तकनीकी, प्रीसेल्स, बिलिंग और सदस्यता से संबंधित समस्याओं के लिए समर्थन से संपर्क करना

Office 365 के व्यवस्थापक के रूप में, आप तकनीकी, प्रीसेल्स, बिलिंग और सदस्यता से संबंधित समस्याओं के लिए दो तरीकों से Office 365 समर्थन टीम से मदद प्राप्त कर सकते हैं:

सेवा अनुरोध सबमिट करना

जब आप Office 365 व्यवस्थापन केन्द्र से सेवा अनुरोध सबमिट करते हैं, तो सेवा अनुरोध सीधे समर्थन प्रतिनिधि के पास जाता है. जब आप सेवा अनुरोध बनाते हैं, तो समस्या का वर्णन करने वाली अधिक से अधिक संभव जानकारी दें. आपके द्वारा सेवा अनुरोध सबमिट करने के बाद, समर्थन प्रतिनिधि आपसे संपर्क करेगा.

तकनीकी, प्रीसेल्स, बिलिंग या सदस्यता सहायता हेतु सेवा अनुरोध बनाने के लिए

  1. Office 365 में:
  • Office 365 Enterprise या Office 365 Midsize Business के लिए, व्यवस्थापन > Office 365 > समर्थन > नया सेवा अनुरोध पर क्लिक करें.
  • Office 365 Small Business के लिए, व्यवस्थापन > मदद और ऑनलाइन समर्थन प्राप्त करें > नया सेवा अनुरोध पर क्लिक करें.
  1. नया सेवा अनुरोध विज़ार्ड में आवश्यक बॉक्सेज़ भरें और अपनी समस्या का विवरण देने के लिए अधिक से अधिक अतिरिक्त संभव जानकारी दें. अपनी आवश्यक फ़ाइलें संलग्न करें और फिर अपना अनुरोध सबमिट करें.

आपके द्वारा अपना अनुरोध सबमिट करने के बाद, समर्थन प्रतिनिधि ईमेल द्वारा आपसे संपर्क करेगा. तकनीकी समर्थन आरंभिक प्रतिक्रिया समय के बारे में जानने के लिए, Office 365 Support सेवा वर्णन देखें.

सेवा अनुरोध देखना, संपादित करना या बंद करना

अपना सेवा अनुरोध खुला होने पर उसे अद्यतित और उसकी स्थिति प्राप्त करने के लिए, पहले सेवा अनुरोध पृष्ठ ढूँढें:

  • Office 365 Enterprise या Office 365 Midsize Business के लिए, व्यवस्थापन > Office 365 > समर्थन > सेवा अनुरोध पर क्लिक करें.
  • Office 365 Small Business के लिए, व्यवस्थापन > मदद और ऑनलाइन समर्थन प्राप्त करें > सभी सेवा अनुरोध देखें पर क्लिक करें.

फिर, आप निम्न कार्रवाई कर सकते हैं:

  • समर्थन प्रतिनिधि से अतिरिक्त जानकारी के अनुरोध का प्रतिसाद दें.    सेवा अनुरोध पृष्ठ पर, फ़िल्टरफ़िल्टर > आवश्यक कार्रवाई क्लिक करें. आपको असाइन किए गए सेवा अनुरोधों के लिए, इनको असाइन किए गए स्तंभ देखें.
  • पहले सबमिट किए जा चुके सेवा अनुरोधों की स्थिति देखें.    सेवा अनुरोध पृष्ठ पर, फ़िल्टरफ़िल्टर > सभी अनुरोध क्लिक करें. प्रत्येक अनुरोध की स्थिति के लिए स्थिति स्तंभ में देखें.
  • किसी मौजूदा सेवा अनुरोध पर नोट्स और फ़ाइल जोड़ें.    सेवा अनुरोध पृष्ठ पर, सेवा अनुरोध संख्या पर क्लिक करें और फिर नोट्स या फ़ाइलें क्लिक करें. अपनी जानकारी जोड़ें और फिर पृष्ठ के निचले भाग पर बंद करें क्लिक करें (पृष्ठ के दाएँ भाग पर अनुरोध बंद करें पर नहीं). जब आप बंद करें पर क्लिक करते हैं, तो आपका सेवा अनुरोध अद्यतित हो जाएगा.
  • जब आपकी समस्या हल हो जाती है या आपको अधिक सहायता की आवश्यकता नहीं होती है, तो अनुरोध बंद कर दें.    सेवा अनुरोध पृष्ठ पर, सेवा अनुरोध संख्या पर क्लिक करें और फिर नोट्स क्लिक करें. अनुरोध बंद करना के अंतर्गत, अनुरोध बंद करें पर क्लिक करें.

समर्थन प्रतिनिधि से फ़ोन द्वारा संपर्क करना

आप तकनीकी, प्रीसेल्स, बिलिंग या सदस्यता सहायता के लिए, समर्थन प्रतिनिधि से सीधे भी बात कर सकते हैं.

 नोट    के व्यवस्थापकों को केवल तभी तकनीकी समर्थन पर कॉल करना चाहिए, यदि उन्हें गंभीर समस्या आ रही है; उदाहरण के लिए, सेवा अनुपलब्ध है या उपयोग करने योग्य नहीं है. अन्यथा, व्यवस्थापकों को व्यवस्थापन केन्द्र से सेवा अनुरोध सबमिट कर तकनीकी समस्याएँ सबमिट करनी चाहिए.Office 365 Small BusinessOffice 365

यदि आप अक्षम हैं और पहुँच योग्य समर्थन की आवश्यकता है, तो Microsoft एक्सेबिलिटी पर संपर्क करें.

अधिक जानकारी के लिए

 
 
इनपर लागू:
Office 365 Enterprise व्यवस्थापक, Office 365 Midsize Business व्यवस्थापक, Office 365 Small Business व्यवस्थापन