Itt megismerheti az Office 365 cégeknek készült változatának számos támogatási lehetőségét.

Office 365 támogatás

Gyors segítségkérés szakértőktől az Ön igényei szerint

Az Office 365 hatékony kihasználása szakértők segítségével

A Microsoft rendelkezik azon mély és alapos ismeretekkel, amelyek szükségesek az ügyfelek támogatásához, illetve ahhoz, hogy a legtöbbet hozhassák ki az Office 365 termékből és technológiai befektetésükből. Noha az Office 365-előfizetésével elérheti a Microsoft termelékenységi és együttműködési eszközeiben rendkívül tapasztalt szakértők globális hálózatát, a nagyvállalati ügyfeleinknek még fejlettebb támogatási szolgáltatásokat ajánlunk: az Office 365-höz nyújtott Premier Support és a Cloud Vantage Services szolgáltatást. Emellett minden szervezet hozzáférhet önkiszolgáló súgótartalmakhoz, valamint egyedi igényekhez szabott IT-szintű személyes támogatáshoz.

Az Office 365 támogatási szolgáltatásai

Egy adott Office 365 csomaggal kapcsolatban van szüksége segítségre? Jelentkezzen be fiókjába a Microsoft Online portálján és válassza a Támogatás lapot.
Az Office 365 Kisvállalati verzió csomagjai
Az Office 365 Midsize Business verzió csomagjai
Az Office 365 Enterprise* verzió csomagjai
Aktív támogatás
99,9%-os rendelkezésre állási garancia: Nyugodtan alhat, mert szolgáltatásai a szolgáltatásiszint-szerződésben garantált, pénzügyi felelősségvállalással szavatolt 99,9%-os rendelkezésre állással érhetők el.
Állapotjelző irányítópult: Folyamatosan követheti az Office 365 szolgáltatásainak aktuális állapotát, és megtekintheti az az éppen aktuális és a régebbi problémákra vonatkozó részletes információkat.
Tervezett karbantartás-ütemezés: Az Office 365 szolgáltatásaival kapcsolatos tervezett karbantartási események követése.
Önsegítő lehetőségek
Közösségi támogatás: Az Office 365-közösség hasznos blogokkal és tartalommal szolgál, a közösségi fórumokon elérhető nagy tudású szakértőktől pedig választ kaphat a felmerülő kérdésekre.
Önsegítő hibaelhárítók: Saját kezébe veheti a hibaelhárítást a gyakori problémák gyors megoldásához.
Személyes tanácsadás
Támogatás virtuális csevegőszolgáltatáson keresztül: Az Office 365 felügyeleti központ virtuális támogatási szakembere segítségével gyorsan megtalálhatja a leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat.
Webes/e-mailes támogatás: A technikai kérdések weben keresztüli beküldésével optimalizálhatja a problémamegoldást, mivel problémájával rövid időn belül egy megfelelő ismeretekkel rendelkező támogatási szakember foglalkozik majd.
Értékesítés előtti támogatás: Megfelelő erőforrások állnak rendelkezésre az Office 365 szolgáltatásainak megvásárlásával kapcsolatos döntés meghozatalában.
A fiókokkal és a számlázással kapcsolatos támogatás: Megfelelő erőforrások állnak rendelkezésre, hogy segítsenek Önnek a fiókjával és az Office 365-licencekkel kapcsolatban felmerülő kérdések és problémák esetén.
Telefonos technikai támogatás: Biztos lehet benne, hogy Office 365-előfizetését bármikor elérhető, szakértők globális hálózata által biztosított technikai támogatás egészíti ki. 24 órás támogatás kritikus problémák esetén 24 órás támogatás kritikus problémák esetén, nem kritikus problémák esetén a nyitvatartási időben 24 órás támogatás bármely probléma esetén
Telefonos kérdések reakcióideje (súlyosság szerint):
Kritikus: Olyan események, amelyek megakadályozzák a szolgáltatások vagy az adatok elérését és használatát, súlyosan érintik a határidőket és a hatékony munkát, vagy több felhasználót és szolgáltatást érintenek.
1 óra 1 óra 1 óra
Magas: Olyan események, amelyek érintik a felhasználók hatékony munkavégzését, de az üzletmenetre csak mérsékelt hatással vannak, munkaidőben kezelhetők, vagy csak egyetlen felhasználót, ügyfelet vagy szolgáltatást érintenek.
További információ a súlyossági szintekről.
Következő munkanap 8 óra
* Az Office 365 Oktatási verzió és Office 365 Kormányzati verzió csomagok ügyfeleire az Enterprise verzió támogatási szolgáltatásai vonatkoznak.

Támogatási nyelvek elérhetősége

  • Az Office 365 közösségi támogatása angol, dán, finn, francia, holland, japán, kínai (egyszerűsített), kínai (hagyományos), koreai, lengyel, német, norvég, portugál (Brazília), olasz, orosz, spanyol, svéd és török nyelven érhető el.
  • Az Office 365 élő telefonos technikai támogatása angol, arab, francia, héber, indonéz, japán, kínai (kantoni, mandarin), koreai, lengyel, német, olasz, orosz, portugál, portugál (Brazília), spanyol, thai és török nyelven érhető el.

Emelt szintű támogatás igénylése az Office 365-höz

A Microsoft a támogatási ajánlatok széles skáláját kínálja az Office 365-öt használó azon szervezeteknek, amelyek testre szabottabb támogatást igényelnek.
  • A Microsoft Cloud Vantage Services segítségével a felhőben a hatékonysági munkamennyiséget értékelő szervezetek megszerezhetik a sikeres átmenethez és a folyamatban lévő, Microsoft-technológiákon alapuló műveletek elvégzéséhez szükséges önbizalmat és szaktudást. A Cloud Vantage számos fajta szolgáltatást nyújt, ideértve a stratégiát és tervezést, az Office 365-telepítést, a felhőalapú munkaterhelést, illetve a felhasználói elfogadottságot növelő megoldásokat, melyek segítik lerövidíteni a megtérülési időt.
  • Az Office 365-höz nyújtott Premier Support támogatás magasabb szintű Office 365-támogatást biztosít a nagyvállalati szervezeteknek, beleértve az egy felhőszakértőtől kapott, a Microsoft által kezelt támogatást, az Office 365-környezethez nyújtott exkluzív proaktív szolgáltatásokat, valamint a legmagasabb prioritású reaktív támogatást.

További támogatás kérése Office 365 szolgáltatást biztosító hitelesített partnertől

Az Office 365 szolgáltatás könnyen megvásárolható és használható, és az azonnali kezdést lehetővé tevő, ismerős környezetet kínál. Egy Microsoft-partner abban lehet a segítségére, hogy a legtöbbet hozhassa ki a befektetéséből.

Partner keresése

Akár az Office 365 meglévő informatikai befektetésekkel való integrálására, akár a csomag felügyeletének kihelyezésére van szüksége, mindig találhat valakit, aki segít.
Partner keresése.

Áttérés az Office 365-re egy partner segítségével

Mielőtt elindítaná Office 365-előfizetését, kérheti egy partner segítségét az alábbiakhoz:
  • A vállalati szükségletek felmérése, és annak a meghatározása, hogy miként segíthetnek az Office 365 és más szolgáltatások a megoldásukban.
  • A jelenlegi informatikai infrastruktúra és a fejlesztés módjának, valamint az Office 365 szolgáltatás használatára való felkészülésnek a felmérése.
  • Az Office 365 csomagok megfelelő összeállításának kiválasztása, hogy a vállalati célok elérésének megfelelő szolgáltatásokat szerezze be.
  • Az elkövetkező informatikai befektetések menetrendjének kidolgozása.
  • Környezet kifejlesztése az előzetes elképzelések igazolásához, hogy a nagyobb kötelezettségvállalást megelőzően tesztelhesse az Office 365 szolgáltatást.

A bevezetés támogatása egy partner segítségével

Miután elkészült a terv az Office 365 szolgáltatásra való áttérésre, egy partner az alábbi módon biztosíthatja a sikert:
  • Átfogó segítségnyújtás a telepítéshez és az áttelepítéshez a zökkenőmentes áttérés biztosítására.
  • A szolgáltatások igény szerinti konfigurálása és a SharePoint Online személyre szabása a meghatározott szükségleteknek megfelelően.
  • A szolgáltatások, például a Lync Online-értekezletek kezelése.
  • A felhasználók és a rendszergazdák betanítása az Office 365 leghatékonyabb használatára.
  • Felügyeleti feladatok, például jelszóátállítás és új felhasználói fiókok létrehozásának végrehajtása.
  • Felhasználók támogatása informatikai segélyszolgálattal.
  • Kiegészítő megoldások biztosítása az Office 365 szolgáltatáshoz, például: Exchange Online/SharePoint Online személyes archívum, SharePoint Online-munkamenetek, dokumentumkezelési megoldások és így tovább.