Marketing putem e-pošte ima puno prednosti:

• Jeftino je.
• Trenutačno je.
• Interaktivno je.
• Prenosi poruku mnogim kupcima odjednom.
• Ne čeka posjet kupca već mu izlazi u susret s vašom porukom.
• Lako je otkriti neispravne adrese e-pošte (kroz obavijesti o neuspjelom slanju), pratiti pozitivne i negativne odgovore, posjete web-stranicama (iz veza uloženih u poruku e-pošte) i povećanje u prodaji.

Marketing putem e-pošte olakšava uspostavljanje programa redovite komunikacije koji unapređuje vašu marku i poslovanje.

Marketing putem e-pošte ima i svojih nedostataka. Zatrpani porukama, kupci mogu pomoću filtra izbaciti vaše poruke i izbrisati ih bez čitanja. Što je još gore, mogu zamijeniti vašu poruku za neželjenu poštu, pogotovo ako primaju puno nevažnih poruka. Što je najgore od svega, kupci mogu zaključiti da je vaša poruka neželjena pošta ako njen sadržaj ne bude odgovarao onome što su mislili da će primiti. Nakon toga bi se mogli ukloniti s vašeg popisa primatelja i stvoriti loše mišljenje o vašoj tvrtki.

Zaključak: kada se pravilno koristi, marketing putem e-pošte može pojačati pozitivnu interakciju vaših kupaca i vaše tvrtke.

---

• Komponente uspješnog marketinga putem e-pošte

• Zadobivanje povjerenja kupaca

---

Komponente uspješnog marketinga putem e-pošte

Što vam treba za uspješan marketing putem e-pošte?

• Mora biti legalan.
• Sadržaj mora biti relevantan i kratak.
• Jasno pozovite na akciju.
• Učinite poruku osobnom.
• Budite dosljedni.
• Pažljivo oblikujte poruku.
• Testirajte poruku prije nego je pošaljete.

Kao i u svakom marketingu, ključ uspješnog marketinga putem e-pošte sastavljanje je dobrog popisa primatelja, predstavljanje onoga što mogu očekivati od vas i ispunjavanje tog obećanja.

Neka vaš marketing bude legalan

Zakon CAN-SPAM iz 2003. (zakon o kontroli neželjenih poruka e-pošte marketinškog i pornografskog sadržaja) ističe zahtjeve pošiljateljima komercijalne poruke e-pošte. Također su predviđene kazne za tvrtke koje oglašavaju svoje proizvode putem neželjene pošte i pruža primatelju takvih poruka mogućnost da od pošiljatelja zahtjeva prestanak slanja neželjenih poruka.

Ovaj se zakon odnosi na e-poštu kojoj je primarna namjera oglašavanje i promoviranje komercijalnih proizvoda ili usluga, uključujući sadržaj web-mjesta. "Transakcijska ili poslovna poruka" — poruka e-pošte koja omogućava ugovorenu transakciju ili obavještava kupca u postojećem poslovnom odnosu — ne smije sadržavati netočne ili zavaravajuće informacije o preusmjeravanju, ali su inače izuzete iz većine odredbi zakona CAN-SPAM. Više informacija možete pronaći pomoću veze u sekciji Vidi također.

Neka vaš sadržaj bude relevantan i kratak

Većina vaših kupaca i potencijalnih kupaca imaju vremena i interesa čitati samo ono što im je važno i ako brzo dovodi do poante. Što točnije poruka e-pošte pogađa potrebe pojedinačnih primatelja, to je vjerojatnije da će biti otvorena, pročitana i da ćete dobiti odgovor na nju. Značajka cirkularnog pisma u programu Microsoft Office Publisher 2007 može vam pomoći učinkovito prilagoditi sadržaj prema interesu svakog primatelja.

Vrste sadržaja koje dobro funkcioniraju u marketingu putem e-pošte uključuju:

• Tjedne posebne ponude, popuste i druge promotivne ponude
• Pozivnice na događaje i seminare
• Ažuriranje informacija o proizvodima
• Informativni bilteni

Učinkovite poruke marketinga putem e-pošte uključuju sljedeće elemente (većinu kojih zahtjeva i zakon CAN-SPAM):

• Jasan i suvisao naslov poruke   Iako želite da primatelji otvore poruke e-pošte, nemojte koristiti nikakve trikove. Obećavajte samo korist ili vrijednost koju možete ispuniti. Prema zakonu CAN-SPAM, naslov poruke mora točno odražavati njen sadržaj.

  Također, neka naslov poruke ima manje od 50 znakova tako da se ne prekida u mapi Primljeno i izbjegavajte interpunkciju osim ako postavljate pitanje  — trošite dragocjeni prostor. Iznad svega izbjegavajte upotrebu uskličnika. Oni odaju da je poruka izrazito promotivnog sadržaja.

• Obavijest da je vaša poruka reklama ili oglas   Zakon CAN-SPAM zahtijeva da ta obavijest bude jasna i očita te omogućavanje primateljima uklanjanja s popisa primatelja  — način za isključivanje.
• Valjana povratna adresa   Prema zakonu CAN-SPAM morate uključiti valjanu adresu. Dobro je uključiti i broj telefona. Na kraju krajeva, želite da vas primatelji kontaktiraju.
• Mogućnost isključivanja   Prema zakonu CAN-SPAM morate uključiti povratnu adresu e-pošte ili drugi mehanizam za odgovor na Webu koji primateljima omogućuje zahtijevanje prekida slanja poruka e-pošte na njihovu adresu. Taj zahtjev morate ispuniti unutar 10 poslovnih dana otkako primite zahtjev za isključivanjem i to u roku od 30 dana nakon što ste poslali poruku. Također ne možete nikome pomoći slati e-poštu na adresu nekoga tko se odlučio isključiti.

Jasno pozovite na akciju

U prvom odlomku objasnite koje akcije primatelj ima na raspolaganju. Izbjegnite potrebu za pretraživanjem poruke u potrazi za mogućom akcijom te je ponovite na kraju kao i u slučaju ako se odluče pročitati čitavu poruku prije akcije.

Neke mogućnosti poziva na akciju uključuju:

• Pritisak veze za dobivanje više informacija.
• Registracija za primanje posebne ponude.
• Posjeta web-stranici radi kvalifikacije (i vezanje stranice za posebnu ponudu).
• Preuzimanje biltena, igrice, čuvara zaslona, kupona ili izvještaja.
• Obavljanje telefonskog poziva.

Učinite poruku osobnom

Što je ton ili glas osobniji, to bolje  — pišite poruku tako da zvuči kao da dolazi od osobe, a ne od bezlične institucije. Ljudi žele graditi odnose s drugim ljudima, ne s tvrtkama.

Dodajte osobnost pružajući nešto posebno, kao što su informacije vezane uz kupčev interes za vaše poslovanje. Na primjer, restoran može uključiti ocjene vina ili recepata u redovitu komunikaciju e-poštom. Kad gosti isprobaju ta vina ili recepte kod kuće, restoran stvara imidž stručnjaka i obogaćuje odnos između gostiju i tvrtke. Informiranost, utemeljena tvrdnje, principijelna stajališta ili humor čine vaše poslovanje humanijim i uslužnijim  — ali imajte na umu i popratne rizike. Dobro upoznajte svoju publiku i način na koji ona reagira.

Budite dosljedni

Kad šaljete niz poruka e-pošte, pokušajte biti dosljedni u vrsti poruka, izgledu i tempiranju. Ta dosljednost podržava dojam da je vaše poslovanje pouzdano, organizirano i dobro utemeljeno.

Pošaljite niz poruka e-pošte u isto vrijeme svaki dan, tjedan ili mjesec. Ako su vaše poruke upućene drugim tvrtkama (ili pojedincima na njihovom radnom mjestu), pošaljite ih tako da mogu čitati tijekom radnog tjedna, ali ne u ponedjeljak ujutro (ne šaljite poruke između petka u podne i ponedjeljka u podne). Ako šaljete poruke kupcima na privatnu adresu, pošaljite je tako da ih oni mogu pregledati tijekom vikenda.

Ako slanja poruka nisu dovoljno česta, kupci će zaboraviti na vašu tvrtku. Započnite s probnim slanjem poruka svakog tjedna. Ali ako niste sigurni, bolje je slati rijetko nego često.

Pažljivo oblikujte poruku

Ako stvorite poruku e-pošte iz publikacije za ispis, ona može biti preširoka i primatelji se u tom slučaju moraju vodoravno kretati po njoj. Također, što se više primatelji moraju kretati po poruci okomito, manje je vjerojatno da će vidjeti čitavu poruku. Čak i ako odaberete publikaciju koja je dizajnirana za poruke e-pošte, pregledajte je kako biste provjerili izgled i veličinu i izvršili potrebne promjene u tekstu, slikama i izgledu prije slanja.

Kako promijeniti veličinu stranice?

1. U izborniku Datoteka pritisnite Postavljane stranice.
2. Učinite nešto od sljedećeg:
• Pod E-pošta pritisnite standardnu veličinu stranice ili pritisnite Stvaranje prilagođene veličine stranice.
• Pod Stranica promijenite veličine za značajke Širina i Visina.

Neki fontovi koje koristite u publikacijama za ispis mogu se teže čitati na Internetu. Nastojite koristiti fontove za Web ili shemu fonta koja je dizajnirana za čitljivost na zaslonu, osobito za korisnike koji imaju zaslone drugih veličina ili rezolucija. Popis fontova za Web i shema fonta u programu Microsoft Office Publisher potražite u članku Primjena sheme fonta.

Također imajte na umu mogućnosti e-pošte vaše publike. Ako imaju širokopojasnu ili korporativnu mrežu, ne moraju dugo čekati preuzimanje datoteka bogatih slikama. Budući da poruka e-pošte s puno oblikovanja slikom i bojom zahtjeva relativno veliku datoteku, primatelji sa sporijim vezama mogu dugo preuzimati poruku prije otvaranja. Za te primatelje vrlo je vjerojatno da će odlučiti kako poruka nije vrijedna čekanja.

Testirajte poruku prije slanja

Prije nego što pošaljete e-poruku velikom popisu primatelja, svakako testirajte poruku e-pošte, njen sadržaj i sve mehanizme koje postavite za praćenje i odgovaranje, uključujući hiperveze u tijelu poruke. Počnite s pregledom poruke. Kako se neki probleme možda neće pojaviti u pregledu, pošaljite poruku sami sebi kako biste provjerili veličinu datoteke i konačno oblikovanje. Najbolje je zatražiti od još nekoliko osoba da testiraju poruku i jave vam rezultat. Moguće previde najlakše je uvidjeti ako postoji mogućnost promatranja nepristrane osobe prilikom testiranja dok otvaraju, čitaju i odgovaraju na poruku.

 Vrh stranice

Izgradite povjerenje kod kupaca

Osnova uspješnog programa e-marketinga popis je kupaca i potencijalnih kupaca koji su dovoljno zainteresirani za vaše ponude, poslovanje ili proizvode da žele primati poruke e-pošte o tome.

Kad kupcima ili potencijalnim kupcima postavljate pitanje žele li primati poruke od vaše tvrtke, tražite od njih povjerenje. Učinite sve što možete kako biste zadržali to povjerenje ispunjavajući njihova očekivanja i jasnom komunikacijom. Učinite to i izgradite vjerne sljedbenike. Vjernost će vam donijeti najviše posla.

Isključivanje ili uključivanje?

Ljudi primaju e-poštu na dva primarna načina: kao iznenađenje ili na zahtjev.

• Iznenađenje!  — isključivanje   Ako poruka e-pošte ne dolazi od nekog koga poznajete, vjerojatno ćete neočekivane poruke smatrati neželjenom poštom. Treba vam način na koji možete zatražiti isključivanje iz budućih primanja poruka. Poruka isključivanja je poruka e-pošte koja primatelju omogućuje izuzimanje iz daljnjih primanja poruka.

  Poruka isključivanja obično je (ali ne uvijek) gnjavaža. Primjer potencijalno legalne poruke isključivanja je neželjena poruka o nadolazećem događaju koji je važan prethodnim polaznicima seminara koji set održali. Postoji vjerojatnost da će biti zainteresirani. Ipak, postoji i bolji način.

• Zatražio sam to!  — uključivanje   Umjesto slanja neželjene poruke polaznicima vašeg seminara iz prošle godine, bolje ih je na seminaru zatražiti adrese e-pošte za slučaj da žele biti obaviješteni o budućim događajima. Oni koji odluče da žele obavijesti uključili su se i dali vam dopuštenje za slanje poruke s informacijama koje žele primiti. Popis unaprijed kvalificiranih pretplatnika osigurava da nećete trošiti poruke na nezainteresirane kupce. To znači da imate zlatnu priliku nastaviti izgrađivati odnos.

Upute za uključivanje

U izgrađivanju odnosa s kupcima i potencijalnim kupcima želite izbjeći neugodna iznenađenja.

Postavite jasna očekivanja za svaki korak koji kupci moraju proći u postupku uključivanja. Taj postupak može biti najvažniji dio vašeg marketinga putem e-pošte. Slijedite ove upute kako biste kod kupaca izgradili povjerenje u integritet:

• Ponudite više načina pretplate   Zatražite adresu e-pošte u svakoj točki kontakta (uslužni šalter, blagajna, web-stranica, katalog, bilten, telefonski pozivi). Na primjer, na svakoj stranici vašeg web-mjesta uključite skraćeni oblik obrasca za pretplatu, vezu sa stranicom za prijavu ili istaknutu sliku koja potiče posjetitelje na pretplatu.
• Jasno objasnite zašto trebate njihove osobne podatke   Ovdje počinje izgradnja povjerenja, a povjerenje kupaca vam je potrebno kako biste zadobili njihovu vjernost i poslovanje. Recite im da ne prodajete ili dijelite vaš popis primatelja (i svakako to nemojte učiniti). Neka izjava o privatnosti bude dostupna (ispisana ili na web-stranicama) blizu točke u kojoj se pretplaćuju i olakšajte im slanje ili postavljanje pitanja o tome.
• Objasnite prednosti pretplate   Dajte korisnicima razlog da se pretplate. Što oni imaju od toga? Hoće li saznati o prodaji prije nego što ona započne? Dobiti besplatnu dostavu s prvom kupovinom? Dobiti posebne ponude, obavijesti o novim i nadolazećim proizvodima ili savjete?
• Pružite poticaje   Dajte pretplatnicima kupon ili popust. Ubacite ih u izvlačenje za novi proizvod. Ponudite besplatnu dostavnu pri sljedećoj kupovini.
• Pustite pretplatnike da vam kažu koliko često žele primati poruke e-pošte   Ako ne možete odlučiti koja bi bila najbolja učestalost, pustite ih neka vam kažu i svakako se pridržavajte toga.
• Zatražite od pretplatnika da dvaput unesu svoju adresu e-pošte   Ljudi često u pisanju rade pogreške. Neka provjere valjanost adrese e-pošte prije nego što vam je podnesu.
• Koristite dvostruku registraciju za uključivanje   Ako je moguće da se ljudi dodaju na vaš popis primatelja slučajno ili da unesu tuđe ime, zatražite ih neka potvrde prijavu. Traženjem od zainteresiranih pojedinaca da potvrde svoj interes riskirate to da ćete biti dosadni onima koji su površno zainteresirani, ali tako osiguravate da svi na vašem popisu primatelja stvarno žele primati vaše poruke e-pošte. Dvostruka registracija za uključivanje osigurat će da ne šaljete neželjene poruke e-pošte što može naškoditi reputaciji vašeg poslovanja.
• Zahvalite korisnicima na pretplati   Odmah. Opišite što će primati i koliko često, kao i to kako se mogu ukloniti s popisa.
• Neka otkazivanje pretplate bude jednostavno kao pretplaćivanje   Pretplatnicima možete omogućiti da koriste obrasce za pretplatu kako bi se uklonili s vašeg popisa primatelja e-pošte.
• Podsjetite korisnike da su se pretplatili   U svakoj poruci koju pošaljete uključite zaglavlje u kojem im zahvaljujete na pretplati.
• Vodite računa o svakom pretplatniku   Bilo da ih pratite kroz sustav za upravljanje kupcima, bazu podataka, proračunsku tablicu ili ispisani popis, držite ove podatke zajedno s podacima o kupcima. Ako pretplatnici kasnije zaborave da su se pretplatili i potuže se na primanje neželjene e-pošte, možete im navesti datum i način na koji su se pretplatili. (Pismeno? Putem web-obrasca? Putem poruke e-pošte?) Također morate ponuditi uklanjanje s vašeg popisa pretplatnika.
• Pružajte odgovore   Odgovarajte na upite, zahtjeve i pritužbe jednako brzo kao što odgovarate na narudžbe. Još jednom, usredotočite se na izgrađivanje povjerenja kako biste dobili vjernost kupaca i ostvarili prodaju.

 Vrh stranice