Prijelaz na neku drugu tarifu ili pretplatu na Office 365

S trenutne pretplate na Office 365 možete prijeći na neku drugu:

  • U istoj liniji servisa:    primjerice, s pretplate Office 365 Small Business na Office 365 Small Business Premium ili pak s pretplate Office 365 Enterprise E1 na Office 365 Enterprise E3.
  • Sa samostalne tarife:    primjerice, sa servisa Exchange Online na Office 365 Enterprise E1 .
  • Na drugu liniju servisa:    primjerice, s pretplate Office 365 Small Business na Office 365 Enterprise E3.

Pregled značajki sadržanih u različitim tarifama, uključujući cijene, potražite uopisima proizvoda. Tehničke specifikacije potražite u člankuUsporedba servisa sustava Office 365.

U ovom se članku objašnjava sljedeće:

Ako morate poništiti svoju pretplatu, pročitajte članak Otkazivanje pretplate.

Promjena tarife

Pomoću čarobnjaka za promjenu tarife moguće je promijeniti mnoge tarife. Da biste vidjeli ispunjava li vaša tarifa uvjete za to, pogledajte Tarife koje ispunjavaju uvjete za čarobnjak za promjenu tarifa. Ako vaša tarifa ne ispunjava uvjete, morate ručno zamijeniti tarife.

Čarobnjak za promjenu tarife ne možete koristiti ako pretplata obuhvaća više od 300 korisnika. Da biste pristupili čarobnjaku za promjenu tarife, morate biti globalni administrator (za Office 365 Enterprise i Office 365 Midsize Business) ili administrator (za Office 365 Small Business).

 Napomena    Ako se želite prebaciti s probne pretplate za jednu tarifu na plaćenu pretplatu za drugu tarifu, najprije kupite tarifu koju isprobavate, a zatim je promijenite. Dodatne informacije potražite u članku, Kupnja pretplate nakon isprobavanja sustava Office 365 (za Office 365 Small Business), odnosno Kupnja pretplate nakon isprobavanja sustava Office 365 (za Office 365 Enterprise ili Office 365 za srednje velike tvrtke).

Promjena tarife pomoću čarobnjaka za promjenu tarife

  1. Pogledajte što se događa sa servisima dok se mijenja tarifa:
  • Neće biti prekida u funkcioniranju servisa i korisnici će i dalje moći pristupati svojim podacima.
  • Administratori neće moći koristiti portal sustava Office 365.
  • Korisnici u sklopu postojeće pretplate bit će automatski preneseni na novu pretplatu.

 Napomena    Nemojte ponovno dodjeljivati licence na novu pretplatu dok se tarifa mijenja. Time možete onemogućiti postupak zamjene.

  • Naplata postojeće pretplate isključuje se kada pošaljete narudžbu, a naplata nove pretplate započet će kada se promjena tarife završi. Dodatne informacije o tome kako promjena tarifa utječe na naplatu potražite u članku Naplata i promjena tarifa.
  • Ako želite koristiti neku drugu prilagođenu domenu za adresu javnog web-mjesta sustava Office 365, promijenite adresu prije promjene tarife. Ako poslije želite postaviti neku drugu domenu, vjerojatno ćete morati poduzeti dodatne korake.
  1. Otvorite stranicu Pretplate (ili kliknite Administrator > Licenciranje ili Administrator > Upravljanje licencama i njihova kupnja).
  2. Na stranici Pretplate odaberite tarifu na koju želite prijeći, a zatim u odjeljku Mogućnosti tarife kliknite Promjena tarife.
  3. Na stranici Odabir nove tarife odaberite tarifu, a zatim kliknite Dalje.
  4. Dovršite korake u čarobnjaku za plaćanje. Licence možete dodati na stranici Pregled klikom na vezu Uređivanje pokraj nove pretplate, a način ili učestalost plaćanja možete promijeniti stranici Plaćanje.
  5. Da biste dovršili narudžbu, na stranici Narudžba dovršena kliknite Status.
    Kada se prikaže stranica Promjena tarife: status, postupak promjene tarife počinje i tu ćete stranicu vidjeti dok god se tarifa ne promijeni. Možete zatvoriti stranicu Promjena tarife: status i ponovno se vratiti na nju ne prekidajući postupak promjene tarife.

 Napomena    Promjena tarife obično traje kraće od deset minuta ako ne dođe do pogrešaka ili problema. Dio postupka ponovne dodjele licenci trebao bi trajati kraće od jedne minute. Ako se stranica Promjena tarife: status još uvijek prikazuje nakon jednog sata, nazovite službu za podršku za probleme s naplatom i pretplatom. Možda je došlo do problema s promjenom plana.

Tarife koje ispunjavaju uvjete za čarobnjak za promjenu tarife

Ako je željeni scenarij na ovom popisu, pogledajte upute za promjenu tarife. Ako vaša tarifa ne ispunjava uvjete, morate ručno zamijeniti tarife.

Izvorišna tarifa Odredišna tarifa
Office 365 Small Business

Office 365 Small Business Premium

Office 365 za srednje velike tvrtke

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Small Business Premium

Office 365 za srednje velike tvrtke

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 za srednje velike tvrtke

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Office 365 Enterprise K2

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Plan 1)

Lync Online (Plan 2)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Plan 3) Office 365 Enterprise E4
SharePoint Online (Plan 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

SharePoint Online (Plan 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Plan 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Plan 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Education A1

Office 365 za obrazovanje A2

Office 365 za obrazovanje A3

Office 365 za obrazovanje A2

Office 365 za obrazovanje A3

Office Online s tarifom SharePoint Online Plan 1 ili Plan 2

Office 365 Education A1

Office 365 za obrazovanje A2

Office 365 za obrazovanje A3

Office 365 za obrazovanje A4

Exchange Online Kiosk

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Exchange Online Plan 1

Exchange Online Plan 2

Naplata i promjena tarife

Naplata postojeće pretplate isključite će se kada pošaljete narudžbu, a naplata nove pretplate započet će nakon završetka promjene tarife.

Dodatne napomene vezane uz naplatu i promjenu tarife:

  • Ako je potrebno provjeriti vašu kreditnu sposobnost, promjena tarife može potrajati dva tjedna.    Ako je prije uplate potrebno provjeriti kreditnu sposobnost vaše tvrtke ili ustanove – ako ste, primjerice, odabrali način plaćanja putem računa uz provjeru kreditne sposobnosti ili ste dosegli određenu razinu troška – ne možete dodavati nove pretplate ni promijeniti druge tarife dok je u tijeku provjera kreditne sposobnosti. U stupcu Mogućnosti tarife uz postojeće tarife na stranici Licence pisat će Nema mogućnosti. Provjera kreditne sposobnosti može trajati najviše dva tjedna. Tijekom tog razdoblja ostalim servisima može se pristupati kao i inače u sklopu postojeće pretplate. Kada se vaša kreditna sposobnost odobri, započet će promjena tarife i administratori će vidjeti stranicu Promjena tarife: status kada se prijave u Office 365.
  • Tarifu ne možete promijeniti ako ste je kupili pomoću pretplatne kartice.    Čarobnjak za promjenu tarife ne podržava promjenu tarifa plaćenih pretplatnom karticom – to jest, tarifa koje koriste ključeve proizvoda.

Druge informacije o naplati potražite u sljedećim člancima:

Što ako ne vidim vezu za promjenu tarife, a ispunjavam uvjete za promjenu tarife?

Katkad tarifa ispunjava uvjete za promjenu, ali se na stranici Licence ne vidi veza Promjena tarife, kao na sljedećoj slici.

Na stranici Pretplate u mogućnostima tarife za pretplatu prikazuje se tekst Nema mogućnosti

Stranica Licence : Umjesto stavke Promjena tarife prikazuje se Nema mogućnosti.

Dva su moguća razloga zbog kojih ne vidite vezu Promjena tarife premda ispunjavate uvjete:

  • Možda koristite Office 365 Small Business iz razdoblja prije nadogradnje servisa, a imate više od 25 korisnika. U tom slučaju ne možete promijeniti tarifu jer Office 365 Small Business nakon nadogradnje ima ograničenje od 25 korisnika.
  • Možda na servisu postoje neki problemi koje morate riješiti prije promjene tarife.

Problemi koje treba riješiti

Nekoliko problema onemogućuje promjenu tarife. Ponajprije, tarifa mora imati pristup svim resursima i ne smije biti problema sa stanjem servisa. Da biste provjerili postoje li problemi s dodjelom resursa ili stanjem servisa, pogledajte status servisa u odjeljku Trenutno stanje servisa stranice na stranici Pregled podrške (u sustavima Office 365 Enterprise i Office 365 za srednje velike tvrtke kliknite Administrator > Office 365 > Podrška; u sustavu Office 365 Small Business kliknite Administrator > Zatražite pomoć i mrežnu podršku). Na slici u nastavku, primjerice, smanjena je funkcionalnost servisa Exchange Online.

Popis servisa s prikazanim trenutnim stanjem; smanjena je funkcionalnost sustava Exchange

Trenutno stanje servisa ukazuje na smanjenu funkcionalnost servisa Exchange Online

Da biste promijenili tarifu, k tome, svi korisnici moraju imati valjane licence. Ako ste dodijelili više licenci nego što ste ih kupili, prikazat će vam se upozorenje u kojem stoji da morate riješiti neki sukob licenci. Da biste vidjeli imate li taj problem, možete i kliknutiAdministrator > Licenciranje (ili Upravljanje kupnjom i licencama) > Licence. Na stranici Licence vidjet ćete problem i vezu putem koje ga možete riješiti, kao što je prikazano na slici.

U stupcu Status na stranici Licenciranje stoji da su potrebne valjane licence za 2 korisnika. Uskladi odmah

Stupac Status u kojem se prikazuje sukob licenci

Dodavanje licenci prilikom promjene tarife

Prilikom promjene tarife pomoću čarobnjaka za promjenu tarife u pretplatu možete dodati licence. U sklopu tog postupka ne možete ukloniti licence. Ako želite smanjiti broj licenci, nazovite službu za podršku za probleme s naplatom i pretplatom.

Dodavanje licenci tijekom promjene tarife

  1. Kliknite Promjena tarife > Odabir nove tarife > Dalje.
  2. U čarobnjaku za odjavu na stranici Priprema kliknite Dalje.
  3. Na stranici Pregled kliknite Uređivanje.

Slika stranice s pregledom narudžbe s istaknutom vezom Uređivanje

  1. U dijaloškom okviru za pretplatu uredite broj korisničkih licenci, a zatim kliknite Ažuriraj košaricu.

Ručna promjena tarife (bez čarobnjaka za promjenu tarife)

Sve je tarife kojih nema na popisu Tarife koje je moguće promijeniti pomoću čarobnjaka za promjenu tarife moguće ručno promijeniti.

Ručna promjena tarife podrazumijeva kupnju nove tarife, ponovnu dodjelu licenci, a zatim otkazivanje stare tarife.

 Važno   

  • Nakon prelaska na tarifu u drugoj liniji servisa ne možete se vratiti na staru tarifu.
  • Ako prelazite na tarifu iz druge skupine usluga, preporučujemo vam da prije promjene tarife sigurnosno kopirate sve podatke tvrtke ili ustanove.

Da biste ručno promijenili tarifu, nazovite službu za podršku za probleme s naplatom i pretplatom.

 
 
Odnosi se na:
Administrator sustava Office 365 Enterprise, Administrator sustava Office 365 Midsize Business, Administrator sustava Office 365 Small Business