• La commande de menu Marquer comme légitime du menu contextuel Courrier indésirable ou le bouton de barre d'outils sont uniquement disponibles dans votre dossier Courrier indésirable. Pour basculer vers le dossier Courrier indésirable, dans le menu Atteindre, pointez sur Dossier, puis cliquez sur Courrier indésirable dans la liste.
• Votre administrateur a désactivé cette fonction. Contactez-le pour obtenir de l'aide.
• Vous utilisez un compte de messagerie Microsoft Exchange Server et vous travaillez en ligne, et la version de votre serveur Exchange est antérieure à Microsoft Exchange Server 2003. Si vous ne connaissez pas la version du serveur Exchange qu'utilise votre compte de messagerie, contactez votre administrateur Exchange.

• Vous utilisez un compte de messagerie Microsoft Exchange Server et vous travaillez en ligne avec une version de Exchange Server antérieure à Exchange Server 2003. Ce bouton est disponible uniquement si vous utilisez le mode Exchange mis en cache avec des versions de Exchange Server antérieures à Exchange Server 2003. Basculez vers le mode Exchange mis en cache ou contactez votre administrateur Exchange.
• Votre administrateur a désactivé cette fonction. Contactez-le pour obtenir de l'aide.

• Ces messages répondent à des critères pour le filtre de courrier indésirable et sont déplacés vers le dossier Courrier indésirable. Basculez vers le dossier Courrier indésirable pour réviser ces messages, puis modifiez le niveau de protection, le cas échéant.
• Vous utilisez un compte de messagerie IMAP ou Hotmail. Les messages présents sur ces serveurs doivent être téléchargés avant que le filtre Courrier indésirable puisse les évaluer. Par conséquent, ces messages peuvent apparaître brièvement dans votre boîte de réception. Si vous utilisez un compte de messagerie IMAP, vous pouvez passer du téléchargement des en-têtes au téléchargement de la totalité du message ou vous pouvez filtrer manuellement les messages en fonction de l'en-tête qui apparaît dans votre boîte de réception.

• Le niveau de protection pour le filtre de courrier indésirable a la valeur Listes approuvées uniquement, la case à cocher Supprimer définitivement le courrier soupçonné d'être indésirable au lieu de le transférer vers le dossier Courrier indésirable a été activée et la case à cocher Approuver également le courrier en provenance de mes Contacts a été désactivée. Basculez vers votre dossier Éléments supprimés et vérifiez que les messages de vos contacts y figurent toujours. Si vous utilisez un compte de messagerie Microsoft Exchange Server et que votre administrateur a activé la fonction Récupérer les éléments supprimés sous Microsoft Exchange Server version 5.5 ou ultérieure, vous devez pouvoir récupérer les messages supprimés. Pour éviter la suppression automatique de messages provenant de vos Contacts dans le futur, sous l'onglet Expéditeurs fiables, activez la case à cocher Approuver également le courrier en provenance de mes Contacts.

Vous ne pouvez pas rechercher ces fichiers car il s'agit de fichiers masqués. Ils se trouvent à l'emplacement suivant :

lecteur:\Documents and Settings\NomUtilisateur\Application Data\Microsoft\Outlook.

• Si vous utilisez un compte de messagerie Microsoft Exchange Server et que votre administrateur a activé la fonction Récupérez les éléments supprimés sous Microsoft Exchange Server version 5.5 ou ultérieure, vous devez pouvoir récupérer le message supprimé. Les messages récupérés figurent dans votre dossier Éléments supprimés.
• Si vous n'utilisez pas de compte de messagerie Microsoft Exchange Server ou que vous n'avez pas pu récupérer le message, demandez à l'expéditeur de l'élément de vous le renvoyer.

• Le filtre de courrier indésirable a été configuré sur plusieurs ordinateurs qui accèdent au même compte de messagerie. Sur un ordinateur, la case à cocher Supprimer définitivement le courrier soupçonné d'être indésirable au lieu de le transférer vers le dossier Courrier indésirable est activée et, sur un autre ordinateur, les messages sont déplacés vers le dossier Courrier indésirable. Si les paramètres sont en conflit, la suppression de messages indésirables devient prioritaire par rapport au déplacement des messages vers le dossier Courrier indésirable. Vérifiez les options du filtre de courrier indésirable sur tous vos ordinateurs, puis désactivez la case à cocher Supprimer définitivement le courrier soupçonné d'être indésirable au lieu de le transférer vers le dossier Courrier indésirable.

Pour bénéficier du niveau de protection maximal en utilisant le filtre de courrier indésirable, définissez le niveau de protection avec le paramètre Listes approuvées uniquement afin qu'Outlook remette dans votre boîte de réception uniquement les messages provenant de noms de domaine et d'adresses électroniques qui figurent dans vos listes Expéditeurs fiables et Destinataires fiables. Vous devez supprimer définitivement tous les messages soupçonnés d'être indésirables au lieu de les déplacer vers le dossier Courrier indésirable. Lorsque vous supprimez définitivement des messages soupçonnés d'être indésirables, ils sont immédiatement supprimés et ne sont pas déplacés vers le dossier Éléments supprimés. Vérifiez qu'Outlook n'a pas été configuré de manière à télécharger automatiquement des images et autre contenu dans des messages HTML et que les téléchargements à partir de sites Web dans des zones sécurisées sont désactivés. Désactivez également le traitement automatique de demandes de réunion et les accusés de lecture et de réception.

• Pour éviter que des messages envoyés à une liste de publipostage ou de distribution à laquelle vous vous êtes inscrit soient déplacés vers votre dossier Courrier indésirable, ajoutez le nom de l'expéditeur à votre liste Destinataires fiables.

• Vous utilisez un compte de messagerie POP3 (POP3 : protocole courant utilisé pour récupérer des messages électroniques d'un serveur de messagerie Internet.) et vous avez créé une règle côté pour déplacer les messages vers un autre dossier. Une copie du message est déplacée vers cet autre dossier, et l'autre copie est déplacée vers le dossier Courrier indésirable. Modifiez votre règle, puis ajoutez les noms des expéditeurs à la liste Expéditeurs fiables, afin que seuls les messages de votre choix soient déplacés vers l'autre dossier.

• Il peut arriver que des messages reçus dans une autre langue que le français soient déplacés vers votre dossier Courrier indésirable par erreur. Pour éviter cela, ajoutez l'expéditeur à votre liste Expéditeurs fiables.

• Cliquez avec le bouton droit sur les courriers de votre choix, sélectionnez Marquer comme lu et redéplacez-les manuellement vers le dossier approprié.

• Vous vous connectez à votre compte Exchange Server en utilisant IMAP (IMAP (Internet Message Access Protocol) : contrairement aux autres protocoles de messagerie Internet, tels que POP3, le protocole IMAP crée des dossiers sur un serveur afin de stocker/d'organiser des messages en vue de leur récupération par d'autres ordinateurs. Vous pouvez lire les en-têtes de message uniquement et sélectionner les messages à télécharger.). Changez les paramètres de votre compte de messagerie. Supprimez le compte IMAP et créez un compte Microsoft Exchange Server.

  Remarque  Si un compte Exchange Server existe déjà pour ce profil, vous devez utiliser un autre profil.

Si vous utilisez un compte de messagerie Hotmail et que vous affichez des messages dans le volet de lecture, le filtre de courrier indésirable peut parfois arrêter de fonctionner. Lorsque vous sélectionnez un message dans la liste des messages, il est téléchargé de façon à être affiché dans le volet de lecture. Une fois le message téléchargé, il est analysé par le filtre de courrier indésirable et déplacé dans le dossier Courrier indésirable s'il est considéré comme courrier indésirable. Lorsque le filtre de courrier indésirable a déplacé ce message, le message suivant est sélectionné. Si un message analysé n'est pas déclaré comme étant indésirable, le filtre de courrier indésirable ne le déplace pas et le message reste sélectionné dans le volet de lecture. Plus aucun autre message n'est téléchargé tant que vous ne synchronisez pas vos messages. Pour télécharger tous les messages avant de les lire, dans le menu Outils, pointez sur Envoyer/Recevoir, puis cliquez sur Envoyer/Recevoir tout.

• Les entrées d'adresses spécifiques sont prioritaires par rapport aux entrées de noms de domaine. Pour bloquer la totalité d'un domaine mais continuer à afficher des adresses approuvées, ajoutez les entrées spécifiques à la liste Expéditeurs fiables et le nom de domaine à la liste Expéditeurs bloqués. Par exemple, ajoutez xyz@example.com à la liste Expéditeurs fiables et @example.com à votre liste Expéditeurs bloqués.

• Le nom de l'expéditeur figure dans la liste Expéditeurs fiables et la liste Expéditeurs bloqués. Pour éviter que des messages que vous souhaitez consulter ne soient considérés comme du courrier indésirable par erreur, les noms ou adresses de messagerie figurant dans la liste Expéditeurs fiables sont prioritaires sur ceux de la liste Expéditeurs bloqués. Supprimez le nom de la liste Expéditeurs fiables.

Lorsque la limite de taille des listes de courrier indésirable est dépassée sur le serveur Microsoft Exchange, ces listes ne sont plus accessibles à partir de n'importe quel ordinateur (également appelé « ordinateur itinérant ») et sont utilisées pour évaluer les messages uniquement sur l'ordinateur où sont stockées ces listes.

• Une ou plusieurs de vos listes de courrier indésirable comportent trop de noms ou d'adresses de messagerie. Révisez les noms sur chacune des trois listes, puis supprimez quelques noms.
• Réduisez la taille de la liste Expéditeurs fiables en excluant vos contacts de cette liste. Sous l'onglet Expéditeurs fiables, désactivez la case à cocher Approuver également le courrier en provenance de mes Contacts.
• Votre dossier Contacts contient trop de contacts. Basculez vers les contacts, puis déterminez si vous pouvez en supprimer quelques-uns ou créez un autre dossier de contacts, puis déplacez certains contacts vers ce nouveau dossier.