Váltás másik Office 365-csomagra vagy -előfizetésre

Jelenlegi Office 365-előfizetéséről átválthat másik Office 365-előfizetésre:

  • Egy szolgáltatáscsaládon belül:    Például Office 365 Kisvállalati verzió előfizetésről Office 365 Kisvállalati prémium verzió előfizetésre vagy Office 365 Enterprise E1 előfizetésről Office 365 Enterprise E3 előfizetésre.
  • Különálló csomagról:    Például Exchange Online előfizetésről Office 365 Enterprise E1 előfizetésre.
  • Eltérő szolgáltatáscsaládra:    Például Office 365 Kisvállalati verzió előfizetésről Office 365 Enterprise E3 előfizetésre.

A különféle csomagokban lévő funkciókról és a csomagok árairól áttekintést a termékek leírásában találhat. A technikai jellemzőket Az Office 365 szolgáltatásainak leírása című cikk tartalmazza.

A cikk a következőkhöz nyújt útmutatást:

Az előfizetés lemondásához a következő témakörökben talál segítséget: Az előfizetés megszüntetése (Office 365 nagyvállalatoknak vagy Office 365 Midsize Business esetén) vagy Az előfizetés megszüntetése (Office 365 Kisvállalati verzió esetén).

Csomagváltás

Számos csomagról válthat a Csomagváltás varázslóval. Ha meg szeretné tudni, hogy az Ön csomagjával ez lehetséges-e, tekintse meg a Csomagváltás varázsló használatára jogosult csomagok listát. Ha a csomagja nem jogosult erre, akkor manuálisan kell csomagot váltania.

A Csomagváltás varázsló nem használható, ha az előfizetéshez több mint 300 felhasználó tartozik. A Csomagváltás varázsló elindításához globális rendszergazdának (Office 365 Enterprise és Office 365 Midsize Business esetén), illetve rendszergazdának (Office 365 Kisvállalati verzió esetén) kell lennie.

 Megjegyzés:    Ha az egyik csomag próba-előfizetéséről egy másik csomag fizetett előfizetésére szeretne váltani, először vásárolja meg a kipróbálás alatt álló csomagot, és arról váltson a másikra. További tudnivalókat az Előfizetés vásárlása az Office 365 kipróbálását követően (Office 365 Kisvállalati verzió esetén) vagy Előfizetés vásárlása az Office 365 kipróbálását követően (Office 365 nagyvállalatoknak vagy Office 365 Midsize Business esetén) című témakörben talál.

Váltás a csomagok között a Csomagváltás varázslóval

  1. Tekintse át, hogy mi történik a szolgáltatásával a csomag váltása közben:
  • A szolgáltatásban semmiféle fennakadás nincs, és a felhasználók zavartalanul hozzáférhetnek az adataikhoz.
  • A rendszergazdák nem tudják használni az Office 365-portált.
  • A meglévő előfizetéshez tartozó felhasználók automatikusan átkerülnek az új előfizetésbe.

 Megjegyzés:    Ne rendelje hozzá újra a felhasználói licenceket az új előfizetéshez a csomagváltás közben, mert ez megakadályozhatja a csomagváltás befejezését.

  • A megrendelés leadásakor a meglévő előfizetés számlázása megszűnik, és az új előfizetés számlázása csak a váltás befejeződése után kezdődik meg. Ha többet szeretne megtudni arról, hogy a csomagváltás hogyan befolyásolja a számlázást, tekintse meg a Számlázás és csomagváltás című témakört.
  • Ha egyéni tartományai közül egy másikat szeretne használni nyilvános Office 365-webhelyének címeként, módosítsa a címet a csomagváltás előtt. Ha később szeretné azt egy másik tartományra váltani, további lépésekre lehet szükség.
  1. Válassza a Rendszergazda > Licencelés(vagyLicencek kezelése és megvásárlása) lehetőséget.
  2. A Licencek lapon jelölje ki azt a csomagot, amelyre váltani szeretne, és a Csomaglehetőségek csoportban kattintson a Csomagváltás hivatkozásra.
  3. Az Új csomag választása lapon válasszon egy csomagot, és kattintson a Tovább gombra.
  4. Menjen végig a Megrendelés varázsló lépésein. Az Áttekintés lapon további licenceket vehet fel az új előfizetés melletti Szerkesztés gombra kattintva, illetve a Fizetés lapon megváltoztathatja a fizetési módot és gyakoriságot.
  5. A Rendelés befejezve lapon az Állapot elemre kattintva véglegesítse a megrendelését.
    Megjelenik a Csomagváltás: állapot lap; megkezdődött a csomagváltás folyamata; és mindaddig ez a lap látható, amíg a csomagváltás be nem fejeződik. Bezárhatja a Csomagváltás: állapot lapot, és visszatérhet ide később, a csomagváltás folyamatát ezzel nem zavarja.

 Megjegyzés:    A csomagváltás jellemzően tíz perc alatt lezajlik, ha nem lépnek fel hibák vagy egyéb problémák. A licencek hozzárendelésének megváltoztatása mindössze egy percig tart. Ha egy óra múlva is a Csomagváltás: állapot lap látható, hívja fel a számlázási és előfizetési problémákkal foglalkozó ügyfélszolgálatot. Lehet, hogy probléma lépett fel a csomagváltással.

A Csomagváltás varázsló használatára jogosult csomagok

Ha a kívánt forgatókönyv szerepel ebben a listában, olvassa el a csomagváltási útmutatót. Ha a csomagja nem jogosult erre, akkor manuálisan kell csomagot váltania.

Kiindulási csomag Cél csomag
Office 365 Kisvállalati verzió

Office 365 Kisvállalati prémium verzió

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Kisvállalati prémium verzió

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Office 365 Enterprise, K2 csomag

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4

Lync Online (1. csomag)

Lync Online (2. csomag)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Lync Online (3. csomag) Office 365 Enterprise E4
SharePoint Online (1. csomag)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

SharePoint Online (2. csomag)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (1. csomag)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (2. csomag)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Oktatási verzió, A1 csomag

Office 365 Oktatási verzió, A2 csomag

Office 365 Oktatási verzió, A3 csomag

Office 365 Oktatási verzió, A2 csomag

Office 365 Oktatási verzió, A3 csomag

Office Online a SharePoint Online 1. vagy 2. csomaggal

Office 365 Oktatási verzió, A1 csomag

Office 365 Oktatási verzió, A2 csomag

Office 365 Oktatási verzió, A3 csomag

Office 365 Oktatási verzió, A4 csomag

Exchange Online Kioszk

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Exchange Online 1. csomag

Exchange Online 2. csomag

Számlázás és csomagváltás

A megrendelés leadásakor a meglévő előfizetés számlázása megszűnik, és az új előfizetés számlázása csak a váltás befejeződése után kezdődik meg.

További tudnivalók a számlázásról és a csomagváltásról:

  • Ha ellenőrizni kell a hitelképességét, akkor akár két hetet is igénybe vehet a csomagváltás.    Ha szervezetének hitelképességét ellenőriznünk kell, mielőtt a fizetését véglegesíthetnénk – például mert a „Számla hitelképesség-vizsgálatot igénylő fizetési móddal” lehetőséget választotta, vagy elért egy bizonyos költségküszöböt –, a hitelképesség vizsgálatának idején új előfizetést nem vehet fel, és nem válthat más csomagot sem. A Licencek lapon a meglévő csomagoknál a Nincsenek lehetőségek felirat látható a Csomaglehetőségek oszlopban. A hitelképesség-vizsgálat legfeljebb két hétig tart. Ez idő alatt a meglévő előfizetésében a szolgáltatások többi része a szokásos módon elérhető. Amint megkapjuk a hitelképességre vonatkozó jóváhagyást, megkezdődik a csomagváltás, és a rendszergazdáknak az -be való bejelentkezéskor megjelenik a Csomagváltás: állapotOffice 365 lap.
  • Ha a meglévő csomagját feltöltőkártyával vásárolta, nem válthat csomagot.    A feltöltőkártyával vásárolt – termékkulcsot használó – csomagokat a Csomagváltás varázsló nem támogatja.

További számlázási információkat a következő témakörben talál:

Mi a teendőm, ha a Csomagváltás hivatkozás nem látható, de elvileg jogosult vagyok a csomagváltásra?

Előfordul, hogy a csomag jogosult a váltásra, de nem látható a Csomagváltás hivatkozás a Licencek lapon, ahogy az alábbi ábra mutatja

Az Előfizetések lapon a Nincsenek lehetőségek felirat látható az adott előfizetés mellett a Csomaglehetőségek oszlopban

Licencek lap: a Nincsenek lehetőségek felirat látható a Csomagváltás helyett

Három oka lehet annak, hogy jogosultság megléte esetén nem látható a Csomagváltás hivatkozás:

  • Az Office 365 Kisvállalati verzió szolgáltatásfrissítés előtti verziójával rendelkezik, és 25-nél több felhasználója van. Ebben az esetben nem válthat, mert az Office 365 Kisvállalati verzió szolgáltatásfrissítés utáni verziója 25 felhasználóra van korlátozva.
  • A szolgáltatásban valamilyen probléma van, amelyet el kell hárítani a csomagváltás előtt.
  • Lehet, hogy egyéni tartományt használ. Ha egyéni tartományt állított be az Office 365-ben, akkor jelenleg nem lehet Office 365 Kisvállalati verzió csomagról Office 365 nagyvállalatoknak vagy Office 365 Midsize Business csomagra váltani.

Megoldandó problémák

A csomagváltást számos probléma akadályozhatja. Először a csomagot teljesen ki kell építeni, és nem lehetnek benne szolgáltatási állapothibák. Ha tudni szeretné, hogy vannak-e kiépítési vagy szolgáltatásállapot-hibák, nézze meg a Támogatás áttekintése lap Aktuális szolgáltatásállapot szakaszát (Office 365 nagyvállalatoknak és Office 365 Midsize Business esetén kattintson a Rendszergazda > Office 365 > Támogatás elemre; Office 365 Kisvállalati verzió esetén kattintson a Rendszergazda > Segítség és online támogatás kérése elemre). Az alábbi ábrán például az látható, hogy az Exchange Online szolgáltatás teljesítménye csökkent.

A szolgáltatások és aktuális állapotuk; az Exchange teljesítménye csökkent

A szolgáltatások aktuális állapota, amely szerint az Exchange Online teljesítménye csökkent

Továbbá a csomagok közötti váltáshoz az összes felhasználónak érvényes licenccel kell rendelkeznie. Ha több licencet osztott ki, mint amennyit megvásárolt, egy figyelmeztetés jelenik meg a feloldandó licencelési ütközésről. A Rendszergazda > Licencelés (vagy Licencek kezelése és megvásárlása) > Licencek beállításban láthatja, hogy van-e ilyen probléma. A Licencek lapon láthatja a problémát és a feloldáshoz követendő hivatkozást, amint az alábbi ábra mutatja.

A Licencelés lap Állapot oszlopa szerint 2 felhasználónak érvényes licencre van szüksége. Összehangolás most

Licencelési ütközést megjelenítő állapotoszlop

Licencek hozzáadása a csomagváltás során

Amikor a Csomagváltás varázslóval csomagot vált, új licenceket adhat az előfizetéséhez. Csomagváltáskor licencek eltávolítására nincs lehetőség. Ha csökkenteni szeretné a licencek számát, hívja fel a számlázási és előfizetési problémákkal foglalkozó ügyfélszolgálatot.

Licencek hozzáadása a csomagváltás során

  1. Kattintson a Csomagváltás > Új csomag választása > Tovább gombra.
  2. A Megrendelés varázsló Előkészítés lapján kattintson a Tovább gombra.
  3. Az Áttekintés lapon kattintson a Szerkesztés hivatkozásra.

A Megrendelés ellenőrzése lap a kiemelt Szerkesztés hivatkozással

  1. Az előfizetési párbeszédpanelen módosítsa a felhasználói licencek számát, és kattintson a Bevásárlókocsi frissítése elemre.

Váltás a csomagok között kézzel (a Csomagváltás varázsló nélkül)

A Csomagváltás varázsló használatára jogosult csomagok listában nem szereplő összes csomagot „kézzel” lehet másikra váltani.

A csomagok közötti kézi váltás azt jelenti, hogy új csomagot kell vásárolni, a licencek hozzárendelését meg kell változtatni, és a régi csomagot le kell mondani.

 Fontos:   

  • Miután egy másik szolgáltatáscsaládba tartozó csomagra váltott, a régi csomagjára nem térhet vissza.
  • Ha egyéni tartománya van, akkor előbb el kell távolítania az Office 365-ből, és az új csomagban ismét fel kell vennie. A szolgáltatások emiatt rövid ideig leállnak.
  • Ha másik szolgáltatáscsaládba tartozó csomagra vált, azt javasoljuk, hogy előtte készítsen biztonsági másolatot vállalata összes adatáról.

A csomagok közötti kézi váltáshoz hívja fel a számlázási és előfizetési problémákkal foglalkozó ügyfélszolgálatot.

 
 
Hatókör:
Az Office 365 kisvállalatoknak rendszergazdája, Office 365 Enterprise rendszergazdája, Office 365 Midsize Business Felügyeleti központ