Problèmes connus d’Office 2013

Bienvenue dans Microsoft Office.

Reportez-vous au Contrat de Licence Utilisateur Final fourni pour plus d’informations sur les licences.

La liste suivante présente des informations importantes sur Office, tant sur le plan de l’installation que sur celui des programmes Office individuels. Pour accéder à d’autres articles liés aux problèmes connus de la version 2013, cliquez sur Problèmes connus d’Office Onlineou sur Problèmes connus d’Office 365.

Dans quel produit ou domaine rencontrez-vous des problèmes ?

Office

Installation : licence en volume et aucun disque

Excel

OneNote

Outlook

Word


Office

Problèmes d’association de type de fichier liés à l’installation de versions différentes d’Office côte à côte

Quand vous installez Office 2013 à l’aide d’Office « Démarrer en un clic », le système d’exploitation le place côte à côte avec les versions d’Office existantes. Cela peut entraîner une rupture des associations de fichiers pour les éléments suivants :

  • Désinstallation des versions antérieures d’Office
  • Désinstallation d’Office 2013
  • Impossibilité de définir les programmes par défaut dans la liste Programmes par défaut du Panneau de configuration si les programmes Office 2010 ne sont pas répertoriés

Solution   Quand vous désinstallez une version d’Office en en conservant une autre sur l’ordinateur, réparez la version d’Office conservée pour vous assurer que les associations de type de fichier fonctionnent correctement.

Effets de la désactivation de l’accélération matérielle

Lorsque l’accélération matérielle est désactivée, le rendu du périphérique AirSpace s’effectue au moyen d’un rendu logiciel (WARP) reposant principalement sur l’UC et utilisant des ressources graphiques limitées voire aucune carte graphique. Vous pouvez réduire la fréquence d’images et augmenter la plage de travail. Les performances dépendent davantage des caractéristiques de l’UC, comme la mémoire, le nombre de cœurs et le nombre d’applications ouvertes, ce qui surcharge les ressources de l’UC.

Sous Windows 7, les animations Office sont désactivées. Sous Windows 8, les animations sont activées en raison des améliorations D2D WARP figurant dans Windows 8.

Solution   Il n’existe actuellement aucune solution de contournement.

Impossible d’installer Project ou Visio à partir du Home Use Program (Programme d’utilisation à domicile)

Lorsque vous installez Microsoft Office Professionnel Plus à partir du Home Use Program (Programme d’utilisation à domicile), Visio 2013 et Project 2013 ne sont pas installés et le message d’erreur suivant est susceptible de s’afficher.

Un problème est survenu

Désolé, nous avons rencontré un problème.

Solution   Project et Visio ne peuvent pas être installé simultanément. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Exécutez la réparation en ligne pour le produit qui a été installé correctement, qu’il s’agisse de Project ou de Visio.
  2. Attendez la fin de la partie installation de la réparation en ligne.
  3. Installez le produit posant le problème, à savoir Project ou Visio.

Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Impossible d’installer Visio 2013 ou Project 2013 à partir du programme HUP.

Effet de flou ou distorsion sur les dernières cartes graphiques NVIDIA

Si vous activez l’option Gérer le paramètre 3D sous Anticrénelage – FXAA des dernières cartes NVIDIA, vous obtiendrez une distorsion ou un effet de flou. Cette option est désactivée par défaut, car il est précisé que « l’activation de ce paramètre au niveau global peut affecter tous les programmes restitués sur la GPU, y compris les lecteurs vidéo et le Bureau Windows ».

Solution   NVIDIA a mis à disposition un nouveau pilote que vous pouvez télécharger sur leur site web.

Vous pouvez aussi, étant donné que le paramètre mentionné plus haut est global, cliquer sur l’onglet Paramètres du programme de Gérer les paramètres 3D et personnaliser vos programmes Office de façon à désactiver le paramètre global d’Anticrénelage – FXAA. Le paramètre par défaut est Utiliser le paramètre global, quelle qu’en soit la valeur.

La désactivation de l’accélération matérielle permet aussi de résoudre le problème, mais nous ne recommandons pas cette option.

Effet de flou ou distorsion sur les dernières cartes ATI

Si vous activez l’option de filtre morphologique sous l’onglet Jeux, vous obtiendrez une distorsion ou un effet de flou. Cette option est désactivée par défaut.

Solution de contournement AMD est sur le point de publier un pilote permettant de résoudre ce problème. Vous pouvez aussi désactiver cette option, ou encore créer un profil d’application avec cette option désactivée dans la zone du groupe de profils d’application située dans la partie supérieure, en appuyant sur Enregistrer et en pointant sur le fichier exécutable du programme Office (l’option de filtre morphologique étant désactivée).

La désactivation de l’accélération matérielle permet aussi de résoudre le problème, mais nous ne recommandons pas cette option.

Affichage du message d’erreur « Un problème est survenu – Nous n’avons pas pu démarrer votre programme » lors du démarrage d’un programme Office 2013

Si le message d’erreur ci-après s’affiche quand vous essayez de démarrer un programme Office 2013, cela signifie que vous exécutez Windows 8, que Visual Studio 2012 est installé sur l’ordinateur et que vous utilisez Windows 8 Simulator.

« Un problème est survenu – Nous n’avons pas pu démarrer votre programme. Veuillez essayer de le redémarrer ».

Solution   Windows 8 Simulator et les programmes Office 2013 ne peuvent pas être exécutés en même temps. Vous devrez peut-être redémarrer l’ordinateur et exécuter un seul de ces programmes à la fois.

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Installation : licence en volume et aucun disque

Une installation basée sur MSI    est une installation effectuée avec une licence en volume.

Une installation « Démarrer en un clic »    est une installation effectuée sans aucun disque ou autre support. Office est généralement téléchargé.

Impossible d’exécuter Office « Démarrer en un clic » sous Windows Vista ou Windows XP

Lorsque vous utilisez « Démarrer en un clic » sur un ordinateur Windows Vista ou Windows XP, vous obtenez l’erreur suivante.

Cette application Win32 n’est pas valide

Solution de contournement   Office 2013 nécessite au minimum Windows 7.

La version Release Preview de Windows 8 doit être installée pour exécuter Office

Si vous exécutez Windows 8 Consumer Preview et que vous essayez d’installer Office 2013, le message suivant peut s’afficher :

Désolé... Nous ne pouvons pas installer Office sur une version d’évaluation de Windows 8.

Solution de contournement    Installez la version Release Preview de Windows 8.

Mon installation d’Office est vraiment lente

Votre antivirus a vraisemblablement détecté la diffusion en continu (streaming) d’Office 2013 et, en conséquence, analyse chaque fichier. Bien que la vigilance de votre antivirus soit tout à son honneur, celle-ci a pour conséquence de ralentir considérablement le processus d’installation. Nous avons constaté des installations plus lentes que la moyenne avec les antivirus suivants :

  • ZoneAlarm
  • Norton
  • McAfee
  • Vipre
  • Kaspersky
  • AVG
  • Avast

Même si votre antivirus n’est pas répertorié ici, il est possible que votre processus d’installation soit ralenti.

Solution de contournement   Ce problème se manifeste uniquement pendant l’installation. À notre connaissance, l’antivirus n’affecte pas les performances du produit une fois l’installation terminée. Vous pouvez donc soit attendre la fin de l’installation, soit désactiver votre antivirus lors de l’installation.

 Attention    Si vous désactivez votre antivirus, vous assumez les risques inhérents à cette opération. Réactivez-le une fois l’installation d’Office 2013 terminée.

Microsoft travaille actuellement avec de nombreux éditeurs d’antivirus afin d’améliorer cette situation.

Messages d’erreur susceptibles de s’afficher

  • « Désolé... Un problème est survenu » ou « Désolé... Nous avons rencontré un problème. Veuillez essayer de vous connecter pour obtenir de l’aide supplémentaire. »
  • Un problème est survenu. Désolé... Nous avons rencontré un problème. Veuillez réessayer d’installer Office.
  • L’installation en arrière-plan a rencontré un problème : assurez-vous que vous êtes connecté à Internet, ou essayez de vous connecter à un autre réseau.

Solution de contournement    Pour les messages d’erreur de type « Un problème est survenu... », voir Erreur « Un problème est survenu... » lors de l’installation d’Office 2013 ou d’Office 365.

Pour les messages de type « L’installation en arrière-plan... », voir Vous recevez l’erreur « L’installation en arrière-plan a rencontré un problème... » lorsque vous tentez d’installer Office 2013 ou Office 365.

Office 2010 ne démarre pas après l’installation et un message relatif à la licence s’affiche

Une fois l’installation terminée, Office ne démarre pas et le message suivant s’affiche :

Microsoft Office ne peut pas vérifier la licence de ce produit. Vous devriez réparer le programme Office à partir du Panneau de configuration.

Solution    Voir Erreur : « Microsoft Office ne peut pas vérifier la licence de ce produit ».

Les installations « Démarrer en un clic » se bloquent à 10 % lorsque le service système n’a pas accès à la source d’installation

Dans un scénario d’entreprise où l’administrateur a configuré comme source d’installation un partage réseau protégé et non Internet, le compte système de l’ordinateur peut ne pas avoir accès à la source d’installation. Si cette dernière n’est pas disponible en raison d’autorisations insuffisantes, l’installation échoue et la barre de progression semble se bloquer à 10 %.

Solution    Voir Le processus d’installation d’Office 365 ou d’Office 2013 s’arrête à l’étape « 10 % - Configuration en cours ».

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Excel

La protection des feuilles nécessite davantage de temps

La protection des feuilles nécessite beaucoup plus de temps que dans les versions précédentes d’Excel. Cela ne se remarque pas quand vous protégez manuellement une feuille, mais si vous avez du code qui protège ou annule la protection de feuilles à répétition, cela peut entraîner des problèmes de performances.

Ce délai est dû à la sécurité accrue dans Excel 2013 pour les fichiers protégés par mot de passe, car elle fait appel à un algorithme de hachage plus fort (SHA-512). Dans Office 2010, l’algorithme de hachage par défaut pour les fichiers protégés par mot de passe est SHA1. Ce changement rend les classeurs Excel protégés par mot de passe plus sécurisés que dans les versions précédentes, mais peut diminuer les performances pour certains développeurs Office.

Solution Ce comportement étant voulu par la conception même du produit, il n’existe aucune solution de contournement.

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OneNote

Impossible d’insérer des feuilles de calcul Excel directement dans OneNote

Vous ne pouvez pas cliquer sur Insérer > Feuille de calcul > Feuille de calcul Excel existante pour insérer des feuilles de calcul Excel dans OneNote.

Solution   Ouvrez le graphique dans Excel, copiez-le, puis collez-le directement dans OneNote.

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Outlook

Il est possible que certaines commandes ne fonctionnent pas lorsqu’Outlook 2007 ou Outlook 2010 est installé et exécuté aux côtés d’Outlook 2013

Lorsqu’Outlook 2007 ou Outlook 2010 est installé et exécuté aux côtés d’Outlook 2013, Outlook affiche le message suivant lorsque vous cliquez sur Envoyer vers > Destinataire du message dans l’Explorateur Windows ou cliquez sur Fichier > Envoyer en tant que pièce jointe dans un autre programme :

Cette action n’est pas prise en charge pendant l’exécution d’une version antérieure d’Outlook.

Solution   Fermez la version antérieure d’Outlook, puis répétez les étapes. Vous pouvez également créer un message électronique dans Outlook, puis cliquer sur Insérer > Joindre un fichier pour joindre le fichier.

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Word

Les fichiers PDF comportant des signes diacritiques et des ligatures et qui sont convertis en documents Word peuvent ne pas s’afficher correctement

Quand un fichier PDF comportant des signes diacritiques et des ligatures dans certains scripts, comme Hindi et Thaï, est converti en un document Word, le contenu peut ne pas s’afficher correctement. Bien que le fichier PDF soit lisible dans un lecteur PDF, la structure interne peut être endommagée par endroits (ce que vous pouvez constater dans le texte quand vous le copiez et le collez à partir d’un lecteur PDF), ou la mise en page du fichier PDF doit être affinée, opération non prise en charge actuellement.

Solution de contournement    La seule solution de contournement à ce problème consiste à entrer de nouveau le texte qui s’affiche incorrectement.

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S'applique à :
Access 2013, Excel 2013, InfoPath 2013, OneNote 2013, Outlook 2013, PowerPoint 2013, Project Professionnel 2013, Project Standard 2013, Publisher 2013, Visio Professionnel 2013, Visio 2013, Word 2013