• Assurez-vous que vous utilisez un modem traditionnel (28,8 Kbits/s ou 56 Kbits/s, par exemple).
• Si vous utilisez un modem externe, vérifiez que votre port de communication et votre modem sont reliés par un câble, et que votre modem est branché sur la prise téléphonique, puis faites un nouvel essai.
• Vérifiez que le port de communication est correctement configuré. Dans le menu Actions, pointez sur Appeler le contact, puis cliquez sur Nouvel appel. Cliquez sur Options de numérotation, puis sur Propriétés de la ligne. Vérifiez les options de configuration sélectionnées.
• Vérifiez que vous avez correctement défini votre site d'appel et que vous avez spécifié les instructions de numérotation (par exemple, l'utilisation du 0 pour obtenir une ligne extérieure). Dans le menu Actions, pointez sur Appeler le contact, puis cliquez sur Nouvel appel. Cliquez sur Propriétés de numérotation, sélectionnez votre site d'appel, puis cliquez sur Modifier pour vérifier les options de numérotation et les instructions sélectionnées pour ce lieu.

Numéro de téléphone international

• Si vous recevez un message vous demandant de composer d'abord le « 1 », puis l'indicatif régional, retournez à l'endroit où vous avez tapé le numéro de téléphone, ajoutez un « 1 » et précisez l'indicatif.
• Si vous n'utilisez pas de carte d'appel, assurez-vous qu'aucune carte d'appel n'est spécifiée dans vos paramètres.
  1. Cliquez sur Contacts, puis, dans le menu Actions, pointez sur Appeler le contact, puis cliquez sur Nouvel appel.
  2. Cliquez sur Propriétés de numérotation, cliquez sur une entrée, puis cliquez sur Modifier.
  3. Sélectionnez l'onglet Carte d'appel, puis, dans la liste, cliquez sur Aucun.

Lorsque vous effectuez un appel local vers une zone dotée d'un indicatif régional différent, il se peut que le numéroteur téléphonique automatique essaie de traiter l'appel comme un appel longue distance.

1. Cliquez sur Contacts, puis, dans le menu Actions, pointez sur Appeler le contact, puis cliquez sur Nouvel appel.
2. Cliquez sur Propriétés de numérotation, cliquez sur une entrée, puis cliquez sur Modifier.
3. Sélectionnez l'onglet Règles pour l'indicatif régional, puis cliquez sur Nouveau pour définir les règles de numérotation relatives au code régional.

Si vous devez passer un appel longue distance vers une zone dotée du même indicatif régional que celui de la zone a partir de laquelle vous appelez, il se peut que le numéroteur téléphonique automatique essaie de traiter l'appel comme un appel local.

1. Cliquez sur Contacts, puis, dans le menu Actions, pointez sur Appeler le contact, puis cliquez sur Nouvel appel.
2. Cliquez sur Propriétés de numérotation, cliquez sur une entrée, puis cliquez sur Modifier.
3. Sélectionnez l'onglet Règles pour l'indicatif régional, puis cliquez sur Nouveau pour définir les règles de numérotation relatives à l'indicatif régional.

• Vérifiez la configuration de votre carte d'appel.
  1. Cliquez sur Contacts, puis, dans le menu Actions, pointez sur Appeler le contact, puis cliquez sur Nouvel appel.
  2. Cliquez sur Propriétés de numérotation, sélectionnez l'endroit à partir duquel vous composez le numéro, cliquez sur Modifier, puis sélectionnez l'onglet Carte d'appel.
  3. Dans la liste, sélectionnez la carte d'appel que vous utilisez.

  4. Dans la zone Numéro de compte, vérifiez ou tapez à nouveau le numéro de compte de votre carte d'appel. Ce numéro est souvent constitué de tout ou partie de votre numéro de téléphone.

  5. Dans la zone Code personnel, vérifiez ou tapez à nouveau le numéro d'identification personnel de votre carte d'appel.
  6. Pour vérifier les étapes de composition du numéro d'accès et de votre carte d'appel, cliquez sur Modifier.  
  7. Sélectionnez l'onglet Longue distance, International ou Appels locaux, suivant le cas. Dans la zone Numéro d'accès de chaque onglet, révisez ou retapez le numéro de téléphone utilisé pour passer des appels à l'aide de votre carte d'appel.

     Ce numéro figure généralement sur votre carte d'appel. Il n'est pas nécessaire de saisir les tirets et autres signes de ponctuation (exemple : 14255550112).

  8. Dans chaque onglet, sous Étapes de numérotation avec la carte d'appel, vérifiez et modifiez le cas échéant les étapes nécessaires pour utiliser cette carte.

• Si votre carte d'appel ne figure pas dans la liste, créez une nouvelle entrée de carte d'appel.
  1. Si ce n'est déjà fait, installez un modem.

     Pour plus d'informations, reportez-vous aux rubriques relatives au modem dans l'aide en ligne de Microsoft Windows.

  2. Cliquez sur Contacts, puis, dans le menu Actions, pointez sur Appeler le contact, puis cliquez sur Nouvel appel.
  3. Cliquez sur Propriétés de numérotation, sélectionnez l'endroit à partir duquel vous composez le numéro, cliquez sur Modifier, puis sélectionnez l'onglet Carte d'appel.
  4. Cliquez sur Ajouter.
  5. Dans la zone Nom de la carte d'appel, tapez le nom de votre carte.
  6. Dans la zone Numéro de compte, tapez le numéro de compte de votre carte d'appel. Ce numéro est souvent constitué de tout ou partie de votre numéro de téléphone.
  7. Dans la zone Code personnel, tapez le numéro d'identification personnel de votre carte.

  8. Sélectionnez l'onglet Longue distance, International ou Appels locaux, suivant le cas. Dans la zone Numéro d'accès de chaque onglet, tapez à nouveau le numéro de téléphone utilisé pour passer des appels à l'aide de votre carte d'appel.

     Ce numéro figure généralement sur votre carte d'appel. Il n'est pas nécessaire de saisir les tirets et autres signes de ponctuation (exemple : 14255550112).

  9. Dans chaque onglet, sous Étapes de numérotation avec la carte d'appel, vérifiez et modifiez le cas échéant les étapes nécessaires pour utiliser cette carte.

• Assurez-vous que les règles de la carte d'appel sont correctement configurées.

  1. Cliquez sur Contacts, puis, dans le menu Actions, pointez sur Appeler le contact, puis cliquez sur Nouvel appel.

  2. Cliquez sur Propriétés de numérotation, sélectionnez l'endroit à partir duquel vous composez le numéro, puis cliquez sur Modifier.

  3. Sélectionnez l'onglet Carte d'appel, cliquez sur une carte, puis cliquez sur Modifier pour vérifier les règles de cette carte d'appel. Pour plus d'informations sur les règles des cartes d'appel, consultez l'aide en ligne de Windows ou contactez le vendeur de votre carte d'appel.

• Si le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler est un numéro international, vérifiez que vous l'avez composé en utilisant le bon format :

  +code du pays (indicatif régional) numéro local du correspondant

  Par exemple, le format international d'un numéro à Paris est le suivant :

  +33 1 21 85 94 66

• Vérifiez que vous avez correctement défini votre lieu d'appel et que vous avez spécifié les instructions de numérotation (par exemple, l'utilisation du 0 pour obtenir une ligne extérieure). Dans le menu Actions, pointez sur Appeler le contact, puis cliquez sur Nouvel appel. Cliquez sur Propriétés de numérotation, sélectionnez votre lieu d'appel, puis cliquez sur Modifier pour vérifier les options de numérotation et les instructions sélectionnées pour ce lieu.
• Le numéroteur téléphonique automatique ne reconnaît pas les lettres. Si vous en avez tapé dans le numéro, remplacez-les par des chiffres.
• Si vous avez tapé des lettres après le numéro de téléphone (par exemple, « poste 1234 »), le numéroteur téléphonique automatique s'arrête lorsqu'il a atteint ces lettres.

• La plupart des adresses Internet et paramètres de connexion respectent la casse. Assurez-vous d'avoir saisi les données en respectant la casse.
• Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'envoyer ou de recevoir des messages, vérifiez les paramètres de votre compte de messagerie Internet. Il se peut que vous ayez saisi une adresse de serveur (DNS) (DNS : service Internet qui convertit un nom de domaine représentant un groupe d'ordinateurs (par exemple, microsoft.com) en adresse numérique. Internet utilise des adresses numériques, mais les noms de domaine ont leur utilité, car ils sont plus faciles à retenir.) ou une adresse de serveur de News (serveur de News : ordinateur géré par une entreprise, un groupe ou un particulier, qui peut stocker des messages pour des discussions en ligne impliquant plusieurs participants, par exemple, dans le cadre de groupes ou de forums de discussion.) à la place de l'adresse du serveur de messagerie (serveur de messagerie électronique : ordinateur qui stocke des messages électroniques.). Le format commun utilisé par les serveurs de messagerie consiste à ajouter « mail » avant le nom de domaine de votre fournisseur de services Internet. Si des serveurs tels que mail.example.com sont communs, il existe plusieurs variantes. Votre fournisseur de services Internet peut vous fournir l'adresse correcte.