Exchange ऑनलाइन संदेश ट्रेस उपकरण का उपयोग करके ईमेल वितरण का समस्या निवारण करना

Office 365 Small Business व्यवस्थापक, Exchange Online संदेश ट्रेस उपकरण का उपयोग करके मेल डिलीवरी समस्याओं का समस्या निवारण कर सकते हैं. उपकरण पिछले 90 दिनों में भेजे गए विशिष्ट संदेशों को ट्रैक करने में व्यवस्थापक की मदद करता है.

कभी-कभी कोई ईमेल संदेश ट्रांज़िट में खो जाता है या इसे वितरण के लिए अपेक्षित समय से बहुत अधिक समय लग सकता है और आपके उपयोगकर्ता यह जानने के लिए उत्सुक हो सकते हैं कि क्या हुआ है. संदेश ट्रेस सुविधा, आपको आपके Exchange Online सेवा के माध्यम से संदेश पास होने पर उनका अनुसरण करने देती है. संदेश ट्रेसिंग द्वारा आप निर्धारित कर सकते हैं कि लक्षित ईमेल संदेश प्राप्त हुआ है, अस्वीकृत हुआ है, स्थगित है या सेवा द्वारा डिलीवर किया गया है. यह भी दिखाता है कि अपनी अंतिम स्थिति में पहुँचने से पहले संदेश में कौन-से ईवेंट्स हुए हैं. किसी विशिष्ट संदेश के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करना, आपको प्रभावी रूप से अपने उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों का उत्तर देने देता है, मेल फ़्लो समस्याओं का निवारण करने देता है, नीति परिवर्तनों को सत्यापित करने देता है और सहायता के लिए तकनीकी समर्थन से संपर्क करने की आवश्यकता को कम करता है.

आपके द्वारा संदेश ट्रेस चलाने के बाद, संदेश ट्रेस उपकरण द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी का उपयोग करके स्वयं समस्या का निदान करने और इसे हल करने का प्रयास करें. यदि आप समस्या हल करने में अक्षम हैं, तो Office 365 समुदाय पर प्रश्न पोस्ट करें या एक सेवा अनुरोध द्वारा ग्राहक समर्थन से पूछें. किसी संदेश डिलीवरी समस्या के लिए कोई सेवा अनुरोध खोलने के तरीके के बारे में जानकारी के लिए, अभी भी पता नहीं लगा सकते हैं कि क्या गलत हुआ है देखें.

 नोट    Office 365 उपयोगकर्ता और व्यवस्थापक, अपने द्वारा भेजे गए या प्राप्त किए गए संदेशों की डिलीवरी स्थिति जाँचने के लिए , Outlook Web App में डिलीवरी रिपोर्ट्स का भी उपयोग कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, यदि किसी व्यक्ति ने पाँच लोगों को संदेश भेजा है, तो वे प्रत्येक व्यक्ति को भेजे गए उस संदेश की डिलीवरी स्थिति जाँच सकता है. यदि लोगों को और अधिक मदद की आवश्यकता है, तो वे संदेश ट्रेस उपकरण का उपयोग करके समस्या निवारण करने के लिए अपने व्यवस्थापक को डिलीवरी रिपोर्ट भेज सकते हैं. व्यवस्थापकों को अपने संगठन के लोगों को Office 365 Small Business में स्पैम और वायरस सुरक्षा के बारे में शिक्षित भी करना चाहिए. अपका कस्टम डोमेन जोड़ने के बाद ईमेल सेट अप प्राप्त करने में समस्या हो रही है? अपने द्वारा Office 365 में अपना कस्टम डोमेन जोड़ने के बाद, ईमेल समस्याओं का समस्या निवारण करना देखें.

इस आलेख में


संदेश ट्रेस उपकरण खोलना

यदि आप एक Office 365 Small Business व्यवस्थापक हैं, तो निम्न करें:

  1. व्यवस्थापन> सेवा सेटिंग्स > ईमेल, कैलेंडर और संपर्क पर जाएँ.
  2. ईमेल समस्या निवारण के अंतर्गत, संदेश डिलीवरी समस्या का निवारण करना पर क्लिक करें.

यदि आप एक Office 365 Midsize या Office 365 Enterprise व्यवस्थापक हैं, तो आप Exchange व्यवस्थापन केंद्र के माध्यम से संदेश ट्रेस उपकरण तक पहुँचते हैं और इसे चलाते हैं.

कोई संदेश ट्रेस चलाना

  1. संदेश ट्रेस उपकरण में, आप क्या खोज रहे हैं, इस आधार पर आप निम्न फ़ील्ड्स में मान दर्ज कर सकते हैं. इनमें से किसी फ़ील्ड की आवश्यकता नहीं है. आप अंतिम 48  घंटों की डिफ़ॉल्ट समय अवधि का सभी संदेश ट्रेस डेटा पुनर्प्राप्त करने के लिए बस खोजें पर क्लिक कर सकते हैं.
  • दिनांक श्रेणी      ड्रॉप-डाउन सूची का उपयोग करके, पिछले 24 घंटे, 48 घंटे या 7 दिनों के भीतर भेजे गए या प्राप्त किए गए संदेश खोजने का चयन करें. आप कोई कस्टम समय फ़्रेम भी चुन सकते हैं, जिसमें पिछले 90 दिनों के भीतर की कोई भी श्रेणी शामिल हो. कस्टम खोजों के लिए आप कोऑर्डिनेटेड यूनिवर्सल टाइम (UTC) में समय क्षेत्र भी परिवर्तित कर सकते हैं.
  • डिलीवरी स्थिति      ड्रॉप-डाउन सूची का उपयोग करके, उस संदेश की स्थिति का चयन करें, जिसके बारे में आप जानकारी देखना चाहते हैं. सभी स्थितियों को कवर करने के लिए सभी का डिफ़ॉल्ट मान रखें. अन्य संभावित मान हैं:
  • डिलीवर किया गया       संदेश या संदेशों को सफलतापूर्वक लक्षित गंतव्य पर डिलीवर किया गया था.
  • विफल      संदेश डिलीवर नहीं किया गया था. या तो इसने प्रयास किया था और विफल रहा, या इसे फ़िल्टरिंग सेवा द्वारा की गई क्रियाओं के परिणामस्वरूप वितरित नहीं किया गया था. उदाहरण के लिए, यदि संदेश मॉलवेयर शामिल करने के लिए निर्धारित किया गया था.
  • लंबित      संदेश के वितरण का प्रयास या पुनः प्रयास किया जा रहा है.
  • विस्तृत      संदेश या वितरण समूह को संदेश भेजा गया था और विस्तृत किया गया था, ताकि समूह के सदस्य उन्हें व्यक्तिगत रूप से देख सकें.
  • अज्ञात      इस समय वितरण स्थिति अज्ञात है. क्वेरी के परिणाम सूचीबद्ध होने पर वितरण विवरण फ़ील्ड्स में कोई भी जानकारी शामिल नहीं होगी.

 नोट    यदि आप 7 दिन से अधिक पुराने आइटम्स के लिए संदेश ट्रेस चला रहे हैं, तो आप लंबित या अज्ञात नहीं चुन सकते.

  • संदेश ID   यह इंटरनेट संदेश ID है (इसे क्लायंट ID के रूप में भी जाना जाता है), यह संदेश-ID: टोकन के साथ संदेश के शीर्ष लेख में होता है. विशिष्ट संदेशों की जाँच करने के लिए उपयोगकर्ता आपको यह जानकारी प्रदान कर सकते हैं

इस ID का स्वरूप प्रेषण मेल सिस्टम के आधार पर भिन्न होता है. निम्न एक उदाहरण है: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@server.domain>.

 नोट    पूर्ण संदेश ID स्ट्रिंग को शामिल करना सुनिश्चित करें. इसमें एंगल ब्रैकेट (<>) शामिल हो सकता है.

यह ID अनन्य होनी चाहिए; हालाँकि, यह जनरेशन के प्रेषण मेल सिस्टम पर निर्भर होता है और सभी प्रेषण मेल सिस्टम समान तरीके से व्यवहार नहीं करते हैं. परिणामस्वरूप, संभावना है कि किसी एकल संदेश ID की क्वेरी करते समय आपको एकाधिक संदेशों के परिणाम प्राप्त हों.

  • प्रेषक      आप प्रेषक फ़ील्ड के आगे दिए गए प्रेषक जोड़ें बटन पर क्लिक करके विशिष्ट प्रेषकों की खोज संक्षिप्त कर सकते हैं. अनुवर्ती संवाद बॉक्स में, उपयोगकर्ता पिकर सूची से अपनी कंपनी के एक या इससे अधिक प्रेषकों का चयन करें और फिर जोड़ें पर क्लिक करें. सूची में जो प्रेषक नहीं हैं, उन्हें जोड़ने के लिए उनके ईमेल पते लिखें और नाम जाँचें पर क्लिक करें. इस बॉक्स में, ईमेल पतों के लिए समर्थित वाइल्डकार्ड्स इस स्वरूप में होते हैं: *@contoso.com. कोई वाइल्डकार्ड निर्दिष्ट करते समय, अन्य पतों का उपयोग नहीं किया जा सकता. जब आप अपना चयन पूर्ण कर लें, तब ठीक पर क्लिक करें.
  • प्राप्तकर्ता      आप प्राप्तकर्ता फ़ील्ड के आगे दिए गए प्राप्तकर्ता जोड़ें बटन पर क्लिक करके विशिष्ट प्राप्तकर्ताओं की खोज संक्षिप्त कर सकते हैं. अनुवर्ती संवाद बॉक्स में, उपयोगकर्ता पिकर सूची से अपनी कंपनी के एक या इससे अधिक प्राप्तकर्ताओं का चयन करें और फिर जोड़ें पर क्लिक करें. सूची में जो प्राप्तकर्ता नहीं हैं, उन्हें जोड़ने के लिए उनके ईमेल पते लिखें और नाम जाँचें पर क्लिक करें. इस बॉक्स में, ईमेल पतों के लिए समर्थित वाइल्डकार्ड्स इस स्वरूप में होते हैं: *@contoso.com. कोई वाइल्डकार्ड निर्दिष्ट करते समय, अन्य पतों का उपयोग नहीं किया जा सकता. जब आप अपना चयन पूर्ण कर लें, तब ठीक पर क्लिक करें.
  1. यदि आप 7 दिनों से अधिक पुराने संदेश खोज रहे हैं, तो निम्न पैरामीटर मान निर्दिष्ट करें (अन्यथा आप यह चरण छोड़ सकते हैं):
  • रिपोर्ट के साथ संदेश ईवेंट्स और रूटिंग विवरण शामिल करना      हम अनुशंसा करते हैं कि इस चेक बॉक्स का चयन केवल तभी करें, जब आप एक या कुछ विशिष्ट संदेश लक्षित कर रहे हों, क्योंकि ईवेंट विवरण शामिल करने से रिपोर्ट बड़ी होगी, जिससे प्रक्रिया होने में अधिक समय लगता है.
  • दिशा      चाहे आप सभी संदेश (यह डिफ़ॉल्ट है), आपके संगठन को भेजे गए इनबाउंड संदेश या आपके संगठन द्वारा भेजे गए आउटबाउंड संदेश खोजना चाहते हों, तो ड्रॉप-डाउन सूची का उपयोग करके उन्हें चुनें.
  • मूल क्लायंट IP पता      प्रेषक के क्लायंट का IP पता निर्दिष्ट करें.
  • रिपोर्ट शीर्षक      इस रिपोर्ट के लिए अनन्य पहचानकर्ता निर्दिष्ट करें. ईमेल अधिसूचना के लिए विषय पंक्ति पाठ के रूप में भी इसका उपयोग किया जाएगा. "संदेश ट्रेस रिपोर्ट <सप्ताह का दिन>, <वर्तमान दिनांक> <वर्तमान समय>" डिफ़ॉल्ट है. उदाहरण के लिए, "संदेश ट्रेस रिपोर्ट गुरुवार, 17 अक्टूबर, 2013 19:21:09".
  • अधिसूचना ईमेल पता      वह ईमेल पता निर्दिष्ट करें, जिस पर आप संदेश ट्रेस पूर्ण होने पर अधिसूचना प्राप्त करना चाहते हैं. यह पता आपके स्वीकृत डोमेन्स की सूची में होना चाहिए.
  1. संदेश ट्रेस चलाने के लिए खोज क्लिक करें.

कोई भिन्न संदेश खोजने के लिए, आप साफ़ करें बटन पर क्लिक कर सकते हैं और फिर नया खोज मापदंड निर्दिष्ट कर सकते हैं.

पृष्ठ का शीर्ष पृष्ठ का शीर्ष

7 दिन से कम पुराने संदेशों के संदेश ट्रेस परिणाम देखना

आपके द्वारा संदेश ट्रेस चलाने के बाद, परिणाम सूचीबद्ध किए जाएँगे, सबसे नवीनतम संदेश पहले प्रकट करते हुए दिनांक के अनुसार सॉर्ट किए जाएँगे. आप स्तंभ शीर्ष लेख पर क्लिक करके किसी भी सूचीबद्ध फ़ील्ड्स को सॉर्ट कर सकते हैं. स्तंभ शीर्ष लेख पर फिर से क्लिक करने पर सॉर्ट क्रम विपरीत हो जाता है. प्रत्येक संदेश के लिए निम्न जानकारी प्रदान की जाती है:

  • दिनांक       कॉन्फ़िगर किए गए UTC समय क्षेत्र का उपयोग करके सेवा द्वारा प्राप्त किए गए संदेश का दिनांक और समय.
  • प्रेषक      alias@domain स्वरूप में प्रेषक का ईमेल पता.
  • प्राप्तकर्ता       प्राप्तकर्ता या प्राप्तकर्ताओं का ईमेल पता. एक से अधिक प्राप्तकर्ताओं को भेजे जाने वाले संदेशों के लिए प्रति प्राप्तकर्ता एक पंक्ति है. यदि प्राप्तकर्ता एक वितरण समूह है, तो वितरण समूह पहला प्राप्तकर्ता होगा और फिर वितरण समूह के प्रत्येक सदस्य को एक अलग पंक्ति में शामिल किया जाएगा, ताकि आप सभी प्राप्तकर्ताओं की स्थिति जाँच सकें.
  • विषय      संदेश की विषय पंक्ति. यदि आवश्यक हो, तो इसे पहले 256 वर्णों तक छोटा कर दिया जाता है.
  • स्थिति      यह फ़ील्ड निर्दिष्ट करती है कि संदेश प्राप्तकर्ता को वितरित किया गया था या लक्षित गंतव्य को, विफल प्राप्तकर्ता को वितरित किए जाने के लिए (क्योंकि या तो यह अपने गंतव्य तक पहुँचने में विफल हुआ या इसे फ़िल्टर किया गया था), क्या लंबित वितरण (यह या तो वितरित किए जाने की प्रक्रिया में है या इसका वितरण स्थगित गया था लेकिन पुन: प्रयास किया जा रहा है) है, क्या विस्तृत (वहाँ कोई वितरण नहीं था क्योंकि संदेश को किसी वितरण सूची (DL) को भेजा गया था जो DL के प्राप्तकर्ताओं तक विस्तृत की गई थी), या कोई नहीं की स्थिति में हो (प्राप्तकर्ता के पास संदेश के लिए कोई वितरण की स्थिति नहीं है क्योंकि संदेश को या तो अस्वीकृत किया गया था या किसी भिन्न प्राप्तकर्ता को रीडायरेक्ट किया गया था).

 नोट    संदेश ट्रेस अधिकतम 500 प्रविष्टियाँ प्रदर्शित कर सकता है. डिफ़ॉल्ट रूप से, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस प्रति पृष्ठ 50 प्रविष्टियाँ प्रदर्शित करता है और आप पृष्ठों पर नेविगेट कर सकते हैं. आप प्रत्येक पृष्ठ प्रविष्टि का आकार 500 तक भी परिवर्तित कर सकते हैं.

पृष्ठ का शीर्ष पृष्ठ का शीर्ष

7 दिन से कम पुराने किसी विशिष्ट संदेश के बारे में विवरण देखना

संदेश ट्रेस चलाने के द्वारा लौटाए गए आइटम्स की सूची की समीक्षा करने के बाद, आप संदेश के बारे में निम्न अतिरिक्त विवरण देखने के लिए किसी व्यक्तिगत संदेश पर डबल-क्लिक कर सकते हैं:

  • संदेश आकार      अनुलग्नकों सहित संदेश का आकार, किलोबाइट्स (KB) में, यदि संदेश 999 KB से बड़ा हो जाता है, तो यह मेगाबाइट्स (MB) में होता है.
  • संदेश ID      यह इंटरनेट संदेश ID (क्लायंट ID भी कहा जाता है) है, “संदेश-ID:” टोकन के साथ संदेश के शीर्षक में मिलता है. इसका स्वरूप प्रेषक मेल सिस्टम के आधार पर भिन्न होता है. निम्न एक उदाहरण है: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@server.domain>.

यह ID अनन्य होनी चाहिए; हालाँकि, यह जनरेशन के प्रेषण मेल सिस्टम पर निर्भर होती है और सभी प्रेषण मेल सिस्टम समान तरीके से व्यवहार नहीं करते हैं. परिणामस्वरूप, संभावना है कि किसी एकल संदेश ID की क्वेरी करते समय आपको एकाधिक संदेशों के परिणाम प्राप्त हों.

इसे आउटपुट के रूप में दिया गया है ताकि ट्रेस प्रविष्टियों और प्रश्न में संदेशों को सह-संबंधित किया जा सके.

  • प्राप्तकर्ता IP      वह IP पता या पते, जिस पर सेवा ने संदेश वितरित करने का प्रयास किया. यदि एक से अधिक प्राप्तकर्ता होते हैं, तो सभी IP पते प्रदर्शित किए जाते हैं. Exchange Online पर भेजे गए इनबाउंड संदेशों के लिए यह मान रिक्त होता है.
  • प्रेषक IP      उस कंप्यूटर का IP पता जिससे संदेश भेजा गया. आउटबाउंड संदेशों के लिए यह मान रिक्त होता है.
  • वितरण स्थिति      यह फ़ील्ड वितरण स्थिति दिखाती है.

इवेंट्स अनुभाग में, निम्न फ़ील्ड मैसेजिंग पाइपलाइन के माध्यम से प्रदत्त के रूप में संदेश के लिए घटित होने वाले ईवेंट्स के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं:

  • दिनांक      ईवेंट होने का दिनांक और समय.
  • ईवेंट      यह फ़ील्ड आपको संक्षिप्त रूप में बताती है कि क्या हुआ, उदाहरण के लिए, क्या सेवा द्वारा संदेश प्राप्त किया गया, क्या इसे अभिप्रेत प्राप्तकर्ता को वितरित किया गया या वितरित होने में विफल हुआ आदि. निम्न ऐेसे ईवेंट्स के उदाहरण हैं जो सूचीबद्ध हो सकते हैं:
    • प्राप्त करें      सेवा द्वारा संदेश प्राप्त किया गया था.
    • भेजें      सेवा द्वारा संदेश भेजा गया था.
    • विफल      संदेश वितरित नहीं हुआ था.
    • वितरित करें      संदेश मेलबॉक्स में वितरित किया गया था.
    • विस्तृत करें      संदेश उस वितरण समूह को भेजा गया, जिसे विस्तृत किया गया था.
    • स्थानांतरण      प्राप्तकर्ताओं को सामग्री रूपांतरण, संदेश प्राप्तकर्ता सीमाओं या एजेंट्स के कारण किसी द्विभाजित संदेश में ले जाया गया था.
    • लंबित      वितरण स्थगित हो गया था और हो सकता है कि बाद में पुनः प्रयास किया जाए.
  • कार्रवाई      यह फ़ील्ड दिखाती है कि संदेश को फ़िल्टर किए जाने पर क्या कार्रवाई की गई थी. उदाहरण के लिए, यह बता सकता है कि स्पैम के रूप में एक संदेश पाया गया था और उसे हटा दिया गया.
  • विवरण      यह फ़ील्ड इस बारे में और विवरण देती है कि क्या हुआ. उदाहरण के लिए, यह आपको बता सकता है कि किस विशिष्ट अनुलग्नक में कौनसा विशिष्ट मेलवेयर पाया गया था, स्पैम के रूप में एक संदेश क्यों पाया गया था या वह संदेश बहुत बड़ा क्यों था. यदि संदेश सफलतापूर्वक वितरित हो गया था, तो यह आपको वह IP पता बता सकता है, जिसपर इससे वितरित किया गया था.

पृष्ठ का शीर्ष पृष्ठ का शीर्ष

7 दिन से अधिक पुराने संदेश ट्रेस के परिणाम देखना

यदि आप ऐसे आइटम्स के लिए कोई संदेश ट्रेस चलाते हैं जो 7 दिन से अधिक पुराने हैं, तो जब आप खोजें पर क्लिक करते हैं तो आपको यह बताने वाला कोई संदेश प्रकट होना चाहिए कि संदेश सफलतापूर्वक सबमिट किया गया था और यह कि ट्रेस के पूर्ण होने पर एक ईमेल सूचना प्रदान किए गए ईमेल पते पर भेज दी जाएगी. (यदि संदेश ट्रेस संसाधित किया जाता है और आपके खोज मापदंड से मेल खाता डेटा सफलतापूर्वक पुनर्प्राप्त किया जाता है, तो यह सूचना संदेश ट्रेस और उस डाउनलोड करने योग्य .CSV फ़ाइल के लिए किसी लिंक के बारे में जानकारी शामिल करेगा. यदि ऐसा कोई डेटा नहीं मिला था जो आपके द्वारा निर्दिष्ट खोज मापदंड से मेल खाता हो, तो आपसे मान्य परिणाम प्राप्त करने के लिए परिवर्तित मापदंड के साथ कोई नया अनुरोध सबमिट करने के लिए कहा जाएगा.)

संदेश ट्रेस उपकरण में, आप 7 दिन से अधिक पुराने हो चुके आइटम्स के लिए चलाए गए ट्रेसेस की कोई सूची देखने के लिए लंबित या पूर्ण ट्रेसेस देखें पर क्लिक कर सकते हैं. परिणामी UI में, ट्रेसेस की सूची पहले दिखाई देने वाले सबसे नवीनतम सबमिशन के साथ उस दिनांक और समय के आधार पर सॉर्ट की जाती है जब उन्हें सबमिट किया गया था. रिपोर्ट शीर्षक के अतिरिक्त, वह दिनांक और समय जब ट्रेस को सबमिट किया गया था और रिपोर्ट में संदेशों की संख्या, निम्न स्थिति मान सूचीबद्ध हैं:

  • प्रारंभ नहीं किया गया      ट्रेस सबमिट किया गया था लेकिन अभी चल नहीं रहा है. इस स्थिति में, आपके पास ट्रेस रद्द करने का विकल्प है.
  • रद्द किया गया      ट्रेस सबमिट किया गया था लेकिन रद्द कर दिया गया था.
  • जारी है      ट्रेस चल रहा है और आप ट्रेस रद्द या परिणाम डाउनलोड नहीं कर सकते हैं.
  • पूर्ण      ट्रेस पूर्ण हो गया है और आप किसी .CSV फ़ाइल में परिणाम पुनर्प्राप्त करने के लिए यह रिपोर्ट डाउनलोड करें पर क्लिक कर सकते हैं. नोट करें कि यदि किसी सारांश रिपोर्ट के लिए आपके संदेश ट्रेस परिणाम 5000 संदेश से अधिक हो जाते हैं, तो इसे पहले 5000 संदेश तक छोटा किया जाएगा. यदि किसी विस्तृत रिपोर्ट के लिए आपके संदेश ट्रेस परिणाम 3000 संदेश से अधिक हो जाते हैं, तो इसे पहले 3000 संदेश तक छोटा किया जाएगा. यदि आपको वे सभी परिणाम दिखाई नहीं देते जिनकी आपको आवश्यकता है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपनी खोज एकाधिक क्वेरीज़ में विभाजित करें.

जब आप कोई विशिष्ट संदेश ट्रेस चुनते हैं, तो अतिरिक्त जानकारी दाएँ फलक में प्रकट होती है. आपने क्या खोज मापदंड निर्दिष्ट किया है इसके आधार पर, यह दिनांक श्रेणी जिसके लिए ट्रेस चला था और संदेश के प्रेषक और अभीष्ट प्राप्तकर्ताओं जैसे विवरण शामिल कर सकता है.

 नोट    7 से अधिक दिन पुराना डेटा शामिल करने वाले संदेश स्वचालित रूप से हटाए गए हैं. उन्हें मैन्युअल रूप से नहीं हटाया जा सकता है.

पृष्ठ का शीर्ष पृष्ठ का शीर्ष

7 दिन से अधिक पुराने किसी संदेश के बारे में रिपोर्ट विवरण देखना

या तो संदेश ट्रेस उपकरण लंबित या पूर्ण ट्रेसेस देखें से या किसी सूचना ईमेल से जब आप कोई संदेश ट्रेस रिपोर्ट डाउनलोड करके देखते हैं तो, इसकी सामग्री इस पर निर्भर करती है कि क्या आपने संदेश ईवेंट्स शामिल करें और रिपोर्ट के साथ रूटिंग विवरण विकल्प चुना है.

रूटिंग विवरण के बिना कोई संदेश ट्रेस रिपोर्ट देखना

यदि आपने संदेश ट्रेस चलाते समय रूटिंग विवरण शामिल नहीं किया था, तो निम्न जानकारी .CSV फ़ाइल में शामिल की जाती है, जिसे आप किसी Microsoft Excel जैसे अनुप्रयोग में खोल सकते हैं:

  • origin_timestamp      वह दिनांक और समय जिस पर कॉन्फ़िगर किए गए UTC समय क्षेत्र का उपयोग करके, संदेश को सेवा द्वारा प्राप्त किया गया था.
  • sender_address     alias@domain के रूप में प्रेषक का ईमेल पता है.
  • recipient_status      प्राप्तकर्ता को भेजे गए संदेश के वितरण की स्थिति. यदि संदेश एकाधिक प्राप्तकर्ताओं को भेजा गया था, तो यह सभी प्राप्तकर्ताओं को दिखाएगा और प्रत्येक के सामने संगत स्थिति इस स्वरूप में दिखाएगा: <email address>##<status>. उदाहरण के लिए, निम्न की स्थिति:

##प्राप्त करें, भेजें इसका अर्थ है कि संदेश सेवा द्वारा प्राप्त किया गया था और लक्षित गंतव्य को भेजा गया था.

##प्राप्त करें, विफल इसका अर्थ है कि संदेश सेवा द्वारा प्राप्त किया गया था पर लक्षित गंतव्य को वितरित किए जाने में विफल रहा.

##प्राप्त करें, वितरित इसका अर्थ है कि संदेश सेवा द्वारा प्राप्त किया गया था और प्राप्तकर्ता के मेलबॉक्स में वितरित किया गया.

  • message_subject      संदेश की विषय पंक्ति पाठ. यदि आवश्यक हो, तो इसे पहले 256 वर्णों तक छोटा कर दिया जाता है.
  • total_bytes      अनुलग्नकों सहित, बाइट्स में संदेश का आकार.
  • message_id      यह इंटरनेट संदेश ID (क्लायंट ID भी कहा जाता है) है, “संदेश-ID:” टोकन के साथ संदेश के शीर्षक में मिलता है. इसका स्वरूप प्रेषक मेल सिस्टम के आधार पर भिन्न होता है. निम्न एक उदाहरण है: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@server. domain>.

यह ID अनन्य होना चाहिए, हालाँकि, अब यह जनरेशन के लिए प्रेषक मेल सिस्टम पर निर्भर करता है और सभी प्रेषक मेल सिस्टम्स समान तरीके से कार्य नहीं करते हैं. परिणामस्वरूप, एक संभावना यह है कि आप किसी एकल संदेश ID पर क्वेरी करते समय एकाधिक संदेशों के लिए परिणाम प्राप्त कर सकते हैं.

इसे आउटपुट के रुप में दिया गया है ताकि ट्रेस प्रविष्टियों और प्रश्न में संदेशों को सह-संबंधित किया जा सकता है.

  • network_message_id     यह एक ऐसी अद्वितीय संदेश ID है जो विभाजन या वितरण समूह विस्तार के कारण बनने वाले संदेश की सभी प्रतिलिपियों में बना रहता है. एक उदाहरण मान 1341ac7b13fb42ab4d4408cf7f55890f है.
  • original_client_ip      प्रेषक के क्लायंट का IP पता है.
  • दिशात्मकता   यह फ़ील्ड यह इंगित करती है कि क्या संदेश आपके संगठन में इनबाउंड (1) भेजा गया था या इसे आपके संगठन से आउटबाउंड (2) भेजा गया था.
  • connector_id      भेजें कनेक्टर या प्राप्त करें कनेक्टर के स्रोत या गंतव्य का नाम. उदाहरण के लिए, सर्वर नाम\कनेक्टर नाम या कनेक्टर नाम.
  • वितरण प्राथमिकता      इंगित करता है कि संदेश उच्च, न्यूनया सामान्य प्राथमिकता के साथ भेजा गया था या नहीं.

रूटिंग विवरण के साथ कोई संदेश ट्रेस रिपोर्ट देखें

यदि आपने संदेश ट्रेस चलाते समय रूटिंग विवरण शामिल किया है, तो संदेश ट्रैकिंग लॉग्स की सभी जानकारी CSV फ़ाइल में शामिल है, जिसे आप Microsoft Excel जैसे किसी अनुप्रयोग में खोल सकते हैं. इस रिपोर्ट में शामिल कुछ मानों को पू्र्व अनुभाग में वर्णित किया गया है, जबकि अन्य मानों को जिन्हें खोजी उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जा सकता है उन्हें संदेश ट्रैकिंग विषय में "संदेश ट्रैकिंग लॉग फ़ाइलों में फ़ील्ड्स" अनुभाग में वर्णित किया गया है.

custom_data फ़ील्ड

इसके अतिरिक्त, custom_data फ़ील्ड में वो मान शामिल हो सकते हैं जो फ़िल्टरिंग सेवा के लिए विशिष्ट हैं. किसी AGENTINFO ईवेंट में custom_data फ़ील्ड का उपयोग संदेश के एजेंट के संसाधन से विवरण लॉग करने के लिए विभिन्न प्रकार के भिन्न एजेंट्स द्वारा किया जाता है. कुछ संदेश डेटा की सुरक्षा से संबंधित एजेंट्स नीचे वर्णित हैं.

स्पैम फ़िल्टर एजेंट (S:SFA)

S:SFA से शुरू होने वाली कोई स्ट्रिंग स्पैम फ़िल्टर एजेंट से एक प्रविष्टि होती है और निम्न कुंजी विवरण प्रदान करती है:

लॉग जानकारी वर्णन
SFV=NSPM संदेशों को गैर-स्पैम के रूप में चिह्नित किया गया था और अभीष्ट प्राप्तकर्ताओं को भेजा गया था.
SFV=SPM संदेश सामग्री फ़िल्टर द्वारा स्पैम के रूप में चिह्नित की गई थी.
SFV=BLK फ़िल्टरिंग छोड़ दी गई थी और संदेश अवरोधित किया गया था क्योंकि इसका आरंभ किसी अवरोधित प्रेषक से है.
SFV=SKS सामग्री फ़िल्टर द्वारा संसाधित किए जाने से पहले संदेश स्पैम के रूप में चिह्नित किया गया था. इसमें वे संदेश शामिल होते हैं, जहाँ संदेश स्वचालित रूप से इसे स्पैम के रूप में चिह्नित करने के लिए किसी परिवहन नियम से मेल खाया हो और सभी अतिरिक्त फ़िल्टरिंग बायपास करता हो.
SCL= <number> विभिन्न SCL मानों और उनके अर्थ के बारे में अधिक जानकारी के लिए, स्पैम विश्वास स्तर देखें.
PCL= <number> संदेश का फ़िशिंग विश्वसनीयता स्तर (PCL) मान. इनका स्पैम विश्वास स्तर में दस्तावेज़ीकृत SCL मानों के रूप में ही व्याख्या किया जा सकता है.
DI=SB इस संदेश के प्रेषक को अवरोधित कर दिया गया था.
DI=SQ संदेश अलग किए गए थे.
DI=SD संदेश हटा दिया गया था.
DI=SJ संदेश प्राप्तकर्ता के रद्दी ईमेल फ़ोल्डर में भेज दिया गया था.
DI=SN संदेश उच्च जोखिम वितरण पूल के माध्यम से रूट किया गया था. अधिक जानकारी के लिए, जावक संदेशों के लिए उच्च जोखिम वितरण पूल देखें.
DI=SO संदेश सामान्य जावक वितरण पूल के माध्यम से रूट किया गया था.
SFS=[a]|SFS=[b] यह दर्शाता है कि स्पैम नियम मेल खाए.
IPV=CAL इस संदेश को कनेक्शन फ़िल्टर में किसी IP अनुमति सूची में निर्दिष्ट IP पते के कारण स्पैम फ़िल्टर के माध्यम से अनुमति दी गई थी.
H=[helostring] कनेक्टिंग मेल सर्वर की HELO या EHLO स्ट्रिंग.
PTR=[ReverseDNS] भेजा जा रहा IP पता जिसे रिवर्स DNS पता भी कहा जाता है का PTR रिकॉर्ड.

जब कोई संदेश स्पैम के लिए फ़िल्टर किया जाता है, तो custom_data प्रविष्टि नमूना निम्न के समान दिखाई देंगे:

S:SFA=SUM|SFV=SPM|IPV=CAL|SRV=BULK|SFS=470454002|SFS=349001|SCL=9|SCORE=-1|LIST=0|DI=SN|RD=ftmail.inc.com|H=ftmail.inc.com|CIP=98.129.140.74|SFP=1501|ASF=1|CTRY=US|CLTCTRY=|LANG=en|LAT=287|LAT=260|LAT=18;

मॉलवेयर फ़िल्टर एजेंट (S:AMA)

S:AMA से शुरू होने वाली कोई स्ट्रिंग एंटी मैलवेयर एजेंट से एक प्रविष्टि होती है और निम्न कुंजी विवरण प्रदान करती है:

लॉग इन जानकारी वर्णन
AMA=SUM|v=1| या AMA=EV|v=1 संदेश में मैलवेयर शामिल होना निर्धारित किया गया था. योग दर्शाता है कि मैलवेयर इंजिन्स की किसी भी संख्या से पता लगाया जा सकता है. EV इंगित करता है कि मैलवेयर किसी विशिष्ट इंजन द्वारा खोजा गया था. जब मैलवेयर किसी इंजन द्वारा पता लगाया गया है तो यह अनुवर्ती क्रियाओं को ट्रिगर करता है.
क्रिया=r संदेश प्रतिस्थापित कर दिया गया था.
क्रिया=P संदेश नज़रअंदाज कर दिया गया था.
क्रिया=d संदेश स्थगित किया गया था.
क्रिया=s संदेश हटा दिया गया था.
क्रिया=st संदेश नज़रअंदाज कर दिया गया था.
क्रिया=sy संदेश नज़रअंदाज कर दिया गया था.
क्रिया=ni संदेश अस्वीकृत कर दिया गया था.
क्रिया=ne संदेश अस्वीकृत कर दिया गया था.
क्रिया=b संदेश अवरोधित किया गया था.
नाम=<malware> पता लगाए गए मैलवेयर का नाम
फ़ाइल=<filename> मैलवेयर वाली फ़ाइल का नाम.

जब किसी संदेश में मैलवेयर हो, तो custom_data प्रवेश नमूना निम्न रूप मे दिखाई देंगे:

S:AMA=SUM|v=1|action=b|error=|atch=1;S:AMA=EV|engine=M|v=1|sig=1.155.974.0|name=DOS/Test_File|file=filename;S:AMA=EV|engine=A|v=1|sig=201307282038|name=Test_File|file=filename

ट्रांसपोर्ट नियम एजेंट (S:TRA)

S:TRA से शुरू होने वाली कोई स्ट्रिंग परिवहन नियम एजेंट से एक प्रविष्टि होती है और निम्न कुंजी विवरण प्रदान करती है:

लॉग इन जानकारी वर्णन
ETR|ruleId=[guid] नियम ID जो मेल खाई थी.
St=[datetime] नियम मिलान प्राप्त होने पर दिनांक और समय (UTC में).
Action=[ActionDefinition] लागू की गई क्रिया.
मोड=प्रवर्तित करें

नियम का मोड. संभावित मान हैं:

प्रवर्तित करें: नियम पर सभी क्रियाओं को प्रवर्तित किया जाएगा.

नीति युक्तियों के साथ परीक्षण: कोई भी नीति युक्ति क्रियाएँ भेज दी जाएंगी, लेकिन अन्य प्रवर्तन क्रियाओं पर क्रिया नहीं की जाएगी.

नीति युक्तियों के बिना परीक्षण: क्रियाओं को एक लॉग फ़ाइल में सूचीबद्ध किया जाएगा, लेकिन प्रेषकों को किसी भी तरीके से सूचित नहीं किया जाएगा, प्रवर्तन क्रियाओं पर क्रिया नहीं की जाएगी.

जब कोई संदेश किसी परिवहन नियम से मेल खाता है, तो कोई नमूना custom_data प्रविष्टि निम्न के समान दिखाई देनी चाहिए:

S:TRA=ETR|ruleId=19a25eb2-3e43-4896-ad9e-47b6c359779d|st=7/17/2013 12:31:25 AM|action=ApplyHtmlDisclaimer|sev=1|mode=Enforce

पृष्ठ का शीर्ष पृष्ठ का शीर्ष

परिणामों का उपयोग करके समस्या निवारण करना

तो किसी व्यक्ति को वह संदेश प्राप्त क्यों नहीं हुआ, जिसकी वह अपेक्षा कर रहा था? किसी व्यक्ति द्वारा भेजे गए संदेश के लिए उसे गैर-वितरण रिपोर्ट (NDR) क्यों प्राप्त हुई?

यहाँ बताया गया है कि कहाँ से समस्या निवारण होता है!

वितरण के विफल होने का कारण पता लगाने के लिए संदेश ट्रेस उपकरण में विभिन्न फ़ील्ड्स का उपयोग करें. उदाहरण के लिए, संभवतः आपको पता हो कि किसने किसको संदेश भेजा और संदेश भेजने का सामान्य समय, तो यह प्रारंभ करने का अच्छा समय है:

  1. एक प्रेषक, एक प्राप्तकर्ता या प्राप्तकर्ताओं और समय अंतराल चुनें और संदेश ट्रेस चलाएँ.
  2. परिणामों की सूची में, ऐसे संदेश ढूँढें, जिनकी वितरण स्थिति विफल या लंबित हो. यदि आप कोई डाउनलोड की गई रिपोर्ट देख रहे हैं तो प्राप्तकर्ता स्थिति फ़ील्ड की जाँचें.
  3. उस संदेश पर डबल-क्लिक करें, जिसका विवरण देखने में आपकी रुचि है:
  • ईवेंट अनुभाग व्याख्या करता है कि संदेश क्यों वितरित नहीं किया गया.
  • किसी विशिष्ट ईवेंट के लिए विवरण स्तंभ इस बात की व्याख्या कर सकता है कि संदेश क्यों प्राप्त नहीं किया गया था. यह देखने के लिए जाँच करें कि क्या संदेश भेजा गया था, क्या उसे Exchange Online द्वारा सफलतापूर्वक प्राप्त किया गया था, क्या उसे फ़िल्टर करने वाली सेवा द्वारा फ़िल्टर या पुनर्निर्देशित किया गया था या क्या वह किसी वितरण विफलता या विलंब के अधीन था. विवरण स्तंभ आपको यह भी बताता है कि संदेश अत्यधिक बड़ा है या गंतव्य ने प्रतिसाद नहीं दिया है.
  • दिनांक स्तंभ, संदेश सेवा पाइपलाइन के माध्यम से संदेश का अनुसरण करने में आपकी मदद करता है और इंगित करता है कि प्रत्येक ईवेंट की प्रक्रिया में सेवा को कितना समय लगता है.

पृष्ठ का शीर्ष पृष्ठ का शीर्ष

अभी भी पता नहीं लगा सकते कि क्या गलत हुआ है?

Office 365 समुदाय को एक प्रश्न पोस्ट करें या निम्न प्रकार से सेवा अनुरोध भर कर ग्राहक समर्थन के लिए कहें:

  1. व्यवस्थापन > समर्थन > नया सेवा अनुरोध पर जाएँ.
  2. समस्या का पता लगाएँ पृष्ठ पर, निम्न जानकारी दर्ज करें और फिर अगला क्लिक करें:
  • समस्या प्रकार: तकनीकी समर्थन
  • सेवा: लघु व्यवसायों के लिए Office 365 हेतु Exchange ऑनलाइन
  • सेवा क्षेत्र: मेल प्रवाह
  • समस्या वर्णन: संदेश ट्रेस
  • डोमेन: उचित रूप में
  • ऑपरेटिंग सिस्टम: उचित रूप में
  • Microsoft Office संस्करण: उचित रूप में
  • ब्राउज़र: उचित रूप में
  1. विवरण जोड़ें पृष्ठ पर, संदेश ट्रेस से अपने द्वारा संग्रहीत की गई जानकारी का उपयोग करके अपनी समस्या का वर्णन करें और फिर अगला क्लिक करें.
  2. फ़ाइल अनुलग्न करें पृष्ठ पर, आप अधिकतम पाँच स्क्रीन शॉट्स और अन्य दस्तावेज़ अनुलग्न कर सकते हैं. और फिर सबमिट करें क्लिक करें.
  3. आपको अनुरोध का पुष्टीकरण और अनुरोध की स्थिति का अनुसरण करने के लिए सेवा अनुरोध पृष्ठ का एक लिंक प्राप्त होगा.

पृष्ठ का शीर्ष पृष्ठ का शीर्ष

संदेश ट्रेस के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

दिखाना संदेश भेजे जाने के बाद, कितने समय पहले संदेश ट्रेस इसका पता लगा सकता है?

संदेश भेजे जाने के बाद, संदेश ट्रेस डेटा को प्रकट होने में कम से कम 10 मिनट लग सकते हैं या इसे अधिकतम एक घंटा लग सकता है.

दिखानाजब मैं संदेश ट्रेस चलाता हूँ, तो मुझे एक टाइमआउट त्रुटि क्यों प्राप्त होती है?

खोज करने में संभवतः अधिक समय लगता है. अपने खोज मापदंड को सरलीकृत करने का प्रयास करें.

दिखाना मेरे संदेश आप उसके गंतव्य तक पहुँचने में अधिक समय क्यों लगता है?

निम्न सहित कुछ संभावित कारण:

  • अभिप्रेत गंतव्य प्रतिसाद नहीं देता है. यह सर्वाधिक संभावित परिदृश्य है.
  • बड़े संदेश को संसाधित होने में अधिक समय लगता है.
  • सेवा में लेटेंसी के कारण विलंब होता है.
  • संदेश को फ़िल्टर करने वाले सेवा द्वारा अवरुद्ध किया गया था.

संभावित कारण समझने के लिए किसी विशिष्ट संदेश के बारे में विवरण देखें अनुभाग में निर्देशों का पालन करें.

पृष्ठ का शीर्ष पृष्ठ का शीर्ष

 
 
इनपर लागू:
Office 365 Small Business व्यवस्थापन