आपके द्वारा Office 365 डेस्कटॉप सेटअप चलाते समय देखी जा सकने वाली समसस्याओं का समस्या निवारण करना

आप उन अद्यतनों को स्थापित करने के लिए Office 365 डेस्कटॉप सेटअप का उपयोग करते हैं, जो आपके वर्तमान डेस्कटॉप अनुप्रयोगों को सक्षम करते हैं, जैसे कि Office 365 के साथ कार्य करने के लिए Outlook 2007 या Outlook 2010. आपको Office 365 के साथ कार्य करने के लिए अपने मौजूदा Office डेस्कटॉप अनुप्रयोग को सेट करते समय समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है. अपने डेस्कटॉप अनुप्रयोग सेट करने के बारे में जानकारी के लिए, Office 365 के साथ मेरे वर्तमान Office डेस्कटॉप अनुप्रयोग का उपयोग करना देखें.

अधिक समस्या निवारण युक्तियों के लिए, Office 365 डेस्कटॉप सेटअप का समस्या निवारण करने वाला वीडियो देखें.

मैं इन त्रुटियों या समस्याओं से मदद प्राप्त करना चाहता हूँ

आपके इंटरनेट से कनेक्ट हैं, लेकिन अद्यतन डाउनलोड नहीं हो रहे हैं

आपके पास कोई संगत डेस्कटॉप प्रोग्राम या ऑपरेटिंग सिस्टम नहीं है

इससे पहले कि स्थापना समाप्त हो पाती, आपने इसे रोक दिया है

स्थापना के दौरान, आपने इंटरनेट से कनेक्शन खो दिया है

अद्यतन इसलिए स्थापित नहीं किया जा सका, क्योंकि कोई अन्य आवश्यक अद्यतन विफल हो गया

आपके पास अपनी हार्ड डिस्क में पर्याप्त स्थान नहीं है

कोई एक सेवा अद्यतन, Windows के आपके संस्करण के संगत नहीं है

आपके कंप्यूटर को Windows Installer सेवा के लिए एक अद्यतन की आवश्यकता है

आपके पास Windows XP पर Windows Update एजेंट स्थापित नहीं है

आपको त्रुटि संदेश प्राप्त होते हैं, जो बताते हैं कि आप Microsoft Update सेवा पर लॉग ऑन नहीं हो सकते हैं

जब Outlook चल रहा होता है, तो Microsoft Outlook का कॉन्फ़िगरेशन विफल हो जाता है

आपके कंप्यूटर के पास डेस्कटॉप सेटअप पूर्ण करने के लिए आवश्यक अनुमतियाँ नहीं है

आपने एक लॉग बनाने का प्रयास किया है, लेकिन ऐसा करने में असमर्थ रहें

वे समस्याएँ, जो क्लाइंट प्रोग्राम्स को Office 365 डेस्कटॉप सेटअप द्वारा ठीक तरह से कॉन्फ़िगर किए जाने से रोक सकती हैं

आपके द्वारा Office 365 डेस्कटॉप सेटअप चलाते समय त्रुटि संदेश: अनुप्रयोग कॉन्फ़िगरेशन अपूर्ण

आपके इंटरनेट से कनेक्ट हैं, लेकिन अद्यतन डाउनलोड नहीं हो रहे हैं

Office 365 डेस्कटॉप सेटअप अद्यतन स्थापित करने हेतु स्थापना पैकेज (जिसे MSI फ़ाइलें भी कहते हैं) डाउनलोड करने के लिए Windows Installer सेवा का उपयोग करता है. यदि आपकी Internet Explorer सेटिंग्स में स्वचालित रूप से सेटिंग्स खोजें विकल्प चयनित नहीं होता है, तो Office 365 डेस्कटॉप सेटअप आगे के अद्यतनों को डाउनलोड करने में विफल हो सकता है. स्वचालित रूप से सेटिंग्स खोजें सक्षम करने के लिए, निम्न चरणों का पालन करें:

  1. अपने ब्राउज़र में, उपकरण चिह्न क्लिक करें और फिर इंटरनेट विकल्प क्लिक करें.
  2. इंटरनेट विकल्प संवाद बॉक्स में, कनेक्शन टैब क्लिक करें और फिर LAN सेटिंग्स क्लिक करें.
  3. लोकल एरिया नेटवर्क (LAN) सेटिंग्स संवाद बॉक्स में, स्वचालित रूप से सेटिंग्स खोजें चेक बॉक्स का चयन करें और फिर ठीक क्लिक करें.

यदि आपके साथ अद्यतन डाउनलोड न होने की समस्या जारी रहती है, तो हो सकता है कि आपको अपना प्रॉक्सी सर्वर पता अद्यतन करने की आवश्यकता हो. ऐसा करने के लिए, लोकल एरिया नेटवर्क (LAN) सेटिंग्स संवाद बॉक्स में, प्रॉक्सी सर्वर के अंतर्गत, अपने LAN के लिए एक प्रॉक्सी सर्वर का उपयोग करें का चयन करें और एक मान्य प्रॉक्सी सर्वर पता दर्ज करें (आप इसे अपने व्यवस्थापक से प्राप्त कर सकते हैं).

 नोट    यदि आप अपने ब्राउज़र के रूप में Internet Explorer का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो MSI फ़ाइलें डाउनलोड करने के लिए अपने ब्राउज़र का मदद दस्तावेज़ीकरण देखें.

आपके पास कोई संगत डेस्कटॉप प्रोग्राम या ऑपरेटिंग सिस्टम नहीं है

यदि आपको एक त्रुटि संदेश प्राप्त होता है, जो बताता है कि आप किसी विशिष्ट डेस्कटॉप अनुप्रयोग या Windows ऑपरेटिंग सिस्टम के सही संस्करण का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो आपको आवश्यक संस्करण में नवीनीकरण करने की आवश्यकता हो सकती है. Office 365 के साथ कौन-कौन से Office डेस्कटॉप अनुप्रयोग और ऑपरेटिंग सिस्टम्स कार्य करते हैं यह जानने के लिए, व्यवसाय हेतु Office 365 के लिए सॉफ़्टवेयर आवश्यकताएँ देखें.

इससे पहले कि स्थापना समाप्त हो पाती, आपने इसे रोक दिया है

यदि आप स्थापना पूर्ण होने से पहले स्थापना प्रक्रिया को रोक देते हैं, तो हो सकता है कि केवल कुछ आवश्यक अद्यतन ही स्थापित हो पाएँ. ऐसी स्थिति में, हम अनुशंसा करते हैं कि उन सभी शेष अद्यतनों की स्थापना समाप्त करने के लिए Office 365 डेस्कटॉप सेटअप को फिर से चलाएँ, जो कनेक्ट होने और Office 365 का उपयोग करने के लिए आवश्यक हैं. डेस्कटॉप सेटअप कार्यविधि के लिए, Office 365 के साथ मेरे वर्तमान Office डेस्कटॉप अनुप्रयोगों का उपयोग करना देखें.

स्थापना के दौरान, आपने इंटरनेट से कनेक्शन खो दिया है

यदि स्थापना प्रक्रिया के दौरान आपका कंप्यूटर इंटरनेट से कनेक्शन खो देता है, तो आप पुनः कनेक्शन प्राप्त करने के बाद Office 365 डेस्कटॉप सेटअप को फिर से चला सकते हैं. प्रक्रिया को पुनः प्रारंभ करने के लिए, Office 365 के साथ मेरे वर्तमान Office डेस्कटॉप अनुप्रयोगों का उपयोग करना देखें.

अद्यतन इसलिए स्थापित नहीं किया जा सका, क्योंकि कोई अन्य आवश्यक अद्यतन विफल हो गया

अन्य अद्यतनों के लिए कुछ अद्यतन पूर्वापेक्षित हैं. यदि कोई पूर्वापेक्षित अद्यतन स्थापित होने में विफल हो जाता है, तो स्थापना प्रक्रिया के दौरान उस पर निर्भर सभी अद्यतन भी विफल हो जाएँगे. इस समस्या को ठीक करने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप Office 365 डेस्कटॉप सेटअप को फिर से चलाएँ. Office 365 के साथ मेरे वर्तमान Office डेस्कटॉप अनुप्रयोगों का उपयोग करना देखें.

आपके पास अपनी हार्ड डिस्क में पर्याप्त स्थान नहीं है

इससे पहले कि Office 365 डेस्कटॉप सेटअप उन अद्यतनों को स्थापित करें, जिनकी आपको आवश्यकता है, यह जाँच करता है कि क्या स्थापना प्रक्रिया पूर्ण करने के लिए आपकी हार्ड डिस्क में पर्याप्त स्थान है. यदि आपकी हार्ड डिस्क में पर्याप्त स्थान नहीं है, तो इससे पहले कि आप स्थापना प्रक्रिया जारी रख सकें, आपको कुछ स्थान खाली करना होगा.

यदि आप Windows का उपयोग कर रहे हैं, तो डिस्क क्‍लीनअप उपकरण चला सकते हैं. डिस्क क्लीनअप, अस्थायी फ़ाइलों को निकालता है, रीसायकल बिन खाली करता है और ऐसी विभिन्न प्रकार की सिस्टम फ़ाइलों और अन्य आइटम्स को निकालता है, जिनकी अब आपको आवश्यकता नहीं है. आप कुछ या सभी फ़ाइलों को हटाना चुन सकते हैं. डिस्क क्लीनअप उपकरण चलाने के लिए, प्रारंभ क्लिक करें और फिर प्रोग्राम और फ़ाइलें खोजें बॉक्स में, cleanmgr लिखें और Enter दबाएँ. डिस्क क्लीनअप पूर्ण होने के बाद, Office 365 डेस्कटॉप सेटअप को फिर से चलाएँ.

कोई एक सेवा अद्यतन, Windows के आपके संस्करण के संगत नहीं है

यदि आपको एक त्रुटि संदेश प्राप्त होता है, जो यह बताता है कि Windows के आपके संस्करण के साथ अद्यतन संगत नहीं है, तो आपको ऐसे कोई एक संस्करण में नवीनीकरण करना चाहिए, जो Office 365 के साथ संगत हो. समर्थित ऑपरेटिंग सिस्टम्स की सूची के लिए, व्यवसाय हेतु Office 365 के लिए सॉफ़्टवेयर आवश्यकताएँ देखें.

आपके कंप्यूटर को Windows Installer सेवा के लिए एक अद्यतन की आवश्यकता है

Windows Installer सेवा, Office 365 डेस्कटॉप सेटअप का एक आवश्यक घटक है. आपको इन स्थापनाओं को पूर्ण करने के लिए सेवा का नवीनतम संस्करण चलाना होगा. यदि आपके पास Windows Installer सेवा का नवीनतम संस्करण नहीं है, तो आप Microsoft डाउनलोड केंद्र से नवीनतम संस्करण डाउनलोड कर सकते हैं.

यदि आपको त्रुटि संदेश प्राप्त होना जारी रहता है, तो सहायता के लिए अपने सिस्टम व्यवस्थापक से संपर्क करें.

आपके पास Windows XP पर Windows Update एजेंट स्थापित नहीं है

यदि आप Windows XP चला रहे हैं और आपके कंप्यूटर पर Windows Update एजेंट स्थापित नहीं है, तो कुछ अद्यतन स्थापित नहीं होंगे. इन अद्यतनों को स्थापित करने के लिए, Microsoft Update पर जा कर Windows Update एजेंट स्थापित करें. जब संकेत दिया जाए, तो Windows Update ActiveX नियंत्रण (ActiveX नियंत्रण: एक कस्टम नियंत्रण. फ़ॉर्म डिज़ाइनर्स नियंत्रण टास्क फलक में ActiveX नियंत्रणों को जोड़ या निकाल सकते हैं.) स्थापित करने के लिए Internet Explorer में जानकारी पट्टी में निर्देशों का पालन करें.

आपको त्रुटि संदेश प्राप्त होते हैं, जो बताते हैं कि आप Microsoft Update सेवा पर लॉग ऑन नहीं हो सकते हैं

कुछ अद्यतन डाउनलोड और स्थापित करने के लिए, Office 365 डेस्कटॉप सेटअप को Microsoft Update सेवा से कनेक्ट होने की आवश्यकता होती है. हालाँकि, कुछ नेटवर्क में, सिस्टम व्यवस्थापक द्वारा उन साइटों और सेवाओं तक पहुँच अवरुद्ध होती है, जो आपकी कंपनी के फ़ायरवॉल से बाहर के होते हैं. यदि आप Microsoft Update सेवा तक नहीं पहुँच सकते हैं, तो आपको सहायता के लिए अपने सिस्टम व्यवस्थापक से संपर्क करने की आवश्यकता होती है.

यदि आपके पास Microsoft Update सेवा से अद्यतनों को स्थापित करने की अनुमतियाँ हैं, लेकिन अभी भी यह त्रुटि संदेश प्राप्त होते हैं, तो अपने इंटरनेट कनेक्शन की जाँच करें और फिर Office 365 डेस्कटॉप सेटअप को फिर से चलाएँ.

जब Outlook चल रहा होता है, तो Microsoft Outlook का कॉन्फ़िगरेशन विफल हो जाता है

यदि Office 365 डेस्कटॉप सेटअप द्वारा Outlook कॉन्फ़िगर करने का प्रयास करते समय Outlook चल रहा होता है, तो कॉन्फ़िगरेशन विफल हो जाएगा. इस समस्या को ठीक करने के लिए, Outlook बंद करें और Office 365 डेस्कटॉप सेटअप को फिर से चलाएँ.

आपके कंप्यूटर के पास डेस्कटॉप सेटअप पूर्ण करने के लिए आवश्यक अनुमतियाँ नहीं है

यदि आपको एक संदेश प्राप्त होता है, तो यह बताता है कि आपके कंप्यूटर के लिए अद्यतनों को स्थापित करने के लिए किसी व्यवस्थापक की आवश्यकता है और आपके उपयोगकर्ता खाते के पास डेस्कटॉप सेटअप पूर्ण करने के लिए आवश्यक अनुमतियाँ नहीं होती हैं. क्योंकि Office 365 डेस्कटॉप सेटअप द्वारा आपके डेस्कटॉप अनुप्रयोगों को कॉन्फ़िगर कर सकने से पहले अद्यतनों को स्थापित कियी जाना चाहिए, इसलिए आपको सहायता के लिए अपने सिस्टम व्यवस्थापक से संपर्क करना होगा. अद्यतनों को स्थापित कर दिए जाने के बाद, आप अपने खाते में साइन इन कर सकते हैं और अपने डेक्सटॉप अनुप्रयोगों को कॉन्फ़िगर करने के लिए Office 365 डेस्कटॉप सेटअप चला सकते हैं.

आपके एक लॉग बनाने का प्रयास किया है, लेकिन ऐसा करने में असमर्थ रहें

यदि आप एक लॉग बनाने का प्रयास करते हैं, लेकिन एक त्रुटि उत्पन्न होने के कारण ऐसा करने में असमर्थ रहें, तो सहायता के लिए अपने सिस्टम व्यवस्थापक से संपर्क करें.

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