Kontakt s podrškom za tehničke probleme te probleme s pretprodajom, naplatom i pretplatom

Kao administrator za Office 365 možete zatražiti pomoć Office 365tima za podršku za tehničke probleme te probleme s pretprodajom, naplatom i pretplatom na dva načina:

Slanje zahtjeva za uslugu

Kada iz centra za administratore sustava Office 365 pošaljete zahtjev za uslugu, zahtjev se izravno prosljeđuje predstavniku podrške. Prilikom stvaranja zahtjeva za uslugu navedite što više informacija da biste opisali problem. Nakon što pošaljete zahtjev za uslugu, obratit će vam se predstavnik podrške.

Stvaranje zahtjeva za uslugu za tehničku pomoć ili pomoć s pretprodajom, naplatom ili pretplatom

  1. U sustavu Office 365:
  • U sustavu Office 365 Enterprise ili Office 365 za srednje velike tvrtke kliknite Administrator > Office 365 > Podrška > Novi zahtjev za uslugu.
  • U sustavu Office 365 Small Business kliknite Administrator > Pristup pomoći i podršci na mreži > Novi zahtjev za uslugu.
  1. U čarobnjaku za novi zahtjev za uslugu ispunite obavezne okvire te navedite što više dodatnih informacije kojima opisujete problem. Priložite potrebne datoteke pa pošaljite zahtjev.

Kad pošaljete zahtjev, obratit će vam se predstavnik službe za podršku putem e-pošte. Da biste saznali koliko iznosi vrijeme do prvog odgovora tehničke podrške, pročitajte članak Opis usluge podrške za Office 365.

Prikaz, uređivanje i zatvaranje zahtjeva za uslugu

Da biste ažurirali zahtjev za uslugu te dohvatili status otvorenog zahtjeva, najprije pronađite stranicu Zahtjevi za uslugu:

  • U sustavu Office 365 Enterprise ili Office 365 za srednje velike tvrtke kliknite Administrator > Office 365 > Podrška > Zahtjevi za uslugu.
  • U sustavu Office 365 Small Business kliknite Administrator > Pristup pomoći i podršci na mreži > Prikaz svih zahtjeva za uslugu.

Potom možete učiniti sljedeće:

  • Odgovoriti na zahtjev za dodatnim informacijama koji vam je poslao predstavnik podrške.    Na stranici Zahtjevi za uslugu kliknite FiltarFiltar > Potrebna je akcija. U stupcu Dodijeljeno za potražite zahtjeve za uslugu koji su dodijeljeni vama.
  • Pogledati statuse prethodno poslanih zahtjeva za uslugu.    Na stranici Zahtjevi za uslugu kliknite FiltarFiltar > Svi zahtjevi. U stupcu Status provjerite status svakog zahtjeva.
  • Dodati bilješke i datoteke u postojeći zahtjev za uslugu.    Na stranici Zahtjevi za uslugu kliknite broj zahtjeva za uslugu, a zatim Bilješke ili Datoteke. Unesite podatke pa pri dnu stranice kliknite Zatvori (ali ne Zatvori zahtjev na desnoj strani stranice). Kad kliknete Zatvori, ažurirat će se zahtjev za uslugu.
  • Zatvoriti zahtjev kad se problem riješi ili vam više nije potrebna pomoć.    Na stranici Zahtjevi za uslugu kliknite broj zahtjeva za uslugu, a zatim Bilješke. U odjeljku Zatvaranje zahtjeva kliknite Zatvori zahtjev.

Obraćanje predstavniku podrške putem telefona

Možete i izravno razgovarati s predstavnikom službe za tehničku pomoć te pomoć s pretprodajom, naplatom ili pretplatom.

 Napomena    Administratori sustava Office 365 Small Business tehničku bi podršku trebali zvati samo u slučaju kritičnih problema, primjerice, nedostupnosti ili nemogućnosti korištenja servisa. U suprotnom trebaju poslati tehnički problem putem zahtjeva za uslugu iz centra za administratore sustava Office 365.

Ako ste osoba s posebnim potrebama i potrebna vam je podrška uz pristupačnost, obratite se servisu Microsoft Accessibility.

Dodatne informacije

 
 
Odnosi se na:
Administrator sustava Office 365 Enterprise, Administrator sustava Office 365 Midsize Business, Administrator sustava Office 365 Small Business