu respons: tidak ada komitmen waktu
Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: tidak ada komitmen waktu
* Pelanggan paket Office 365 Education dan Office 365 Government mengikuti fitur dukungan Enterprise.
Peningkatan dukungan
Dukungan tambahan yang ditingkatkan tersedia untuk pembelian organisasi Office 365 yang memerlukan dukungan lebih personal
Layanan Microsoft
Untuk organisasi yang mengevaluasi beban kerja awan
Menyediakan tenaga ahli untuk transisi yang dikelola dengan baik dan operasi yang sedang berlangsung pada teknologi Microsoft. Penawaran mencakup strategi dan perencanaan, penyebaran Office 365, beban kerja awan lainnya, dan penerapan pengguna untuk mengakselerasi waktu berharga Anda
Premier Cloud untuk Office 365
Untuk organisasi perusahaan
Menyediakan dukungan Office 365 yang ditingkatkan, mencakup dukungan yang dikelola Microsoft dari tenaga ahli awan, layanan proaktif eksklusif untuk lingkungan Office 365 Anda, dan dukungan reaktif prioritas tertinggi

Ketersediaan bahasa dukungan

  • Dukungan komunitas Office 365 tersedia dalam bahasa Belanda, Brasil Portugis, Cina (Sederhana), Cina (Tradisional), Denmark, Finlandia, Inggris, Italia, Jepang, Jerman, Korea, Norwegia, Perancis, Polandia, Rusia, Spanyol, Swedia dan Turki.
  • Dukungan telepon langsung Office 365 tersedia dalam bahasa Arab, Bahasa Indonesia, Cina (Kanton, Mandarin), Ibrani, Inggris, Italia, Jepang, Jerman, Korea, Perancis, Polandia, Portugis, Portugis Brasil ,Rusia, Spanyol, Thailand dan Turki.

Dapatkan dukungan selengkapnya dengan mitra Office 365 bersertifikasi

Office 365 didesain untuk mudah dibeli dan digunakan dan untuk memberikan pengalaman yang tidak asing yang memungkinkan Anda untuk bisa memulai dengan segera. Mitra Microsoft bisa membantu Anda mendapatkan nilai terbesar dari investasi Anda.

Cari mitra

Baik untuk mengintegrasikan Office 365 ke investasi TI Anda yang sudah ada atau untuk mengalihdayakan administrasi paket Anda, Anda bisa menemukan seseorang untuk membantu.
Cari mitra.

Bagaimana mitra bisa membantu Anda berpindah ke Office 365

Sebelum Anda mulai langganan Office 365 Anda, mitra bisa membantu Anda:
  • Identifikasi kebutuhan bisnis dan bagaimana Office 365 dan solusi lain bisa membantu mengatasinya.
  • Periksa infrastruktur TI Anda saat ini, bagaimana infrastruktur itu bisa ditingkatkan, dan bagaimana menyiapkan untuk Office 365.
  • Pilih paduan tepat layanan Office 365 untuk mendapatkan layanan yang Anda butuhkan untuk mencapai tujuan bisnis Anda.
  • Kembangkan peta untuk investasi TI Anda ke depannya.
  • Gunakan lingkungan konsep terbukti sehingga Anda bisa menguji Office 365 sebelum membuat komitmen yang lebih besar.

Bagaimana mitra bisa membantu mendukung penggunaan Anda

Setelah Anda berencana berpindah ke Office 365, mitra bisa membantu memastikan keberhasilan Anda dengan:
  • Menyediakan bantuan penempatan dan migrasi komprehensif untuk memastikan bahwa transisi berlangsung mulus.
  • Mengonfigurasi layanan untuk memenuhi kebutuhan Anda dan mengkustomisasi SharePoint Online untuk kebutuhan khusus/vertikal Anda.
  • Mengelola layanan seperti konferensi Lync Online.
  • Melatih pengguna dan administrator TI Anda untuk memaksimalkan Office 365.
  • Melakukan tugas-tugas administratif seperti me-reset kata sandi dan manyiapkan akun pengguna baru.
  • Mendukung pengguna sebagai meja bantuan TI.
  • Menyediakan solusi add-on untuk Office 365, seperti: arsip pribadi Exchange Online/SharePoint Online, alur kerja SharePoint Online, solusi manajemen dokumen dan lainnya.