Kapcsolatfelvétel a műszaki, értékesítés előtti, számlázási és előfizetési támogatási szolgálattal

Az Office 365 rendszergazdájaként kétféleképpen fordulhat segítségért az Office 365 műszaki, értékesítés előtti, számlázási és előfizetési ügyeket kezelő támogatási szolgálatához:

Szolgáltatási kérelem benyújtása

Amikor szolgáltatási kérelmet nyújt be az Office 365 Felügyeleti központból, az közvetlenül a támogatási szolgálat valamely munkatársához kerül. Szolgáltatási kérelem létrehozásakor minél több információt adjon meg a problémával kapcsolatban. A szolgáltatási kérelem elküldése után a támogatási szolgálat munkatársa felveszi Önnel a kapcsolatot.

Szolgáltatási kérelem létrehozása műszaki, értékesítés előtti, számlázással vagy előfizetéssel kapcsolatos segítségnyújtáshoz

  1. Az Office 365 szolgáltatásban:
  • Az Office 365 nagyvállalatoknak vagy az Office 365 Midsize Business szolgáltatásban kattintson a Rendszergazda > Office 365 > Technikai támogatás > Új szolgáltatási kérelem hivatkozásra.
  • Az Office 365 Kisvállalati verzió esetén kattintson a Rendszergazda > Segítség és online támogatás kérése > Új szolgáltatási kérelem hivatkozásra.
  1. Az Új szolgáltatási kérelem varázslóban töltse ki a kérelem kötelező mezőit, és adjon meg minél több kiegészítő információt a probléma leírásához. Csatoljon minden szükséges fájlt, és küldje el a kérelmet.

A szolgáltatási kérelem elküldése után az ügyfélszolgálat munkatársa e-mailben veszi fel Önnel a kapcsolatot. A műszaki támogatás első válaszának határidejéről a Az Office 365 támogatásának szolgáltatásleírása tartalmaz részletes információt.

Szolgáltatási kérelem megtekintése, szerkesztése vagy lezárása

Nyitva lévő szolgáltatási kérelem frissítéséhez és állapotának megtekintéséhez először nyissa meg a Szolgáltatási kérelmek lapot:

  • Az Office 365 nagyvállalatoknak vagy az Office 365 Midsize Business szolgáltatásban kattintson a Rendszergazda > Office 365 > Technikai támogatás > Szolgáltatási kérelmek hivatkozásra.
  • Az Office 365 Kisvállalati verzió esetén kattintson a Rendszergazda > Segítség és online támogatás kérése > Az összes szolgáltatáskérés megtekintése hivatkozásra.

Ezután a következő műveleteket végezheti el:

  • Válaszolhat egy kérelemre további tájékoztatásért a támogatási szolgálat munkatársától.    A Szolgáltatási kérelmek lapon kattintson a SzűrőSzűrő > Intézkedés szükséges elemre. Keresse meg a Felelős oszlop értéke alapján azokat a szolgáltatási kérelmeket, amelyek Önhöz vannak rendelve.
  • Megtekintheti a korábban benyújtott szolgáltatási kérelmek állapotát.    A Szolgáltatási kérelmek lapon kattintson a SzűrőSzűrő > Összes kérelem elemre. Az Állapot oszlop értéke alapján keresse meg az egyes kérelmeket.
  • Megjegyzéseket és fájlokat fűzhet meglévő szolgáltatási kérelmekhez.    A Szolgáltatási kérelmek lapon kattintson a szolgáltatási kérelem számára, majd a Megjegyzések vagy a Fájlok lehetőségre. Adja hozzá az információkat, és kattintson a lap alján látható Bezárás gombra (ne a lap jobb oldalán lévő Kérelem lezárása gombra). Amikor a Bezárás gombra kattint, a szolgáltatási kérelmét frissíti a rendszer.
  • Lezárhatja a kérelmet, ha megoldódott a probléma, vagy már nincs szüksége segítségre.    A Szolgáltatási kérelmek lapon kattintson a szolgáltatási kérelem számára, majd a Megjegyzések lehetőségre. A Kérelem lezárása területen kattintson a Kérelem lezárása gombra.

Kapcsolatfelvétel a támogatási szolgálat munkatársával telefonon

A műszaki, értékesítés előtti, számlázási és előfizetési problémákkal kapcsolatos segítségnyújtáshoz közvetlenül is beszélhet az ügyfélszolgálat valamelyik munkatársával:

 Megjegyzés:    Az Office 365 Kisvállalati verzió rendszergazdái csak akkor hívják a technikai támogatási szolgálatot, ha kritikus problémát tapasztalnak, például hogy a szolgáltatás nem érhető el vagy nem használható. Egyéb esetekben a rendszergazdáknak a műszaki problémákat szolgáltatási kérelem benyújtásával kell jelezniük a Office 365 Felügyeleti központból.

Ha fogyatékkal élőként kisegítő lehetőségekkel igénybe vehető támogatásra van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a Microsoft kisegítő lehetőségekkel foglalkozó részlegével.

További tájékoztatás

 
 
Hatókör:
Az Office 365 kisvállalatoknak rendszergazdája, Office 365 Enterprise rendszergazdája, Office 365 Midsize Business Felügyeleti központ