E-mailek kézbesítési hibáinak elhárítása az Exchange Online üzenetkövető eszközével

Az Office 365 Kisvállalati verzió rendszergazdái az Exchange Online üzenetkövető eszközével háríthatják el a levéltovábbítási problémákat. Az eszköz lehetővé teszi az utolsó 90 napban elküldött üzenetek nyomon követését.

Az e-mailek időnként elveszhetnek az átvitel során, esetleg a vártnál hosszabb ideig tart a kézbesítésük, és a felhasználók szeretnék tudni, hogy mi történt. Az üzenetkövetési funkció lehetővé teszi az üzenetek nyomon követését, amint áthaladnak az Exchange Online szolgáltatáson. Az üzenetkezeléssel meghatározhatja, hogy egy bizonyos e-mailt fogadott, elutasított, késleltetett vagy kézbesített-e a szolgáltatás. Azt is láthatja, hogy milyen események történtek az üzenettel, amíg el nem érte a végleges állapotát. Az adott e-mailekre vonatkozó részletes információk begyűjtése lehetővé teszi, hogy kielégítően megválaszolja a felhasználók kérdéseit, elhárítsa az e-mail forgalommal kapcsolatos hibákat, érvényesítse a házirend módosításait, és kevesebbet kelljen technikai támogatást kérnie.

Az üzenetkövetés futtatása után megpróbálhatja saját maga diagnosztizálni és megoldani a problémát az üzenetkövetési eszköz által megjelenített információk használatával. Ha nem tudja megoldani a problémát, tegyen fel róla kérdést az Office 365-közösségben, vagy egy szolgáltatási kérelmet elküldve kérje támogatási szolgálatunk segítségét. Az üzenetkézbesítési hibákra vonatkozó szolgáltatási kérelemről a Továbbra sem találja a hiba okát című témakörben talál további tájékoztatást.

 Megjegyzés:    Az Office 365 felhasználói és rendszergazdái az Outlook Web App kézbesítési jelentéseit használva ellenőrizhetik az elküldött vagy fogadott üzenetek kézbesítési állapotát. Ha például valaki küldött egy üzenetet öt személynek, akkor minden egyes személy esetén láthatja, hogy megkapta-e a levelet. Ha további segítségre van szükségük, elküldhetik a kézbesítési jelentést a rendszergazdának, aki az üzenetkövető eszköz futtatásával juthat további információval. A rendszergazdáknak ugyanakkor célszerű felvilágosítaniuk a szervezetben dolgozókat arról, hogy miként működik a levélszemét- és vírusvédelem az Office 365 Kisvállalati verzióban. Nem sikerül beállítani a levelezést az egyéni tartomány hozzáadása után? Tekintse át a következő cikket: Levelezési problémák elhárítása az egyéni tartomány Office 365-ben való hozzáadása után.

Tartalom


Az üzenetkövető eszköz megnyitása

Ha Ön az Office 365 Kisvállalati verzió rendszergazdája, tegye az alábbiakat:

  1. Lépjen a Rendszergazda > Szolgáltatás beállításai > E-mail, naptár és névjegyalbum beállításhoz.
  2. A Levelezési hibaelhárítás csoportban kattintson az Üzenetkézbesítési hibaelhárítás elemre.

Ha Ön az Office 365 Midsize vagy az Office 365 Enterprise rendszergazdája, az üzenetkövető eszközt az Exchange felügyeleti központjából érheti el és futtathatja.

Üzenetkövetés futtatása

  1. Az üzenetkövető eszközben az alábbi mezőkben adhat meg értékeket, attól függően, hogy mit keres. Egyik mezőt sem kötelező kitölteni. Egyszerűen kattintson a Keresés elemre az alapértelmezett időszak (vagyis az elmúlt 48 óra) összes üzenetkövetési adatának a beolvasásához.
  • Dátumtartomány:      A legördülő listában megadhatja, hogy az elmúlt 24 órában, 48 órában vagy 7 napban elküldött vagy beérkezett üzenetekben kíván-e keresni. Egyéni időkeretet is választhat, amely az elmúlt 90 napon belül bármilyen tartomány lehet. Az egyéni kereséshez az egyezményes világidő (UTC) szerint megadott időzónát is módosíthatja.
  • Kézbesítés állapota:      A legördülő listában megadhatja annak az üzenetnek az állapotát, amelyről információkat szeretne megjeleníteni. Ha állapottól függetlenül szeretne az üzenetek között keresni, hagyja meg az alapértelmezett Mind értéket. További választható értékek:
  • Kézbesítve:      Az üzenetek sikeresen kézbesítve lettek a címzetteknek.
  • Sikertelen:      Az üzenet nem lett kézbesítve. Vagy megkísérelte a rendszer a kézbesítést és az nem sikerült, vagy a kézbesítés a szűrőszolgáltatás valamilyen művelete miatt hiúsult meg. Ilyen helyzet például az, ha az üzenetről kiderül, hogy kártevőt tartalmaz.
  • Függőben:      Az üzenet (ismételt) kézbesítési kísérlete folyamatban van.
  • Kibontott:      Az üzenet egy terjesztési csoportnak lett elküldve, és ki lett bontva, hogy a csoport tagjait meg lehessen egyenként tekinteni.
  • Ismeretlen:      A kézbesítés állapota pillanatnyilag ismeretlen. Ha a felsorolásban szerepelnek a lekérdezés eredményei, akkor a kézbesítési adatok mezői nem tartalmaznak semmilyen információt.

 Megjegyzés:    Ha 7 napnál régebbi elemeken futtat üzenetkövetést, a Függőben vagy az Ismeretlen állapotot nem választhatja ki.

  • Üzenet azonosítója:       Az internetes üzenetazonosító (más néven ügyfél-azonosító) az üzenetek fejlécében található a „Message-ID” token alatt. Ha a felhasználók megadják Önnek ezt az információt, azzal lehetővé teszik, hogy adott üzeneteket megvizsgáljon.

Az azonosító formátuma a küldő levelezési rendszertől függően változhat. Lehet például a következő: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@kiszolgáló.tartomány>.

 Megjegyzés:    Mindenképpen az üzenetazonosító teljes karakterláncát adja meg. Ez csúcsos zárójeleket (<>) is magában foglalhat.

Az azonosítónak egyedinek kell lennie; létrehozása azonban a küldő levelezési rendszertől függ, a küldő levelezési rendszerek működése pedig különböző lehet. Ennek következtében megvan az esélye annak, hogy ugyanazokat az eredményeket kapja több üzenet esetén, mint amikor egyetlen üzenetazonosítóra vonatkozóan végzi a lekérdezést.

  • Feladó:      Adott feladókra szűkítheti a keresést, ha a Feladó hozzáadása gombra kattint a Feladó mező mellett. A következő párbeszédpanelen jelöljön ki egy vagy több feladót a vállalatától a felhasználóválasztó listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra. Ha a listában nem szereplő feladókat szeretne hozzáadni, írja be az e-mail címüket, és kattintson a Névellenőrzés elemre. Ebben a mezőben a következő formátumban támogatott a helyettesítő karakterek használata az e-mail címekhez: *@contoso.com. Helyettesítő karakter megadása esetén más címeket nem használhat. Ha elkészült a beállítások megadásával, kattintson az OK gombra.
  • Címzett:      Adott címzettekre szűkítheti a keresést, ha a Címzett hozzáadása gombra kattint a Címzett mező mellett. A következő párbeszédpanelen jelöljön ki egy vagy több címzettet a vállalatától a felhasználóválasztó listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra. Ha a listában nem szereplő címzetteket szeretne hozzáadni, írja be az e-mail címüket, és kattintson a Névellenőrzés elemre. Ebben a mezőben a következő formátumban támogatott a helyettesítő karakterek használata az e-mail címekhez: *@contoso.com. Helyettesítő karakter megadása esetén más címeket nem használhat. Ha elkészült a beállítások megadásával, kattintson az OK gombra.
  1. Ha 7 napnál régebbi üzeneteket keres, adja meg a következő paraméterértékeket (ellenkező esetben kihagyhatja ezt a lépést):
  • Üzenetesemények és útválasztási adatok felvétele a jelentésbe:      Csak akkor tanácsos bejelölni ezt a jelölőnégyzetet, ha egy vagy néhány üzenetet szeretne követni, mert az eseményadatok szerepeltetésének következtében nagyobb méretű jelentés jön létre, amelynek tovább tart a feldolgozása.
  • Irány:      Válassza a legördülő listában a Mind értéket (ez az alapértelmezett beállítás) az összes, a Bejövő értéket a szervezetbe küldött, illetve a Kimenő értéket a szervezetből küldött üzenetek kereséséhez.
  • Eredeti ügyfél IP-címe:      Adja meg a feladó ügyfelének IP-címét.
  • Jelentés címe:      Adja meg a jelentés egyedi azonosítóját. A rendszer ezt fogja használni az e-mail értesítés tárgysorának szövegeként is. Az alapértelmezett cím az „Üzenetkövetési jelentés <aktuális dátum>, <a hét napja> <aktuális idő>”. Például: „Üzenetküldési jelentés 2013. október 17., csütörtök 7:21:09”.
  • Értesítési e-mail cím:      Adja meg azt az e-mail címet, amelyre meg szeretné kapni az értesítést, ha befejeződött az üzenetkövetés. A címnek szerepelnie kell az elfogadott tartományok listáján.
  1. Kattintson a Keresés gombra az üzenetkövetés futtatásához.

Ha egy másik üzenetet szeretne keresni, kattintson a Törlés gombra, és adja meg az új keresési feltételeket.

Vissza a lap tetejére Vissza a lap tetejére

7 napnál nem régebbi üzenet követési eredményeinek megtekintése

Az üzenetkövetés futtatása után az eredmények egy dátum szerint rendezett listában jelennek meg, ahol a legújabb üzenet látható az első helyen. Egy oszlop fejlécére kattintva rendezheti a felsorolt mezőket. Az oszlopfejlécre ismét kattintva megfordíthatja a rendezési sorrendet. Az alábbi adatok az összes üzenetnél elérhetők:

  • Dátum:      Az üzenet szolgáltatás általi fogadásának dátuma és időpontja, a beállított egyezményes világidő (UTC) szerint.
  • Feladó:      A feladó alias@tartomány formátumú e-mail címe.
  • Címzett:      A címzett vagy címzettek e-mail címe. Az egynél több címzettel rendelkező üzeneteknél címzettenként egy sor szerepel. Ha a címzett egy terjesztési lista, akkor a terjesztési lista látható első címzettként, majd külön sorban megjelenik a terjesztési lista minden egyes tagja, hogy az összes címzettnél át tudja tekinteni az állapotot.
  • Tárgy:      Az üzenet tárgymezője. Szükség esetén ezt a rendszer az első 256 karakterre csonkolja.
  • Állapot:      A mező értéke lehet Kézbesítve (az üzenet kézbesítve lett a kézbesítési helyre), Sikertelen (meghiúsult a kézbesítés – vagy mert nem sikerült a kézbesítés a kézbesítési helyre, vagy mert az üzenetet kiszűrte a szűrőprogram), Függőben (a kézbesítés függőben van – vagy a kézbesítés folyamata van függőben, vagy a kézbesítés el lett halasztva, és a rendszer újból megkíséri a kézbesítést), Kibontva (nem történt meg a kézbesítés, mert az üzenetet egy olyan terjesztési listára küldték, amely ki lett bontva a terjesztési lista címzettjeinek), illetve Nincs (az üzenetnek nincs kézbesítési állapota, mert az üzenetet elutasították vagy átirányították egy másik címzetthez).

 Megjegyzés:    Az üzenetkövetés legfeljebb 500 bejegyzést tud megjeleníteni. Alapértelmezés szerint a felhasználói felület laponként 50 bejegyzést jelenít meg, a lapok között pedig lehetőség van a navigálásra. Az egyes oldalakon megjelenő bejegyzések számát is módosíthatja 500-ra.

Vissza a lap tetejére Vissza a lap tetejére

7 napnál nem régebbi üzenet részletes információinak megtekintése

Miután tanulmányozta az üzenetkövetés által visszaadott elemek listáját, egy üzenetre duplán kattintva megtekintheti az üzenet alábbi adatait:

  • Üzenet mérete:      Az üzenet mérete a mellékletekkel együtt kilobájtban (KB), illetve ha az üzenet 999 KB-nál nagyobb, akkor megabájtban (MB).
  • Üzenet azonosítója:      Az internetes üzenetazonosító (más néven ügyfél-azonosító) az üzenetek fejlécében található a „Message-ID” token alatt. Az azonosító formátuma a küldő levelezési rendszertől függően változhat. Lehet például a következő: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@kiszolgáló.tartomány>.

Az azonosítónak egyedinek kell lennie, létrehozása azonban a küldő levelezési rendszertől függ, a küldő levelezési rendszerek működése pedig különböző lehet. Ennek következtében megvan az esélye annak, hogy ugyanazokat az eredményeket kapja több üzenet esetén, mint amikor egyetlen üzenetazonosítóra vonatkozóan végzi a lekérdezést.

A rendszer azért adja ezt az eredményt, hogy a követési bejegyzéseket és a kérdéses üzeneteket összefüggésbe lehessen hozni.

  • A következő IP-címre:      Azok az IP-címek, amelyekre a szolgáltatás megpróbálta kézbesíteni az üzenetet. Ha egynél több címzett van, akkor az összes IP-cím látható. Az Exchange Online-ba küldött beérkező üzeneteknél ez az érték üres.
  • A következő IP-címről:      Az üzenetet küldő számítógép IP-címe. Kimenő üzeneteknél ez az érték üres.
  • Kézbesítés állapota:      Ez a mező a kézbesítési állapotot jeleníti meg.

Az események szakaszában az alábbi mezők azokról az eseményekről jelenítenek meg adatokat, amelyek az üzenetfolyamaton keresztül való továbbításkor történnek az üzenettel:

  • Dátum:      Az esemény dátuma és időpontja.
  • Esemény:      Ez a mező röviden összefoglalja, hogy mi történt, például hogy az üzenetet megkapta a szolgáltatás, hogy az üzenetet sikerült vagy nem sikerült kézbesíteni a címzettnek és így tovább. Többek között az alábbi események szerepelhetnek a listán:
    • RECEIVE:      Az üzenetet megkapta a szolgáltatás.
    • SEND:      Az üzenetet elküldte a szolgáltatás.
    • FAIL:      Az üzenet nem lett kézbesítve.
    • DELIVER:      Az üzenet kézbesítve lett egy postaládába.
    • EXPAND:      Az üzenet egy terjesztési listának lett elküldve, amely ki lett bontva.
    • TRANSFER:      A címzettek egy elágaztatott üzenetbe lettek áthelyezve tartalomkonvertálás, üzenetcímzettekre vonatkozó korlátok vagy ügynökök miatt.
    • DEFER:      A kézbesítés el lett halasztva, és később talán ismét megpróbálkozik vele a rendszer.
  • Művelet:      Ez a mező azt mutatja, hogy milyen művelet lett végrehajtva, ha az üzenet szűrésen esett át. Előfordulhat például, hogy a rendszer az üzenetet levélszemétként azonosította, és törölte.
  • Részletek:      Ez a mező további információkat nyújt a történtekről. Tartalmazhatja például, hogy milyen kártevőt észlelt a rendszer az egyes mellékletekben, hogy miért lett az üzenet levélszemétként azonosítva, vagy hogy az üzenet nagyon nagy. Ha az üzenetet sikeresen kézbesítette a rendszer, akkor a kézbesítési IP-címet is tartalmazhatja.

Vissza a lap tetejére Vissza a lap tetejére

7 napnál régebbi üzenet követési eredményeinek megtekintése

Ha 7 napnál régebbi elemeken futtat üzenetkövetést, és a Keresés gombra kattint, megjelenik egy üzenet arról, hogy az üzenet elküldése sikeres volt, és e-mailben értesítést küldtünk a megadott e-mail címre a követés befejeződésekor. (Ha megtörtént az üzenetkövetés feldolgozása és a keresési feltételeknek megfelelő adatok sikeres lekérdezése, az értesítés tartalmazni fogja a követés adatait és a letölthető CSV-fájlra mutató hivatkozást. Ha az eszköz nem talált a megadott keresési feltételeknek megfelelő adatokat, arra kéri Önt, hogy küldjön egy újabb kérést módosított adatokkal az érvényes eredményekért.)

Az üzenetkövető eszközben a Folyamatban lévő vagy befejezett követések megtekintése elemre kattintva megjelenítheti a 7 napnál régebbi elemeken futtatott követések listáját. A megjelenő felhasználói felületen a követések listája küldési dátum és idő szerint van rendezve, és a listában az első helyeken a legutóbb indított követések szerepelnek. A jelentés címén, a követés indításának dátumán és idején, valamint a jelentésben szereplő üzenetek számán kívül a listában az alábbi állapotértékek is szerepelnek:

  • Nem kezdődött el:      A követést elindították, de még nem fut. Ezen a ponton lehetősége van megszakítani a követést.
  • Leállítva:      A követést elindították, de meg lett szakítva.
  • Folyamatban:      A követés fut, és nem állítható le, illetve nem tölthetők le az eredmények.
  • Kész:      A követés befejeződött, Ön pedig A jelentés letöltése elemre kattintva beolvashatja az eredményeket egy CSV-fájlba. Ha összegző jelentés esetén az üzenetkövetés eredményei túllépik az 5000 üzenetet, a rendszer az első 5000 üzenetre csonkítja a jelentést. Ha egy részletes jelentésben az üzenetkövetés eredményei túllépik a 3000 üzenetet, a rendszer az első 3000 üzenetre csonkítja a jelentést. Ha nem látható az összes olyan eredmény, amelyre szüksége van, tanácsos a keresést több lekérdezésre bontani.

Ha kijelöl egy adott üzenetkövetést, a jobb oldali munkaablakban további információk jelennek meg. A megadott keresési feltételektől függően ezek között szerepelhet például az a dátumtartomány, amelyre vonatkozóan a követést futtatta, valamint az üzenet feladója és címzettjei.

 Megjegyzés:    A 7 napnál régebbi adatokat tartalmazó üzenetkövetések automatikusan törlődnek. A követések kézzel nem törölhetők.

Vissza a lap tetejére Vissza a lap tetejére

7 napnál régebbi üzenet jelentésadatainak megtekintése

Amikor letölt és megtekint egy üzenetkövetési jelentést az üzenetkövető eszköz Folyamatban lévő vagy befejezett követések megtekintése elemére kattintva vagy az értesítési e-mailen keresztül, a jelentés tartalma attól függ, hogy bejelölte-e az Üzenetesemények és útválasztási adatok felvétele a jelentésbe jelölőnégyzetet.

Üzenetkövetési jelentés megtekintése útválasztási adatok nélkül

Ha nem adott meg útválasztási adatokat az üzenetkövetés futtatásakor, a következő adatok fognak szerepelni a CSV-fájlban, amelyet például a Microsoft Excelben nyithat meg:

  • origin_timestamp:      Az az egyezményes világidő (UTC) szerint megadott a dátum és időpont, amikor az üzenetet megkapta a szolgáltatás.
  • sender_address:     A feladó alias@tartomány formátumú e-mail címe.
  • Recipient_status:      A címzettnek küldött üzenet kézbesítési állapota. Ha az üzenetet több címzettnek küldték, itt az összes címzett és a hozzájuk tartozó állapot megjelenik a következő formátumban: <e-mail cím>##<állapot>. Példák a lehetséges állapotokra:

##Receive, Send Azt jelenti, hogy az üzenetet megkapta a szolgáltatás, és sikeresen el lett küldve a kívánt célhelyre.

##Receive, Fail: Azt jelenti, hogy az üzenetet megkapta a szolgáltatás, kézbesítése azonban nem sikerült a kívánt célhelyre.

##Receive, Deliver: Azt jelenti, hogy az üzenetet megkapta a szolgáltatás, és sikeresen kézbesítve lett a címzett postaládájába.

  • message_subject:      Az üzenet tárgysorának szövege. Szükség esetén ezt a rendszer az első 256 karakterre csonkolja.
  • total_bytes:      Az üzenet bájtban megadott mérete, beleértve a mellékleteket is.
  • message_id:      Az internetes üzenetazonosító (más néven ügyfél-azonosító) az üzenetek fejlécében található a „Message-ID” token alatt. Az azonosító formátuma a küldő levelezési rendszertől függően változhat. Lehet például a következő:: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@kiszolgáló.tartomány>.

Az azonosítónak egyedinek kell lennie, létrehozása azonban a küldő levelezési rendszertől függ, a küldő levelezési rendszerek működése pedig különböző lehet. Ennek következtében megvan az esélye annak, hogy ugyanazokat az eredményeket kapja több üzenet esetén, mint amikor egyetlen üzenetazonosítóra vonatkozóan végzi a lekérdezést.

A rendszer azért adja ezt az eredményt, hogy a követési bejegyzéseket és a kérdéses üzeneteket összefüggésbe lehessen hozni.

  • network_message_id:     Az üzenet összes olyan példányán megtalálható egyedi azonosító, amely elágaztatás vagy a terjesztési csoport bővítése következtében jött létre. Például: 1341ac7b13fb42ab4d4408cf7f55890f.
  • original_client_ip:      A feladó ügyfelének IP-címe.
  • Directionality:   Ez a mező azt jelzi, hogy az üzenet a szervezetbe küldött bejövő (1) vagy a szervezetből küldött kimenő (2) üzenet-e.
  • connector_id:      A forrás vagy cél küldési összekötő vagy fogadási összekötő neve. Például: KiszolgálóNeve\ÖsszekötőNeve vagy ÖsszekötőNeve.
  • delivery priority:      Azt jelzi, hogy az üzenet Magas, Alacsony vagy Normál prioritású-e.

Üzenetkövetési jelentés megtekintése útválasztási adatokkal

Ha megadott útválasztási adatokat az üzenetkövetés futtatásakor, az üzenetkövetési naplók összes adata szerepelni fog a CSV-fájlban, amelyet például a Microsoft Excelben nyithat meg: A jelentésben szereplő adatok egy részét az előző szakaszban ismertettük, a többi hasznos adatról pedig az üzenetkövetéssel foglalkozó témakör „Az üzenetkövetési naplófájlok mezői” című részében olvashat.

A custom_data mező

A custom_data mező a szűrőszolgáltatásra vonatkozó adatokat is tartalmazhat. Az AGENTINFO esemény custom_data mezőjét a különböző ügynökök arra használják, hogy naplózzák az ügynök által végzett üzenetfeldolgozás adatait. Az alábbiakban ismertetünk néhányat az üzenetek adatvédelméhez köthető ügynökök közül.

Levélszemétszűrő ügynök (S:SFA)

Az S:SFA kezdetű karakterláncok a levélszemétszűrő bejegyzései, és az alábbi fontos adatokat tartalmazzák:

Naplóadatok Leírás
SFV=NSPM Az üzenet nem levélszemétként lett megjelölve, és el lett küldve a kívánt címzetteknek.
SFV=SPM Az üzenetet levélszemétként jelölte meg a tartalomszűrő.
SFV=BLK A rendszer kihagyta a szűrést, az üzenetet pedig letiltotta, mert az egy letiltott feladótól származik.
SFV=SKS Az üzenet levélszemétként lett megjelölve még azelőtt, hogy a tartalomszűrő feldolgozta volna. Ez azokra az üzenetekre is vonatkozik, amelyek esetében az üzenet egy átviteli szabálynak való megfelelése miatt automatikusan lett levélszemétként megjelölve, és így megkerült minden további szűrést.
SCL= <szám> A különböző SCL-értékekről és azok jelentéséről a Levélszemét-valószínűségi szint című témakörben olvashat bővebben.
PCL= <szám> Az üzenet Adathalászat megbízhatósági szintjének (PCL) értéke. Ezek ugyanúgy értelmezhetők, mint a Levélszemét-valószínűségi szint című témakörben dokumentált SCL-értékek.
DI=SB Le van tiltva az üzenet feladója.
DI=SQ Az üzenet karanténba lett helyezve.
DI=SD Az üzenet törlődött.
DI=SJ Az üzenet el lett küldve a címzett Levélszemét mappájába.
DI=SN Az üzenetet nagy kockázatú kézbesítési készleten keresztül továbbították. További tudnivalókért olvassa el a Nagy kockázatú kézbesítési készlet kimenő üzenetekhez című témakört.
DI=SO Az üzenetet a normál kimenő kézbesítési készleten keresztül továbbították.
SFS=[a]|SFS=[b] Ez azt jelzi, hogy megtörtént a levélszemétszabályok egyeztetése.
IPV=CAL Az üzenet át lett engedve a levélszemétszűrőkön, mert az IP-cím szerepel az engedélyezett IP-címek listáján a kapcsolatszűrőben.
H=[helostring] A kapcsolat levelezési kiszolgálójának HELO vagy EHLO karakterlánca.
PTR=[ReverseDNS] A küldő IP-címének PTR-rekordja, más néven címfeloldási DNS-cím.

Egy üzenet levélszemétszűrésekor a custom_data bejegyzés például az alábbihoz lehet hasonló:

S:SFA=SUM|SFV=SPM|IPV=CAL|SRV=BULK|SFS=470454002|SFS=349001|SCL=9|SCORE=-1|LIST=0|DI=SN|RD=ftmail.inc.com|H=ftmail.inc.com|CIP=98.129.140.74|SFP=1501|ASF=1|CTRY=US|CLTCTRY=|LANG=en|LAT=287|LAT=260|LAT=18;

Kártevőszűrő ügynök (S:AMA)

Az S:AMA kezdetű karakterláncok a kártevőirtó ügynök bejegyzései, és az alábbi fontos adatokat tartalmazzák:

Naplóadatok Leírás
AMA=SUM|v=1| or AMA=EV|v=1 Az üzenetről kiderült, hogy kártevőt tartalmaz. A SUM azt jelzi, hogy a kártevőt tetszőleges számú motor észlelhette. Az EV azt jelzi, hogy a kártevőt egy adott motor észlelte. Ha egy motor kártevőt észlel, az az alábbi műveleteket indítja el.
Action=r Az üzenet le lett cserélve.
Action=p Az üzenet meg lett kerülve.
Action=d Az üzenet el lett halasztva.
Action=s Az üzenet törlődött.
Action=st Az üzenet meg lett kerülve.
Action=sy Az üzenet meg lett kerülve.
Action=ni Az üzenet el lett utasítva.
Action=ne Az üzenet el lett utasítva.
Action=b Az üzenet le lett tiltva.
Name=<kártevő> Az észlelt kártevő neve.
File=<fájlnév> A kártevőt tartalmazó fájl neve.

Egy kártevőt tartalmazó üzenet esetén a custom_data bejegyzés az alábbihoz lehet hasonló:

S:AMA=SUM|v=1|action=b|error=|atch=1;S:AMA=EV|engine=M|v=1|sig=1.155.974.0|name=DOS/Tesztfájl|file=fájlnév;S:AMA=EV|engine=A|v=1|sig=201307282038|name=Tesztfájl|file=fájlnév

Átviteliszabály-ügynök (S:TRA)

Az S:TRA kezdetű karakterláncok az átviteliszabály-ügynök bejegyzései, és az alábbi fontos adatokat tartalmazzák:

Naplóadatok Leírás
ETR|ruleId=[guid] Az egyeztetett szabály azonosítója.
St=[datetime] A szabályegyeztetés dátuma és ideje (UTC szerint megadva).
Action=[ActionDefinition] Az alkalmazott művelet.
Mode=Enforce

A szabály módja. Lehetséges értékek:

Érvényesítés: A rendszer minden műveletet alkalmaz a szabályon.

Tesztelés házirendtippekkel: A rendszer elküldi a házirendtippek műveleteit, de más kényszerítési műveleten nem hajt végre műveletet.

Tesztelés házirendtippek nélkül: A műveletek szerepelni fognak egy naplófájlban, a feladók azonban semmilyen formában nem kapnak értesítést, és nem történik művelet a kényszerítési műveleteken.

Egy átviteli szabálynak megfelelő üzenet esetén a custom_data bejegyzés az alábbihoz lehet hasonló:

S:TRA=ETR|ruleId=19a25eb2-3e43-4896-ad9e-47b6c359779d|st=7/17/2013 12:31:25 AM|action=ApplyHtmlDisclaimer|sev=1|mode=Enforce

Vissza a lap tetejére Vissza a lap tetejére

Hiba elhárítása az eredmények segítségével

Nem kapta meg a várt üzenetet a felhasználó? Vagy sikertelen kézbesítésről szóló értesítést kapott egy üzenete elküldése után?

Kezdődhet a hibaelhárítás!

A nyomon követési eszköz különböző mezőivel rászűrhet a sikertelen kézbesítés okára. Valószínűleg tudja például, hogy ki küldte az üzenetet és kinek, és hogy nagyjából mikor történt a küldés. Ezek kiváló kiindulási alapot nyújtanak:

  1. Adja meg a küldőt, a címzettet vagy címzetteket, illetve az időszakot, és futtassa az üzenetkövetést.
  2. Az eredmények listájában keresse meg a Sikertelen vagy Függőben állapotú üzeneteket. Letöltött jelentés megtekintésekor ellenőrizze a Címzett állapota mező értékét.
  3. Kattintson duplán arra az üzenetre, amelynek látni szeretné a részletes adatait:
  • Az Események csoportban áttekintheti, hogy miért nem lett kézbesítve az üzenet.
  • Az egyes események Részletek oszlopa megmagyarázhatja, hogy miért nem kapta meg a címzett az üzenetet. Ellenőrizze, hogy az üzenet el lett-e küldve, hogy sikeresen megkapta-e az üzenetet az Exchange Online, hogy a szűrőszolgáltatás szűrte vagy átirányította-e az üzenetet, illetve hogy történt-e valamiféle kézbesítési vagy késési hiba. A Részletek oszlopban azt is megtalálhatja, ha az üzenet rendkívül nagy méretű volt, vagy ha a kézbesítési hely nem válaszolt.
  • A Dátum oszloppal végigkövetheti az üzenet továbbítási folyamatát, és láthatja, hogy mennyi ideig tartott a szolgáltatásnak az egyes események feldolgozása.

Vissza a lap tetejére Vissza a lap tetejére

Továbbra sem találja a hiba okát?

Tegye közzé a problémáját kérdésként az Office 365-közösségben, vagy kérje támogatási szolgálatunk segítségét egy szolgáltatási kérelem elküldésével, az alábbiak szerint:

  1. Ugorjon a Rendszergazda > Támogatás > Új szolgáltatási kérelem pontra.
  2. A Hiba azonosítása lapon írja be az alábbi adatokat, majd kattintson a Tovább gombra:
  • Hiba típusa: Terméktámogatás
  • Szolgáltatás: Az Office 365 Kisvállalati verzióhoz készült Exchange Online
  • Szolgáltatási terület: E-mail forgalom
  • Probléma leírása: Üzenetkövetés
  • Tartomány: Egyénileg megadandó
  • Operációs rendszer: Egyénileg megadandó
  • Microsoft Office verziója: Egyénileg megadandó
  • Böngésző: Egyénileg megadandó
  1. A Részletek megadása lapon írja le a problémáját az üzenetkövető eszközzel gyűjtött adatok alapján, majd kattintson a Tovább gombra.
  2. A Fájl csatolása lapon csatolhat legfeljebb öt képernyőképet vagy más dokumentumot. Ezután kattintson a Küldés gombra.
  3. A kérelemről visszaigazolást fog kapni, mely tartalmaz egy, a Szolgáltatáskérelem lapra mutató hivatkozást. Ezen a lapon követheti a kérelem állapotát.

Vissza a lap tetejére Vissza a lap tetejére

Gyakori kérdések az üzenetkövetésről

Megjelenítés Mennyi időnek kell eltelnie az üzenetek elküldése után ahhoz, hogy az Üzenet nyomon követése eszköz megtalálja az üzenetet?

Az üzenet elküldése után legalább 10 perc kell – de akár egy óra is szükséges lehet – ahhoz, hogy megjelenjenek a nyomon követési adatok.

MegjelenítésMiért kapok időtúllépésről szóló hibaüzenetet, amikor futtatni próbálom a nyomon követést?

Valószínűleg túl sokáig tart a keresés. Próbálja meg leegyszerűsíteni a keresési feltételeket.

Megjelenítés Miért tart olyan sokáig, mire eljut az üzenetem a címzetthez?

A leggyakoribb okok az alábbiak:

  • A kézbesítési hely nem válaszol. Legtöbbször ez okozza a problémát.
  • Az üzenet túlzottan nagy, és így tovább tart a feldolgozása.
  • A szolgáltatás nagy késleltetéssel működik.
  • Az üzenetet blokkolta a szűrőszolgáltatás.

A lehetséges okok megértéséhez kövesse a jelen cikk Adott üzenet részletes információinak megtekintése című szakaszában lévő útmutatást.

Vissza a lap tetejére Vissza a lap tetejére

 
 
Hatókör:
Az Office 365 kisvállalatoknak rendszergazdája