Microsoft Outlook 2010 s programom Business Contact Manager omogućuje napredno upravljanje klijentima i kontaktima s ciljem povećanja učinkovitosti na području prodaje, marketinga i službe za korisnike.
Zahvaljujući novom sučelju, novom upravljanju projektima i novim marketinškim alatima te naprednim mogućnostima prilagođavanja, Business Contact Manager za Outlook 2010 omogućuje vam upravljanje svim podacima o klijentima tvrtke unutar programa Outlook, aplikacije koju već koristite za e-poštu i rukovanje kalendarima.
Upravljanje podacima o klijentima
Neka svi vaši podaci o klijentima budu organizirani i dostupni.
- Konsolidacija podataka o klijentima. Sve podatke koji se odnose na kontakte, uključujući poruke e-pošte, obveze i dokumente, držite na jednom mjestu zahvaljujući boljoj stabilnosti i performansama SQL baze podataka. Podaci su dostupni putem poznatog korisničkog sučelja programa Outlook pa je stoga potrebno vrlo malo obučavanja. Stvorite prilagođene kartice i primijenite filtre da biste pokazali samo one kontakte koji su važni za vaše poslovanje.
- Povezivanje i praćenje poruka e-pošte. Automatski povezuje poruke e-pošte primljene od svakog pojedinog klijenta te njemu poslane.
- Zajedničko korištenje podataka o klijentima s kolegama. Stvara podatke o kontaktu i prodaji za zajedničko korištenje s onima u vašem timu kojima su potrebni. Kada potencijalni klijent nazove, prodajno osoblje ima sve potrebne podatke za zaključivanje prodaje.
- Sinkroniziranje poslovnih kontakata s programom Outlook, sustavom SharePoint i servisom Windows Live. Prikaz i uređivanje poslovnih kontakata s bilo kojeg mjesta s kojeg možete pristupiti kontaktima programa Outlook. Dvosmjerna sinkronizacija između poslovnih kontakata jamči da su obje kopije uvijek ažurne.
- Povezanost i izvan ureda. Kada ste na putu, možete raditi izvanmrežno na prijenosnom računalu te po povratku sinkronizirati podatke.
Upravljanje prodajnim aktivnostima
Brzo i jednostavno pratite potencijalne klijente i prilike
- Upravljanje potencijalnim klijentima. Automatski posložite po prioritetu sve potencijalne klijente prema vlastitim pravilima da biste se najprije posvetili najvažnijima.
- Zadržavanje kontrole nad prodajnim prilikama. Stvorite faze prodaje i aktivnosti koje odgovaraju vašoj poslovnoj praksi. Kako dovršavate jednu aktivnost, Business Contact Manager postavlja podsjetnik na iduću aktivnost u nizu u programu Outlook.
- Prepoznavanje najvažnijih klijenata i proizvoda. Pratite svoje najvažnije klijente i najprodavanije proizvode da biste im mogli posvetiti zasluženu pažnju.
- Predviđanje prodaje i postavljanje prioriteta među zadacima. Koristite nadzornu ploču da biste pratili prodajni kanal i lijevak tvrtke. Jednostavno predvidite prodaju i poredajte svoja prodajna nastojanja po prioritetu.
- Analiza podataka. Koristite neko od 72 unaprijed definirana izvješća ili stvorite prilagođena izvješća koja će sadržavati upravo one podatke koji su vam potrebni. Izvezite izvješća u Excel zajedno s oblikovanjem i formulama da biste ih detaljnije analizirali.
Stvaranje i praćenje marketinških aktivnosti
Stvorite i distribuirajte personalizirane marketinške materijale i pratite rezultate.
- Stvaranje sofisticiranog i ciljanog slanja pošte. Filtrirajte podatke potencijalnih i postojećih klijenata, a zatim neprimjetno šaljite kampanje pomoću programa Publisher i Word.
- Upravljanje pozivima klijenata. Rasporedite pozive u grupe postojećih i potencijalnih klijenata. Odaberite upravo one kontakte koje morate nazvati, a zatim napišite ili uvezite skriptu poziva. Tijekom razgovora unosite bilješke izravno u skriptu, a zatim zabilježite "razgovor završen" i postavite zastavicu za praćenje za one kontakte koji traže dodatne akcije, kao što su slanje brošure ili osobni posjet.
Upravljanje projektima pomoću vremenskih crta i predložaka
Upravljajte projektima i zajednički koristite podatke vezane uz projekt s ostalima u tvrtki.
- Praćenje projektnih aktivnosti. Sve podatke o projektu spremite na središnje mjesto, uključujući aktivnosti, poruke e-pošte, sastanke, bilješke i privitke.
- Stvaranje predložaka projekata i upravljanje njima. Koristite predloške projekta da biste brzo stvarali projekte, čak i one s mnogo zavisnih zadataka. Samo jedanput odredite željeni projekt, spremite ga kao imenovani predložak i stvorite onoliko istovrsnih dodatnih projekata koliko vam je potrebno.
- Dodjela projekata i projektnih zadataka ostalim korisnicima. Kada dodjeljujete projektni zadatak, podaci se automatski prenose na individualne popise zadataka te se pojavljuju na traci s obvezama i kao podsjetnik programa Outlook.
Prilagođavanje poslovnim potrebama
Stvorite nove vrste zapisa, prilagodite postojeće i odredite odnose među zapisima pomoću dizajnera vizualnih obrazaca.
- Stvaranje i prilagođavanje novih i postojećih vrsta zapisa. Dodajte ili uklonite polja da bi svaki zapis precizno odražavao vaše poslovne potrebe.
- Određivanje novih vrsta zapisa. Stvorite zapise Dobavljač, Prodajno osoblje i Zaposlenik, a zatim odredite koja su točno polja potrebna za svaku pojedinu vrstu zapisa.
- Određivanje odnosa među zapisima. Pratite virtualne timove, poslovne partnere svojih klijenata i čimbenike koji na njih najviše utječu.
- Široka primjena dizajnera vizualnih obrazaca. Kliknite i povucite da biste stvorili nova polja, uklonili ona koja vam nisu potrebna ili prerasporedili polja na obrascu.
- Integracija s prilagođenim aplikacijama. Uz SDK (Software Development Kit), softverski paket za razvojne inženjere, razvojni inženjeri tehnologije i konzultanti mogu prilagoditi Business Contact Manager radi integracije s ostalim aplikacijama za neku poslovnu djelatnost.
