Informirajte se o brojnim mogućnostima podrške koje nudi Office 365 za tvrtke.

Podrška za
Office 365

Brza pomoć stručnjaka koja vam je dostupna kad vam je i na način na koji vam je to potrebno

Iskoristite Office 365 na najbolji mogući način uz pomoć stručnjaka

Microsoft ima znanja i mogućnosti za pružanje podrške klijentima kojima im može omogućiti da na najbolji mogući način iskoriste Office 365 i ulaganja u tehnologiju. Premda s pretplatom na Office 365 dobivate pristup globalnoj mreži stručnjaka koji su desetljećima stjecali znanja o Microsoftovim alatima za povećavanje produktivnosti i alatima za suradnju, za naše korporacijske korisnike preporučujemo naprednije usluge podrške putem podrške Premier za oblak za Office 365 i Microsoftovih servisa. Uz to, sve tvrtke i ustanove imaju pristup mogućnostima za samostalnu pomoć i podršku IT stručnjaka koje će zadovoljiti njihove konkretne potrebe.

Značajke podrške za Office 365

Trebate li pomoć vezanu uz tarifu za Office 365? Prijavite se na svoj račun na portalu za Microsoft Online pa kliknite karticu Podrška.
Tarife Office 365 Business
Tarife Office 365 Enterprise*
Proaktivna podrška
Zajamčena dostupnost tijekom 99,9% vremena: uz zajamčenu dostupnost tijekom 99,9% vremena uz ugovor o razini usluge s financijskom klauzulom ne morate brinuti o tome hoće li vam servisi biti dostupni.
Nadzorna ploča za stanje servisa: u svakom trenutku možete saznati trenutno stanje servisa sustava Office 365 te pogledati detaljne informacije o trenutnim i prošlim problemima.
Raspored planiranog održavanja: budite u tijeku s rasporedom planiranog održavanja servisa sustava Office 365.
Samostalna pomoć
Podrška iz zajednice: zajednica korisnika sustava Office 365 obuhvaća korisne blogove, sadržaj i upućene stručnjake na forumima zajednice koji vam mogu odgovoriti na pitanja.
Alati za samostalno otklanjanje poteškoća: preuzmite kontrolu nad otklanjanjem poteškoća te brzo riješite česte probleme.
Vođena podrška
Podrška putem weba/e-pošte: optimizirajte rješavanje problema slanjem tehničkih problema putem weba da bi se problem brzo proslijedio najupućenijem agentu podrške.
Podrška prije prodaje: dostupni su resursi pomoću kojih možete lakše donijeti odluku o kupnji servisa sustava Office 365.
Podrška za račune i naplatu: dostupni su resursi koji vam mogu odgovoriti na pitanja i riješiti probleme vezane uz račun i licence za Office 365.
Tehnička telefonska podrška: možete biti bezbrižni jer uz pretplatu na Office 365 dobivate i tehničku podršku iz globalne mreže stručnjaka.
Dostupnost putem telefona i vrijeme odgovora na telefonski poziv (prema ozbiljnosti):
Kritični problem: događaji koji vam onemogućuju pristup servisima ili podacima ili pak njihovo korištenje, koji znatno utječu na rokove i dobit ili utječu na veći broj korisnika ili servisa.
Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu
Vrijeme odgovora: jedan sat
Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu
Vrijeme odgovora: jedan sat
Visoki prioritet: događaji koji utječu na produktivnost korisnika, ali tek umjereno utječu na poslovanje, mogu se riješiti tijekom radnog vremena ili pak utječu na jednog korisnika, klijenta ili uslugu. Dostupno: tijekom radnog vremena
Vrijeme odgovora: bez obveze
Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu
Vrijeme odgovora: sljedeći dan
Problemi koji nisu kritični: događaji koji minimalno utječu na poslovanje kada je riječ o servisu ili produktivnosti, primjerice kada servis nije dostupan za jednog korisnika, ali postoji prihvatljivo zaobilazno rješenje.

Dodatne informacije o razinama ozbiljnosti događaja.
Dostupno: tijekom radnog vremena
Vrijeme odgovora: bez obveze
Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu
Vrijeme odgovora: bez obveze
* Za korisnike tarifa Office 365 Education i Office 365 Government primjenjuju se značajke podrške kao za tarifu Enterprise.
Povišena razina podrške
Dodatna podrška s povišenom razinom dostupna je za kupnju tvrtkama i ustanovama koje koriste Office 365 i kojima je potrebna personalizirana podrška
Microsoftovi servisi
za tvrtke i ustanove koje procjenjuju radna opterećenja u oblaku
Nudi stručnu pomoć za dobro upravljan prijelaz i operacije u tijeku na Microsoftovoj tehnologiji. Ponuda uključuje strategiju i planiranje, implementaciju sustava Office 365, druga radna opterećenja u oblaku te usvajanje od strane korisnika radi ubrzavanja ostvarivanja dodatne vrijednosti
Podrška Premier za oblak za Office 365
za velike tvrtke i ustanove
Nudi podrške s povišenom razinom za Office 365, uključujući Microsoftovu stručnu pomoć za oblak, ekskluzivne proaktivne usluge za okruženje sustava Office 365 te reaktivnu podršku najvišeg prioriteta

Jezici na kojima je dostupna podrška

  • Podrška zajednice korisnika sustava Office 365 dostupna je na brazilskom portugalskom, kineskom (pojednostavnjenom), kineskom (tradicionalnom), danskom, nizozemskom, enegleskom, finskom, francuskom, njemačkom, talijanskom, japanskom, korejskom, norveškom, poljskom, ruskom, španjolskom, švedskom i turskom.
  • Tehnička telefonska podrška uživo za Office 365 dostupna je na arapskom, indonezijskom, brazilskom portugalskom, kineskom (kantonskom i mandarinskom), engleskom, francuskom, njemačkom, hebrejskom, talijanskom, japanskom, korejskom, poljskom, portugalskom, ruskom, španjolskom, tajlandskom i turskom.

Dodatna podrška uz certificiranog partnera za Office 365

Office 365 osmišljen je za brzu kupnju i isporuku poznatog sučelja koje omogućuje trenutni početak rada. Microsoftov partner može vam pomoći da izvučete najveću vrijednost iz svog ulaganja.

Pronađite partnera

Bilo da se radi o integraciji sustava Office 365 u postojeće ulaganje u IT ili pak o angažiranju vanjske tvrtke koja će voditi administraciju tarife, dostupna vam je pomoć.
Pronađite partnera.

Pomoć partnera prilikom premještanja u Office 365

Prije započinjanja pretplate na Office 365 partner vam može pomoći u sljedećem:
  • prepoznavanju poslovnih potreba i pronalaženju načina na koji ih Office 365 i druga rješenja mogu zadovoljiti
  • procjeni trenutne IT infrastrukture, pronalaženju načina da se ona poboljša i pripremi za Office 365
  • odabiru odgovarajuće kombinacije servisa sustava Office 365 kojom ćete dobiti sve servise potrebne za ispunjavanje poslovnih ciljeva
  • razvoju plana za budućnost ulaganja u IT
  • implementaciji okruženja u kojem možete testirati Office 365 te provjeriti cijeli koncept prije donošenja odluke

Pomoć partnera prilikom implementacije

Kad odredite plan premještanja u Office 365, partner vam može pomoći na sljedeće načine:
  • sveobuhvatnom pomoći prilikom implementacije i migracije da bi prijelaz protekao bez poteškoća
  • konfiguracijom servisa u skladu s vašim potrebama te prilagodbom sustava SharePoint Online vašim konkretnim potrebama
  • upravljanjem servisima kao što su konferencije programa Lync Online
  • obučavanjem korisnika i IT administratora o najboljim načinima korištenja sustava Office 365
  • obavljanjem administrativnih zadataka, kao što su poništavanje lozinki i postavljanje novih korisničkih računa
  • davanjem podrške korisnicima kao IT služba za podršku
  • razvojem rješenja koja se dodaju u Office 365, kao što su: osobna arhiva za Exchange Online/SharePoint Online, tijekovi rada sustava SharePoint Online, rješenja za upravljanje dokumentima i drugo