Otklanjanje poteškoća s isporukom e-pošte pomoću alata za praćenje poruka sustava Exchange Online

Poteškoće s isporukom e-pošte administratori sustava Office 365 Small Business mogu otklanjati pomoću alata za praćenje poruka sustava Exchange Online. Taj alat administratorima omogućuje praćenje konkretnih poruka poslanih u zadnjih 90 dana.

Poruke e-pošte katkad se izgube u prijenosu ili pak njihova isporuka traje dulje nego što je očekivano, a korisnici se pitaju što se događa. Značajka praćenja poruka omogućuje vam da pratite prolazak poruka kroz servis sustava Exchange Online. Uz praćenje poruka možete ustanoviti je li servis primio, odbio, odgodio ili isporučio neku poruku e-pošte. Značajka vam prikazuje i događaje vezane uz poruku prije stizanja do konačnog statusa. Detaljne informacije o određenoj poruci omogućit će vam da učinkovito odgovorite korisnicima, otklonite poteškoće s tijekom pošte, potvrdite valjanost promjena pravilnika i smanjite potrebu za tehničkom podrškom.

Nakon praćenja poruka pokušajte sami dijagnosticirati i riješiti problem pomoću informacija iz alata za praćenje poruka. Ako ne možete riješiti problem, postavite pitanje na web-mjestu zajednice korisnika sustava Office 365 ili pak zatražite podršku ispunjavanjem zahtjeva za uslugu. Informacije o otvaranju zahtjeva za uslugu zbog problema s isporukom poruka potražite u odjeljku I dalje ne znate u čemu je problem.

 Napomena    Korisnici i administratori sustava Office 365 mogu status isporuke poslanih ili primljenih poruka provjeriti i pomoću izvješća o isporuci u web-aplikaciji Outlook Web App. Ako, primjerice, netko pošalje poruku na pet adresa, može provjeriti status isporuke poruke svakoj osobi. Ako je korisnicima potrebna dodatna pomoć, izvješće o isporuci mogu poslati administratoru, a on će zatim pokušati otkloniti poteškoće pomoću alata za praćenje poruka. Administratori bi korisnike u tvrtki ili ustanovi trebali educirati i o zaštiti od neželjene pošte i virusa u sustavu Office 365 Small Business. Imate li problema s postavljanjem e-pošte nakon dodavanja prilagođene domene? Pročitajte članak Otklanjanje poteškoća s e-poštom nakon dodavanja prilagođene domene u Office 365.

Sadržaj članka


Otvaranje alata za praćenje poruka

Ako ste administrator sustava Office 365 Small Business, učinite sljedeće:

  1. Otvorite odjeljak Administrator > Postavke servisa > E-pošta, kalendar i kontakti.
  2. U odjeljku Otklanjanje poteškoća s e-poštom kliknite Otklanjanje poteškoća s isporukom poruka.

Administratori sustava Office 365 Midsize ili Office 365 Enterprise alatu za praćenje poruka mogu pristupiti putem centra za administratore sustava Exchange.

Pokretanje praćenja poruke

  1. U alatu za praćenje poruka možete unijeti vrijednosti u sljedeća polja, ovisno o tome što tražite. Nijedno od njih nije obavezno. Možete i samo kliknuti Pretraživanje da biste dobili sve podatke o praćenju poruka za zadano razdoblje, što je zadnjih 48 sati.
  • Raspon datuma      Pomoću padajućeg popisa odaberite želite li tražiti poruke koje su poslane ili primljene tijekom zadnja 24 sata, 48 sati ili sedam dana. Možete odabrati i prilagođeni vremenski okvir u bilo kojem rasponu tijekom zadnjih 90 dana. U prilagođenim pretraživanjima možete promijeniti i vremensku zonu prema univerzalnom koordiniranom vremenu (UTC-u).
  • Status isporuke      Pomoću padajućeg popisa odaberite status poruke o kojoj želite pogledati informacije. Da biste obuhvatili sve statuse, ostavite zadanu vrijednost Sve. Ostale su moguće vrijednosti sljedeće:
  • Isporučeno      Poruke su uspješno isporučene na predviđeno odredište.
  • Nije uspjelo      Poruka nije isporučena. Sustav ju je pokušao isporučiti, ali nije uspio ili pak poruka nije isporučena uslijed akcija servisa filtriranja. Na primjer, ako je utvrđeno da sadrži zlonamjerni softver.
  • Neriješeno      Još je u tijeku pokušaj ili ponovni pokušaj isporuke poruke.
  • Prošireno      Poruka je poslana na adrese s popisa za raspodjelu koji je proširen da bi se članovi vidjeli pojedinačno.
  • Nepoznato      Status isporuke trenutno nije poznat. Kad se prikažu rezultati upita, u poljima s detaljima o isporuci neće biti podataka.

 Napomena    Ako koristite praćenje poruka za stavke starije od sedam dana, ne možete odabrati statuse Neriješeno i Nepoznato .

  • ID poruke       To je internetski ID poruke (naziva se još i ID klijenta) naveden u zaglavlju poruke uz token „Message-ID:” Korisnici vam mogu dati taj podatak radi pregleda konkretnih poruka

Oblik ID-a razlikuje se ovisno o sustavu koji šalje poštu. Ovo je primjer: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@poslužitelj.domena>.

 Napomena    Obavezno navedite cijeli niz ID-a poruke. Cijeli niz može obuhvaćati šiljaste zagrade (<>).

ID mora biti jedinstven, ali ga generira sustav koji šalje poštu, a ne ponašaju se svi sustavi za slanje pošte na isti način. Zbog toga postoji mogućnost da prilikom sastavljanja upita na temelju jednog ID-a poruke dobijete više rezultata.

  • Pošiljatelj      Pretraživanje možete suziti na određene pošiljatelje klikom na gumb Dodaj pošiljatelja uz polje Pošiljatelj. U sljedećem dijaloškom okviru na popisu za odabir korisnika odaberite pošiljatelja (ili više njih) iz tvrtke pa kliknite Dodaj. Da biste dodali pošiljatelje koji nisu na popisu, unesite njihove adrese e-pošte pa kliknite Provjeri imena. U tom su okviru za adrese e-pošte podržani zamjenski znakovi, i to u obliku: *@contoso.com. Kad navedete zamjenski znak, ne možete koristiti druge adrese. Kad završite s odabirom, kliknite U redu.
  • Primatelj      Pretraživanje možete suziti na određene primatelje klikom na gumb Dodaj primatelja uz polje Primatelj. U sljedećem dijaloškom okviru na popisu za odabir korisnika odaberite primatelja (ili više njih) iz tvrtke pa kliknite Dodaj. Da biste dodali primatelje koji nisu na popisu, unesite njihove adrese e-pošte pa kliknite Provjeri imena. U tom su okviru za adrese e-pošte podržani zamjenski znakovi, i to u obliku: *@contoso.com. Kad navedete zamjenski znak, ne možete koristiti druge adrese. Kad završite s odabirom, kliknite U redu.
  1. Ako tražite poruke starije od sedam dana, navedite sljedeće vrijednosti parametara (u suprotnom možete preskočiti ovaj korak):
  • U izvješće uvrsti događaje poruka i detalje o smjeru       Preporučujemo da potvrdite taj okvir samo ako ciljate na jednu specifičnu poruku ili nekolicinu njih jer će uvrštavanje pojedinosti o događajima povećati veličinu izvješća pa će za njegovu obradu trebati više vremena.
  • Smjer      Pomoću padajućeg popisa odaberite želite li tražiti sve poruke (to je zadana postavka, ulazne poruke poslane tvrtki ili ustanovi ili pak izlazne poruke poslane iz tvrtke ili ustanove.
  • Izvorna klijentska IP adresa      Navedite IP adresu pošiljateljeva klijenta.
  • Naslov izvješća      Navedite jedinstveni identifikator izvješća. Naslov će se koristiti i kao tekst u predmetu obavijesti e-poštom. Zadani je naslov „Izvješće o praćenju poruke <dan u tjednu>, <današnji datum> <trenutno vrijeme>”. Na primjer, „Izvješće o praćenju poruke četvrtak, 17. listopada 2013, 7.21:09”.
  • Adresa e-pošte za obavijesti      Navedite adresu e-pošte na koju želite primiti obavijest po dovršetku praćenja poruka. Adresa mora biti na popisu prihvaćenih domena.
  1. Da biste pokrenuli praćenje pošte, kliknite Pretraživanje.

Da biste potražili neku drugu poruku, možete kliknuti gumb Očisti, a zatim navesti nove kriterije pretraživanja.

Vrh stranice Vrh stranice

Prikaz rezultata praćenja poruka koje nisu starije od sedam dana

Nakon pokretanja praćenja poruke rezultati se prikazuju na popisu sortiranom prema datumu, s time da je prva poruka najnovija. Popis možete sortirati prema bilo kojem od navedenih polja tako da kliknete naslov stupca. Ponovnim klikom na naslov stupca mijenja se redoslijed sortiranja. Za svaku se poruku daju sljedeće informacije:

  • Datum      Datum i vrijeme kad je servis primio poruku, i to prema vremenskoj zoni konfiguriranoj sukladno UTC-u.
  • Pošiljatelj      Adresa e-pošte pošiljatelja u obliku pseudonim@domena.
  • Primatelj      Adresa e-pošte primatelja. Za poruke koje su poslane većem broju primatelja unosi se jedan redak za svakog primatelja. Ako je primatelj popis za raspodjelu, prvi je primatelj taj popis, a zatim je svaki član popisa pridodan kao zasebni redak da biste mogli provjeriti status svih primatelja.
  • Predmet      Redak predmeta poruke. Tekst se po potrebi skraćuje na prvih 256 znakova.
  • Status      Polje određuje je li poruka isporučena primatelju ili na planirano odredište ili nije uspjela isporuka primatelju (zbog nemogućnosti kontakta s odredištem ili zbog filtriranja) ili je isporuka na čekanju (poruka je u tijeku postupka isporuke ili je isporuka odgođena, ali se ponovno pokušava), proširena (poruka nije isporučena jer je poslana na popis za raspodjelu koji je proširen na primatelje s popisa za raspodjelu) ili ima status Ništa (nema statusa isporuke poruke primatelju jer je odbijena ili preusmjerena drugom primatelju).

 Napomena    Praćenje poruke može prikazati najviše 500 stavki. Na korisničkom se sučelju po zadanom prikazuje 50 stavki po stranici te se možete kretati s jedne stranice na drugu. Broj stavki na svakoj stranici možete promijeniti do maksimalno 500.

Vrh stranice Vrh stranice

Prikaz detalja o konkretnoj poruci koja nije starija od sedam dana

Kad pregledate popis stavki u rezultatima praćenja poruka, možete dvokliknuti određenu poruku da biste pogledali sljedeće dodatne detalje o njoj:

  • Veličina poruke      Veličina poruke, uključujući privitke, u kilobajtima (KB) ili, ako je poruka veća od 999 KB, u megabajtima (MB).
  • ID poruke      To je internetski ID poruke (naziva se još i ID klijenta) naveden u zaglavlju poruke uz token „Message-ID:” Oblik ovisi o sustavu koji šalje poštu. Ovo je primjer: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@poslužitelj.domena>.

ID mora biti jedinstven, ali ga generira sustav koji šalje poštu, a ne ponašaju se svi sustavi za slanje pošte na isti način. Zbog toga postoji mogućnost da prilikom sastavljanja upita na temelju jednog ID-a poruke dobijete više rezultata.

ID se prikazuje kao rezultat da biste unosi za praćenje i odgovarajuće poruke mogle povezati.

  • IP primatelja      IP adrese na koje je servis pokušao isporučiti poruku. Ako je primatelja više, prikazuju se sve IP adrese. Za dolazne poruke poslane u Exchange Online ta je vrijednost prazna.
  • IP pošiljatelja      IP adresa računala s kojeg je poslana poruka. Za odlazne poruke ta je vrijednost prazna.
  • Status isporuke      U ovom polju prikazuje se status isporuke.

Sljedeća polja u odjeljku događaja sadrže informacije o događajima na poruci tijekom prolaska kroz kanal za razmjenu poruka:

  • Datum      Datum i vrijeme događaja.
  • Događaj      U tom polju ukratko vam se objašnjava što se dogodilo, primjerice, je li servis primio poruku, je li ona isporučena ili pak isporuka predviđenom primatelju nije uspjela i slično. Slijede primjeri događaja koji mogu biti navedeni:
    • PRIMANJE      Servis je primio poruku.
    • SLANJE      Servis je poslao poruku.
    • NEUSPJELO      Poruka nije isporučena.
    • ISPORUKA      Poruka je isporučena u poštanski sandučić.
    • PROŠIRENJE      Poruka je poslana na popis za raspodjelu koji je proširen.
    • PRIJENOS      Primatelji su premješteni u podijeljenu poruku zbog pretvaranja sadržaja, ograničenja broja primatelja poruke ili agenata.
    • ODGODA      Isporuka je odgođena i možda će se pokušati ponoviti kasnije.
  • Akcija      U ovom polju prikazuje se akcija koja je izvršena ako je poruka filtrirana. U njemu, primjerice, može stajati da je poruka prepoznata kao neželjena pošta i izbrisana.
  • Detalj      U ovom polju navode se dodatni detalji o tome što se dogodilo. U njemu, primjerice, možete vidjeti koji je konkretan zlonamjerni program otkriven u određenom privitku, zašto je poruka prepoznata kao neželjena e-pošte i je li poruka iznimno velika. Ako je poruka uspješno isporučena, u njemu će stajati IP adresa na koju je isporučena.

Vrh stranice Vrh stranice

Prikaz rezultata praćenja poruka starijih od sedam dana

Ako praćenje poruka pokrenete za stavke starije od sedam dana, kad kliknete Pretraži, pojavit će se poruka koja vas obavještava da je poruka uspješno poslana, a na navedenu adresu e-pošte poslat će se obavijest kad praćenje bude dovršeno. (Ako se praćenje poruka obradi te se uspješno dohvate podaci podudarni s kriterijima pretraživanja, poruka s obavijesti sadržavat će informacije o praćenju te vezu na .CSV datoteku koju možete preuzeti. Ako ne budu pronađeni podaci koji odgovaraju navedenim kriterijima pretraživanja, od vas će se zatražiti da pošaljete novi zahtjev s promijenjenim kriterijima radi dohvaćanja valjanih rezultata.)

U alatu za praćenje poruka možete kliknuti Prikaz praćenja na čekanju ili dovršenih praćenja da biste pogledali popis praćenja pokrenutih za stavke starije od sedam dana. Na zaslonu koji će se prikazati kao rezultat popis praćenja bit će sortiran prema datumu i vremenu slanja, i to tako da su zadnji poslani zahtjevi na vrhu. Uz naslov izvješća, datum i vrijeme slanja zahtjeva za praćenje te broj poruka u izvješću, navode se i sljedeće vrijednosti statusa:

  • Nije započeto      Zahtjev je za praćenje poslan, ali još nije pokrenut. U tom trenutku imate mogućnost otkazati praćenje.
  • Otkazano      Zahtjev je za praćenje poslan, ali je otkazan.
  • U tijeku      Praćenje je u tijeku i ne možete ga otkazati niti preuzeti rezultate.
  • Dovršeno      Praćenje je dovršeno te možete kliknuti Preuzmi ovo izvješće da biste dohvatili rezultate u .CSV datoteci. Imajte na umu da će sažeta izvješća s rezultatima praćenja poruka koja sadrže više od 5000 poruka biti skraćena na prvih 5000 poruka. Detaljna izvješća s rezultatima praćenja poruka koja sadrže više od 3000 poruka biti skraćena na prvih 3000 poruka. Ako ne vidite sve potrebne rezultate, preporučujemo vam da pretraživanje razdvojite u više upita.

Kad odaberete određeno praćenje poruka, u desnom se oknu prikazuju dodatne informacije. Te informacije, ovisno o navedenim kriterijima pretraživanja, mogu sadržavati detalje kao što su raspon datuma za koje je pokrenuto praćenje te pošiljatelja i planirane primatelje poruke.

 Napomena    Praćenja poruka koja sadrže podatke starije od sedam dana automatski se brišu. Ne mogu se izbrisati ručno.

Vrh stranice Vrh stranice

Prikaz detalja iz izvješća o poruci starijoj od sedam dana

Prilikom preuzimanja i prikaza izvješća o praćenju poruka iz odjeljka Prikaz praćenja na čekanju ili dovršenih praćenja u alatu za praćenje poruka ili iz poruke e-pošte s obavijesti, sadržaj izvješća ovisi o tome jeste li odabrali mogućnost U izvješće uvrsti događaje poruka i detalje o smjeru.

Prikaz izvješća o praćenju poruka bez detalja o smjeru

Ako u praćenje poruke niste uvrstili detalje o smjeru, .CSV datoteka, koju možete otvoriti u aplikaciji kao što je Microsoft Excel, sadržavat će sljedeće informacije:

  • izvor_vremenskaoznaka      Datum i vrijeme kad je servis primio poruku, i to prema vremenskoj zoni konfiguriranoj sukladno UTC-u.
  • adresa_pošiljatelja     Adresa e-pošte pošiljatelja u obliku pseudonim@domena.
  • Status_primatelja      Status isporuke poruke primatelju. Ako je poruka poslana većem broju primatelja, prikazivat će se svi primatelji i uz svakog odgovarajući status, i to u obliku: <adresa e-pošte>##<status>. Na primjer:

##Primanje, slanje status je koji označava da je servis primio poruku te je poslao na planirano odredište.

##Primanje, neuspjelo status je koji označava da je servis primio poruku, ali je nije uspio poslati na planirano odredište.

##Primanje, isporuka status je koji označava da je servis primio poruku te je isporučio u poštanski sandučić primatelja.

  • predmet_poruke      Redak s tekstom predmeta poruke. Tekst se po potrebi skraćuje na prvih 256 znakova.
  • ukupno_bajtova      Veličina poruke, uključujući privitke, u bajtovima.
  • id_poruke      Internetski ID poruke (naziva se još i ID klijenta) koji je naveden u zaglavlju poruke uz token „Message-ID:” Oblik ovisi o sustavu koji šalje poštu. Ovo je primjer: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@poslužitelj.domena>.

ID mora biti jedinstven, ali ga generira sustav koji šalje poštu, a ne ponašaju se svi sustavi za slanje pošte na isti način. Zbog toga postoji mogućnost da prilikom sastavljanja upita na temelju jednog ID-a poruke dobijete više rezultata.

ID se prikazuje kao rezultat da biste unosi za praćenje i odgovarajuće poruke mogle povezati.

  • mrežni_id_poruke     To je jedinstvena vrijednost ID-a poruke koja u svim eventualnim kopijama poruke nastalima uslijed razdvajanja ili širenja popisa za raspodjelu ostaje ista. Primjer je 1341ac7b13fb42ab4d4408cf7f55890f.
  • izvorni_klijentski_ip      IP adresa pošiljateljeva klijenta.
  • Smjer   To polje označava je li poruka ulazna (1) i poslana u tvrtku ili ustanovu ili je pak izlazna (2) i poslana iz tvrtke ili ustanove.
  • id_poveznika      Naziv izvorišnog ili odredišnog poveznika slanja ili primanja. Na primjer: NazivPoslužitelja\NazivPoveznika ili NazivPoveznika.
  • prioritet isporuke      Označava je li poruka poslana s visokim, niskim ili normalnim prioritetom.

Prikaz izvješća o praćenju poruka uz detalje o smjeru

Ako ste u praćenje poruke uvrstili detalje o smjeru, .CSV datoteka, koju možete otvoriti u aplikaciji kao što je Microsoft Excel, sadržavat će sve informacije iz zapisnika o praćenju poruka. Neke su vrijednosti iz tog izvješća opisane u prethodnom odjeljku, a ostale, koje su korisne prilikom istraživanja problema, opisane su u odjeljku „Polja u datotekama zapisnika praćenja poruka” u članku Praćenje poruka.

Polje prilagođeni_podaci

Polje prilagođeni_podaci može sadržavati specifične vrijednosti za servis filtriranja. Razni agenti koriste polje prilagođeni_podaci u događaju AGENTINFO radi zapisivanja detalja o agentovoj obradi poruke. Neki su agenti povezani sa zaštitom podataka iz poruke opisani u nastavku.

Agent za filtriranje neželjene pošte (S:SFA)

Niz koji započinje slovima S:SFA unos je agenta za filtriranje neželjene pošte te sadrži sljedeće ključne detalje:

Informacije u zapisniku Opis
SFV=NSPM Poruka je označena da nije neželjena pošta te je poslana planiranim primateljima.
SFV=SPM Filtar sadržaja označio je poruku kao neželjenu poštu.
SFV=BLK Filtriranje je preskočeno te je poruka blokirana jer potječe od blokiranog pošiljatelja.
SFV=SKS Poruka je označena kao neželjena prije no što ju je obradio filtar sadržaja. To obuhvaća poruke koje su podudarne s pravilom prijenosa o automatskom označavanju poruka kao neželjenih te zaobilaženju dodatnih filtara.
SCL= <broj> Dodatne informacije o raznim vrijednostima SCL i njihovu značenju potražite u odjeljku Razine pouzdanosti zaštite od neželjene pošte.
PCL= <broj> Vrijednost razine pouzdanosti zaštite od krađe identiteta (Phishing Confidence Level, PCL) poruke. Te se vrijednosti mogu tumačiti na jednaki način kao i vrijednosti SCL dokumentirane u razinama pouzdanosti zaštite od neželjene pošte.
DI=SB Pošiljatelj je poruke blokiran.
DI=SQ Poruka je poslana u karantenu.
DI=SD Poruka je izbrisana.
DI=SJ Poruka je poslana u primateljevu mapu Bezvrijedne poruke e-pošte.
DI=SN Poruka je usmjerena kroz skup za visokorizičnu isporuku. Dodatne informacije potražite u odjeljku Skup za visokorizičnu isporuku izlaznih poruka.
DI=SO Poruka je usmjerena kroz normalni izlazni skup za isporuku.
SFS=[a]|SFS=[b] To označava da su pronađena podudaranja s pravilima o neželjenoj pošti.
IPV=CAL Poruka je propuštena kroz filtre neželjene pošte jer je IP adresa u filtru veze navedena na popisu dopuštenih IP adresa.
H=[niz helo] Niz HELO ili EHLO poslužitelja za poštu s kojim se uspostavlja veza.
PTR=[PovratniDNS] PTR zapis IP adrese pošiljatelja, a naziva se i povratna DNS adresa.

Kad se poruka filtrira kao neželjena, ogledni unos prilagođeni_podaci izgleda otprilike ovako:

S:SFA=SUM|SFV=SPM|IPV=CAL|SRV=BULK|SFS=470454002|SFS=349001|SCL=9|SCORE=-1|LIST=0|DI=SN|RD=ftmail.inc.com|H=ftmail.inc.com|CIP=98.129.140.74|SFP=1501|ASF=1|CTRY=HR|CLTCTRY=|LANG=hr|LAT=287|LAT=260|LAT=18;

Agent za filtriranje zlonamjernog softvera (S:AMA)

Niz koji započinje slovima S:AMA unos je agenta za filtriranje zlonamjernog softvera te sadrži sljedeće ključne detalje:

Informacije u zapisniku Opis
AMA=SUM|v=1| ili AMA=EV|v=1 Za poruku je utvrđeno da sadrži zlonamjerni softver. SUM označava da je zlonamjerni softver mogao otkriti bilo koji broj modula. EV označava da je zlonamjerni softver otkrio neki konkretni modul. Kad modul otkrije zlonamjerni softver, pokreću se daljnje akcije.
Action=r Poruka je zamijenjena.
Action=p Poruka je zaobiđena.
Action=d Poruka je odgođena.
Action=s Poruka je izbrisana.
Action=st Poruka je zaobiđena.
Action=sy Poruka je zaobiđena.
Action=ni Poruka je odbijena.
Action=ne Poruka je odbijena.
Action=b Poruka je blokirana.
Name=<zlonamjerni softver> Naziv otkrivenog zlonamjernog softvera.
File=<nazivdatoteke> Naziv datoteke koja sadrži zlonamjerni softver.

Kad poruka sadrži zlonamjerni softver, ogledni unos prilagođeni_podaci izgleda otprilike ovako:

S:AMA=SUM|v=1|action=b|error=|atch=1;S:AMA=EV|engine=M|v=1|sig=1.155.974.0|name=DOS/Test_File|file=filename;S:AMA=EV|engine=A|v=1|sig=201307282038|name=Test_File|file=filename

Agent pravila prijenosa (S:TRA)

Niz koji započinje slovima S:TRA unos je agenta pravila prijenosa te sadrži sljedeće ključne detalje:

Informacije u zapisniku Opis
ETR|ruleId=[guid] ID podudarnog pravila.
St=[datum i vrijeme] Datum i vrijeme (po UTC-u) otkrivanja podudaranja s pravilom.
Action=[DefinicijaAkcije] Akcija koja je primijenjena.
Mode=Nametni

Način rada pravila. Moguće su vrijednosti sljedeće:

Nametni: provest će se sve akcije iz pravila.

Testiraj uz upozorenja o kršenju pravilnika za sprječavanje gubitka podataka: poslat će se sve akcije iz upozorenja o kršenju pravilnika, ali se druge prisilne akcije neće provesti.

Testiraj bez upozorenja o kršenju pravilnika za sprječavanje gubitka podataka: u datoteci zapisnika navest će se akcije, ali pošiljatelji neće primiti nikakvu obavijest, a prisilne se akcije neće provesti.

Kad je poruka podudarna s pravilom prijenosa, ogledni unos prilagođeni_podaci izgleda otprilike ovako:

S:TRA=ETR|ruleId=19a25eb2-3e43-4896-ad9e-47b6c359779d|st=7/17/2013 12:31:25 AM|action=ApplyHtmlDisclaimer|sev=1|mode=Nametni

Vrh stranice Vrh stranice

Otklanjanje poteškoća na temelju rezultata

Zašto, dakle, netko nije primio poruku koju je očekivao? Zašto je netko dobio izvješće o neisporuci (NDR) za poruku koju je poslao?

Za to nam je potrebno otklanjanje poteškoća!

Pomoću raznih polja u alatu za praćenje poruka približite se uzroku neuspjeha isporuke. Primjerice, vjerojatno znate tko je kome poslao poruku i približno vrijeme slanja, pa je dobro početi odatle:

  1. Odaberite pošiljatelja, primatelje i razdoblje te pokrenite praćenje poruka.
  2. Na popisu rezultata potražite poruke čiji je status isporuke Neuspjelo ili Na čekanju. Ako gledate preuzeto izvješće, podatke potražite u polju Status primatelja.
  3. Dvokliknite poruku koja vas zanima da bi vam se prikazali detalji:
  • U odjeljku Događaji objašnjava se zašto poruka nije isporučena.
  • U stupcu Detalji za određeni događaj može biti navedeno objašnjenje zašto poruka nije primljena. Provjerite je li poruka poslana, je li je Exchange Online uspješno primio, je li je servis za filtriranje filtrirao ili preusmjerio te je li došlo do pogrešaka ili odgoda prilikom isporuke. U stupcu Detalji navedeno je i ako je poruka iznimno velika te ako odredište ne reagira.
  • Pomoću stupca Datum možete pratiti poruku kroz kanal za razmjenu poruka, a informacije iz njega ukazuju i na to koliko je servisu trebalo da obradi svaki događaj.

Vrh stranice Vrh stranice

I dalje ne znate u čemu je problem?

Postavite pitanje u Zajednici korisnika sustava Office 365 ili zatražite korisničku podršku tako da ispunite servisni zahtjev na sljedeći način:

  1. Otvorite Administracija > Podrška > Novi servisni zahtjev.
  2. Na stranici Otkrivanje problema unesite sljedeće podatke pa kliknite Dalje:
  • Vrsta problema: tehnička podrška
  • Servis: Exchange Online za Office 365 for Small Businesses
  • Područje servisa: tijek pošte
  • Opis problema: praćenje poruke
  • Domena: sukladno situaciji
  • Operacijski sustav: sukladno situaciji
  • Verzija sustava Microsoft Office: sukladno situaciji
  • Preglednik: sukladno situaciji
  1. Na stranici Dodavanje detalja opišite problem na temelju informacija koje ste prikupili praćenjem poruke pa kliknite Dalje.
  2. Na stranici Prilaganje datoteke možete priložiti do pet snimki zaslona i drugih dokumenata. Zatim kliknite Pošalji.
  3. Dobit ćete potvrdu zahtjeva i vezu na stranicu Zahtjevi za uslugu na kojoj možete pratiti status zahtjeva.

Vrh stranice Vrh stranice

Najčešća pitanja o praćenju poruka

Pokaži Koliko vremena mora proći nakon slanja poruke da bi je praćenje poruka moglo obraditi?

Podaci vezani uz praćenje poruka mogu se pojaviti i samo 10 minuta nakon slanja poruke, ali to može potrajati i cijeli sat.

PokažiZašto mi se nakon pokretanja praćenja poruke prikazuje pogreška o isteku vremena?

Vjerojatno se radi o tome da pretraživanje predugo traje. Pokušajte pojednostavniti kriterije pretraživanja.

Pokaži Zašto poruci treba toliko dugo da stigne na odredište?

Mogući uzroci uključuju sljedeće:

  • Predviđeno odredište ne odgovara. To je najvjerojatniji scenarij.
  • Obrada velike poruke dugo traje.
  • Latencija servisa uzrokuje kašnjenja.
  • Poruku je blokirao servis za filtriranje.

Da biste se informirali o mogućim uzrocima slijedite upute u odjeljku Prikaz detalja o konkretnoj poruci.

Vrh stranice Vrh stranice

 
 
Odnosi se na:
Administrator sustava Office 365 Small Business