Od vas smo tražili povratne informacije; možda ste čak pritisnuli gumb na dnu pomoći ili nekog od članaka s uputama kako biste nas obavijestili jesu li informacije bile od pomoći. Vaši komentari su nas zapravo potaknuli da promijenimo način na koji nam šaljete povratne informacije.
Koristimo sustav s ocjenama da ili ne, te imate mogućnost davanja komentara. Uz instalirani program paketa Microsoft Office i internetsku vezu, možete nam reći jesu li članci koje ste koristili bili od pomoći i možete nam slati komentare s objašnjenjima zašto ste sadržaj ocijenili na taj način. Pitanje je: Slušamo li vas mi?
Davanje povratnih informacija na temelju kojih možemo djelovati
Da, mi vas slušamo. Niske ocjene i negativni komentari su primarni kriterij po kojem određujemo kako možemo poboljšati članak tako da korisnici budu zadovoljniji. Komentari su informacije koje koristimo kako bismo se usredotočili na područja koja moramo promijeniti u članku.
Vaši konkretni komentari — uključujući, na primjer, gdje vam postupak ili zadatak nije uspio — mogu ukazati na probleme koje imaju i drugi korisnici što se tiče tog članka ili značajke.
Općeniti komentari poput "S ovom temom ništa ne valja" ili "Ovaj članak je glup" nisu dovoljno specifični da bi na temelju njih mogli djelovati; s druge strane, komentar poput "Značajka [naziv značajke] je zasivljena, a postupak mi ne govori kako da ju omogućim" daje nam dovoljno informacija da otkrijemo susreću li se i drugi korisnici s istim problemom. Što nam više detalja navedete, to je vjerojatnije da ćemo uspjeti protumačiti i ispravno pristupiti problemu.
Kako odgovaramo
Tisuće korisnika poput vas odvajaju malo vremena kako bi ocijenili našu pomoć i članke s uputama, te šalju komentare svaki dan, a mi imamo cijeli tim posvećen poboljšanju sadržaja na temelju vaših povratnih informacija. Mi analizirano povratne informacije i određujemo koje članke treba prepraviti. Kad članak dobije lošu ocjenu, i ako vaši komentari ukazuju na neki trend, mi unosimo potrebne promjene kako bi poboljšali pomoć i članke s uputama. Trenovi se pokazuju tijekom vremena, pa mi nastavljamo analizirati podatke kako bi osigurali da radimo najbolje promjene za najveći broj klijenata.
U nekim slučajevima vaši nam komentari govore kako treba poboljšati određenu značajku, a ne informacije u temi. Ti komentari se prosljeđuju upraviteljima proizvoda i razvojnim programerima koji onda koriste vaše povratne informacije za poboljšanje sljedeće verzije proizvoda.
Dobivanje pomoći od osobe
Ponekad vam je sa značajkom proizvoda potrebna pomoć odmah. Gumbi za povratne informacije na dnu članka nisu osmišljeni za pružanje pomoći kakvu dobivate od osoblja korisničke podrške. Ako ste platili korisničku podršku i morate s nekim razgovarati, možete nazvati Službu za podršku tvrtke Microsoft (PSS). Za dodatne informacije o PSS-u i potrebne naknade za korištenje službe pogledajte Služba za podršku tvrtke Microsoft.
Pošaljite nam povratne informacije upravo sad
Ako još niste isprobali davanje ocjena i komentara, zašto ne biste započeli s ovim člankom? Kako je sadržaj posložen? Jeste li dobili informacije koje ste željeli? Jeste li očekivali informacije koje nisu ovdje uključene? Ako se ostali korisnici slažu s vama, vaši komentari mogli bi dovesti do promjena sadržaja koje će povećati zadovoljstvo za korisnike poput vas. Vaše povratne informacije ključne su za poboljšanje naših proizvoda.
