Informirajte se o brojnim mogućnostima podrške koje nudi Office 365 za tvrtke.

Podrška za
Office 365

Brza pomoć stručnjaka koja vam je dostupna kad vam je i na način na koji vam je to potrebno

Iskoristite Office 365 na najbolji mogući način uz pomoć stručnjaka

Microsoft ima znanja i mogućnosti za pružanje podrške klijentima kojima im može omogućiti da na najbolji mogući način iskoriste Office 365 i ulaganja u tehnologiju. Uz pretplatu na Office 365 dobivate i pristup globalnoj mreži stručnjaka s više desetljeća iskustva s Microsoftovim alatima za produktivnost i suradnju. Sve tvrtke i ustanove imaju pristup i izboru mogućnosti za samostalnu pomoć i podršku IT stručnjaka koje će zadovoljiti njihove konkretne potrebe.
Trebate li pomoć vezanu uz tarifu za Office 365? Prijavite se na svoj račun na portalu za Microsoft Online pa kliknite karticu Podrška.

Značajke podrške za Office 365

Tarife Office 365 Small Business
Tarife Office 365 Midsize Business
Tarife Office 365 Enterprise*
Proaktivna podrška
Zajamčena dostupnost tijekom 99,9% vremena: uz zajamčenu dostupnost tijekom 99,9% vremena uz ugovor o razini usluge s financijskom klauzulom ne morate brinuti o tome hoće li vam servisi biti dostupni.
Nadzorna ploča za stanje servisa: u svakom trenutku možete saznati trenutno stanje servisa sustava Office 365 te pogledati detaljne informacije o trenutnim i prošlim problemima.
Raspored planiranog održavanja: budite u tijeku s rasporedom planiranog održavanja servisa sustava Office 365.
Samostalna pomoć
Podrška iz zajednice: zajednica korisnika sustava Office 365 obuhvaća korisne blogove, sadržaj i upućene stručnjake na forumima zajednice koji vam mogu odgovoriti na pitanja.
Alati za samostalno otklanjanje poteškoća: preuzmite kontrolu nad otklanjanjem poteškoća te brzo riješite česte probleme.
Vođena podrška
Podrška putem virtualnog razgovora: brzo saznajte odgovore na česta pitanja pomoću virtualnog agenta za podršku u centru za administratore sustava Office 365.
Podrška putem weba/e-pošte: optimizirajte rješavanje problema slanjem tehničkih problema putem weba da bi se problem brzo proslijedio najupućenijem agentu podrške.
Podrška prije prodaje: dostupni su resursi pomoću kojih možete lakše donijeti odluku o kupnji servisa sustava Office 365.
Podrška za račune i naplatu: dostupni su resursi koji vam mogu odgovoriti na pitanja i riješiti probleme vezane uz račun i licence za Office 365.
Tehnička telefonska podrška: možete biti bezbrižni jer uz pretplatu na Office 365 dobivate i tehničku podršku iz globalne mreže stručnjaka koja vam je dostupna 24 sata na dan i sedam dana u tjednu. 24 sata na dan, sedam dana u tjednu za kritične probleme 24 sata na dan, sedam dana u tjednu za kritične probleme, tijekom radnog vremena za nekritične probleme 24 sata na dan, sedam dana u tjednu za sve probleme
Vrijeme odgovora na telefonski poziv (prema ozbiljnosti):
Kritični problem: događaji koji vam onemogućuju pristup servisima ili podacima ili pak njihovo korištenje, koji znatno utječu na rokove i dobit ili utječu na veći broj korisnika ili servisa.
1 sat 1 sat 1 sat
Visoki prioritet: događaji koji utječu na produktivnost korisnika, ali tek umjereno utječu na poslovanje, mogu se riješiti tijekom radnog vremena ili pak utječu na jednog korisnika, klijenta ili uslugu.
Dodatne informacije o razinama ozbiljnosti događaja.
Sljedeći radni dan 8 sati
* Za korisnike tarifa Office 365 Education i Office 365 Government primjenjuju se značajke podrške kao za tarifu Enterprise.

Jezici na kojima je dostupna podrška

  • Podrška zajednice korisnika sustava Office 365 dostupna je na brazilskom portugalskom, kineskom (pojednostavnjenom), kineskom (tradicionalnom), danskom, nizozemskom, enegleskom, finskom, francuskom, njemačkom, talijanskom, japanskom, korejskom, norveškom, poljkom, ruskom, španjolskom, švedskom i turskom.
  • Tehnička telefonska podrška uživo za Office 365 dostupna je na arapskom, indonezijskom, brazilskom portugalskom, kineskom (kantonskom i mandarinskom), engleskom, francuskom, njemačkom, hebrejskom, talijanskom, japanskom, korejskom, poljskom, portugalskom, ruskom, španjolskom, tajlandskom i turskom.

Povišena razina podrške za Office 365

Tvrtkama i ustanovama koje koriste Office 365, a potrebna im je personalizirana podrška, Microsoft nudi cijeli niz ponuda podrške.
  • Tvrtkama i ustanovama koje procjenjuju radna opterećenja u oblaku Microsoft Cloud Vantage Services nudi pouzdanost i iznimnu stručnost za dobro upravljan prijelaz i operacije u tijeku na Microsoftovoj tehnologiji.
  • Podrška Premier Support za Office 365 velikim tvrtkama nudi povišenu razinu podrške za Office 365, uključujući od strane Microsofta upravljanu podršku stručnjaka za oblak, ekskluzivne proaktivne usluge za okruženje sustava Office 365 te reaktivnu podršku najvišeg prioriteta.

Dodatna podrška uz certificiranog partnera za Office 365

Office 365 osmišljen je za brzu kupnju i isporuku poznatog sučelja koje omogućuje trenutni početak rada. Microsoftov partner može vam pomoći da izvučete najveću vrijednost iz svog ulaganja.

Pronađite partnera

Bilo da se radi o integraciji sustava Office 365 u postojeće ulaganje u IT ili pak o angažiranju vanjske tvrtke koja će voditi administraciju tarife, dostupna vam je pomoć.
Pronađite partnera.

Pomoć partnera prilikom premještanja u Office 365

Prije započinjanja pretplate na Office 365 partner vam može pomoći u sljedećem:
  • prepoznavanju poslovnih potreba i pronalaženju načina na koji ih Office 365 i druga rješenja mogu zadovoljiti
  • procjeni trenutne IT infrastrukture, pronalaženju načina da se ona poboljša i pripremi za Office 365
  • odabiru odgovarajuće kombinacije servisa sustava Office 365 kojom ćete dobiti sve servise potrebne za ispunjavanje poslovnih ciljeva
  • razvoju plana za budućnost ulaganja u IT
  • implementaciji okruženja u kojem možete testirati Office 365 te provjeriti cijeli koncept prije donošenja odluke

Pomoć partnera prilikom implementacije

Kad odredite plan premještanja u Office 365, partner vam može pomoći na sljedeće načine:
  • sveobuhvatnom pomoći prilikom implementacije i migracije da bi prijelaz protekao bez poteškoća
  • konfiguracijom servisa u skladu s vašim potrebama te prilagodbom sustava SharePoint Online vašim konkretnim potrebama
  • upravljanjem servisima kao što su konferencije programa Lync Online
  • obučavanjem korisnika i IT administratora o najboljim načinima korištenja sustava Office 365
  • obavljanjem administrativnih zadataka, kao što su poništavanje lozinki i postavljanje novih korisničkih računa
  • davanjem podrške korisnicima kao IT služba za podršku
  • razvojem rješenja koja se dodaju u Office 365, kao što su: osobna arhiva za Exchange Online/SharePoint Online, tijekovi rada sustava SharePoint Online, rješenja za upravljanje dokumentima i drugo